La Técnica de Las Ocho Dimensiones de Calidad de Ford
La Técnica de Las Ocho Dimensiones de Calidad de Ford
La Técnica de Las Ocho Dimensiones de Calidad de Ford
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Cada persona influye sobre alguna parte del proceso y afecta la calidad del
producto y la satisfaccin final del cliente.
Todo problema o defecto de calidad puede ser rastreado o puede ser evitado por
un acto humano dentro del proceso y, por tanto, la solucin de problemas debe
ser enfocada a detectar los actos que originan las fallas.
Para sostener la calidad en un nivel de excelencia se necesita mejorar continuamente; la
excelencia no es una meta, sino un largo viaje.
La solucin de problemas es uno de los caminos hacia la excelencia pero no es til
cuando la solucin slo restituye el estado anterior al problema, sino cuando el
nuevo estado de cosas es mejor que el que se tena antes de ocurrir el problema.
Las personas son la clave de la calidad de un producto o servicio porque son las que
aportan inteligencia y generan las acciones necesarias para realizar las mejoras.
Son personas las que disean los productos y los procesos, manejan la maquinaria
y, al final, utilizan los productos; por eso la calidad debe ser vista como algo que
conviene a las personas.
Al solucionar un problema, se debe considerar el factor humano de la solucin: en
su origen, en la correccin del proceso y en el uso que se le da al producto.
En un proceso, cada empleado es un cliente del trabajo de otras personas antes de su
puesto; de esta manera, l tambin es proveedor de las personas que reciben lo que
hace.
En la solucin de problemas se debe considerar no nada ms la causa que
proviene de un proveedor interno, sino tambin el efecto que la solucin tendr
sobre los clientes, corriente abajo.
La cadena de proveedores y clientes no termina en el usuario final; ste es el
punto de contacto con un nuevo ciclo de mejora continua.
Para poder entrar en un ciclo espiral de mejora continua se requiere invertir en nuevos
productos y procesos ms avanzados.
La calidad no es esttica: constantemente se plantean nuevos retos para mejorar
la satisfaccin del cliente, esto implica que los beneficios econmicos de un nivel
de calidad deben ser invertidos para alcanzar el siguiente.
Aun cuando un producto satisfaga las necesidades actuales de un grupo de
clientes, la empresa debe investigar constantemente las necesidades futuras de
ellos y de nuevos clientes.
De esta manera, si se invierte, la solucin de un problema puede ser la
oportunidad para superar el nivel de la calidad.
Otra razn para invertir constantemente en la empresa es que la competencia
est tratando de alcanzar o superar el nivel de calidad del lder; si ste no invierte
en la mejora de sus procesos, la competencia lo rebasa.
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