El Cliente y Sus Expectativas
El Cliente y Sus Expectativas
El Cliente y Sus Expectativas
expectativas
¿Qué es servicio al cliente?
Niveles
de Servicio deseado
Expectativas
Tolerancia
Servicio adecuado
Zona de
Tolerancia
Servicio adecuado
Son las ideas que se relacionan con el servicio sin llegar a ser las
promesas explicitas con base en las cuales se deduce lo que el
servicio deberá ser y será.
5. Capacitar al personal.
¿En qué sentido? Pues en que debe mantenerse atento
a observar, escuchar, registrar y comunicar las
sugerencias y comentarios que los clientes hacen.
¿Qué debe hacer una empresa
para superar las expectativas del
cliente?
• GRACIAS!!