Capitulo II Planeación A Largo Plazo
Capitulo II Planeación A Largo Plazo
Capitulo II Planeación A Largo Plazo
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO SOBRE: DISEÑO, PLAN, ESTRATEGIA, PLAN
ESTRATÉGICO, RELACIONES PÚBLICAS E IMAGEN.
A. DISEÑO
1. GENERALIDADES
2. CONCEPTOS DE DISEÑO
1
Diccionario Larouse, Océano 2000
19
3. IMPORTANCIA DE UN DISEÑO
4. TIPOS DE DISEÑO
a. Diseño Estratégico
2
http://www.definicion.org/diseno
20
b. Diseño Operacional
Esto es a nivel operativo que detalla los puestos, unidades de trabajo y procesos
de operación su estructura de acuerdo con aspectos de interés, como costos,
calidad, tiempo para comercializar y participación de los empleados.
c. Diseño Mecanicista
d. Diseño Orgánico
e. Diseño de puestos
d. Diseño Organizacional
Es aquel tipo de diseño que tiene como fin crear una estructura organizacional, y
que influya en el diseño de puestos, en este tipo de diseño se toma como base a
los precursores del enfoque clásico como los son Max Weber, Frederick Taylor
entre otros, ya que estos fueron los contribuyentes al llamado enfoque clásico
para diseñar.
3
Administración desde una perspectiva global, Koontz, Heinz, Weihrich 1998
22
B. PLAN
1. GENERALIDADES
Toda empresa traza planes para el logro de sus objetivos y metas planteadas,
estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo, según la amplitud y
magnitud de la empresa.
2. CONCEPTOS DE PLAN
4
Planeación Táctica , George L. Morrisey Editorial Pearson , México, 1996
23
La planeación no intenta eliminar el riesgo, pero debe ser tomada con el tiempo
correcto. La planeación intenta asegurar el uso efectivo de los recursos
disponibles que conduzcan al logro de los objetivos más importantes. Planear es
intentar prevenir crisis por aparecer, las series continuas de crisis por lo general
indican una pobre planeación.
4. TIPOS DE PLANES
a. Planes Estratégicos
Estos determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de los
departamentos de la empresa y se subordinan a los planes estratégicos, son
establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio, con el fin de poner
25
c. Planes operativos
Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Planeación Táctica y
su función consiste en la formulación y asignación de actividades más
desarrolladas que se deben ejecutar en los últimos niveles jerárquicos de la
empresa los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las
unidades en que se divide un área de esa actividad.
d. Planes de Empresas
Las condiciones que debe tener dicho plan de para que tenga utilidad son:
26
Los Planes son muy útiles para evaluar los avances de lo proyectado, están
divididos o catalogados por su duración. Los más comunes en la teoría
administrativa son:
b. Plan a Largo Plazo: Describe los factores y las fuerzas principales que
influirán sobre la organización durante los próximos años. Incluye los objetivos
a largo plazo, las principales estrategias de mercadotecnia que han de
utilizarse para alcanzarlas y los recursos necesarios. Este plan se revisa y
actualiza cada año.
5
http://www.fnep.es/contenido_planificación.htm
27
C. ESTRATEGIA
1. GENERALIDADES
El término estrategia suele utilizarse para describir como lograr algo, como
proceso para determinar la dirección que una institución necesita para avanzar y
cumplir con su misión y visión.
6
Marketing Estrategico. Jean> Jacques Lambin. Mc Graw Hill. Tercera Edición 1995.
28
Las estrategias son el marco de referencia en el que se basan las decisiones que
determinan la naturaleza y el rumbo de la empresa, es decir, como una declaración
reflejada en un documento después de una serie de reflexiones. Un proceso mental
continuo según las características de cada momento, las estrategias de éxito no
provienen de planes ni de análisis rigurosos, aunque no se rechacen sino más bien
de un particular estado mental: aunque no existe una fórmula secreta para
desarrollar una buena estrategia, pero si existen conceptos y enfoques específicos
que pueden ser útiles, lo que es preciso, es desarrollar la capacidad y hábitos de
pensamiento estratégicos.
2. CONCEPTOS DE ESTRATEGIAS
7
Estrategia, diseño y ejecución , José Nicolás Main 2ª edición, México
8
Como preparar un plan exitoso de mercadotecnia, Hiebing Román G. Mc Graw Hill, 1ª Edición 1998
29
c. Permite buscar una ventaja sostenible a largo plazo en las áreas claves del
servicio, respondiendo adecuadamente ante las amenazas y oportunidades en
el medio ambiente del servicio, y las fortalezas y debilidades de la institución.
4. TIPOS DE ESTRATEGIA
9
http://www.fnep.es/contenido_planificación.htm
31
D. PLAN ESTRATÉGICO
1. GENERALIDADES
10
Como se Hace un plan estratégico, Francisco Abajal Rojas, Editorial esic, 3 edición, año 2001,
11
Sistema de planeamiento de control, Robert. N. Anthony, Editorial el ateneo, 2 edición, año 1997
32
b. Objetivos o metas: son los fines que se persiguen por medio de una
actividad, de una u otra índole. Representan no solo un punto terminal
de la planeación, sino también el fin que se persigue, mediante la
organización, la integración de personal, la dirección y el control.
12
Pensamiento Estratégico, George l. Morrisey, Editorial Prentice Hall, 1edición, año 1996
35
a. Visión
b. Misión
c. Objetivos
d. Fortalezas / debilidades
e. Ventajas / desventajas
f. Proyectos Estratégicos
g. Organigrama
h. Resultados proyectados
i. Costo de Servicio (este dependerá del tamaño de la empresa)14
13
Idem
14
Como se hace un plan estratégico, Sam Black, 3ª edición, Año 2001
36
E. RELACIONES PÚBLICAS
1. GENERALIDADES
15
Idem
37
Entre los romanos existen ciertas frases que se relacionan con los conceptos
modernos de relaciones publicas, estos popularizaron la expresión Vox Populi “la
voz del pueblo”, “Res Publicae”, siendo su significado, “asuntos públicos”
evidencia elocuente de la importancia que concedían a la opinión pública, otro
ejemplo de las Relaciones Públicas entre los romanos, se tiene en el uso que
daban los gobernantes al circo como medio para mantener contento al pueblo.
Hecho que contribuyó a que las Relaciones Públicas se volvieran más
interesantes fue la creación de la imprenta, ya que debido a ella comenzó la
circulación de la palabra escrita, convirtiéndose en la herramienta principal de las
Relaciones Públicas.
En 1906, el banquero George F. Barrer, que decía “nada le debo al público”, y fue
precisamente en esa época que apareció el famoso Jhon D Rockefeller, que a
pesar de su dinero no era muy aceptado por las masas de los Estados Unidos,
como consecuencia contrató al periodista Ivy Ledbetter Lee quien fue unos de los
pioneros de las relaciones públicas. Realizó muchos trabajos que ayudaron a
levantar la buena imagen de las compañías de Rockefeller.
Con el fin de comprender lo que son las relaciones públicas como función de una
organización, se citará algunos conceptos de las mismas:
16
La comunicación, Ricardo Hans Guirola, editorial, Mc Graw, Edición. 1 Hill, México 1987
17
ABC de las Relaciones Públicas , Francisco Abajal Rojas Editorial Gestión 200º España 2001
39
Las Relaciones Públicas de cualquier empresa deben ser encausadas hacia los
públicos, pues ellos son la razón de ser de la misma y es por ello que se hace
necesaria la existencia de un departamento o al menos un ejecutivo que se
encargue de realizar estas funciones, pero muchas veces estas son utilizadas
como una herramienta mal comprendida y subvalorada.
18
La Opinión Pública, Raúl Rivadeneira, Edit. Trillas, edición, 2 México, 1986,
40
Es preciso aclarar que para lograr sus objetivos las Relaciones Públicas, deben
basarse en el establecimiento de una comunicación reciproca y sincera entre la
organización y su público. En esta comunicación es esencialmente importante que
la organización se dirija siempre a públicos con la verdad y no tratando de
crearles ideas y opiniones favorables a la organización, por ejemplo: si una
empresa atraviesa por una precaria situación financiera, y saben que sus propios
accionistas se están formando una mala imagen de ella, los encargados de
relaciones públicas no deberán modificar esa mala imagen haciendo creer a los
accionistas que la situación financiera es buena, sino explicándoles las razones
de está. No debe haber lugar en las Relaciones Públicas para frases de
encubrimiento, si se ha cometido un error debe reconocerse y tratar de
corregirlo.19
Las relaciones públicas internas son las que se establecen entre los directivos y
los empleados; buscan una comunicación reciproca entre ambos, que tienden a
lograr que el personal de la organización colabore satisfecho con ella y por lo
tanto, sus actividades hacia la empresa sean positivas mediante la aportación del
personal hacia la organización.
19
Las Relaciones Públicas, Gustavo Cirigliano, Edit. Humanista, Edición 4, México, 1977,
41
20
Teoría de los Medios Masivos de Comunicación, Erich Felman, Edit. Apeluz, edición 1. Buenos Aires, 1977,
42
F. IMAGEN
1. GENERALIDADES
21
, La Opinión Publica Raúl Rivadeneira, edit. Trillas, México, 1986
43
2. CONCEPTOS DE IMAGEN
3. IMPORTANCIA DE IMAGEN
Una buena imagen será capaz de atraer y retener al público y los clientes, debido
a las variables y diversas actividades con mensajes amplios a emitir.
22
http://www.monografias.com/trabajos11/teorel/teorel.shtml#IMAG
44
Una imagen firme proporciona autoridad a una empresa, y forma la base para su
éxito y continuidad, una imagen crea un valor emocional añadido a una empresa y
asegura que esta a un paso por delante de los competidores.
4. TIPOS DE IMAGEN
a. Imagen Acústica
Reproducción de una fuente sonora por concentración en un punto de las ondas
sonoras emitidas por la misma.
c. Imagen Corporativa:
Es la personalidad de la empresa, o lo que simboliza, dicha imagen tiene que
estar impresa en todas partes que involucren a la empresa y darle cuerpo, para
repetir su imagen y posicionar esta en su mercado.
5. CLASIFICACIÓN DE LA IMAGEN
a. Imagen Personal
Es la que se articula sobre las personas. Este tipo de imagen debe ser
elaborada y definida previamente para implementar acciones estratégicas
adecuadas para lograr dicha imagen.
b. Imagen de Producto:
23
Fundamentos de Marketing Stanton, Etzel 200
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b. Imagen de Marca
c. Imagen Institucional
6. COMPONENTES DE LA IMAGEN
Toda imagen se genera a partir de tres componentes: los físicos, los conceptuales
y los valorativos. Esto lleva a definir una imagen física y una conceptual que,
actuando juntas, genera una imagen personal, de producto, de marca, de
empresa o institucional.
a. Componente Físico
Es lo primero que se percibe. También llamada imagen formal. Tiene que ver
con la estética, el envase del producto y el color. Lo más importante es contar
con elementos que garanticen una opción correcta de la imagen de la
organización o de las personas.
24
http://www.monografias.com/trabajos11/teorel/teorel.shtml#IMAG
46
b. Componente Conceptual:
c. Componente Valorativo
25
Ibidem