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Diseño de Bienes y Servicios
Diseño de Bienes y Servicios
Diseño de Bienes y Servicios
BIENES Y
SERVICIOS
Mg. Jos Luis Churango Valdez
Curso Gerencia de Produccin
Administracin de empresas
Impulso de mercado
Se debe fabricar lo
que se puede vender
Se identifican
necesidades en el
mercado para cubrir
Marketing es clave:
estudios de
mercado
CRM
(retroalimentacin)
Interfuncional
La innovacin
de productos es
resultado de un
esfuerzo
coordinado de
todos los
departamentos
de la empresa
Impulso tecnolgico
Se debe vender lo que
se puede fabricar
Las nuevas tecnologas presentan
oportunidades de
fabricacin de nuevos
productos para los
que habr que crear
mercado
Generacin de
Ideas
Tecnologa
,
investigaci
Seleccin del
Producto
Diseo preliminar
del
producto
Construccin
n
y
Diseo del
desarrollo
Proceso
Preliminar
prototipo
Prueb
a
Diseo final del
Producto
Produccin del
nuevo
Diseo del
Proceso
Final
El desarrollo de nuevos
productos
Generacin de la idea
Seleccin del producto
Diseo preliminar
Construccin del prototipo
Pruebas
Diseo definitivo del producto
1 Generacin de la idea
Definicin de producto:
por la necesidad que cubre y
por el modo de cubrirla (la tecnologa utilizada)
dentro de la empresa
sugerencias
de clientes
2 Seleccin de ideas
Las ideas generadas en la primera fase
pasan por un triple filtro:
Se puede fabricar?
Filtro
Tcnico
Se puede vender?
Filtro de mercado
Creacin de
Ideas
Cada producto nuevo es resultado
de
sean las ideas generadas ms
probabilidades
habr ms
de
una idea, y cuanto
,
seleccionar
numerosas
lo mejor.
este
para
Ingenieros y
Alta
direccin empleados de la
diseadores
Clientes
proceso
podemos sealar las siguiente:
y Centro
y
Competidores empresa
s
Universidades
investigacin.
Pblicos de
comercial
Viabilidad econmic
Viabilidad tcnica
Se puede
Se puede
fabricar?
vender?
Filtro
Filtro de
Tcnico
mercado
Es
rentable
fabricarlo y
venderlo?
Filtro
Financiero
Diseo preliminar
Coste
Especificacin completa
del producto a lo largo de
los 3 ejes
Calidad
n
Re
to
n
e
i
dim
CONCEPTO DE PRODUCTO
Automvil
Equipo informtico
Instalacin de maqueta
Comida rpida
Comida en restaurante
Reparacin de automvil
Atencin hospitalaria
Agencia de publicidad
Gestin de inversiones
Servicios de consultora
Asesora
100
75
50
25
25
50
75
100
EL PROCESO DE DISEO Y
DESARROLLO DE PRODUCTOS
Razones para invertir en el desarrollo de
nuevos productos
Movimientos de la competencia
Estrategia empresarial
Ciclo de vida de los productos
Avances tecnolgicos
Globalizacin de los mercados
Regulacin
Disponibilidad-conocimiento
de materiales
Cambio en los estilos de vida
Necesidades del mercado
Iniciativas de los proveedores
Alianzas estratgicas
Servicio
Un servicio se define como cualquier accin o
cometido esencialmente intangible que una
parte ofrece a otra, sin que exista
transmisin de propiedad. La prestacin de
los servicios puede estar vinculada o no con
productos fsicos (bienes).
Sectores de Servicios
El sector pblico
El sector privado de las instituciones sin
fines de lucro
El sector privado de los servicios
El sector manufacturero
El sector de las mayoristas y minoristas
Los Productos
Bienes
Principalmente Tangible
Servicios
Principalmente Intangible
La Mezcla de Servicios
Bienes puramente tangibles sal, jabn
Bienes tangibles que incluyen algunos
servicios servicios tcnicos
Productos hbridos - restaurantes
Servicio principal con bienes y servicios
secundarios aerolneas, viajes rpidas y
seguros con comidas, ambientes limpias...
Servicio puro psicoterapia, cuida de ninos
Demanda y Oferta
Empleados medio
tiempo
Eficacia en horas
pico
Incremento de la
participacin del
consumidor
Compartir tareas
Instalaciones para
una futura
expansin
Precio diferencial
Fomento de la
demanda en horas
no habituales
Servicios
complementarios
Sistemas de
reserva
Confiabilidad
Receptividad
Competencia
Empata
Aspectos tangibles
Mejores practicas
Concepcin Estratgica
Compromiso de la alta direccin con la
calidad
Altos estndares de calidad
Tecnologas de autoservicio
Sistemas de control de resultados
Sistemas para atender las quejas
Satisfaccin de empleados y clientes
Desarrollo de estrategias de
marca para servicios
Seleccin de elementos de marca
Creacin de dimensiones de imagen
Diseo de la estrategia de marca
Desarrollo de nuevos
productos y estrategias
del ciclo de vida de los
productos
VIDEO
Niveles de producto
1. Generacin de ideas
2. Depuracin de ideas
8. Comercializacin
7. Mercado de
prueba
Etapas del
Desarrollo de
nuevos
productos
6. Desarrollo del
producto
5. Anlisis de
negocios
3. Desarrollo y
prueba del concepto
4. Desarrollo de una
estrategia de marketing
VIDEO LINDEY
Descripcin
Generacin de ideas
Depuracin de ideas
Desarrollo de conceptos
de producto
Desarrollo de estrategias
de marketing
Anlisis de negocios
Comercializacin
CILCO DE VIDA
DE UN
PRODUCTO
Mg. Jos Luis Churango Valdez
Curso Gerencia de Produccin
Administracin de empresas
El CICLO DE VIDA DE UN
PRODUCTO (CVP)
es el curso de las ventas y
utilidades
de
un
producto
durante su existencia.
VIDEO
Ventas y
utilidades ($)
Utilidades
Prdidas e
inversin ($)
Introduccin
Desarrollo
De
producto
Tiempo
INTRODUCCION
CRECIMIENTO
MADUREZ
DECADENCIA