Cosmetologia 2

Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación

U.E.P “Monseñor Castillo”
4 Año Sección “U”
Materia: Cosmetología
Estudiantes:
Génesis Bello #02
Adriana Peralta #22
Angely Vargas #30
Caracas, febrero de 2020

Introducción
El cada vez más complejo mundo de las ventas nos hace presagiar grandes cambios
debido no sólo a los avances tecnológicos, sino a la evolución profesional de las
personas que componen los diferentes equipos comerciales.
Somos conscientes de que el verdadero valor de las empresas en la actualidad está

en el talento de quienes las forman y se han puesto en marcha para gestionar,
además de los activos propios de la compañía, el capital humano y el conocimiento.
Es precisamente aquí donde la fuerza de venta y todas las personas que engloban la
actividad comercial adquieren un mayor protagonismo.
En esta situación, justificar la existencia y necesidad del manual es totalmente

necesario ya que lo esencial es que la empresa sea consciente de que al ponerlo en
manos del vendedor está contribuyendo a facilitarle una herramienta de trabajo que le
ayudará no sólo a alcanzar el éxito en sus gestiones sino a mejorar su «saber hacer».
Es por ello por lo que es imprescindible que la empresa transmita al vendedor que el
manual no es el fin, sino el medio para lograr esta meta, que llegará siempre y cuando
las directrices expuestas sean llevadas a la práctica.
¿Qué es el mercadeo?
El mercadeo es el primer pensamiento que debe tener una persona a la hora de crear
una empresa y organizar sus funciones; pues el mercadeo es un conjunto de técnicas
que permiten a las empresas o instituciones la adquisición, creación, producción,
distribución, promoción y ventas de ideas comerciales, productos sean bienes o
servicios de manera que logren satisfacer los objetivos de ganancias.
¿Qué son las ventas?
Se trata de todas las actividades que llevan al intercambio de un bien o servicio por
dinero. Las empresas cuentan con organizaciones de ventas que se dividen en
diferentes equipos, que se suelen fijar según estos aspectos:
 La región a la que se dirigen

 El producto o servicio que venden
 El cliente objetivo
Los representantes de ventas se ponen en contacto con personas que podrían estar
interesadas en comprar el producto o servicio que vende su empresa. Estos posibles
compradores demuestran interés de distintas maneras como, por ejemplo, visitando el
sitio web de la empresa, descargando contenido o interactuando con la marca en las
redes sociales.
El objetivo es comunicarse con las oportunidades de venta que hayan demostrado

interés o que presenten un perfil similar al de su cliente objetivo, de modo que puedan
ofrecerles una solución que las incentive a comprar el producto o servicio.
Importancia del mercadeo
Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequeña requieren

"mercadear" sus productos o servicios. No hay excepción. No es posible que se tenga
éxito en una actividad comercial sin Mercadeo.
Naturalmente, no es lo mismo las grandes empresas y corporaciones existentes,
que una empresa que produce y vende artículos de cuero, para consumo local, en una
pequeña y alejada localidad.
Procesos básicos del mercadeo
El marketing comprende varios procesos básicos:
a) Poner en contacto a vendedores y compradores.

b) Oferta de mercancías donde escoger en medida suficiente para atraer interés y
satisfacer las necesidades de los consumidores.
c) Persuadir a los compradores en potencia para que adquieran
favorables actitudes hacia determinados productos.
d) Mantenimiento de un nivel de precios aceptables.
e) Distribución física de los productos, desde los centros de fabricación a los puntos de
compra o con la utilización de almacenes adicionales convenientemente localizados.
f) Conseguir un nivel adecuado de ventas.
g) Facilitar servicios adecuados, como créditos, asesoramiento técnico, recambios,
etc.
TIPOS DE MERCADEO
a) Estratégico e) Social
b) Turístico f) Personal
c) Inmobiliario g) Ventas
d) Político h) Internacional
La función del mercadeo
Es la identificación de los clientes meta y la satisfacción de sus necesidades y deseos

de una manera competitiva y rentable para la empresa u organización; todo ello,
mediante el análisis del mercado, la planificación de las diferentes actividades
de mercadotecnia, la ejecución de las actividades planificadas y el control del avance y
de los logros obtenidos"
Términos comúnmente relacionados con las ventas
1. Representante de ventas
Es una persona que lleva a cabo todas las actividades relacionadas con la venta de un
producto o servicio. Algunos sinónimos son colaborador asociado de ventas, vendedor
y agente de ventas.
2. Prospecto
Un prospecto es el punto de contacto en una empresa a quien el representante intenta

vender los productos o servicios. Para establecer contacto con él, el representante de
ventas recurre a técnicas de captación de prospectos. Estas incluyen llamadas de
seguimiento, comunicaciones por correo electrónico y ventas en las redes sociales. Si
el prospecto está interesado en el producto o servicio, el representante puede poner
en práctica distintas estrategias de cierre de ventas para convertir al prospecto en
cliente.
3. Negocio
El término «negocio» hace referencia al producto o servicio que un representante

quiere vender y su precio. Cada negocio consta de diversas etapas, que pueden variar
según la empresa, los procesos, los productos y el sector. Es posible hacer un
seguimiento del rendimiento de un negocio utilizando un sistema de CRM. Los
representantes pueden elaborar planes de negocios para facilitar el proceso de ventas
para ellos mismos y también para los prospectos.
4. Plan de ventas
El plan de ventas describe las metas, los objetivos y las estrategias de una
organización de ventas. Incluye información sobre los clientes objetivo, las condiciones
del mercado, las metas de ingresos, los precios y la estructura de los equipos, entre
otros datos. Además, desarrolla las tácticas que usarán los equipos de ventas para
alcanzar sus objetivos.
¿Cuál es la relación entre mercadeo y ventas?
Hay que reconocer que la armonía entre ambos es cada vez más importante,
principalmente para poder alcanzar los objetivos de la empresa.
Cambios tecnológicos, alteraciones en la forma de hacer negocios y la globalización

son factores que influyen directamente en el comportamiento del consumidor. El fácil
acceso a la información y la diversidad de productos y servicios al alcance del cliente
hacen que los consumidores aumenten sus exigencias en términos de calidad, costos
y otros aspectos.
Por eso es tan importante que las empresas sepan cómo llegar al cliente y cómo
satisfacer sus necesidades.
Muchas personas creen que el mercadeo es un proceso que abarca la planificación, la
política de producto, el precio, la comunicación y la distribución de productos y
servicios. Incluso, esta era la idea inicial de Gabriela. Pero la verdad es que
el mercadeo es mucho más amplio que eso.
Hace parte de las acciones del mercadeo entender el mercado desde el punto de vista
del consumidor. Esto posibilita que la empresa pueda crear un plan estratégico y
finalmente, alcance sus objetivos generales y específicos.
Para lograr identificar las demandas de los clientes, es fundamental la realización de

estudios de mercadeo. Esto a su vez, proporcionan informaciones importantes para la
definición de acciones de mercadeo que tienen como objetivo generar resultados.
Obviamente, resultados mejores conllevan a la optimización de las ventas. Así,
podemos decir que aumentar las ventas es el principal objetivo del mercadeo. Por esta
razón, es indispensable que exista una relación bien pensada entre las acciones de los
departamentos de mercadeo y ventas.
¿Por qué las acciones deben ser integradas?
Por más que una empresa priorice las ventas, si ella no invierte en mercadeo, el
crecimiento del negocio puede ser bastante limitado. Por lo tanto, ten en mente que
vender sin una estrategia de mercadeo definida puede ser una tarea mucho más
complicada.
Las acciones de mercadeo y ventas deben ser integradas porque se transforman en

beneficios. Es posible que muchos signos de interrogación aparezcan en tu mente en
este momento, pero tranquilízate, acá tienes los principales beneficios de esa
integración:
1. Mejor comunicación
La conquista de una comunicación interna más eficiente es uno de los principales

beneficios. El acercamiento de las áreas posibilita que las personas se contacten de
forma más clara, disminuyendo ruidos en la comunicación.
Un punto de gran relevancia es que esa estrategia proporciona inteligencia
competitiva, pues cada sector entenderá cómo el otro funciona, cuáles son los
problemas a diario y las soluciones demandadas por cada área.
Así, se entiende que es una forma fantástica de optimizar los procesos internos,
desarrollar estrategias más prometedoras y alcanzar resultados más interesantes en
ventas.
2. Economía en recursos
Sin dudas, otro punto que debemos destacar es que la integración permite una gran
economía de recursos y esto se logra en empresas de los más variados sectores. Esto
ocurre porque optimizarás resultados entre los equipos de trabajo, disminuyendo así la
demanda por inversiones en campañas de mercadeo.
El contacto eficiente entre ambos equipos hace que los profesionales sean cada vez
más completos y aprendan con calidad los procesos y elementos esenciales para la
organización.
Teniendo como base esta cuestión, podemos decirte a ti y a Gabriela que el objetivo
de los dos grupos, de manera genérica, es conquistar el mayor retorno financiero.
Como consecuencia, se eliminan desperdicios y se aumentan los ingresos.
3. Definición de objetivos comunes
Una buena integración entre mercadeo y ventas posibilita la definición de objetivos

comunes, mucho más alineados con lo que tu empresa necesita.
El hecho de compartir informaciones entre los colaboradores permite descubrir con
mayor exactitud las necesidades y las demandas del negocio. Una forma
extraordinaria de hacer eso es definiendo metas complementares y positivas para
todos los sectores y no solamente para uno específico.
4. Generación de Leads calificados
Bueno, dejamos este beneficio por último porque se relaciona con el tema que
veremos a continuación. Cuando se armonizan los equipos de ventas y mercadeo, es
posible generar muchos más leads para tu empresa. Esto ocurre porque el mercadeo
conoce las características del público de la empresa gracias al contacto directo que
tienen los vendedores con los clientes.
¿Por qué decimos que este punto está relacionado con el próximo tema? Simples,
porque es fundamental hacer hincapié que el brazo digital del mercadeo, esto es, el
mercadeo digital, proporciona datos imprescindibles para realizar una estrategia
diferenciada y orientada a las necesidades de los clientes.
Conclusión
Para se exitoso en la estrategia de mercadeo, hay que ser muy claro en la misión y
visión del negocio, con orientación a servir al cliente actual y potencial. La
debida investigación de mercado, la penetración y desarrollo del mercado la
adecuada segmentación objetivos claros y alcanzables, tácticas
ejecutables, programas y presupuestos que conlleven a la adecuado seguimiento
al desempeño y las acciones correctivas en tiempo y orden son la clave del éxito.
Mercadeo coloca al consumidor en el centro de la organización esta es la única forma

de lograr mantener la base de clientes de cualquier empresa y poder subsistir en un
mercado cada vez más competitivo con creciente abanico de posibilidades, con
acceso ilimitado a información alrededor del mundo.

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En esta situación, justificar la existencia y necesidad del manual es totalmente

¿Qué son las ventas?

 La región a la que se dirigen

El objetivo es comunicarse con las oportunidades de venta que hayan demostrado

Importancia del mercadeo

Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequeña requieren

Procesos básicos del mercadeo

El marketing comprende varios procesos básicos:

a) Poner en contacto a vendedores y compradores.

La función del mercadeo

Es la identificación de los clientes meta y la satisfacción de sus necesidades y deseos

Términos comúnmente relacionados con las ventas

Un prospecto es el punto de contacto en una empresa a quien el representante intenta

El término «negocio» hace referencia al producto o servicio que un representante

Cambios tecnológicos, alteraciones en la forma de hacer negocios y la globalización

Para lograr identificar las demandas de los clientes, es fundamental la realización de

¿Por qué las acciones deben ser integradas?

Las acciones de mercadeo y ventas deben ser integradas porque se transforman en

La conquista de una comunicación interna más eficiente es uno de los principales

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