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Caso de Estudio No 2 Zara
Caso de Estudio No 2 Zara
Caso de Estudio No 2 Zara
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Zara, una fast fashion
Caso Zara
La industria de la moda ha ido cambiando fuertemente a lo largo de los años, y las
empresas de moda están cambiando la forma en que hacen negocios, con procesos de
compra más rápidos, llegando a un mayor volumen de compradores, haciendo crecer la
demanda. Se enfocan cada día más en los consumidores y en lo que buscan en ese
momento, la moda de las clases medias, con colecciones dinámicas que crean tendencias
y se acercan a lo que buscan los consumidores. El concepto de moda rápida y dinámica
está ganando terreno en la industria, cada día es más importante seguir las últimas
tendencias y producir acorde con este movimiento, ya no basta con tener solo dos
colecciones por año, la renovación de colecciones ocurre en forma permanente.
El mundo de la moda ha cambiado considerablemente en las últimas décadas, los
productos de moda eran comprados y usados únicamente por una pequeña élite de
consumidores. Hoy en día la moda se ha convertido en un mercado masivo, adaptándose
a la capacidad de compra de los clientes y ampliando la demanda a lo largo de la pirámide
poblacional. lo que se puede llamar el proceso de democratización de la moda. De esta
manera, las empresas de moda necesitan adaptar su negocio y hacerlo más tecnológico y
ágil , para que la experiencia de compra sea lo más agradable posible.
Los productos de moda son comprados por todos los segmentos de la sociedad, ayudados
por precios más bajos, ampliando el target, llegando a un creciente número de
compradores en todo el mundo. Hoy la industria de la ropa y los accesorios es altamente
competitiva, con la rápida expansión de las grande cadenas como Zara y HyM. Hoy se
compite por conseguir las mejores experiencias de los consumidores en las tiendas,
tratando no solo de vender prendas, sino impactar todos los sentidos. Existe una fuerte
orientación hacia el mercado, hacia el cliente, al cual se focaliza en lograr una mayor
satisfacción de los clientes logrando así una mayor rentabilidad.
Los consumidores no solo buscan productos diferentes, sino que, además, utilizan
diferentes canales on-line y off- line para comprar. Las compras en línea están ganando a
los usuarios día a día quienes buscan comodidad, ganar tiempo y confort. Este
comportamiento varía en las diferentes generaciones, para los nuevos consumidores el
comercio en línea es parte de sus rutinas diarias y de sus hábitos de compra.
Una de las normas del, marketing tradicional más efectivas es que tus clientes pasen por
delante de tu tienda, entren y compren. Cuando viajas por el mundo, te das cuenta que es
imposible no comprar en Inditex, está en las mejores calles y avenidas de las mejores
capitales del mundo.
Zara tiene tanta información de sus clientes y de su propia red, que capta las tendencias
mientras se están produciendo. Al resto de empresas este proceso les cuesta entre un
mínimo de 3 a 6 meses, Zara es capaz de analizar toda la información de su red, clientes y
tendencias, y en 15 días tenerlo en sus tiendas. Este “just in time”, es la clave de su éxito.
Valor de la marca: En 2015, Zara ocupó el puesto 30 en la lista de mejores marcas
mundiales de Interbrand, y ya para entonces Amancio Ortega, su creador, se había
convertido en uno de los hombres más acaudalados del planeta Tierra con una fortuna
personal que superaba los 70.000 millones de dólares y se debatía el primer puesto de la
lista Forbes con Bill Gates. Según el informe Best Global Brands 2017, elaborado por la
consultora de marca Interbrand, Zara se ha convertido en la marca española más valiosa,
seguida de Movistar y Banco Santander. Llega por primera vez la primera posición del
ranking tras ver aumentado su valor un 45% (es la que más crece de todas las marcas
españolas) hasta alcanzar 15.452 millones de euros. Según el informe de Interbrand: "La
marca española más global encabeza el ranking por primera vez en la historia de Mejores
Marcas Españolas, gracias a un espectacular incremento de su valor de marca, un 45%.
Zara, que junto a Zara Home representan un 70% de las ventas de Inditex, sigue siendo la
enseña más importante del grupo, con presencia física en 94 mercados y online en 45".
Para Brand Finance empresa global de evaluación de marcas Zara se sitúa así en este
prestigioso top ten por delante de firmas como Adidas, Uniqlo ,Hermès, Rolex, Gucci o
Cartier. Las 10 primeras marcas del ranking acumulan un valor de 67.000 millones de
euros, alrededor del 6% del PIB español.
Pull & Bear, fundada en 1991, fue creada con el propósito de satisfacer las necesidades
de los jóvenes amantes de la moda. Estas tiendas de marca son instalaciones creativas,
generalmente hechas con objetos reciclados, con el objetivo principal de crear un espacio
cómodo donde los clientes jóvenes puedan disfrutar de pasar el tiempo. Es una marca
centrada en los jóvenes. Empezó con moda masculina aunque en la actualidad cuenta
también con una línea femenina. Se centra en la moda juvenil y desenfadada,
comprendida entre los 14 y lo 30 años, con un estilo muy urbano. Pull & Bear ha dejado de
ser un simple punto de venta para convertirse en un estilo de vida. En apenas unos años,
se detectó cómo nacía un nuevo tipo de consumidor, con un estilo menos casual-clásico y
más streetwear.
Bershka, fundada en 1988, es un estilo más urbano para clientes más jóvenes. Sus
tiendas tienen el propósito de crear un punto de encuentro donde los clientes pueden
encontrar moda callejera, música y arte. El arte es parte de la esencia de la marca. Dirigida
principalmente al público femenino más joven. Aunque empezó distribuyendo únicamente
prendas femeninas, en la actualidad vende también ropa masculina aunque en menor
proporción. Es un estilo juvenil, pero sin llegar a ser tan urbano como Pull & Bear. Se trata
de una moda más sexy, más provocadora. Es una tienda para adolescentes 100%.
Stradivarius, fundada en 1995, vende ropa informal para hombres y mujeres y siempre
está introduciendo nuevos diseños de tendencias para clientes jóvenes ocasionales.
Acerca de estas tres marcas (Pull & Bear, Bershka y Stradivarius), ya que están hechas
especialmente para clientes jóvenes, dentro de las tiendas, el ambiente está hecho
exactamente para eso: música fuerte, olores fuertes. A diferencia de Zara, no es
importante tener clientes dentro de estas tiendas durante mucho tiempo. El objetivo es que
vean los productos, los prueben y los compren rápidamente. Inditex compró Stradivarius
en 1999 con el fin de potenciar la demanda femenina y acabar así con un serio competidor
en el mercado doméstico para su otra enseña Bershka. Dirigida también a un público
femenino joven le dio un giro a su posicionamiento original (dado que era similar al de
Bershka) centrándose en la ropa medio hippy-medio disco para mujeres en torno a los 20-
30 años. Hasta el 2007, la marca se había dirigido a una consumidora muy joven, de ahí
que decidiesen reposicionar su marca, sus hábitos y su lifestyle, para llegar hasta el
segmento de los 30.
Massimo Dutti, fundada en 1985, es una marca más premium, sobria y representa el
estilo elegante y universal de los hombres y mujeres cosmopolitas de hoy. Las colecciones
van desde los looks más sofisticados a los más informales. Fue en 1991 cuando Inditex
adquirió el 65% del grupo Massimo Dutti y ya en 1995-1996 pasó a poseer la totalidad del
capital. Este sello comercial está destinado a satisfacer tramos de mayor standing, clase
media-alta, de la moda de masas tanto masculinas como femeninas. Es moda de mayor
calidad que transmite la imagen de elegancia clásica, conectando con un público
independiente, urbano y cosmopolita. Fue la primera cadena con precio premium de
Inditex.
Oysho, fundada en 2001, tiene diferentes líneas de productos, como lencería, ropa
deportiva, ropa de dormir y ropa de playa. Sus productos están cuidadosamente creados
para ofrecer moda, calidad y confort. Oysho nació con el objetivo de trasladar al sector
de la lencería la filosofía del Grupo Inditex ofreciendo las últimas tendencias de moda con
calidad y buen precio. Nació para competir con Women’ Secret (WS). El caso de Oysho
es un claro ejemplo de “ser el 2º en la mente del consumidor”, ya que Woman´s Secret es
lider indiscutible en el sector, convirtiéndose así Oysho en el seguidor del Nº 1, algo atípico
en la trayectoria llevada a cabo por el grupo hasta el momento.
Uterqüe, fundada en 2008, es la marca más lujosa del grupo y ofrece productos de alta
calidad. Desde ropa hasta calzado y accesorios de lujo, todo está diseñado
exclusivamente por el equipo creativo de Uterqüe. La oferta comercial de Uterqüe está
formada principalmente por complementos de moda -bolsos, calzado y marroquinería,
bisutería y otros accesorios tales como pañuelos, gafas, paraguas o sombreros,
complementados con una cuidada selección de prendas en textil y piel. Se trata de una
nueva fórmula más minimalista y exclusiva.
Zara Home, fundada en 2003, es una marca especializada en los últimos diseños para el
hogar. Con la creación de Zara Home, Inditex apostó por la extensión de su línea de
negocio hacía un producto completamente diferente centrado en colecciones para el
hogar. Con esta enseña, cambió de posicionamiento, ya que es en este formato comercial
donde se aprecia la evolución en el escalado de precios, ya que Zara Home no es
considerado “barato” sino “buen precio”. Zara Home ofrece diseño, calidad y artículos
novedosos para el hogar a precios competitivos.
Lefties es la marca más nueva del grupo y fue creada para ofrecer las últimas tendencias
de moda a precios asequibles. Fue diseñado para todas las edades.
Preguntas
1. Cómo hace la empresa para crear experiencias de marca únicas para sus clientes
2. Cuál es el papel que tienen las diferentes marcas dentro de Inditex, cuál es la
estrategia y diferenciación de cada una.
3. Cómo es el proceso de la empresa para conocer a sus clientes, cómo logran
anticiparse a sus deseos y expectativas
4. Cómo es la relación que tiene la empresa con sus clientes, cuáles son las variables
que hacen que los clientes vuelvan a sus tiendas.
5. Cuál es la estrategia de comunicación, y cómo hace para generar reconocimiento
de marca
6. Por qué los empleados son importantes en el proceso de generación de
experiencias
7. Cuáles han sido las variables que más han contribuido para hacer crecer el valor
de la marca
8. En resumen, cuáles son los factores de éxito