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Los estndares de desempeo en General Electric y American Airlines
Los estndares de desempeo que los gerentes deben establecer en General

Electric (GE) se definen de la siguiente manera:
1. Estndares de utilidades: a travs de los cuales GE pretende generar ganancias

en determinado periodo. Es el denominado retorno sobre la inversin. GE
pretende sostener y elevar los estndares de ganancias a travs de todos los
programas que puedan aumentar el porcentaje de utilidades de la compaa.
2. Estndares de posicin en el mercado: a travs de los cuales GE busca

mantener determinada participacin del total de ventas en un mercado especfico
frente a los competidores. John Welch, Jr., presidente de GE, anuncio que todo
producto ofrecido por la empresa debe tener la mayor o la segunda mayor
participacin en el mercado frente a los productos ofrecidos por los competidores.
3. Estndares de productividad: a travs de los cuales GE indica cmo deben

producir los diversos segmentos de la organizacin, enfocndose en la
productividad.
4. Estndares de liderazgo en el producto: a travs de los cuales GE quiere asumir

una posicin de liderazgo en la innovacin de productos. Estos estndares indican
que se debe alcanzar el liderazgo en la innovacin. Por esto, GE se convirti en
pionera del desarrollo de diamantes sintticos para uso industrial.
5. Estndares de desarrollo de personal: a travs de los cuales GE indica el tipo

de programas de entrenamiento que los empleados deben cumplir. GE est
comprometida con sofistificada tecnologa de entrenamiento y las sesiones de
entrenamiento estn apoyadas por avanzados sistemas de proyeccin, recursos
audiovisuales computarizados, video lser, etc.
6. Estndares de actitud de los empleados: a travs de los cuales GE indica los

tipos de actitudes que los gerentes deben desarrollar en los subordinados.
7. Estndares de responsabilidad social: a travs de los cuales GE indica el nivel u

tipos de contribuciones que la empresa pretende hacer a la sociedad. GE
reconoce su responsabilidad de contribuir a la sociedad, y lleva a cabo trabajos de
inters en la comunidad, con la ayuda de sus empleados.
8. Estndares que reflejan el equilibrio entre objetivos a corto y largo plazos: GE

reconoce que los objetivos a corto plazo aumentan la probabilidad de conseguir
los objetivos a largo plazo.
Comparacin entre sistemas de evaluacin de desempeo:
Las organizaciones establecen estndares o criterios para monitorear y evaluar el

desempeo. Algunas fijan un nmero mximo de rechazos como medida de
calidad; otras adoptan el nmero de veces que se cumpli la fecha de entrega
como medida de puntualidad. El objetivo es llegar a cero en los rechazos y cumplir
los pedidos de los clientes en las fechas previstas. El involucramiento de personal
de la base permite que supervisores y operadores de maquinas decidan juntos
algunos estndares mnimos: por ejemplo: 5% de rechazos y 80% de puntualidad
en las entregas de los pedidos en las fechas previstas y 48 horas de retraso
mximo para los pedidos por entregar. El desempeo se mide una vez al final del
mes. Si no se alcanzan los estndares, el supervisor, los empleados y el director
se renen para evaluar el problema y sus causas, e intentar corregir la situacin.
Tom Peters, la evaluacin de desempeo, debe acatar siete recomendaciones:
1. La evaluacin de desempeo debe ser constante: la evaluacin no debe ser un

acontecimiento anual, semestral o peridico. Debe montarse sobre la base de la
retroalimentacin diaria y cotidiana, en vez de ser una sorpresa para la persona.
2. La evaluacin es, y debe ser, una tarea que requiere mucho tiempo. Tiempo
para retroalimentar cada evaluacin, tiempo de preparacin para la evaluacin,
tiempo dedicado a reuniones de evaluacin conjunta y tiempo de trabajo en grupo
para consultar colegas y conversar con el evaluados.
3. Las categoras de evaluacin deben ser pocas (superior, satisfactorio) para

evitar cualquier forma de clasificacin forzada.
4. Reducir la complejidad de los procedimientos y los formularios de evaluacin

formal. El ideal sera un contrato escrito entre gerente y subordinado, que
contenga los objetivos especficos anuales o semestrales, los objetivos de
promocin y desarrollo de carrera, los objetivos de mejoramiento personal en
reas deficientes y los objetivos estratgicos del equipo o grupo. Este contrato
debe negociarse y renegociarse continuamente entre las partes. El contrato
psicolgico vale ms que el contrato formal.
5. Los objetivos de la evaluacin deben ser claros y explcitos, para destacar lo

que s lo que se pretende de lograr y jalonar el desempeo.
6. Las decisiones de retribucin salarial deben ser pblicas. La confidencialidad no

permite que las personas sepan quien tiene xito. Las recompensas financieras
deben ser divulgadas y destacadas abiertamente.
Aplicaciones de la evaluacin de desempeo

La evaluacin de desempeo tiene varias aplicaciones y propsitos:
1. Procesos de admisin de personas: la evaluacin de desempeo sirve de

insumo al inventario de
Habilidades y a la planeacin de RH, es la base de informacin para el

reclutamiento y seleccin, al indicar las caractersticas y actitudes adecuadas de
los nuevos empleados que sern exigidas en el futuro, en el resultado final de sus
unidades y negocios.
2. Procesos de aplicacin de personas: proporcionan informacin sobre cmo se

integran e identifican las personas con sus cargos y tareas.
3. Procesos de compensacin de personas: indica si las personas son motivadas y

recompensadas por la organizacin. Ayuda a la organizacin a decidir quin debe
recibir compensaciones (aumentos salariales o ascensos) o quin debe ser
desvinculado de la organizacin. En resumen, debe estimular la iniciativa,
desarrollar el sentido de responsabilidad y apoyar el deseo de trabajar mejor.
4. Procesos de desarrollo de personas: indica las fortalezas y debilidades de cada

empleado, cuales son los empleados que necesitan entrenamiento. Facilita la
relacin de asesora entre empleados y superior, y estimula a los gerentes a
observar el comportamiento de los subordinados, para ayudar a mejorarlo.
5. Proceso de mantenimiento de personas: proporciona retroalimentacin a las

personas sobre su desempeo y potencialidades de desarrollo. La evaluacin es
la base para todo anlisis de asuntos de trabajo entre superior y subordinado.
7. La evaluacin formal debe ser solo una parte del reconocimiento general del
desempeo de la persona. El desempeo excelente debe ser festejado y
celebrado pblicamente.
PREGUNTAS
1.
Usted como integrara las normas de desempeo de GE para obtener la
sinergia de su conjunto?
Las integrara de forma que lleguen a ser una sola norma general pero con
especificaciones ms concretas y medibles, adems generar una unin entre
normas para que una tengas ms relacin con la otra y la consecucin de los
objetivos se basen en pocas normas claras que en muchas no tan medibles.
2. si usted fuese el presidente de GE, Cmo detallara los estndares de

desempeo de la empresa para que todos los empleados los conociesen?
En la empresa DE establecen estndares ya que les permite tener un adecuado

monitoreo delpersonal y as poder evaluar su desempeo, calidad y cumplimiento
en cuanto con los objetivos propuestos para la entrega del producto y as lograr la
satisfaccin de los clientes.
La GE persigue lasatisfaccin de los colaboradores y de los clientes, las
compaas de servicios excelentes consideran que sus relaciones con los
colaboradores se reflejan directamente en las relaciones con los clientes.Crean un
ambiente que apoya a los trabajadores, recompensndoles por un buen
desempeo en los servicios. Con regularidad auditan la satisfaccin de los
colaboradores en cuanto a sus tareas.
3.Compare las normas de desempeo de GE con las de American Airlines
Las normas de America "irlines establecen las normas ms especficas, mientras

que las normas de #$ van ms al punto de que los empleados se sientan ms
cmodos.Las normas de American Airlines en comparacin con GE el encuentro
un poco ms concreto y realizable, las normas de GE son ms e%tensas y
pretenden lograr algo bueno dentro de la organizacin y los empleados. Sin
embargo, a la hora de la verdad son menos medibles.

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Los estndares de desempeo en General Electric y American Airlines

Los estndares de desempeo que los gerentes deben establecer en General

1. Estndares de utilidades: a travs de los cuales GE pretende generar ganancias

2. Estndares de posicin en el mercado: a travs de los cuales GE busca

3. Estndares de productividad: a travs de los cuales GE indica cmo deben

4. Estndares de liderazgo en el producto: a travs de los cuales GE quiere asumir

5. Estndares de desarrollo de personal: a travs de los cuales GE indica el tipo

6. Estndares de actitud de los empleados: a travs de los cuales GE indica los

7. Estndares de responsabilidad social: a travs de los cuales GE indica el nivel u

8. Estndares que reflejan el equilibrio entre objetivos a corto y largo plazos: GE

Comparacin entre sistemas de evaluacin de desempeo:

Las organizaciones establecen estndares o criterios para monitorear y evaluar el

Tom Peters, la evaluacin de desempeo, debe acatar siete recomendaciones:

1. La evaluacin de desempeo debe ser constante: la evaluacin no debe ser un

3. Las categoras de evaluacin deben ser pocas (superior, satisfactorio) para

4. Reducir la complejidad de los procedimientos y los formularios de evaluacin

5. Los objetivos de la evaluacin deben ser claros y explcitos, para destacar lo

6. Las decisiones de retribucin salarial deben ser pblicas. La confidencialidad no

Aplicaciones de la evaluacin de desempeo

1. Procesos de admisin de personas: la evaluacin de desempeo sirve de

Habilidades y a la planeacin de RH, es la base de informacin para el

2. Procesos de aplicacin de personas: proporcionan informacin sobre cmo se

3. Procesos de compensacin de personas: indica si las personas son motivadas y

4. Procesos de desarrollo de personas: indica las fortalezas y debilidades de cada

5. Proceso de mantenimiento de personas: proporciona retroalimentacin a las

2. si usted fuese el presidente de GE, Cmo detallara los estndares de

En la empresa DE establecen estndares ya que les permite tener un adecuado

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Las normas de America "irlines establecen las normas ms especficas, mientras

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