PROTOCOLOSIM

TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO
Campus Comitancillo
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
PROPUESTA DE SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING
EMPRESA
PRESENTAN
CATEDRATICO
M.C.A. ULISES LOPEZ REYES
LUGAR Y FECHA
INDICE DE CONTENIDO
Página
CAPITULO 1: INTRODUCCION
1.1 Nombre de la organización.
1.2 Antecedentes de la organización.
1.2.1 Organigrama.
1.2.2 Croquis de localización.
1.2.3 Misión, Visión y Valores.
1.3 Análisis del Entorno de la empresa X
1.3.1 Análisis interno.
1.3.2 Análisis externo.
1.4 Estado del Problema
1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivo general
1.5.2 Objetivos Específicos
1.6 Justificación
1.7 Delimitaciones
CAPITULO 2: MARCO TEORICO

2.1 Conceptos y Definiciones de SI/TI
2.2 Conceptos sobre la Empresa
2.3 Definiciones de marketing
2.4 Leyes Relacionadas con la Empresa
CAPITULO 3: METODOLOGIA
3.1 Método Utilizado
3.2 Técnicas Utilizadas
3.3 Herramientas Utilizadas
CAPITULO 4: PROPUESTA DEL SI DE MARKETING

4.1. Aplicación del Modelo
4.1.1 Modelo de Planificación Estratégica SI/TI
4.1.1.1 Todos los Modelos Requeridos
4.1.1.2 Planeación del Proyecto
4.1.2 Contemplaciones
4.1.2.1 Sistema de Información Gerencial
4.1.3 Herramientas de Análisis
4.1.3.1 Modelo de Impacto
4.1.3.2 Matrices
4.1.3.3 Modelo de Negocio
4.1.3.4 Modelo Funcional
4.1.3.5 Cadena de Valor
4.1.3.6 Modelo de Resistencia al Cambio
4.1.4 Complementarios
4.1.4.1 CRM
4.1.4.2 ERP
4.1.4.3 SCM
4.1.4.4 BI
4.1.4.5 Outsourcing
4.1.4.6 Auditoria Informática
4.2. Aplicaciones del Modelo del Proyecto SI de Marketing
4.2.1 Riesgo
4.2.2 Arquitectura de Información
4.2.3 Matriz
4. 2.4 Inteligencia de Mercado
4.3. Éxitos y Fracasos
CAPITULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5. 1. Conclusiones
5. 2. Recomendaciones
5. 3. Bibliografía
4. Anexos
CAPITULO I: INTRODUCCIÓN
1.1 Nombre de la organización
1.2 Antecedentes de la organización

Historia de la cementera durante los años:
1881: La Cruz Azul fue creada cuando el inglés Henry Gibbon alquiló una parte
de la antigua Ciudad Hacienda de Jasso, Hidalgo próxima a la antigua estación
de Dublán, para instalar una fábrica de cal hidráulica.
1906: El Banco Central asume el control de la fábrica, y se constituye el 15 de

abril de 1909 La “Compañía Manufacturera de Cemento Portland La Cruz Azul,
S.A.
1931: EL 2 de noviembre, la fábrica de cemento La Cruz Azul fue puesta en

manos de sus trabajadores. Desde entonces, ininterrumpidamente, los obreros
han sido responsables de la fábrica. Esta victoria de los trabajadores y del
gobierno revolucionario fue el cimiento de la Cooperativa que con 192 socios
fundadores la constituyeron dos años y tres meses después.
1942: Se inició la construcción de la planta de Lagunas, Oaxaca.
1953: Se hace oficial la Reestructuración Socioeconómica de La Cruz Azul;

que consistió en la modernización de las plantas cementeras hasta alcanzar un
600% de incremento en la producción.
Actualmente, la planta de Lagunas, cuenta con dos líneas de calcinación, la

No. 3 de 800 y la No. 4 de 4200 toneladas diarias, lo que es equivalente a
salidas de 6500 toneladas de cemento al día. A mediano plazo, las salidas
podrían incrementarse hasta a 10000 toneladas al día con la puesta en marcha
de la línea No. 5.
1.2.1 Organigrama
1.2.2 Croquis de localizacion
Planta localizada en Lagunas, Oaxaca.

1.2.3 Mision, vision y valores
Misión:
“Está encaminada a procurar el bienestar humano, económico y social, de
todos nuestros integrantes, así como, en la medida de lo posible, el de las
comunidades donde nuestras actividades se realizan; mantener nuestro lugar
preeminente como factor del desarrollo de la industria de la construcción,
mediante la educación continua, la búsqueda permanente de la calidad en
todos nuestros productos y servicios, y el desarrollo de modernas empresas de
iniciativa social. Esto, dentro de un ambiente de respeto mutuo y reciprocidad;
siempre sobre la base de nuestro modelo de organización social del trabajo, el
cual es la senda para alcanzar la superación del ser humano”.
Vision:
“Mantener un lugar preeminente como factor de desarrollo de la industria de la
construcción, mediante la educación continua, la búsqueda permanente de la
calidad en todos nuestros productos y servicios y el desarrollo de modernas
empresas de iniciativa social.”
Valores:
“Nuestros principios cooperativistas están basados en los siguientes valores:
 Igualdad
 Independencia
 Libertad
 Reciprocidad
 Justicia
 Solidaridad”
1.3 Análisis del entorno de la empresa: La Cementera Cruz Azul, S.C.L
1.3.1 Análisis interno
1.3.2 Análisis externo
1.4 Estado del Problema
1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivo general

Desarrollar una propuesta de sistemas de información de marketing para La
Cementara Cruz Azul, S.C.L de Lagunas, Oaxaca.
1.5.2 Objetivos Específicos
1.6 Justificación
1.7 Delimitaciones
El trabajo fue realizado en diferentes lugares, en la casa de cada integrante del
equipo y por medio de internet.
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO
2.1 Conceptos y definiciones de SI/TI
Sistema de Información: “Conjunto formal de procesos que, operando sobre
una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa,
recopilan, elaboran y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para
la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control
correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones
necesaria para desempeñar las funciones y procesos de negocio de la
empresa de acuerdo con su estrategia”.
El concepto de información aparece en la literatura generalmente
vinculado bien con el de datos o bien con el de conocimiento (con la precisión
en la definición que la información es un flujo de mensajes mientras que el
conocimiento se crea precisamente mediante este flujo de información (Nonaka
y Byosiere, 2000)
El concepto de SI es anterior al de la informática., por lo que en ningún
momento se nombran las palabras tecnología, ordenadores, redes, software...
No obstante, es muy susceptible de ser informatizado.
 Sistema de Información (SI): es un conjunto de elementos coordinados,

integrados que buscan un bien común formando parte de alguna de las
siguientes categorías: usuarios, datos, procesos, redes y tecnología.
Todo ese conjunto de elementos interactúa entre sí para procesar los
datos y la información y distribuirla de la manera mas adecuada posible
en una determinada organización en función de sus objetivos.
 Tecnologías de información (TI): el estudio, diseño, desarrollo,

implementación, soporte o dirección de los sistemas de información
computarizados, en particular de software de aplicación y hardware de
computadoras. Se ocupa del uso de las computadoras y su software
para convertir, almacenar, proteger, procesar, transmitir y recuperar la
información. La tecnología de la información puede ser bastante amplio,
cubriendo muchos campos.
 Sistemas y Tecnologías de Información (SI/TI): son un conjunto de
servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de
la calidad de vida de las personas dentro de un entorno. Y que se
integran a un sistema de información interconectado y complementario.
Las Tecnologías y Sistemas de información son un solo concepto en dos
vertientes diferentes como principal premisa de estudio es las ciencias
sociales donde tales tecnologías afectan la forma de vivir de las
sociedades.
 Sistemas de Información de Marketing: conjunto de relaciones

estructuradas, donde intervienen los hombres, las maquinas y los
procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de
información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la
empresa, destinas a servir de base a las decisiones dentro de las áreas
específicas de responsabilidad de marketing.
2.2 Conceptos sobre la empresa
Cooperativa La Cruz Azul es una organización productora y comercializadora
de cementos hidráulicos, DE CAPITAL 100% MEXICANO, con 139 años de
existencia como marca y 88 años como Cooperativa y que cuenta con cuatro
plantas en los estados de Hidalgo, Oaxaca, Aguascalientes y Puebla.
La Cooperativa se crea un Desarrollo Horizontal, empresas que no

únicamente se dedican al ramo de la construcción, sino que se dedican a otros
giros mercantiles. El objetivo principal es reforzar financieramente a la
Cooperativa, pero atiende al mismo tiempo las necesidades de empleo y
vocación de los familiares de los trabajadores y de aquellos que habitan las
comunidades donde están establecidas las Plantas. Las actividades son
variadas, fabricación de ropa, servicios médicos, servicios educativos,
deportes, fabricación y comercialización de concreto premezclado, hotelería,
entre otras.
Planta Cooperativa La Cruz Azul S.C.L. Lagunas, Oax.
En 1942 se construye la planta Lagunas Cementos Cruz Azul, para la

producción de Cementos Cruz Azul.
La Cruz Azul ha mantenido tres dimensiones: social, económica y

ambiental, basando su sustentabilidad en estos tres principios.
La Cooperativa esta consiente y segura de que el desarrollo económico

debe y tiene que estar vinculado al progreso humano, social y ambiental.
La Cruz Azul es una Empresa Socialmente Responsable, que canaliza

sus esfuerzos para mejorar sus procesos de fabricación de cemento para
contribuir con una visión en la que se fortalezcan las estrategias sustentables
del país, en la cual el mejoramiento de la calidad de vida se lleve a cabo con
eficiencia productiva y de manera armónica con la preservación de los recursos
naturales.
2.3 Definiciones de Marketing
El proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción
y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que
satisfagan objetivos individuales y organizacionales. Laura Fisher y Jorge
Callado. (2004).
La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos

para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. Según la American
Marketing Association (AMA).
Define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de explorar, crear y

entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un
beneficio. La mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos.
Se define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial
de ganancias. Señala qué segmentos la compañía es capaz de servir mejor y
diseña y promueve los productos y servicios adecuados. Dr. Philip Kotler.
La mercadotecnia incluye la investigación, la selección, la comunicación

(publicidad y el correo directo) y a menudo las relaciones públicas. El marketing
es a las ventas como la labranza de la siembra es a un agricultor. Prepara a
una audiencia para recibir un argumento de ventas directo. María Elena Bianco
La mercadotecnia es el proceso mediante el cual una empresa rentable

traduce las necesidades del cliente en ingresos. Mark Burgess.
La mercadotecnia es cómo contar tu historia para atraer a los clientes,

socios, inversores, empleados y cualquier otra persona con la que tu empresa
interactúa. Es el libreto que ayuda a los usuarios a decidir si van a darle la
bienvenida en sus vidas como un elemento básico, alguien que vale la pena o
meramente como una molestia necesaria. Es la forma en que cada uno
interactúa con tu marca. Es la impresión lo primero, último y todo entre
ello. Jeff Cutler.
2.4 Leyes relacionadas con la empresa
Se rigen por el reglamento técnico:
Las normas aplicables a la cementera son las siguientes:

 NMX-C-021-ONNCCE-2015: Industria de la Construcción - Cemento
para Albañilería (mortero) - Especificaciones y Métodos de Ensayo.
 PROY-NMX-C-414-ONNCCE-2016: Industria de la construcción-
Cementantes hidráulicos-Especificaciones y métodos de ensayo.
 PROY-NMX-CC-9004-IMNC-2018: Gestión de la calidad-Calidad de
una organización-Orientación para lograr el éxito sostenido.
 NOM-002-SCFI-2011: Productos preenvasados-Contenido neto-
Tolerancias y métodos de verificación.
 NOM-008-SCFI-2002: Sistema General de Unidades de Medida.
 NOM-030-SCFI-2006: Información comercial-Declaración de cantidad
en la etiqueta-Especificaciones.
 NOM-050-SCFI-2004: Información comercial-Etiquetado general de
productos.
CAPÍTULO 3: METODOLOGÍA
3.1 Método utilizado
3.2 Técnicas utilizadas
En la investigación se aplicará la encuesta para la obtención de datos de la

muestra determinada. Según Díaz (2001) manifiesta que la encuesta es una
búsqueda sistémica de información en la que el investigador pregunta a los
investigados sobre los datos que se desea obtener, y posteriormente reúne
estos datos individuales para obtener durante una evaluación datos agregados.
3.3 Herramientas utilizadas

CAPITULO 4: PROPUESTA DEL SI DE MARKETING
4.1 Aplicación del modelo
4.1.1 Modelo de Planificación Estratégica SI/TI
4.1.1.1 Todos los modelos requeridos
4.1.1.2 Planeación del proyecto

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PROPUESTA DE SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING

CAPITULO 2: MARCO TEORICO

CAPITULO 4: PROPUESTA DEL SI DE MARKETING

1.2 Antecedentes de la organización

1906: El Banco Central asume el control de la fábrica, y se constituye el 15 de

1931: EL 2 de noviembre, la fábrica de cemento La Cruz Azul fue puesta en

1942: Se inició la construcción de la planta de Lagunas, Oaxaca.

1953: Se hace oficial la Reestructuración Socioeconómica de La Cruz Azul;

Actualmente, la planta de Lagunas, cuenta con dos líneas de calcinación, la

Planta localizada en Lagunas, Oaxaca.

1.3.1 Análisis interno

1.3.2 Análisis externo

1.4 Estado del Problema

1.5.1 Objetivo general

1.5.2 Objetivos Específicos

 Sistema de Información (SI): es un conjunto de elementos coordinados,

 Tecnologías de información (TI): el estudio, diseño, desarrollo,

 Sistemas de Información de Marketing: conjunto de relaciones

La Cooperativa se crea un Desarrollo Horizontal, empresas que no

Planta Cooperativa La Cruz Azul S.C.L. Lagunas, Oax.

En 1942 se construye la planta Lagunas Cementos Cruz Azul, para la

La Cruz Azul ha mantenido tres dimensiones: social, económica y

La Cooperativa esta consiente y segura de que el desarrollo económico

La Cruz Azul es una Empresa Socialmente Responsable, que canaliza

La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos

Define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de explorar, crear y

La mercadotecnia incluye la investigación, la selección, la comunicación

La mercadotecnia es el proceso mediante el cual una empresa rentable

La mercadotecnia es cómo contar tu historia para atraer a los clientes,

Se rigen por el reglamento técnico:

Las normas aplicables a la cementera son las siguientes:

3.1 Método utilizado

3.2 Técnicas utilizadas

En la investigación se aplicará la encuesta para la obtención de datos de la

3.3 Herramientas utilizadas

4.1 Aplicación del modelo

4.1.1 Modelo de Planificación Estratégica SI/TI

4.1.1.1 Todos los modelos requeridos

4.1.1.2 Planeación del proyecto

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