Marketing Interno - Trabajo
Marketing Interno - Trabajo
Marketing Interno - Trabajo
Fortalecimiento de la Educacin
CURSO:
DIRECCION ESTRATEGICA
DOCENTE:
PINEDO NUEZ MIGUEL ANGEL
TEMA:
MARKETING INTERNO Y EXTERNO
ALUMNOS:
GONZALES VASQUEZ LISSET PATRICIA
MORALES MORALES ROCIO DEL PILAR
VASQUEZ PINCHI MARIA LUISA
FERNANDEZ CCANCO JOEL
CONVALIDANTES 6.1
2015
INDICE
Introduccin .. 2
Marketing .. 3
El marketing interno 4
Objetivos del marketing interno. 4
Elementos del marketing interno 5
La comunicacin interna ......... 7
El marketing interno y su relacin con la gestin de Rec. Humanos 7
El marketing externo .. 10
Las cuatro claves de un proyecto de marketing externo.10
El marketing interno y su relacin con el marketing externo.. 11
Conclusiones ....13
Bibliografa. 14
INTRODUCCION
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MARKETING
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EL
MARKETING INTERNO
Se llama marketing interno a aquel que se encarga de promocionar los valores de
marca y la imagen de una compaa entre sus empleados. El marketing interno
busca que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos o servicios de
la empresa, con su filosofa y sus valores de marca mejorando en consecuencia
su motivacin y su fidelidad a la compaa. Los beneficios para la empresa
consisten adems en que la mayor coherencia entre su imagen interna y externa
ser detectable por sus clientes hacindola entonces ms creble. Esto enlaza con
MARKETING INTERNO Y MARKETING EXTERNO
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tal
forma
que
esta
empleados y los
se
extienda
empoderamiento
el
servicio
de
para
calidad.
Tctico: Impulsar campaas de servicios y esfuerzos de marketing
a los empleados,
el primer mercado de la
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preocupaciones,
necesidades,
entre
de
la
organizacin
con
sus
fortalezas
debilidades, amenazas y
resultado. Algunos
Por
ende,
no
podramos
hablar
logro
de
los
de Endomarketing sin
Comunicacin
Interna
descendente
idea
de empresa
que
se
quiere
conseguir.
La
ascendente
de
los
mensajes
emitidos
medir
su
grado
de
impacto.
4. Fuerza de Ventas = Equipo Directivo. Todos los colaboradores de
la
empresa
y, especialmente,
los
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la
participacin,
fidelizacin
de
LA COMUNICACIN INTERNA
Es el proceso mediante el cual se envan y reciben mensajes acerca de dos
elementos: hechos, o informacin, y sentimientos, o respuestas emocionales.
La comunicacin interna se fundamenta en unos aspectos clave que se deben
tener en cuenta por el directivo si quiere que la comunicacin en su empresa sea
buena. Entre ellos destacamos:
1. El modelo de comunicacin.- Todo proceso de comunicacin interrelaciona
varios elementos: el emisor, el mensaje, el canal y el receptor.
2. La direccin de la comunicacin.- Los flujos de comunicacin pueden tener
tres direcciones ascendente, descendente y horizontal.
3. Las redes de comunicacin.- Definen los canales por los cuales la
comunicacin fluye. Cuanto mayor es la estructura organizativa, mayor es
la posibilidad que se implante y desarrolle una estructura informal, basada
en las relaciones personales y/o sociales, que convive con la estructura
MARKETING INTERNO Y MARKETING EXTERNO
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rentabilidad de la organizacin.
La creatividad, la capacidad de innovacin, el potencial de crecimiento, la
participacin en el mercado y la estabilidad de una empresa dependen, sobre
todo, de su capital humano.
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EL MARKETING EXTERNO
Marketing cuyas acciones se dirigen al mercado, en contraposicin al Marketing
Interno que se dirige hacia el interior de la empresa. Consiste en establecer la
poltica de precios, la adopcin de decisiones sobre el tipo de distribucin, la
campaa de publicidad, etc.
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El servicio al cliente
La promocin
La comunicacin
Las dos primeras claves tienen que ver con el anlisis FODA y con la
comunicacin a cliente (web, catlogos, contenidos en internet, argumentarios de
venta, argumentario para el departamento de atencin al cliente).
Las dos ltimas claves inciden en el marketing mix de toda la vida (producto,
precio, distribucin, comunicacin). En estos apartados es fundamental la
participacin del propio cliente. Que las acciones sean inspiradas o sugeridas por
ellos.
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CONCLUSIONES
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Como conclusin hoy por hoy, la empresa que no implementa el marketing interno
est destinada a fracasar. El mundo se vuelve ms exigente, y uno no puede
rezagarse en el pasado. Las personas estn sometidas a una serie de noticias
tristes y alarmantes, problemas en la casa, stress diario, cansancio fsico y a la
vida rutinaria; es labor de la mercadotecnia aplicada al interior de la empresa para
hacerlos felices, y eso mismo har feliz a la empresa porque har feliz a los
clientes externos a travs del incremento de su productividad y generacin de una
buena experiencia.
Para garantizar el xito de la campaa de marketing interno es imprescindible la
implicacin de la gerencia de la compaa y la aceptacin de los principales
cuadros de la misma. Para ello, se aconseja la celebracin de reuniones
multifuncionales y la creacin de equipos multidisciplinares tanto para su diseo
como para su implantacin y seguimiento.
Toda organizacin tiene que tener una poltica activa de comunicacin interna, se
debe lograr que los trabajadores estn satisfechos con el producto interno.
Realizando un marketing externo de calidad lograremos la fidelidad del cliente.
BIBLIOGRAFIA
MARKETING INTERNO Y MARKETING EXTERNO
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http://www.merkactiva.com/blog/que-es-el-marketing-interno-y-cual-es-su-
importancia/
http://biblioteca.duoc.cl/bdigital/admi/marketing-interno.pdf
http://www.gestiopolis.com/elementos-basicos-marketing-interno/
http://aguas.igme.es/igme/publica/pdfjor_aguas_mine/16_marketing.pdf
http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=140
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