Foro 1. Reconocimiento de Competencias Enfocadas Al Proceso de Calidad Dentro de Una Empresa

Nombre del alumno:
Maximiliano Garduza De la Cruz
Matricula:
98500
Grupo:
LC28
Materia:
Procesos de Normalización y Certificación
Docente asesor:
Dr. Agustín Leobardo Herrera May
Número y tema de la actividad.
Foro 1. Reconocimiento de competencias enfocadas al

proceso de calidad dentro de una empresa
Huimanguillo, Tabasco a 06 de Agusto de 2018
1
[ CITATION Isr18 \l 2058 ] La implementación de los sistemas de gestión de la calidad
corresponde a la aplicación en una organización de los principios de la calidad total; sin
embargo, no existe un método exclusivo para implementarlos. El proceso para adoptar los
sistemas de gestión de la calidad es distinto de una organización a otra, debido a las
variables internas y externas de cada una. La estructura del sector, las restricciones
legales, las restricciones financieras, la definición de calidad, la heterogeneidad al interior
de la organización, el estilo de dirección, la cultura laboral; en general, las particularidades
de cada organización son las que deben determinar el proceso y la secuencia de sus
pasos.
[ CITATION Isr18 \l 2058 ] El enfoque sistémico, basado en procesos, permite

despersonalizar la administración pública y centrarse en los puestos más que en los
individuos que los ocupan, proporcionando la continuidad del personal en algunas áreas,
aunque los directivos sean removidos y sustituidos. La asimilación de una cultura de
calidad también permite parcialmente la asimilación de la responsabilidad que tienen los
servidores públicos y la ética del servicio que debe ser inmanente a su actuación cotidiana
tanto en el desempeño de sus funciones como en su vida fuera de las oficinas
gubernamentales.
¿Qué situación similar has vivido en tu trabajo en la que se destaque el trabajo en

equipo, la organización, el liderazgo y la supervisión?
En los ayuntamientos constantemente existe la rotación de personal, debido a que cada 3

años se cambia de administración (con la nueva ley cada 4 años), excepto el personal
sindicalizado con aquellos como un servidor que pueden permanecer en el área siempre y
cuando el trabajo realizado lo recomiende y el nuevo jefe quisiera mantenerlo en el área.
Actualmente esta por concluir esta administración 2016-2018 en la cual, en el

departamento de compras se logro crear un equipo de trabajo.
Me gustaría compartirles la siguiente anécdota, a mediados de 2017, se actualizaron los

equipos de computo en el Ayuntamiento de Huimanguillo, así que por consiguiente en el
área de captura solo estábamos 2 de los 5 capturistas que éramos y la secretaria a mano
de nuestra jefa inmediata, ella recibió las solicitudes y nos turno entonces el proceso.
2
Dividimos el trabajo de tal manera de que se consiguiera el mínimo de errores, dentro del
proceso la parte fundamental es capturar de forma correcta la solicitud, y por ser el que
tiene mas experiencia en el puesto fui el que realizo cada una de ellas, seguido a ello mi
compañero realizo las requisiciones y posteriormente a ellos se empezó a realizar el
pedido y el compromiso del recurso puesto que se iba a surtir el equipo al día siguiente.
En una jornada de 5 horas se logro atender el 100% de las solicitudes, obteniendo

resultados de calidad y sin margen de error.
La jefa inmediata, nos felicitó y nos mandó a comprar comida por haber realizado el
trabajo mucho antes de lo esperado y sin errores, ella le notifico al director el cual día
siguiente nos cito en su oficina para reiterar su agradecimiento.
¿Quién realizó la supervisión del producto terminado y cuáles fueron los resultados
obtenidos?
Como nuestro proceso terminar en el compromiso del pedido, la siguiente área quien nos
revisa es Facturación quien le da el visto bueno a nuestro proceso. Gracias a la buena
comunicación que se tuvo con mi compañero logramos evitar incurrir en alguna falta
administrativa del proceso.
¿Cómo contribuyeron los resultados obtenidos para el logro de calidad?
Los resultados que se obtuvieron fueron excelentes debido a que no se entorpeció en

ningún momento el proceso, teniendo una buena comunicación, optimizando tiempo,
material de papelería y sobre todo cubriendo con los requisitos que maneja la contraloría
interna.
Bibliografía.
Márquez, I. A. (06 de Agosto de 2018). Gestión de la calidad en los municipios mexicanos.

Un estudio de caso: Ecatepec de Morelos, Estado de México, 2003-2006 .
Ecatepec de Moreles, Estado de México, México.

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Dr. Agustín Leobardo Herrera May

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Huimanguillo, Tabasco a 06 de Agusto de 2018

[ CITATION Isr18 \l 2058 ] El enfoque sistémico, basado en procesos, permite

¿Qué situación similar has vivido en tu trabajo en la que se destaque el trabajo en

En los ayuntamientos constantemente existe la rotación de personal, debido a que cada 3

Actualmente esta por concluir esta administración 2016-2018 en la cual, en el

Me gustaría compartirles la siguiente anécdota, a mediados de 2017, se actualizaron los

En una jornada de 5 horas se logro atender el 100% de las solicitudes, obteniendo

¿Cómo contribuyeron los resultados obtenidos para el logro de calidad?

Los resultados que se obtuvieron fueron excelentes debido a que no se entorpeció en

Márquez, I. A. (06 de Agosto de 2018). Gestión de la calidad en los municipios mexicanos.

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