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La Comunicacion Externa de La Biblioteca
La Comunicacion Externa de La Biblioteca
La Comunicacion Externa de La Biblioteca
INNOVACIÓN EN COMUNICACIÓN
Agradecimientos:
A todos mis colegas, por todo lo que me han ayudado durante estos largos
años de estudio y preparación.
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José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Dedicatoria
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José Antonio Sáez Fernández
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Índice de contenido:
Agradecimientos 2
Dedicatoria 3
Índice de contenido 4
Resumen y palabras clave 7
Abstract y keywords 8
Siglas empleadas 9
Índice de tablas 11
Índice de gráficos 13
1. Introducción 14
2. Objeto y objetivos 16
2.1 Objeto 16
2.2 Objetivos 16
3. Estado de la cuestión 17
3.1 Enfoque de marketing 17
3.2 Enfoque de la comunicación institucional participativa 19
3.3 Enfoque de relaciones públicas 24
3.4 Enfoque de la biblioteconomía 25
4. Cuerpo teórico 28
4.1 La comunicación externa de las bibliotecas universitarias actuales 30
4.2 La Biblioteca de la UCA 34
4.2.1 Estructura actual del Área de Biblioteca y Archivo de la UCA 36
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5. Hipótesis de la investigación 47
6.3 Metodología 49
7. Resultados de la investigación 54
7.1 Respecto al objetivo 1: Identificar los elementos principales de la 54
comunicación externa de la BUCA
7.2 Respecto al objetivo 2: Identificar los puntos fuertes y débiles de la 56
comunicación externa de la BUCA
7.3 Respecto al objetivo 3: Identificar y analizar el uso de los canales de 60
comunicación externa de la BUCA
7.4 Respecto al objetivo 4: Analizar los mensajes transmitidos por los canales de 92
comunicación externa de la BUCA
7.5 Respecto al objetivo 5: Describir los públicos externos de la biblioteca de la 97
UCA
5
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9. Conclusiones 115
9.1 Conclusiones sobre el objetivo 1 115
9. 2 Conclusiones sobre el objetivo 2 117
9.3 Conclusiones sobre el objetivo 3 119
9.4 Conclusiones sobre el objetivo 4 125
9.5 Conclusiones sobre el objetivo 5 127
Bibliografía 135
Anexos 141
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Resumen:
Este trabajo tiene como objeto principal de estudio la comunicación externa de la
Biblioteca de la Universidad de Cádiz (España).
En la segunda parte, se incluyen los objetivos y los aspectos a estudiar con más detalle
(descripción general, canales de comunicación externa, mensajes y públicos externos),
los métodos cuantitativos y cualitativos a emplear para alcanzarlos y las hipótesis
iniciales.
Palabras clave:
Biblioteca universitaria, Comunicación externa, Marketing, Plan de comunicación,
Social media, Universidad de Cádiz (España)
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José Antonio Sáez Fernández
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Abstract:
The main study object of this work is the external communication of the Library of the
University of Cadiz (Spain).
First part introduces the theoretical propositions of some disciplines that study the
external communication in general: public services marketing, university marketing,
participative public communication, public relations and librarianship.
Second part, includes the objectives and the aspects to study with more detail (general
description, external communication channels, messages and external publics), the
qualitative and quantative methods to employ in order to obtain them and the initial
hypotheses.
Behind the diagnosis phase of the present-day situation, it has been proceed to
compare the most important aspects with the results of other Andalusian and Spanish
academic libraries and with standard models, it has been extracted workable and
realistic conclusions and suggestions, whose final goal is to conform a collection of
improvement actions to be included in a future external communication plan of the
Library of the University of Cadiz (Spain).
Keywords:
Academic library, Communication plan, External communication, Marketing, Social
media, University of Cadiz (Spain)
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Siglas:
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Índice de tablas:
Tabla 14: Social media más usados en las bibliotecas universitarias andaluzas 92
Tabla 15: Datos en números absolutos del periodo 2006-2012 del ABA 94
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Tabla 17: Incidencias del BAU clasificadas por orden temático durante 2012 95
Tabla 18: Incidencias del BAU clasificadas por estamento que la presentó 95
durante 2012
Tabla 24: Comparativa de los datos totales de acceso a la versión móvil de la 107
página web de la biblioteca de la UCA
Tabla 26: Expectativas de los usuarios 2012 por grupos de usuarios 110
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Índice de gráficos
Gráfico 14: Visitas a la página web para móviles según Google Analytics 106
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“Las especies que sobreviven no son las más fuertes, ni las más rápidas, ni las más
inteligentes; sino aquellas que se adaptan mejor al cambio” Charles Darwin
1. Introducción:
Visto desde fuera, el mundo de las bibliotecas podría parecer un remanso de paz y
tranquilidad, pero en absoluto es así. Los cada vez más acelerados y convulsos cambios
económicos y tecnológicos están afectando a todas las facetas de nuestras vidas y las
bibliotecas no son una excepción a la regla, ya que están situadas en pleno corazón de
la sociedad del conocimiento.
Por otra parte, gracias a que el equipo directivo del Área de Biblioteca y Archivo ha
permitido el empleo sin ninguna restricción de la abundante información interna
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"No hay ningún viento favorable para el que no sabe a que puerto se dirige" Arthur
Schopenhauer
2. Objeto y objetivos:
2.1 Objeto:
El objeto de estudio de este trabajo es la Comunicación externa de la Biblioteca de la
UCA (en adelante BUCA.
2.2 Objetivos:
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3. Estado de la cuestión:
Se han considerado de interés para este trabajo los siguientes enfoques o perspectivas
teóricas de estudio:
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creadores, dialogantes ...” (p. 28). A todo ello hay que añadir la necesidad de buscar la
satisfacción personalizada y colmar las expectativas de los usuarios para convertir cada
servicio en una experiencia vital y que sitúen a la administración pública como básica
(p. 30-32).
Los coautores del libro Branding universitario, Miguel Carmelo y Sergio Calvo, afirman
que las universidades son actualmente mejores productores que “vendedores” y que
en la situación actual es necesario aplicar las técnicas del branding para hacerlas más
visibles, aumentar su transparencia, informar más para que se pueda decidir mejor y
rendir cuentas a la sociedad. Opinan que la universidad pública española ha estado
demasiado centrada en sí misma hasta ahora, pero que el contexto actual de
liberalización del mercado de la educación está obligándola a adoptar y adaptar las
herramientas del marketing de servicios con orientación hacia el punto de vista del
usuario y con el enfoque del marketing social, ya que “no limita la acción de
proyección externa de la organización a un segmento de mercado específico, sino
también al impacto del producto o servicio que se ofrece en su más amplia dimensión
social” (p. 127).
Comienza con una introducción de las famosas 4 P del marketing propuestas por
McCarthy que fueron completadas por las 7 P propuestas por Booms y Bitner, la
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importancia del marketing mix y las acciones below the line como el marketing de
guerrilla.
El profesor Víctor Marí Sáez, en su obra Comunicar para transformar, transformar para
comunicar, analiza los rasgos característicos de la sociedad de la información actual y
su relación con la globalización capitalista. Finalmente, propone el enfoque de la
comunicación para el desarrollo y el cambio social, mediante un resumen de las
aportaciones teóricas realizadas a dicho modelo.
Según los gráficos que cita Arcila (2013:48-50), las instituciones y políticas culturales
pueden seguir tres modelos: burocrático, gerencial o relacional.
El primer gráfico de Arcila Garrido, establece una serie de apartados que caracterizan
los tres modelos: política, gestión, calidad, participación, instrumentos de participación
y cultura.
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José Antonio Sáez Fernández
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El segundo gráfico discierne los roles que interpretan políticos, técnicos, empleados
públicos, asociaciones y ciudadanos.
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El tercer gráfico establece una distinción en el grado de participación entre los tres
modelos de gestión.
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Del libro de Wilcox, Cameron y Xifra, Relaciones públicas: estrategias y técnicas, llama
la atención la enorme importancia de las relaciones públicas en las estructuras
directivas de las universidades norteamericanas y la alta participación del PDI y PAS en
la toma de decisiones.
Los alumnos son considerados como el más importante brazo armado de relaciones
públicas de la universidad y tienen un papel determinante en la vida universitaria, por
ello, son objetivo prioritario de muchas acciones de relaciones públicas y también son
reclutados para que realicen actividades de apoyo a su universidad como protestas,
fiestas, etc.
También los ex alumnos y otros donantes son fundamentales por su apoyo financiero a
la institución, por su importancia en acciones de lobby y para la captación de fondos
con muy diversos fines.
Según Philip Kotler, citado por Wilcox et al. (2009), las relaciones públicas constituyen
la quinta P de la estrategia de marketing y “Cuando se utilizan las relaciones públicas
para respaldar directamente los objetivos de marketing de la organización, se las
denomina comunicación de marketing” (p. 23).
Según Thomas Harris, autor del libro The Marketer’s guide to Public Relations, citado
por Wilcox et al. (2009:24):
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Según Harris, los objetivos principales de las Relaciones Públicas de Marketing son:
“aumentar la notoriedad, informar y educar, para lograr la comprensión, la confianza,
hacer amigos y dar razones a la gente para que compre y, finalmente, para crear un
clima de aceptación entre los consumidores” (p. 24).
Hasta aquí se han mostrado las principales divergencias entre ambas disciplinas, pero
según Wilcox et al. (2009:25), debido a una serie de factores, desde los años noventa
del pasado siglo “existe una creciente concienciación de que los objetivos y metas de la
organización pueden alcanzarse mejor si se parte de un planteamiento integrador”,
dando lugar a nuevos términos como comunicación integrada de marketing, etc., con
el objetivo final de coordinar los mensajes y estrategias de comunicación.
A) Biblioteconomía clásica:
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José Antonio Sáez Fernández
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También hacía hincapié en las relaciones públicas para dar a conocer y aumentar el uso
de las bibliotecas, mostrándolas como un soporte necesario para gran cantidad de
actividades culturales, exposiciones, organización de eventos culturales, manteniendo
contactos con grupos e instituciones de todo tipo (político, religioso, sindical, cultural,
recreativo o científico), con responsables políticos y administrativos, procurando una
mayor integración en la población que la aloja y finalmente justificar así su coste.
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B) Revistas especializadas:
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“No hay nada más práctico que una buena teoría” Kurt Lewin
4. Cuerpo teórico
Los diferentes enfoques elegidos convergen en una serie de ideas de partida que
sirven para enmarcar este trabajo y para darle orientación y sentido.
La primera, que permite enmarcar al resto, está contenida en los gráficos de Arcila
(203:48-50) que muestran los instrumentos de participación característicos de los
modelos de gestión institucional: burocrático, gerencial o relacional, así como el papel
de los ciudadanos en todos ellos.
Dichas teorías indican que estos puntos de vista, que valoran principalmente lo
cuantitativo, tienen su base en concepciones ideológicas tecnocéntricas, que no
humanísticas, culturales ni simbólicas, de la comunicación (Nos, 2007:215-217) y por
tanto carecen de valor para la transformación social y buscan meramente “vender la
organización” o los servicios que esta presta, descuidando dinamizar procesos sociales
de cambio y de participación ciudadana (Marí, 2012:34).
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José Antonio Sáez Fernández
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También la biblioteca tiene una misión, visión y valores que defender, que coinciden
plenamente con los defendidos en párrafos anteriores, ya que esta se sitúa
actualmente como defensora de la igualdad de oportunidades, de los valores
democráticos, de la participación, etc. como argumenta la bibliotecaria Del Olmo
(2013), cuyos principios deberían servir de base para un storytelling más participativo
por parte de las bibliotecas.
Este trabajo tiene como trasfondo último, analizar la comunicación externa de una
biblioteca galardonada con el máximo sello de calidad que otorga la European
Foundation for Quality Management para analizar cuales son sus puntos fuertes y
débiles en comunicación externa y en qué puede mejorar, acercándose tanto a los
modelos propuestos en este apartado como al cumplimiento de su misión, visión y
valores.
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José Antonio Sáez Fernández
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Las bibliotecas universitarias españolas llevan muchos años asistiendo a sus usuarios
en sus búsquedas de información, desarrollando actividades culturales afines como
exposiciones, presentaciones de libros, fomentando la formación de usuarios, las
visitas colectivas, el uso de medios audiovisuales didácticos, la presencia del
bibliotecario en el aula para dar a conocer sus instalaciones y servicios y, más
recientemente, los métodos de trabajo intelectual e investigador.
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José Antonio Sáez Fernández
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Aunque con cierto retraso, se están adoptando modelos y estilos más bidireccionales y
participativos, se ha empezado a emplear los social media como un medio más para el
diálogo que para la información y se ha optado por perfeccionar y especializar la
formación de usuarios como uno de los principales canales comunicativos disponibles.
La necesidad de hacer valer la importancia de sus servicios, las ha llevado a realizar una
gran diversidad de estudios que pretenden demostrar su aportación a la sociedad y al
desarrollo económico y su valor para la investigación científica, así como también
están cobrando renovada fuerza las actividades de promoción cultural, ahora
incardinadas dentro de la responsabilidad social.
Por tanto, el desarrollo del modelo CRAI es fundamental para las bibliotecas
universitarias españolas, convirtiendo la comunicación en un elemento estratégico de
primer orden. En el caso concreto de la BUCA, queda reflejado en el vigente
documento de planificación estratégica Bibliotec@21: Planificación y despliegue
estratégico de la Biblioteca y Archivo, Universidad de Cádiz, 2012-2015, que indica que
su Visión es llegar a ser el Centro de Recursos de Información para el Aprendizaje y la
Investigación (CRAI) de la comunidad universitaria gaditana.
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José Antonio Sáez Fernández
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2) Los servicios bibliotecarios online (no presenciales) que llegan directamente a los
usuarios hace que no sean percibidos como un servicio de la biblioteca.
4) Quizá por ello, muchos profesores e investigadores perciben a las bibliotecas más
como salas de estudio para estudiantes que como un soporte vital para la investigación
y la docencia.
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La Biblioteca de la UCA como tal nace al ser creada la Universidad de Cádiz a finales de
1979. En aquella época, las bibliotecas estaban diseminadas por los distintos centros y
apenas conformaban una unidad funcional. Durante la década de los noventa del siglo
pasado, se gestó la organización actual.
Desde 1993, con la aprobación del primer reglamento de la biblioteca, hasta hoy día, la
biblioteca ha ido implementando múltiples medidas relativas a normalización, planes
de calidad, despliegue del plan estratégico de la UCA, nuevas instalaciones y equipos,
acuerdos de benchmarking con bibliotecas españolas y extranjeras líderes,
responsabilidad social corporativa, etc.
En junio de 2011 se obtuvo el sello de Excelencia 500+, máximo nivel que puede
otorgar la mencionada fundación. Hasta fecha muy reciente, la BUCA ha sido la única
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José Antonio Sáez Fernández
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En abril de 2012, pasó a depender del Vicerrectorado de Alumnos y en junio del mismo
año aprobó una actualización de su anterior Reglamento. Actualmente depende del
recientemente creado Vicerrectorado de Responsabilidad Social y Servicios
Universitarios.
En septiembre de 2012, la empresa Bureau Veritas, validó los datos aportados por el
ABA a la Memoria de la Universidad de Cádiz.
La plantilla está actualmente formada por un total de 76 personas que trabajan en seis
bibliotecas diferentes bajo la coordinación del Servicio Central de bibliotecas.
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José Antonio Sáez Fernández
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Para finalizar, consiguió renovar el mencionado sello de Excelencia 500+ que se obtuvo
en 2011, en noviembre de 2013.
RECTOR
Vicerrector de Alumnos
Coordinador/a Sección
Coordinador/a Sección Coordinador/a Sección Coordinador/a Sección
Normalización y Proceso
Información y Referencia Administración Archivo
Técnico
Punto Servicio de
Biblioteca de
Enfermería y
Ingeniería
Fisioterapia
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Australia Grupo G8
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José Antonio Sáez Fernández
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Desde 1993, con la aprobación del primero de sus reglamentos hasta hoy día, la
biblioteca ha ido implementando múltiples medidas relativas a normalización, planes
de calidad, despliegue del plan estratégico de la UCA, nuevas instalaciones y equipos,
acuerdos de benchmarking con bibliotecas españolas y extranjeras líderes, acciones de
responsabilidad social corporativa, etc.
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A) Misión:
b) Apoyo a la investigación
B) Visión:
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C) Valores:
- Búsqueda de la excelencia
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D) Políticas:
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Objetivo estratégico 1: Usuarios: Innovar y comunicar los servicios según las necesidades de
los diferentes tipos de usuarios (p. 16).
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Dicho plan tiene como fin primordial unificar y coordinar las iniciativas relacionadas
con la comunicación que hasta la fecha venían siendo llevadas a cabo por diversos
grupos de trabajo y personas.
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José Antonio Sáez Fernández
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5. Hipótesis de la investigación:
Hipótesis 3: El uso de parte de los servicios está por debajo del nivel óptimo y
mediante la comparación con las bibliotecas universitarias españolas con mejores
datos de uso se podrán identificar los servicios que deben ser especialmente
difundidos.
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José Antonio Sáez Fernández
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Hipótesis 8: Los mensajes emitidos por los canales externos son cuantificados, pero
dicho análisis podría mejorar y ser más profundo.
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Dado que este trabajo pretende ofrecer una visión de conjunto del tema analizado, se
han establecido cuatro unidades de análisis que permitan ofrecerla: descripción
general de la comunicación externa, principales canales de comunicación externa
(página web, catálogo y social media), mensajes (canal de noticias y buzón de atención
al usuario) y públicos externos.
6.3 Metodología:
Debido a que este trabajo se plantea tratar objetivos distintos de cierta complejidad y
además se parte de una base documental heterogénea en cada caso, se ha optado por
emplear un enfoque o método mixto, como el que recomienda Hernández (2010:549-
551).
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José Antonio Sáez Fernández
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José Antonio Sáez Fernández
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Método 3.6: Comparar el uso del catálogo de la BUCA con el de otras bibliotecas
universitarias, mediante el análisis de los datos obtenibles de la aplicación La
Biblioteca en cifras y los de la literatura profesional.
Método 3.7: Describir la presencia en los social media de la BUCA y su posición relativa
dentro del conjunto de las bibliotecas universitarias andaluzas mediante su recuento,
recopilación de datos de usuarios de las cuentas de Facebook y Twitter y estimación de
número de usuarios reales.
Método 3.8: Cuantificar la influencia de la BUCA y su posición relativa dentro del
conjunto de las bibliotecas universitarias andaluzas en las redes sociales mediante la
aplicación del índice Klout y en el motor de búsqueda Google mediante el índice
SoMes.
Método 4.1: Recuento por años disponibles y por categorías de las entradas del canal
de noticias.
Método 4.2: Recuento por años disponibles y por categorías de las entradas del BAU
de Biblioteca y comparación de los resultados obtenidos con los del portal web de
reclamaciones LaExperiencia.com.
Método 4.3: Recuento y descripción de las entradas en Facebook
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Método 5.3: Describir el grado de uso de los servicios clave de la biblioteca mediante
el análisis de la documentación disponible y entrevista a la bibliotecaria responsable.
Método 5.4: Describir las expectativas de PDI y alumnos mediante el análisis de los
resultados de entrevistas a dichos grupos de usuarios.
Siguiendo su mismo criterio (p. 3), no se han incluido preguntas sobre los servicios
tradicionales, que se dan por supuestos, se han añadido algunas preguntas adicionales
y se ha reducido el campo de estudio a las bibliotecas universitarias andaluzas (véase
anexo 1 Plantilla de análisis de las páginas web de las bibliotecas universitarias
andaluzas). En el anexo 2 Servicios CRAI en las páginas web de las bibliotecas
universitarias andaluzas pueden consultarse los resultados obtenidos.
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José Antonio Sáez Fernández
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"Descifrar lo que está delante de nuestros ojos requiere una lucha constante" George
Orwell
7. Resultados de la investigación:
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En cuanto a la intranet, esta incluye en su primer nivel las áreas de trabajo (que en un
segundo nivel incluye el grupo de trabajo de comunicación y marketing y el Comité de
Responsabilidad social), documentación del sistema de gestión de la calidad e
identidad visual, en otros muchos.
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Amenazas Afrontar
Oportunidades Explotar
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Debilidades Corregir
D2 Falta de experiencia en la
elaboración de vídeos D2 Elaborar vídeos en colaboración con el
Centro de Recursos Digitales
D3 Dificultades de comunicación
D3 Estudio segmentado para adaptarse a sus
con el alumnado más joven
necesidades y vías para interesarlos
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user experience
D6 Estructura rígida
D6 Fomentar estructuras flexibles más
informales, transversales
D7 Escasa interacción con los planes
de estudio
D7 Diseñar un plan para aprovechar esta
necesidad (ver oportunidades)
Fortalezas Mantener
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Encuestas Reuniones
Repositorio RODIN
A) RODIN:
Según las estadísticas de uso de RODIN, el número de visitas en enero de 2011 fue de
11.226 y el de descargas de documentos 17.037, mientras que en septiembre de 2013,
las visitas fueron 81.055 y el de descargas 204.370, es decir, que el número de visitas
se ha multiplicado por 7 y el de descargas por 12.
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B) Biblioteca en cifras:
Es una aplicación interactiva que permite elaborar estadísticas sobre resultados clave,
datos generales, indicadores de procesos clave, indicadores de la carta de servicios y
resultados de encuestas de opinión. En el anexo 3 La Biblioteca en cifras 2007-2013 se
analizan los datos más relevantes extraídos de esta aplicación, en conjunción con datos
complementarios extraídos de diversas fuentes.
C) Encuestas:
D) Folletos:
A lo largo de los años se han ido elaborando y reelaborando folletos de los principales
servicios, que se editan en papel y se difunden mediante la página web de la BUCA. A
modo de ejemplo, en 2012, se elaboraron cinco nuevos folletos sobre los servicios
bibliotecarios:
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Dicho servicio de consulta mediante chat o por correo electrónico, recibió durante
2012 un total de 829 consultas que se desglosan así:
Nº Respuesta
Campus Biblioteca
Consultas en 24 horas
Cádiz Biblioteca de Humanidades 68 68
Biblioteca de Ciencias de la 113 113
Salud
Biblioteca de Ciencias Sociales y 139 139
Jurídicas
Escuela Superior de Ingeniería 148 148
Puerto Real Biblioteca del Campus 136 136
Jerez Biblioteca del Campus 86 86
Algeciras Escuela Politécnica Superior de 135 135
Ingeniería
Escuela de Enfermería 4 4
Total 829 829
F) Catálogo 2.0:
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Para averiguar si la página web del Área de Biblioteca y Archivo está bien posicionada
en los resultados de búsquedas “orgánicas” en lnternet, se han realizado dos
búsquedas en tres de los motores de búsqueda más populares en España: Google,
Yahoo! y Bing, mediante dos combinaciones diferentes de palabras-clave:
En las búsquedas realizadas con Google, la BUCA aparece siempre en primer lugar.
En el caso de Yahoo!, aparece en tercer lugar empleando la primera combinación y en
segundo lugar si se emplea la segunda. En las búsquedas realizadas mediante Bing,
aparece en quinto lugar empleando la primera combinación y en segundo usando la
segunda combinación.
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7.3.3 Comparación del grado de visibilidad de los servicios propios de un CRAI en las
páginas web:
Tras la recogida de datos se han elaborado dos tablas que recogen los datos obtenidos,
una de los servicios CRAI que más han incrementado su presencia en página web y otra
de los que menos lo han hecho.
Wifi 53,2
Asesoramiento sobre 40,14
propiedad intelectual
Blogs 21,96
Apoyo a la evaluación de producción 21,24
científica (índices de citas, sexenios,
acreditación)
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En relación al diseño de las páginas web, según González (2010) la causa de dicha
desafección es que no están diseñadas desde el punto de vista del usuario (tanto del
usuario medio como de los investigadores) y como consecuencia:
a) Son difíciles de usar y acceder
b) Tienen un interfaz poco amigable
c) Falta de personalización
d) Falta de contenidos locales
e) Falta de integración en un solo buscador (tipo metabuscador)
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El bibliotecario Fernando Juárez Urquijo, opina dentro del post de González (2010)
que
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Test de usuarios Alto coste, tiempo y esfuerzo necesarios, pero con un alto
Retorno de la inversión. Mejor usarlo al comienzo del
proyecto, está considerado como el mejor sistema.
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Analítica web Útil para: analizar donde hacen clic los usuarios, comparar
el número de abandonos y éxitos de una tarea entre dos
páginas con diferente diseño, detectar en qué campo de
un formulario se produce mayor número de abandonos,
analizar rutas de navegación de los usuarios, analizar la
correspondencia existente entre el vocabulario usado por
los usuarios y el del sitio web.
En una línea similar, según Marcos (2012: párr. 1), indica que estudios cualitativos con
entre 10-50 usuarios representativos de los públicos de la biblioteca son suficientes
para estudiar dos áreas de interés:
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José Antonio Sáez Fernández
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b) Behavioural measures:
Permiten observar el nivel de stress y de las emociones estudiando el
comportamiento espontáneo durante la ejecución de tareas, incluyen aspectos
observables del comportamiento de los usuarios mientras realizan el test (user
experience) y aspectos subjetivos derivados de lo que los usuarios manifiestan
(satisfacción respecto a la usabilidad y la user experience). Incluyen:
Comportamiento verbal
Comportamiento corporal
Medidas de satisfacción verbalizadas antes y después del test
(cuestionarios, entrevistas a grupos de usuarios).
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José Antonio Sáez Fernández
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Dicho ranking seguía las Pautas de accesibilidad al contenido en la web 1.0 (WCAG
1.0).
Las dos primeras bibliotecas andaluzas de este ranking, eran las de la Universidad de
Sevilla (6ª) y la de la Internacional de Andalucía (10ª). En 2007 y 2008 la situación ha
ido mejorando, aunque curiosamente, hay menos problemas de accesibilidad con las
pautas que no son de obligado cumplimiento que con las más básicas.
http://www.codexexempla.org/traducciones/pautas-accesibilidad-contenido-web-
2.0.htm
En 2010 y 2013, se reelaboró la página web de la biblioteca de la UCA y, por tanto, esa
puntuación podría haber variado.
En la página web del W3C existe un apartado dedicado a traducciones (no oficiales) al
español de las normas sobre accesibilidad web:
http://www.w3.org/2003/03/Translations/byLanguage?language=es, algunas de las
que pueden tener más interés específico para la biblioteca son las traducidas por los
bibliotecarios españoles del Grupo Incubador de Datos Vinculados de Bibliotecas del
W3C:
- Informe final http://www.larramendi.es/LAM/Incubator/lld/XGR-lld-20111025.html
- Casos de uso http://www.larramendi.es/LAM/Incubator/lld/XGR-lld-usecase-
20111025.html
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F) Software de diagnóstico:
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Gráfico 12: Captura de pantalla de la página de resultados del análisis realizado con
Tawdis (pestaña resumen), a la url de la biblioteca de la UCA (realizada el 23 de
septiembre de 2013, posterior a la última remodelación de la página web).
Hasta ahora, solo se ha hecho mención a algunos de los principales aspectos formales
que inciden en la calidad de una página web. En este apartado se analizará cómo el
contenido en acceso abierto de las páginas web de las bibliotecas universitarias,
influye en el posicionamiento de la página web de su universidad en los rankings de
páginas web de universidades.
En la actualidad, existen diversos rankings que clasifican las páginas web de las
universidades y a las universidades mismas según diferentes criterios. En este apartado
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“El Ranking Web utiliza el análisis de enlaces para la evaluación de la calidad, ya que es
una herramienta mucho más poderosa que el análisis de citas o las encuestas
pretendidamente globales”.
El Ranking Web utiliza una proporción 1:1 entre indicadores de actividad, en este
caso publicaciones y contenidos en la web, e indicadores de impacto, que para
nuestros fines se miden a través del número de enlaces externos recibidos
(visibilidad web). En términos prácticos esto significa que cada grupo recibe una
peso exactamente igual del 50%, es decir respetando el modelo 1:1.
Se han realizado tres consultas al ranking, el primero con los datos de julio de 2012, el
segundo actualizado a febrero de 2013 y el tercero actualizado a julio de 2013 (hecha
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Sin embargo, como recoge la nueva normativa metodológica del mencionado Ranking
Webometrics, en el punto relativo a Actividad, subapartado Apertura, consultable en
http://www.webometrics.info/es/node/33:
Según correo interno remitido a la plantilla del ABA el día 9 de octubre de 2013, se ha
conseguido resolver el problema técnico que impedía acceder al repositorio RODIN
desde el CSIC y el SICA, por lo que podrá ser incluido en la próxima edición de enero
de 2014 en el Ranking Web de Repositorios del Mundo
(http://repositories.webometrics.info/). Respecto al SICA, RODIN ya ha sido incluido en
el portal del Sistema de Información Científica de Andalucía (https://sica2.cica.es/), lo
que según el correo mencionado “permitirá capturar los datos de la producción
científica de investigadores de la UCA automáticamente”.
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7.3.6 Comparación del grado de uso del catálogo de la BUCA con el de otras
bibliotecas universitarias, mediante el análisis de los datos obtenibles de la
aplicación La Biblioteca en cifras y los de la literatura profesional:
La fila 18 del gráfico A sí indica un descenso muy acusado de visitas a la página web de
la biblioteca por usuario, debida en parte a cambios en los criterios de recogida de
datos, que se han sistematizado mediante la herramienta Google Analytics.
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4. Influencia (menciones)
5. Relevancia (interacciones)
5.1. Retuiteos 389
5.2. Total de Me gusta (Facebook) 699
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A) Índice SoMes:
Este índice mide las incidencias de un término o una marca en el motor de
búsqueda Google y en los principales medios sociales, mediante una interconexión
en tiempo real con los API de las diferentes redes consultadas y muestra los
resultados en función de la red de la que provengan. Con los datos obtenidos
construye cuatro índices con datos en tiempo real: Impacto, Presencia,
Conversaciones e Índice SoMeS.
La media para la Biblioteca de la UCA es de 5,2 (a fecha de febrero de 2013).
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B) Índice Klout:
Klout es un indicador cualitativo empleado para medir la influencia de las cuentas
en social media de personas u organizaciones mediante un algoritmo que asigna un
valor entre 0 y 100 puntos calculado en base a 25 variables.
Para elaborar el índice, Klout toma datos de las cuentas en Twitter, Facebook,
Google+, LinkedIn, Foursquare, Youtube, WordPress, Instagram, Tumblr,
BloggeroLast.fm y mide su influencia en la web, su contenido y como otras
personas interactúan con él, como interactúan sus usuarios entre sí o el alcance y
amplificación de sus mensajes (Alvarado Rivera, 2012:2).
http://blog.biblioteca.unizar.es/general/el-indice-klout-en-las-bibliotecas-
universitarias-espanolas/
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Tabla 14: Social media más usados en las bibliotecas universitarias andaluzas
Red social Nº de bibliotecas con % de bibliotecas que
alguna cuenta tienen ese servicio
Facebook 6 60
Twitter 6 60
Flickr 4 40
Pinterest 2 20
Youtube 1 10
Google+ 1 10
Slideshare 1 10
Tuenti 1 10
Blip 1 10
7.4 Respecto al objetivo 4: Analizar los mensajes transmitidos por los canales de
comunicación externa de la BUCA
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7.4.1 Recuento por años disponibles y por categorías de las entradas del canal de
noticias:
El anexo 7 Notas del canal de noticias por categorías 2009-2013, recoge de forma
resumida los datos principales relativos a las notas difundidas mediante dicho canal
durante ese periodo.
Es decir, casi todas relacionadas con las actividades de las que se encarga el
Comité de Responsabilidad Social de la Biblioteca.
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José Antonio Sáez Fernández
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7.4.2 Recuento por años disponibles y por categorías de las entradas del BAU de
Biblioteca y comparación de los resultados obtenidos con los del portal web de
reclamaciones LaExperiencia.com:
Tabla 15: Datos en números absolutos del periodo 2006-2012 del ABA
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José Antonio Sáez Fernández
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Tabla 18: Incidencias del BAU clasificadas por estamento que la presentó durante 2012
Estamento %
Alumnos 54,26
PDI 19,15
PAS 18,09
Plantilla de la biblioteca 8,51
Fuente (elaboración propia en base a datos del documento BAU. Estadísticas 2012:4)
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Durante el curso 2012-13 se realizaron 1.236 publicaciones, con una media de 155 al
mes.
En el documento Mapa de procesos vigente. Versión 4.0 (2012), la BUCA define qué
entiende por Grupo de interés “Todos aquellos que tienen interés en una organización,
sus actividades y logros. Entre ellos se puede incluir a usuarios, socios, empleados,
accionistas, propietarios, la Administración, legisladores” y por Usuarios “Persona que
utiliza con asiduidad los servicios de una organización” (p. 2). Más adelante, enumera
sus grupos de interés: otras bibliotecas universitarias, otros archivos universitarios, la
sociedad en el marco de su ámbito territorial y proveedores (p. 5).
97
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Según el documento Mapa de procesos vigente. Versión 4.0 (2012), los niveles de
satisfacción de los distintos grupos de usuarios de la BUCA se miden mediante
distintas herramientas (p. 9-18):
98
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Tabla 20: Procedimientos para medir el nivel de satisfacción por grupos de usuarios
2012
Usuarios de la UCA
99
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A) Comentario general:
En general se puede observar que el nivel de satisfacción del PDI es siempre superior a
la de los alumnos, que oscila entre 0,12 puntos menos en la fila 8 relativa a la
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José Antonio Sáez Fernández
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satisfacción de los alumnos con los libros hasta 0,75 puntos en la fila 1 relativa a la
satisfacción general de los alumnos.
PDI Alumnado
1. Atención recibida por parte del 1. Servicio de préstamo
personal de biblioteca
2. Servicio de préstamo 2. Libros
3. Consulta al bibliotecario 3. Atención recibida por parte del
personal de biblioteca
4. Instalaciones de la biblioteca 4. Aportación al progreso académico
5. Sesiones formativas 5. Página web biblioteca
101
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Las mayores subidas respecto a los resultados de las encuestas del curso 2011-2012 se
producen en los siguientes servicios:
PDI Alumnado
1. Sexenios y acreditación 1. Sesiones formativas
2. Préstamo CBUA 2. Préstamo CBUA
3. Repositorio RODIN 3. Servicio Consulta al bibliotecario
4. Sesiones formativas 4. Sugerencias de compra
5. Espacios de Aprendizaje 5. Servicio CARE
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Gráfico Encuestas de
2007 2008 2009 2010 2011 2012
B satisfacción
Satisfacción 3,320
1 3,2600 3,3800 3,2800 3,2300 3,2300
general alumnos 0
Satisfacción
2,700
4 alumnos 2,7600 2,8600 2,8300 2,7600 3,0700
0
formación
Satisfacción 3,200
6 3,0800 3,2300 3,0300 3,0200 3,4500
alumnos CARE 0
Satisfacción con los libros y préstamo
Satisfacción 3,600
8 3,4400 3,6900 3,6400 3,6300 3,9300
alumnos libros 0
Satisfacción
alumnos
10 4 3,6900 3,8300 3,7000 3,7700 4,1300
servicio
préstamo
Satisfacción de los alumnos con varios servicios (de uso preferente o exclusivo)
Satisfacción
3,500
12 alumnos 3,6500 3,5500 3,5200 3,4300 3,7600
0
instalaciones
Satisfacción
alumnos 3,600
13 3,4600 3,5700 3,3500 3,2300 3,4300
préstamo 0
portátiles
Satisfacción
3,100
14 alumnos salas 3,1500 3,3700 3,3900 3,4400 3,7700
0
de trabajo
Las puntuaciones más altas de los alumnos aparecen en las filas 8 relativa a los libros
(3,93 puntos) y 10 relativa al préstamo (4,13 puntos). Aquí sigue destacando por su
103
José Antonio Sáez Fernández
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valoración más baja la fila 4 relativa a formación con “sólo” 3,07 puntos, seguido de la
fila 13 relativa a la satisfacción con el préstamo de portátiles con 3,43 puntos.
7.5.3 Descripción del grado de uso de los servicios clave de la biblioteca mediante el
análisis de la documentación disponible y entrevista a la bibliotecaria responsable
A) Formación de usuarios:
El porcentaje de usuarios que reciben formación sobre el total de los usuarios
potenciales, que aun siendo baja, si se tiene en cuenta el importante aumento del
número de usuarios, en realidad indica un aumento en el número absoluto de
personas que reciben una sesión formativa.
En 2011 la mitad de los alumnos de primer curso recibió al menos una sesión
formativa, aunque es muy inferior al 87,5% de 2009.
Si consultamos el anexo 8 Comparativa REBIUN 2010 y 2012, que incluye algunos datos
de las bibliotecas que conforman el llamado Top Ten de REBIUN, es decir, las
bibliotecas más destacadas en cada ítem estudiado, podremos observar que la BUCA
pasó de ser 3ª en 2010 en número de cursos impartidos a usuarios y 2ª en formación
no reglada a ser líder en 2012 en ambas categorías con 609 cursos.
104
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La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
B) Recursos electrónicos:
Pese a que los datos de uso de los recursos electrónicos que muestra la aplicación La
Biblioteca en cifras indican un importante incremento, ya que desde 2007 su uso se ha
más que duplicado, su empleo es crucial para mejorar la calidad de la investigación,
junto al resto de servicios para el aprendizaje y la investigación (gestores de
referencias bibliográficas, servicios instrumentales participativos, redes sociales
científicas, etc.) disponibles en la página web de la biblioteca.
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Gráfico 14: Visitas a la página web para móviles según Google Analytics
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Tabla 24: Comparativa de los datos totales de acceso a la versión móvil de la página
web de la biblioteca de la UCA
01-dic-2012 01-dic-2012 hasta 26-jun 2013
hasta
31-dic-2012
Visitantes únicos 1.347 2.727
Visitas 2.917 6.427
Páginas/visita 1,77 1,58
% de visitas 46,18 39,80
nuevas
Duración media 1,25 1,08
de la visita (en
minutos)
Nº de páginas 5158 10.181
vistas
% de rebote 63,15 66,39
Fuente (elaboración propia en base a los datos obtenidos mediante Google Analytics
en dos fechas diferentes).
F) Catálogo AIRPAC:
Airpac ha sido la vía adaptada para consultar el catálogo desde dispositivos móviles.
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G) Préstamos:
El anexo 8 Comparativa REBIUN 2010 y 2012, indica que en 2012, la BUCA fue 9ª en
número de préstamos por investigador (90) y 3ª de Andalucía sólo superada por
Málaga y Pablo de Olavide; 8ª en número de préstamos por estudiante (16) y 2ª de
Andalucía tras Pablo de Olavide y 8ª en número préstamos por usuario (14) y 2ª de
Andalucía nuevamente tras Pablo de Olavide.
H) RODIN:
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La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
La nota publicada en el canal de noticias del ABA el pasado mes de junio de 2013,
titulada Encuesta de opinión de alumnos análisis y medidas adoptadas (véase anexo 9
Resultados de las encuestas de opinión junio 2013 sobre la Biblioteca del Alumnado y
PDI de la Universidad de Cádiz) incluía un documento adjunto titulado Encuesta de
opinión de alumnos. Análisis y medidas adoptadas, que ordena las
solicitudes/sugerencias realizadas durante 2012 por alumnos de la UCA en siete
categorías principales (tecnología, personal, silencio, horario, fondo bibliográfico,
instalaciones y equipo y préstamo), así como las respuestas o medidas adoptadas por
el ABA para solucionar o por lo menos paliar las carencias detectadas.
109
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Dicha nota también incluye un enlace a la url del Plan operativo 2013 del ABA, que
incluye una lista completa de todos los proyectos planificados para este año. Según el
documento Mapa de procesos vigente. Versión 4.0 (2012), incluye una nueva
segmentación de los grupos de usuarios y de sus expectativas (p. 9-18):
Usuarios de la UCA
110
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F. Usuarios consorciados
111
José Antonio Sáez Fernández
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8. Verificación de hipótesis:
Hipótesis 3: El uso de parte de los servicios está por debajo del nivel óptimo y
mediante la comparación con las bibliotecas universitarias españolas con mejores
datos de uso permitirá identificar qué servicios deben ser especialmente difundidos.
112
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
113
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
En algunos casos pudo verificarse que, además de disponer de abundantes datos para
cada canal, se habían establecido medidas de comparación con los mejores a nivel
nacional, reflejadas por ejemplo mediante el llamado Top ten de REBIUN y otros
acuerdos de benchmarking relativos a estadísticas de satisfacción de usuarios, etc.
Hipótesis 8: Los mensajes emitidos por los canales externos son cuantificados, pero
dicho análisis podría mejorar y ser más profundo.
114
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
9. Conclusiones:
En cuanto al modelo organizativo de la BUCA, del cotejo entre los tres gráficos
propuestos por Arcila (2013:48-50), incluidos en el apartado 3.2 A) Modelos de gestión
de la comunicación y la organización actual de la BUCA, cabe deducir que ésta, en
términos generales, ha pasado de la etapa de modelo burocrático al del modelo
gerencial con incursiones en el modelo relacional cada vez más frecuentes y
abundantes.
115
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Al hilo de las reflexiones de Juárez Urquijo, incluidas en el apartado 7.3.4 Método 3.4,
las bibliotecas deberán centrarse en sus puntos fuertes: pertinencia en las búsquedas,
especialización, software amigable y servicios y trato personalizados.
En el caso concreto de la BUCA, este proceso comenzó hace ya muchos años bajo la
estructura actual, gracias a la fuerte apuesta por la gestión de la calidad que incluía la
formación de grupos de trabajo intercampus, en los que han venido trabajando tanto
personal laboral como funcionario en pie de igualdad, incluso con sus superiores
jerárquicos.
Tanto las fuentes teóricas consultadas como los Valores de la BUCA incluidos en el
apartado 4.2.5, Misión, visión, valores y políticas, apuntan a la necesidad de
116
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
El modo de combatir las amenazas externas se puede resumir en colaborar con otras
unidades y bibliotecas universitarias y dar a conocer las ventajas de los recursos
bibliotecarios en relación a la investigación científica. Aquí el hecho de la implantación
de los trabajos de fin de grado y de master (TFG y TFM), pueden ser de gran ayuda, ya
117
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
que obligan a los estudiantes a recurrir a los servicios bibliotecarios y por tanto a las
sesiones formativas especializadas que esta imparte.
Por otra parte, dichas amenazas nos abocan a recurrir a software libre o de bajo coste
y a adoptar una actitud vigilante y prospectiva en cuanto a las tendencias de futuro.
En relación a las fortalezas internas cabe decir que, con las dificultades propias del
momento, se están haciendo grandes esfuerzos por mantenerlas, en ese aspecto, la
renovación de sello de calidad EFQM 500+, aunque ha ocupado muchas horas de
trabajo, ha servido y sigue sirviendo para instaurar un modo de trabajo centrado en la
excelencia y en la misión, visión y valores del área. Quizá la mayor carencia en ese
sentido sea dar a conocer el nivel de excelencia alcanzado ante todos los públicos de la
UCA y en especial ante sus grupos de interés prioritarios.
118
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
119
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Si unimos el incremento en el número de blogs al del resto de social media que han
proliferado en estos años, podemos apreciar la creciente importancia de estos como
herramientas de comunicación bidireccional con los usuarios.
Del análisis de los datos estadísticos obtenidos puede razonablemente deducirse las
siguientes conclusiones:
1. Fuerte aumento (57,5%) de las bibliotecas que ofertan servicios segmentados
por públicos.
2. Ligero descenso del número de bibliotecas que mencionan CRAI como un
servicio más de la biblioteca (-4,2%).
120
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Es probable que a lo largo de 2014 se acometa una nueva revisión de la página. Este
trabajo defiende la creación de un grupo de trabajo específico, capaz de estudiar a
fondo y mejorar la accesibilidad, la usabilidad, la arquitectura y la experiencia de
usuario de la página web, para lo que serían de utilidad los distintos procedimientos de
diagnóstico propuestos en el mencionado apartado 7.3.4.
121
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
posiciones en el ranking español y 255 en el mundial, aunque hay también que tener
en cuenta que el número de universidades españolas analizadas ha disminuido en 7 y a
nivel mundial en 4. De todo ello, puede deducirse que la progresión de la página web
de la UCA ha sido muy destacable.
Con el objetivo de identificar los puntos clave en los que podría incidir la BUCA para
mejorar el posicionamiento de la página web de la UCA en el ranking Webometrics, se
propone estudiar las recomendaciones de la metodología, así como aplicar su
Decálogo de buenas prácticas. http://webometrics.info/es/buenas_practicas que
afectan a: asignación de url, creación y conversión de contenidos, interconexión
hipertextual, idioma, ficheros ricos y multimedia, diseños amigables para motores de
búsqueda, monitorización de visitas y estadísticas, archivado y persistencia y uso de
estándares (títulos, metaetiquetas descriptivas, etc.).
9.3.6 Conclusiones obtenidas de la comparación del uso del catálogo de la BUCA con
el de otras bibliotecas universitarias:
Los datos mencionados en el apartado 7.3.6 Método 3.6, en relación a las estadísticas
de uso de la BUCA, que contradicen a la tendencia generalizada a la baja de esos
servicios, son un elemento positivo, aunque con la información disponible no se puede
concluir a qué es debido, ya que todo el conjunto de bibliotecas universitarias
andaluzas disponen del mismo software, por lo tanto sería necesaria una investigación
comparativa más exhaustiva que contemple otras posibles causas.
122
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Según la tabla 14, los Social Media más empleados en las bibliotecas universitarias
andaluzas en 2013 son Facebook y Twitter, presentes ambas en un 60% de ellas.
Le siguen Flickr con un 40% y Pinterest con un 20%. El resto de redes sociales
consideradas sólo están disponibles en un 10% de las bibliotecas.
Facebook y Twitter son los social media con más cuentas (seis cada una), les sigue
Flickr con cuatro cuentas y Pinterest con dos, el resto solo tiene una cuenta.
Las bibliotecas con más cuentas en social media son: Sevilla con 34, Cádiz con 6 y UNIA
y Pablo de Olavide, ambas con 4 (en el anexo 10 Cuentas en social media de las
bibliotecas universitarias andaluzas, pueden verse todos los datos).
En base a los datos recogidos en el apartado apartado 7.3.8 Método 3.8 y los datos
que ofrecen las memorias de actividades 2012 citadas, se puede deducir la importancia
que se le está dando a este tema, en particular lo relativo a la diversificación de la
123
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Indice Klout:
Sorprende que todavía haya seis bibliotecas universitarias andaluzas que no obtienen
resultados en el índice. Es llamativo también el resultado de la Universidad de Huelva
(tanto en Twitter como en Facebook), cuyos brillantes resultados hay que atribuir a la
existencia del Grupo de Trabajo Biblioteca 2.0, formado por siete bibliotecarios, lo que
demuestra la importancia del compromiso y la sinergia que aporta el trabajo en
equipo.
124
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
9.4 Conclusiones sobre el objetivo 4: Analizar los mensajes transmitidos por los
canales de comunicación externa de la BUCA
9.4.1 Conclusiones obtenidas del recuento por años disponibles y por categorías de
las entradas del canal de noticias:
Los datos recopilados sobre las entradas del canal de noticias presentan una
clasificación mejorable, por lo que sería necesario revisarla, contemplando además la
posibilidad de que a una misma noticia se le puedan asignar varias palabras-clave. Esto
es debido a que algunas de ellas son aplicables simultáneamente a varios tipos de
noticias, por ej. el término “eventos” es compatible con que el tema pueda estar
encuadrado bajo cualquier otro epígrafe, por lo que acaba acumulando demasiados
ítems, aunque es cierto que la mayoría son .
9.4.2 Conclusiones obtenidas del recuento por años disponibles y por categorías de
las entradas del BAU de Biblioteca y comparación de los resultados obtenidos con
los del portal web de reclamaciones LaExperiencia.com:
En el apartado 7.4.2 Método 4.2, la tabla 16 recoge los resultados absolutos de quejas
(267), felicitaciones (163), sugerencias (90) y preguntas (4) y el total de incidencias
(524). Si comparamos esos datos con los de la tabla 17 que desglosa los porcentajes de
temas tratados en 2012, se puede observar que los más recurrentes son Personal
125
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
La tabla 18 muestra un gráfico comparativo entre los datos del portal web
LaExperiencia.com y el BAU de la Biblioteca de la UCA, que permite llegar a las
siguientes conclusiones:
La media de entradas en Facebook al mes es bastante alta (155) y no solo refleja las
notas que se van difundiendo mediante el canal de noticias (a modo de espejo), sino
que se acomodan al estilo comunicativo propio de los social media, es decir, el tono es
más ligero, se propicia la bidireccionalidad y los temas tratados son variados.
126
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La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Según el apartado 7.5.1 Método 5.1, el documento Mapa de procesos versión 4.0 de
2012 define los grupos de interés y establece una segmentación de sus públicos en
nueve categorías que desglosa en las denominadas Fichas de usuarios.
Si bien, los datos recopilados para cada tipo de usuarios es bastante exhaustiva, sería
de desear una segmentación más detallada según los hábitos de los distintos públicos
objetivo, sus necesidades y expectativas.
El Mapa de procesos vigente. Versión 4.0 (2012), permite conocer con bastante detalle
los niveles de satisfacción de los distintos grupos de usuarios de la BUCA de forma
cuantitativa. Su principal limitación es que no contempla otros públicos externos que
no sean usuarios.
Según los datos de la tabla 20 Procedimientos para medir el nivel de satisfacción por
grupos de usuarios 2012, se puede deducir que el núcleo duro de los medios
empleados para medir el nivel de satisfacción de los diversos grupos de usuarios son
el análisis de estadísticas, indicadores, BAU y servicio de “consulta al bibliotecario”.
127
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Sólo se emplean las encuestas con tres de los grupos de usuarios analizados (alumnos
de grado, PDI y PAS).
En cuanto a los motivos que explican la diferencia de satisfacción entre PDI y alumnado
en este trabajo se proponen dos:
a) El PDI conserva una memoria de las mejoras experimentadas a lo largo de los
años y las valora, mientras que los alumnos son nativos digitales y carecen de
dicha perspectiva histórica.
9.5.3 Conclusiones obtenidas de la descripción del grado de uso de los servicios clave
de la biblioteca:
En base a los datos contenidos en el 3 La Biblioteca en cifras y los comentarios sobre
algunos de ellos, se pueden aventurar algunas conclusiones:
A) Formación de usuarios:
Pese a los buenos resultados en formación, sigue siendo primordial fomentarlos con
vistas al objetivo propuesto por el ABA de impartir al menos una sesión formativa por
alumno de nuevo ingreso, para ello, es fundamental elaborar planes de comunicación
bien estructurados y específicos para las distintas sesiones formativas y que
contemplen múltiples vías de contacto y participación de sus públicos objetivo.
128
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
B) Recursos electrónicos:
Dada la importancia de estos recursos para mejorar la investigación, es primordial una
buena comunicación, lo que requerirá elaborar planes de comunicación de
características similares a los de la formación de usuarios.
La página web sigue siendo el canal comunicativo más usado para acceder a los
recursos del Área. Tanto la web móvil como los social media en los que tiene
presencia, son más recientes y seguramente menos conocidos, aunque es probable
que en los próximos años la balanza se incline cada vez más hacia ellos en detrimento
de la página web, especialmente si se los da a conocer con mayor determinación
gracias al fuerte incremento del parque de dispositivos móviles.
129
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
los usuarios y que se hace necesario seguir promocionándola. Será además necesario
seguir perfeccionándola y añadiéndole funcionalidades que se consideren apropiadas.
F) Catálogo AIRPAC:
G) Préstamos:
Los motivos que podrían explicar los resultados relativamente bajos obtenidos por la
BUCA en estadísticas de número de préstamos de libros por usuarios (aunque sea en
comparación con los más destacados de España) son varios y los datos recabados no
permiten decantarse por ninguno de ellos (escasez de títulos o de ejemplares, sistema
de enseñanza más basado en apuntes que en la consulta de material bibliográfico,
etc.), pero sí nos indica que debería ser un tema a estudiar más profundamente.
H) RODIN:
Los repositorios cuentan con un potencial de desarrollo enorme en los próximos años
y, por tanto, debería ser objeto de campañas de difusión entre la comunidad
universitaria para dar a conocer en qué casos es obligatorio depositar documentos por
imperativo legal, en qué casos tiene derecho a incluir su producción científica y qué
ventajas obtendrá de su inclusión y, en general, toda la información incluida en su
página web.
130
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Cada una de las nueve categorías contempladas tiene expectativas específicas: el PDI
demanda más servicios de apoyo a la investigación y mejorar el acceso a las revistas
electrónicas, mientras que el PAS demanda servicios específicos, actividades culturales
y la creación de una tarjeta familiar de la biblioteca.
131
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Los datos recabados son de interés tanto para la gestión de expectativas y desarrollo
de nuevos servicios como para hacer hincapié en su comunicación una vez estén
implantados y ofrecen unos datos bastante segmentados por grupos de usuarios,
aunque nuevamente se observan carencias en cuanto a los públicos contemplados.
132
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Este trabajo ha permitido ver tanto los puntos fuertes como débiles de la Biblioteca de
la UCA en relación a la comunicación externa y como colofón de este trabajo, se
presentan algunas propuestas factibles y realistas todavía no implantadas:
7. Diseñar plan de difusión de la renovación del sello 500+ que incluya su difusión en
foros profesionales, artículos especializados, intervenciones en jornadas y
congresos, etc.
133
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
11. Convocar talleres prácticos para elaborar in situ vídeos, fomentar en mayor grado
el empleo de software colaborativo tipo netvibes, slideshare, audiopodcasts, etc.
(esta acción ya ha comenzado).
134
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Bibliografía:
Alvarado, C. (2012, noviembre, 2). Qué es Klout, para que sirve y porque es
importante. El Blog de Inca-Trade.com: consigue más clientes con las redes
sociales
http://www.inca-trade.com/blog/marketing-en-redes-sociales-2-0/que-es-klout-
para-que-sirve-y-porque-es-importante/
Berganza, M.R y Ruiz, J.A. (coord.) (2010). Investigar en comunicación: guía práctica de
métodos y técnicas de investigación social en comunicación. Madrid [etc.]:
McGraw-Hill
135
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Boton, M.M., Peña, A., Murillo, R. y García, F.J. (2009). Encuesta de evaluación de la
“usabilidad” de la sede web de la biblioteca universitaria de Córdoba. En
Jornadas bibliotecarias de Andalucía (15ª: 2009: Córdoba). Recuperado de
http://www.aab.es/pdfs/jba15/4-Usabilidad_en_la_UCO.pdf
Chias, J. (1995). Marketing público: por un gobierno y una administración al servicio del
público. Madrid: McGraw-Hill
136
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Digital Assets Deployment, Dosdoce. (2011, junio, ocho). Versión más visual de la
Chuleta de las redes sociales.Dosdoce. Recuperado de
http://www.dosdoce.com/articulo/estudios/3658/version-mas-visual-de-la-
chuleta-de-las-redes-sociales/
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José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Gómez, N. y Merlo, J.A. (coords.). (2010). Dossier experiencias bibliotecarias con las
redes sociales. En Educación y bibliotecas, 2012, n. 172, mayo-junio. Recuperado
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http://www.baratz.es/portals/0/noticias/Dossier%20Educaci%C3%B3n%20y%20
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González, N. (2010, Septiembre, 23). ¿Por qué baja el número de visitas a los catálogos
y webs de las bibliotecas?. [Mensaje en Blog]. Recuperado de
http://www.nievesglez.com/2010/09/por-que-baja-el-numero-de-visitas-
los.html
Herrera, J.L. (2009). Visibilidad en la web de los centros de recursos para el aprendizaje
y la investigación (CRAI) en las bibliotecas universitarias. Bid: textos universitaris
de biblioteconomía i documentació, nº 22. Recuperado de:
http://www.ub.edu/bid/22/herrera2.htm
Margaix, D. (2008). Informe APEI sobre web social. [Informe núm. 1]. Gijón: Gijón:
Asociación Profesional de Especialistas en Información. Recuperado de
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José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Memoria sello de excelencia Europea 500+ mayo 2011. Área de Biblioteca y Archivo.
[Documento en intranet]. Cádiz: Universidad de Cádiz. Recuperado de
Olmo, M.J. (2013, marzo, 6). ¿Necesitamos bibliotecas en tiempos de crisis?: el caso de
EE.UU. [Seminario web]. Recuperado de
http://www.socialbiblio.com/materiales-necesitamos-bibliotecas-en-tiempos-de-
crisis-el-caso-de-eeuu/
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http://www.webometrics.info/es/Ranking_Europe/European_Union
Ratzek, W. (2011). The mutations of marketing and libraries.IFLA Journal, 37 (2), 139-
151. doi: 10.1177/0340035211411071
Remón, A., Cruz, C. (2011). Presentación Sello de Excelencia Europea 500+: Enfoque 5:
Usuarios. [Presentación]. [Sin publicar]
Ube, J. M. (2012, diciembre, 5). El índice Klout en las redes sociales de las bibliotecas
universitarias españolas. [Mensaje en blog]. Recuperado de
http://blog.biblioteca.unizar.es/?s=klout
140
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Anexos
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1. Servicios CRAI:
142
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1. Servicios CRAI:
Servicio Nº % de % de Diferencia
total bibliotecas bibliotecas en %
que tienen que tenían entre
el servicio el servicio 2009 y
2013* en 2009** 2013
19. Préstamo de portátiles 6 54,54 46,3 8,24
20. Gestores bibliográficos 9 81,81 72,4 9,41
21. Espacios y salas adaptados a 8 72,72 40,5 32,22
CRAI
22. Reproducción de documentos 3 27,27 26 1,27
mediante escáner
23. Wifi 10 90,90 34,7 53,2
24. Autoformación, tutoriales 5 45,45 40,5 4,95
25. Asesoramiento sobre 6 54,54 14,4 40,14
propiedad intelectual
26. CI2 , ALFIN ***(formación) 9 81,81 10,1 71,71
27. Apoyo a la creación de 4 36,36 21,7 14,66
materiales docentes y
creación de contenidos
28. Repositorio institucional 7 63,63 --- ---
29. Apoyo a la publicación 8 72,72 43,4 29,32
científica (citas bibliográficas,
144
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elaboración de trabajos
científicos)
30. Apoyo a la evaluación de 6 54,54 33,3 21,24
producción científica (índices
de citas, sexenios,
acreditación)
31. Docencia virtual 5 45,45 14,4 31,05
32. Blogs 4 36,36 14,4 21,96
33. Biblioteca responde 6 54,54 --- ---
34. Canal de noticias 8 72,72 --- ---
35. Recursos temáticos 7 63,63 --- ---
36. RSS 3 27,27 --- ---
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Gráfico
Datos generales 2007 2008 2009 2010 2011 2012
A
1 Usuarios PAS 710 710 742 749 757 772
2 Usuarios PDI 1576 1576 1732 1767 1810 1885
Usuarios PAS +
3 2286 2286 2474 2516 2567 2657
Usuarios PDI
Alumnos de 1º y
4 17533 17250 17184 18651 19446 19994
2º ciclo
Alumnos de 3º
5 578 1256 1138 712 1525 1615
ciclo
Alumnos de 1º y
2º ciclo +
6 18111 18506 18322 19363 20971 21609*
Alumnos de 3º
ciclo
Usuarios totales -
7 18821 19216 19064 19400 20203 20766
Usuarios PDI
Plantilla
8 72 72 72 72 72 76
biblioteca
9 Usuarios totales 20397 20792 20796 21167 22013 22651
% asistencia
21,300 25,910
10 sesiones 26 26,5500 21,6800 21,6800
0 0
formación
51,590 39,730
11 % carnés activos 57,0100 51,4600 --
0 0
% uso banco de 51,440 51,370 53,480
12 54,7100 50,4300 --
autopréstamo 0 0 0
% alumnos 1ª
matricula que
87,500
13 reciben 82 79 68,0700 52,4200 47,9600
0
formación sobre
nº alumnos
Consultas
74,890 78,900 70,620
14 catálogo / 60 86,8500 --
0 0 0
usuario
Préstamo /
15 6,0700 5,7200 6,3300 6,0200 6,4700 6,7400
usuario
16 Uso de los 608016 589495 666822 818697 1572652 --
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Recursos
Electrónicos
122,21 127,39 142,46
17 Visitas / usuario 144,1000 157,5800 --
00 00 00
Visitas Web / 578,60 297,70 248,06
18 168,200 -- --
usuario 00 00 00
Gastos recursos 167167 180547 168617
19 1238595 1353169 1016873
información 6 0 2
Gastos recursos
81,957 86,834 81,081
20 información / 58,5154 61,4714 44,8931
0 8 6
Usuarios totales
Nº de bases de
21 147 147 128 124 103 77
datos
Gráfico Encuestas de
2007 2008 2009 2010 2011 2012
B satisfacción
Satisfacción
1 3,3200 3,2600 3,3800 3,2800 3,2300 3,5600
general alumnos
Satisfacción
2 3,8600 3,9700 3,9700 4,0300 4,0700 4
general PDI
Satisfacción
3 3,1800 3,8100 3,7400 3,6000 3,8000 3
general plantilla
Satisfacción
4 alumnos 2,7000 2,7600 2,8600 2,8300 2,7600 3,0700
formación
Satisfacción PDI
5 3,4000 3,6500 3,7500 3,8500 3,9900 4,0300
formación
Satisfacción
6 3,2000 3,0800 3,2300 3,0300 3,0200 3,4500
alumnos CARE
Satisfacción PDI
7 3,4000 3,7100 3,7900 3,8800 4,0200 4,0800
CARE
Satisfacción
8 3,6000 3,4400 3,6900 3,6400 3,6300 3,9300
alumnos libros
Satisfacción PDI
9 4 3,7800 3,9600 4,1700 4,1500
libros
148
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La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Satisfacción
10 alumnos servicio 4 3,6900 3,8300 3,7000 3,7700 4,1300
préstamo
Satisfacción PDI
11 4,3000 4,3300 4,3300 4,4100 4,5200 4,5000
servicio préstamo
Satisfacción de los alumnos con varios servicios (de uso preferente o exclusivo)
Satisfacción
12 alumnos 3,5000 3,6500 3,5500 3,5200 3,4300 3,7600
instalaciones
Satisfacción
alumnos
13 3,6000 3,4600 3,5700 3,3500 3,2300 3,4300
préstamo
portátiles
Satisfacción
14 alumnos salas de 3,1000 3,1500 3,3700 3,3900 3,4400 3,7700
trabajo
Satisfacción del PDI con varios servicios
Satisfacción PDI
15 revistas para 3,6000 3,6800 3,7200 3,6600 3,7000 3,8400
investigación
Satisfacción PDI
16 recursos 3,9000 3,8300 4,1400 4,0200 4,1100 4,1100
electrónicos
Satisfacción general con el catálogo
Satisfacción
17 3,7500 3,7300 3,7700 3,7400 3 3,8000
usuario catálogo
149
José Antonio Sáez Fernández
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Carnets activos:
La fila 11, indica que en 2011 aproximadamente la mitad de la comunidad
universitaria, 11.327 personas, tenían carnet de la biblioteca activado y no caducado
(de un total de 22.013). Este dato no indica el grado de uso del carnet, para ello, hay
que analizarlo en el contexto de los datos de las otras filas.
150
José Antonio Sáez Fernández
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Diana*
Catálogo 86.992
Encore
2.0**
*El catálogo Diana es la versión más antigua del software de interrogación al catálogo.
**El catálogo Encore 2.0 es la versión más actual del software de interrogación al
catálogo. Las visitas se recibieron desde 77 fuentes diferentes (web de la biblioteca,
campus virtual, tebeoteca, Facebook, Pinterest, etc.) y desde 76 ubicaciones diferentes
(España, Estados Unidos, México, Reino Unido, Alemania, Polonia,etc.).
Además, del total de visitas, 3.981 han sido realizadas con dispositivos móviles a través
de 12 sistemas operativos: Android (1.854), iOs (1.128), Ipad (425), Iphone (282),
Blackberry (110), Ipod (79), SymbianOS (59), Windows Phone (32), Samsung (7), Nokia
(3), Sony (1) y Windows (1).
El total de páginas visitadas ha sido 971.490.
Préstamos de libros:
La fila 16, indica que el número de préstamos por usuario se mantiene estable, aunque
en un porcentaje bajo.
151
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
La fila 21 muestra un descenso porcentual de52% del número de bases de datos entre
2007 y 2012, que refleja el descenso en el presupuesto para recursos de información.
La Biblioteca en cifras, de momento no incluye datos relativos a libros ni revistas
electrónicas que serán añadidos en un futuro próximo, pero según la Memoria de
actividades de la Sección de Normalización y Proceso Técnico 2012 (2013: 21-22)
durante 2012 se han integrado en el catálogo un total de 2.860 revistas electrónicas y
además se han añadido 22.211 registros de libros electrónicos procedentes de dos
distribuidoras diferentes.
152
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Respuesta: Puedes consultar para este y cualquier otro dato la ficha del indicador que
está tanto en el propio proceso, como en el CMI. Ahí está especificado cómo se calcula.
De todas formas, en este caso, es el porcentaje de usuarios que reciben formación
sobre el total de los potenciales.
153
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Pregunta: La fila 12, indica que el uso del banco de autopréstamo se mantiene estable
en el 50% de los préstamos realizados. No queda claro qué significa este ítem ¿incluye
préstamos y devoluciones y otras incidencias? ¿cuál es la casuística? ¿sería entonces
mejorable de algún modo desde el punto de vista comunicativo o es sólo un problema
técnico o de procedimiento?
Respuesta: Se contabilizan sólo los préstamos que pueden ser realizados en los
bancos, es decir se eliminan los préstamo de portátiles, salas de trabajo, etc.. Desde el
punto de vista comunicativo ya se han tomado medidas, como tutoriales en la web,
aunque por supuesto todo es siempre mejorable.
Pregunta: La fila 13, indica que en 2011 la mitad de los alumnos de primer curso
recibió al menos una sesión formativa, aunque es muy inferior al 87,5% de 2009.
Deberíamos potenciar las alianzas y colaboración con el profesorado dentro de los
planes de CI2 para mejorar este porcentaje. ¿bastaría con dejar la frase del dato en
“%alumnos 1ª matrícula que reciben formación” y eliminar “sobre nº de alumnos”.?
Respuesta: Respecto a este punto, hay que tener en cuenta que el compromiso ha
variado, actualmente es de dar formación a la totalidad de alumnos de 1º que lo
soliciten. También es resaltable que los datos son muy positivos, estando en los Top
Ten de REBIUN.
Pregunta: La fila 14, indica un importante aumento del número de consultas por
usuario al catálogo. En sí mismo es un buen dato, sin embargo, ¿porqué no se refleja
en la fila 15 un aumento de préstamos por usuario ni del uso del banco de
autopréstamo? ¿Es debido a que usan muchos documentos en formato electrónico? ¿a
que desisten de la búsqueda?.
154
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
La fila 15, indica un fuerte incremento del uso de los recursos electrónicos, pero ¿qué
indica el número? No parece ser un porcentaje. Supongo que será un número de
consultas. Tampoco aparece desglosado qué categorías los usan más ¿profesores, de
qué áreas de conocimiento? ¿alumnos, de qué titulaciones?
Respuesta: Son totales y no es posible desglosar tal como indicas. Estos datos se
recogen de las plataformas de los proveedores. Sólo cuando se realizan consultas
offcampus tenemos una herramienta que permitiría diferencias por tipo de usuario
pero son unos datos parciales de los que sólo se podrían hacer estimaciones.
Pregunta: La fila 16, indica que el número de préstamos por usuario se mantiene
estable, aunque en un porcentaje bajo. ¿Si hay más consultas al catálogo, porqué no
aumenta el número de préstamos? ¿los consultan en sala en vez de llevárselos
prestados?. La fila 17 parece indicar algo así.
La fila 17 indica un fuerte aumento del número de visitas a la biblioteca por usuario
(supongo que se refiere a visitas a las instalaciones físicas de la biblioteca). Parece
indicar que las instalaciones son bien valoradas o que recibimos muchas visitas de
personas ajenas a la UCA.
Respuesta: Las visitas se refieren al paso físico por los arcos magnéticos. Es decir,
contabiliza a todo ser viviente que entra en una biblioteca, incluido el personal!!!
155
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Pregunta: En general se puede observar que el nivel de satisfacción del PDI es siempre
superior a la de los alumnos que oscila entre 0,12 puntos menos en la fila 8 relativa a
la satisfacción de los alumnos con los libros hasta 0,75 puntos en la fila 1 relativa a la
satisfacción general de los alumnos.
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José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Gráfico Encuestas de
2007 2008 2009 2010 2011 2012
B satisfacción
Satisfacción
1 3,3200 3,2600 3,3800 3,2800 3,2300 3,2300
general alumnos
Satisfacción
4 alumnos 2,7000 2,7600 2,8600 2,8300 2,7600 3,0700
formación
Satisfacción
6 3,2000 3,0800 3,2300 3,0300 3,0200 3,4500
alumnos CARE
Satisfacción con los libros y préstamo
Satisfacción
8 3,6000 3,4400 3,6900 3,6400 3,6300 3,9300
alumnos libros
Satisfacción
10 alumnos servicio 4 3,6900 3,8300 3,7000 3,7700 4,1300
préstamo
Satisfacción de los alumnos con varios servicios (de uso preferente o exclusivo)
Satisfacción
alumnos
12 instalaciones 3,5000 3,6500 3,5500 3,5200 3,4300 3,7600
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Satisfacción
alumnos
13 3,6000 3,4600 3,5700 3,3500 3,2300 3,4300
préstamo
portátiles
Satisfacción
14 alumnos salas de 3,1000 3,1500 3,3700 3,3900 3,4400 3,7700
trabajo
Las puntuaciones más altas de los alumnos aparecen en las filas 8 relativa a los libros
(3,93 puntos) y del préstamo (4,13 puntos). Aquí sigue destacando por su valoración
más baja la fila 4 relativa a formación con “sólo” 3,07 puntos, seguido de la fila 13
relativa a la satisfacción con el préstamo de portátiles con 3,43 puntos.
En el caso del préstamo de portátiles no podemos deducir la razón: carencia en el
número de portátiles en préstamo, fallos de funcionamiento del aparato, etc. debido a
que es simplemente un dato cuantitativo.
Al no aparecer datos relativos a la satisfacción con la reserva de salas de trabajo no es
posible establecer un grado comparativo de satisfacción con el resto de ítems.
Respuesta: Pues en realidad hay un error en 2012, somos 76 y en cuanto a los años
anteriores creo que en realidad también seriamos 76 pero pasa también como en el
número de alumnos. Son datos que nos proporciona el Área de Personal y hay
inconsistencias dependiendo de cómo contabilizan. Nosotros siempre les indicamos
que nos incluyan los miembros de la plantilla, sin contar sustitutos, pero creo que no
en todos los casos se ha hecho así.
Pregunta: Respecto a la fila 18 sobre las visitas a la página web de la biblioteca por
usuario, no me has indicado donde se contabilizan los accesos a la web a través de
móviles ¿se cuentan por separado de los hechos desde ordenadores?
Respuesta: Es un dato independiente que se extrae de Google Analytics.
Tengo también una duda metodológica: si para acceder al catálogo hay que entrar
primero en la página web de la biblioteca ¿cómo se contabilizan por separado los
accesos a la página web y los del catálogo?
Respuesta: Los datos del catálogo se extraen de las estadísticas de Millennium y los de
Encore de Google Analytics. No hay problema para distinguirlos de la web ya que
incluso están en servidores diferentes.
158
José Antonio Sáez Fernández
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b) Apertura (1/3): número de ficheros ricos (pdf, doc, docx, ppt), publicado en
los sitios web indizados por Google académico para el período 2008-2012
(nuevo periodo).
c) Excelencia (1/3): producción científica que forma parte del 10% de los
artículos más citados en sus respectivos campos de la ciencia mediante el
proveedor de datos del grupo Scimago para el periodo 2003-10.
Los enlaces se obtienen de los dos proveedores más importantes de este tipo
de datos: Majestic SEO y Ahrefs.
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http://www.flickr.com/photos/bibliouca
164
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La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
http://hootsuite.com/
http://www.google.com/intl/es/analy
tics
http://www.issuu.com/home
Índice SOMES
http://www.somes.es/es/
http://www.scoop.it/t/biblioteca-
universidad-de-cadiz
165
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166
José Antonio Sáez Fernández
La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
167
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La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
168
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La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Las Universidades en verde son andaluzas (de entre las públicas no aparecen ni
Granada, ni Almería ni UNIA), de las privadas faltan Loyola Andalucía y ETEA Cía. de
Jesús.
169
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170
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11 Acuerdos/convenios 0 0 0 1 2 3
11 Felicitación 0 0 1 1 1 3
navideña al
personal
12 Otros 0 0 0 1 0 1
Totales anuales 30 36 59 87 100 312
Gráfico de elaboración propia (en base a recuento de las notas del canal de
noticias de la BUCA).
171
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Formación 2010
Bibliotecas Cursos impartidos Bibliotecas Formación no
reglada
Bibliotecas Número de
usuarios asistentes
a formación no
reglada
Sevilla 13.957
Valencia 11.377
Castilla-La
Man. 11.244
Polit.
Catalunya 10.920
Barcelona 10.207
Cádiz 8.006
Aut. Madrid 7.392
Murcia 6.655
Granada 6.115
Carlos III 5.944
Promedio 9.182
172
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Visitas 2010
Formación 2012
173
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Préstamos 2012
Bibliotecas Préstamos / Bibliotecas Préstamos /
Investigador Estudiante
Málaga 860 Aut. Madrid 27
Las Palmas 157 A Coruña 26
A Coruña 151 Pablo Olavide 22
Aut. Madrid 146 PompeuFabra 19
Pont. Salamanca 145 Rovira i Virgili 18
Polit. Valencia 112 Carlos III 17
Pablo Olavide 94 Valencia 16
Rovira i Virgili 93 Cádiz 16
Cádiz 90 Las Palmas 14
Córdoba 86 Polit. Valencia 14
Promedio 193 Promedio 19
Bibliotecas Préstamos /
Usuario
A Coruña 24
Aut. Madrid 24
Pablo Olavide 20
Rovira i Virgili 17
PompeuFabra 16
Carlos III 15
Valencia 15
Cádiz 14
Las Palmas 13
Polit. Valencia 12
Promedio 17
174
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Fuentes:
Anexo comparativa REBIUN 2010 (consultable
enhttp://bucaro.uca.es:8080/bscw/bscw.cgi/d613604/Comparativa%20Rebiun%20201
2.xlsx)
Anexo comparativa REBIUN 2012 (consultable en
http://bucaro.uca.es:8080/bscw/bscw.cgi/437571#A437576_437920
175
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La comunicación externa de la Biblioteca de la UCA
Las mayores subidas respecto a los resultados de las encuestas del curso 2011-2012 se
producen en los siguientes ítems:
PDI Alumnado
176
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177
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Anexo 10: Cuentas en social media de las bibliotecas universitarias andaluzas (2013)
Biblioteca Nº de cuentas
universitaria en
social media
Sevilla
34
Cádiz 6
UNIA 4
Pablo de Olavide 4
Málaga 3
Huelva 4
Jaén 2
Almería 0
Granada 0
Córdoba 0
Loyola Andalucía 0
178
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