Cuad - Coordinación Turística - 4°-17
Cuad - Coordinación Turística - 4°-17
Cuad - Coordinación Turística - 4°-17
Profesores:
ARENAS, Bibiana
PEINADO, Silvana
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Observaciones:
http://www.esc4095islasmalvinas.16mb.com
Objetivos:
PROGRAMA
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Calidad en turismo.
Normas de calidad aplicables a la coordinación turística
Manuales de calidad en los servicios. Elementos. Características.
Ceremonial y protocolo aplicable a la actividad turística.
Imagen. Vocabulario. Postura. Vestimenta
Bibliografía General
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GARCIA, Lilian B. El rol del guía como factor para el desarrollo y la calidad de
los servicios turísticos. Colección de Derecho del Turismo. Ediciones Ladevi.
2011.
Páginas de Internet
http://www.abc.es/economia/20130725/abci-guia-turistico-espaa-
201307241007.htmll
http://www.malargueadiario.com.ar/malargue-cuenta-con-la-guia-de-
turismo-mas-antigua-del-pais/
http://www.gobernac.mendoza.gov.ar/boletin/pdf/20080716-28196-normas.pdf
http://www.cienaniosdeturismo.gov.ar/pagina.asp?IdSeccion=19
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EJE I
Orientación al servicio. Tener claro que la esencia del trabajo tiene que ver con
la asistencia a los clientes.
Que aprecie estar en contacto con personas. Tanto en equipo como con clientes,
cara a cara, es el mayor desafío de este trabajo.
Abiertos a diferentes culturas. Deben estar abiertos a asistir a un japonés, a un
brasileño o a un árabe. La flexibilidad para desenvolverse entre clientes de
diferentes países y la apertura necesaria para asimilar diferentes pedidos.
Trabajar en equipo. El trabajador de hotelería y turismo trabaja con otros pares
de diferentes áreas de un hotel o proveedores, por lo tanto debe aceptar que el
trabajo en equipo es fundamental.
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Según la Real Academia Española (RAE) “Coordinador es aquel que coordina es decir
aquel que une dos o más cosas de manera que formen una unidad o un conjunto
armonioso, para ello ordena, arregla, compone y dirige los elementos”.
El Coordinador Turístico es el responsable del desarrollo de un viaje turístico. Es una
persona que acompaña al grupo y al Guía durante el viaje.
Es quien se encarga de tareas organizativas: como ser cumplimiento de los servicios
contratados, cumplimiento de horarios, gestión de quejas, solución de incidentes, etc y
tareas ejecutivas durante el viaje como dirigir y coordinar el recorrido, las visitas y el
alojamiento según las directrices de la agencia organizadora
También atenderá por ejemplo cuestiones personales del grupo como la asistencia médica
en ruta.
Esta es una persona que naturalmente tiene capacidades de líder. Tendrá poder de
convocatoria, amplia capacidad de diálogo, capacidades de negociación, energía
constante para proponer juegos, recreación en viaje, etc.
Las competencias:
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Las competencias del coordinador abarcan los conocimientos (saber), actitudes (saber
ser) y habilidades (saber hacer).
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Guía de turismo: aquella persona física que en forma remunerativa presta servicios tales
como recepcionar, acompañar, orientar, transmitir, informar, conducir, motivar, en
materia turística-cultural, folklórica, histórica, geográfica, ecológica, etc., y que,
mediante la utilización de técnicas de comunicación y dinámica grupal concurren al
conocimiento y a la fluida interpretación de bienes naturales y culturales por parte de los
turistas-usuarios
GARCIA, Lilian B. El rol del guía como factor para el desarrollo y la calidad de los
servicios turísticos. Colección de Derecho del Turismo. Ediciones Ladevi. 2011.
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Lo que se debe tener muy en cuenta, es el desempeño del coordinador como colaborador
y sobre todo tratar que su grupo logre una empatía y de ese modo constituir un grupo más
heterogéneo que no decaiga ante las variadas características de los integrantes del grupo.
Una parte de la labor profesional del coordinador lo obliga a asumir el control sobre el
grupo, pero también a satisfacer las expectativas y asegurar su entretenimiento, por lo
que es vital establecer una relación de confianza con los pasajeros, desde el inicio del
tour, sustentada en una buena presentación personal, vocabulario adecuado, cortesía y
amabilidad, conocimiento y seguridad en sí mismo.
Solicitud de colaboración:
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Se debe individualizar a los pasajeros, esto significa dirigirse a ellas por su nombre desde
el primer momento, implica tener conciencia de que el turista requiere que se tome en
consideración sus intereses particulares. Asimismo sugerirles otras actividades en el
país, compras de “souvenirs”, literatura y ropa en general, entre otros.
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El Coordinador es quien manejará las Fichas Médicas de los turistas que viajan.
Esta Ficha deberá tener los siguientes datos:
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Se debe verificar que las comidas que le brindan al grupo sean las que se habían
previamente contratado al igual que el resto de los servicios (tipos de habitaciones,
actividades y extras incluidos).
Antes de bajar al alojamiento
se deben dar las
recomendaciones de
comportamiento. El coordinador
debe bajar antes que el grupo
para constatar que todo está
listo. El grupo debe saber en qué
habitaciones están los Guías y
los Coordinadores.
Los Coordinadores despiertan a los turistas en cada puerta o mediante solicitan
que el recepcionista les despierte por el teléfono. El grupo debe saber a qué hora
será despertado, el horario límite de desayuno, el horario de retiro del hotel y la
hora del comienzo del resto de actividades del día.
c) Posterior al viaje:
Conviene realizar un informe real con horarios cumplidos, lista de pasajeros y
demás acontecimientos del viaje, incluyendo el presupuesto que se había
presentado previamente y las facturas de gastos.
Al final del informe es necesario realizar un comentario general del viaje, la
calidad de los servicios recibidos, el comportamiento del grupo, resolución de
problemas, sugerencias para posteriores viajes.
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Para que usted disfrute del placer de volar por Aerolíneas Argentinas, aquí le
detallamos algunas indicaciones relacionadas con su seguridad y comodidad.
1.-Check-In:
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Auto Check-in:
Pre-Check-In:
Web Check-In:
- Pueden hacerlo sólo los pasajeros con Ticket Electrónico, dentro de las 36 horas y
hasta 2 horas antes del horario de partida.
2.-Embarque:
Documentación:
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-Los ciudadanos de países que participan del Programa Visa Waiver (VWP - Visa
Wiver Program), es decir, que no necesitan visa para ingresar a los Estados Unidos,
deberán poseer un pasaporte que permita la lectura electrónica de los datos biográficos
(MRP-Machine Readable Passport); de lo contrario, necesitarán tramitar la visa
consular. Obtenga más información en la sección Trámites Migratorios y Visas desde
aquí.
http://www.migraciones.gov.ar/accesibleingles
http://www.provinciapagos.com.ar/dnm
https://virtual.provinciapagos.com.ar/ArgentineTaxes
Check-In:
Web Check-In:
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- Pueden hacerlo sólo los pasajeros con Ticket Electrónico, dentro de las 36 horas y
hasta 2 horas antes del horario de partida.
Migraciones:
- Una vez obtenido su boarding pass, deberá pasar por Migraciones presentando su
documentación en regla.
Embarque:
- Tanto en vuelos nacionales como en los internacionales, revise que el ticket que le
otorgan a cambio de su equipaje consigne correctamente todos sus datos, de manera
de evitar problemas al momento de retirarlo cuando arribe a su destino. Se recomienda
reconfirmar los vuelos 24 horas antes de la partida, en el Call Center: 0810-222-
VOLAR (86527)
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b. Por salud: incluye aquellas personas que sin estar enfermas, viajan para
concurrir a lugares especializados en técnicas de rejuvenecimiento
e. Por hedonismo: incluye cosas concretas o ambiguas como: pasarla bien, comer
bien, tostarse al sol, ver cosas interesantes, conocer gente acogedora, vivir una aventura
amorosa, experimentar emociones, divertirse, o simplemente no hacer nada
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g. Para practicar deportes: personas que viajan atraídas por las características
especiales de algún sitio para practicar su deporte favorito, que puede ser montañismo,
esquí, caza, pesca, observación submarina. Quedan excluidos deportes que actúan de
complemento y no como la única actividad que se espera realizar en un viaje, por ejemplo
el tenis, el bowling.
h. Para conocer: es el impulso más común que siente toda persona, sobre todo
cuando va a emprender un viaje al extranjero o a un lugar de su país que nunca había
visitado
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Alojamiento
Transporte de aproximación
Gastronomía
Recreación
Visitas guiadas
Transporte local
Lugares de diversión
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AGENCIAS MINORISTAS
CONSUMIDORES (turistas/clientes)
Actividad 1:
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Viajes a Forfait: cualquier viaje individual o colectivo organizado por una agencia con
un precio determinado y fijo que cubre todo el conjunto de gastos y prestaciones. Este
tipo de viaje ofrece distintas alternativas, según el tipo y la cantidad de servicios
prestados.
Clases:
a.-Fórmulas todo comprendido. Viaje a forfait tradicional que abarca la estadía con
pensión completa, circuitos organizados y cruceros. Las estadías con pensión completa
comprenden el viaje de ida y vuelta, los transfers, el alojamiento y la gastronomía.
Los circuitos organizados ofrecen una combinación de visitas y excursiones, que pueden
o no ser, acompañadas y alojamiento con pensión completa, media pensión o desayuno.
b.- Fórmulas mixtas. Formas de viaje a forfait que asocian el transporte a otras
prestaciones tales como alquiler de autos, hotel,etc.
Sightseeing: el tour más sencillo organizado por una agencia que se realiza en una
misma localidad. No emplea alojamiento, sino solamente transporte, guía y
entradas a monumentos o establecimientos diversos.
City by nigth: excursiones que ofrecen diversión en locales nocturnos, con
consumición incluida en el precio. Esta excursión incluye un recorrido nocturno
por la ciudad para apreciar la iluminación de los monumentos y las avenidas con
intensa actividad nocturna.
Tour: se trata de un circuito con empleo de una o varias formas de transporte,
hoteles reservados de antemano y visitas acompañadas a ciudades. Todo ello a un
precio único y fijo por persona y de acuerdo a un horario prefijado. El cliente
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abona el tour por adelantado. Su duración puede variar desde unas pocas horas, a
días, semanas y hasta meses.
Actividades:
La organización de la prestación
La modalidad del viaje
La duración del programa
El territorio recorrido
La temática
La forma de operación
Los usuarios del producto
Podemos distinguir, en principio, dos grandes tipos de programas: los programas locales
o excursiones y los programas regionales o tours.
La duración de estos programas oscila entre medio día y un día entero, de acuerdo a
la magnitud del centro y la variedad de atractivos. Nos referimos a medio día, cuando
el mismo tiene un promedio de 2 a 3 horas de recorrido y hablamos de día entero
cuando el promedio es de 7 u 8 horas de recorrido.
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Los programas locales engloban distintos servicios tales como los traslados, los city
tour, los sightseeing, los tours de compras, las nocturnas y las excursiones
propiamente dichas.
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Las excursiones: son programas locales que incluyen distinto servicios como:
transporte, visitas guiadas, comidas, etc. Se realizan para conocer elementos
o atractivos puntuales y ciudades situadas en las cercanías de los centros
turísticos. Se llama “excursión” a todo viaje o programa que no exceda las 24
horas.
Por su duración, las excursiones pueden ser de medio día, con un máximo de 4
horas o un día entero con un máximo de 8 horas. Los servicios que son de medio
día son los transfers y los city tour.
Por el territorio recorrido pueden ser locales o zonales. Locales son aquellas
que se realizan dentro de los límites de una ciudad o localidad determinada y las
Zonales son circuitos que abarcan un área geográfica inmediata al centro turístico.
Por su organización, pueden ser Standard o Especiales. Las Standard se ajustan
a modelos, únicos concebidos para el consumo masivo, generalmente este tipo de
programa es un popurrí de atractivos, puesto que su objeto es complacer a todo
aquel que los consume, se realizan de acuerdo a un calendario pre-establecido y
sus salidas están fijadas de antemano y generalmente son diagramadas por
temporada. Las Especiales, se producen de acuerdo a la solicitud del cliente,
tomando en cuenta sus preferencias y necesidades particulares, en su elaboración
participan por igual el programador y el cliente. Su operación será eventual, su
realización queda sujeta a la voluntad del cliente y no a un calendario
preconcebido.
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Se pueden definir como “todo viajes pre-arreglado a uno o más destinos turísticos,
con regreso al punto de partida, cuya duración excede las 24 horas. No tiene límites
pre- fijados espacialmente. Su duración es medida por la cantidad de noches que
efectivamente se pasa en establecimientos de alojamiento, con un mínimo de
pernocte.
Características generales
Por el territorio recorrido, todos estos tours pueden ser zonales o regionales.
Regionales, cuando su circuito o recorrido abarque porciones extensas de
territorio, sin tener en cuenta si se trata de regiones nacionales o
transnacionales.
Por su organización pueden ser Standard o Especiales.
Por su operación, pueden ser Regulares o Eventuales, al igual que las
excursiones.
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La función básica del relevamiento es dar respuesta a la pregunta: ¿qué bienes y servicios
pueden utilizarse para generar demanda turística y dar satisfacción a las necesidades de
los visitantes? El análisis estará siempre referido a un espacio geográfico determinado
(local, regional o nacional), y en el caso de los recursos, además puede contemplar
elementos reales o potenciales. En consecuencia, el relevamiento es un instrumento
básico para la información, planificación y gestión de la oferta turística.
Atractivos
Existe un conjunto de conceptos muy relacionados que se presentan en algunos casos
como sinónimos y en otros con matices que permiten ordenar su significado y amplitud
de lo general a lo particular. Patrimonio, oferta, producto, recursos, atractivos, conforman
este conjunto de términos que se definen en función de su uso turístico.
El concepto de Patrimonio Turístico según la Organización Mundial de Turismo (OMT)
es: «el conjunto potencial (conocido o desconocido) de los bienes materiales o
inmateriales a disposición del hombre y que pueden utilizarse, mediante un proceso de
transformación, para satisfacer sus necesidades turísticas».
Patrimonio turístico: la relación entre materia prima (los atractivos turísticos), la planta
turística (equipamiento + instalaciones) y la infraestructura (dotación de apoyo) y la
superestructura.
Cuando el Patrimonio Turístico deja de ser potencial, y se integra al mercado, se
transforma en Oferta Turística.
“Recursos turísticos: todos los bienes y servicios que, por intermedio de la actividad del
hombre y de los medios con que cuenta, hacen posible la actividad turística y satisfacen
las necesidades de la demanda» (OMT).
Atractivos turísticos: aquellos elementos que tienen fuerza para atraer hacia sí a las
personas.
La diferencia entre recurso y atractivo, se debe realizar en base a tres requisitos que
deben cumplir los elementos de la naturaleza y de la cultura para insertarse en la actividad:
ser atractivos, aptos y disponibles. El primer requisito constituye la base de los
atractivos, y cuando estos tienen además, aptitud y disponibilidad, se consideran recursos
(Lía Domínguez de Nakayama -1993)
Producto turístico: conjunto integrado por recursos y servicios, organizados y puestos
en valor de manera que satisfagan las necesidades de los turistas.
Los recursos geoturísticos más los servicios complementarios y la inversión
conforman el Producto Turístico; pero la Oferta Turística se genera a partir del
proceso de comercialización del producto, esto es, cuando al producto se le suma la
actividad de distribución y comercialización
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Uno de los conceptos más interesantes es el que expresa que “Paisaje es la percepción
plurisensorial de una sistema de relaciones ecológicas” (Díaz Pineda y otros-1972)
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Actividad 1:
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En grupo, se dividirán para recorrer diferentes áreas del mismo y relevar los
atractivos, equipamiento, instalaciones, infraestructura y superestructura
existente, de acuerdo al material visto en clase, sacando fotografías y
recabando información.
Búsqueda de información en otros medios (Dirección de Turismo, revistas,
diarios, libros e internet) sobre los lugares de interés vistos, para completar la
información obtenida.
En grupos, confeccionar diferentes recorridos, que puedan ser interesante para
los turistas, abarcando los lugares más relevantes e interesantes.
Actividad 2:
Actividad 3
Si No Parcialmente
2.- Observaciones: agregue lo que usted considere necesario (desde todos los
aspectos) para mejorar el recorrido.
A.- Atractividad
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B.- Aptitud
C.- Accesibilidad
Las jerarquías se expresan en una escala ordenada de mayor a menor (3, 2 y 1).Estos
criterios de evaluación, según la Organización de Estados Americanos (OEA),
contemplan los siguientes aspectos:
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Circuito turístico: Es una serie de rutas turísticas que vinculan los puntos de
atractivo, histórico, cultural, arqueológico, ecológico, etc. y los medios de transporte
a utilizar, terminando en el mismo lugar en que se inicia.
Recorrido circular que parte de un centro emisor o receptor y que cuenta con
atractivos y facilidades a lo largo de su recorrido, sin pasar dos
veces por el mismo lugar
Generales
Temáticos
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Paso 1
Paso 2
1. Identificación
2. Identificación de los recursos turísticos, por su importancia, relevancia o
monumentalidad.
Paso 3
Paso 4
Paso 5
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Paso 6
Itinerario turístico: Es la secuencia de lugares a visitar durante los días que dura el
programa de viaje. Incluye también las horas de salida y llegada desde o hacia los
destinos elegidos. Se suele complementar la información con un circuito que ilustra
gráficamente la distancia entre los atractivos.
Se basan en un circuito que puede ser de tipo circular o lineal, lo cual depende de que
su diagrama incluya o no el regreso al punto de partida. Pueden abarcar desde una
localidad a una extensa región.
Para tener una idea general de una ciudad, región o país la mejor forma de analizarlo
es a través de una representación gráfica que puede ser mediante una fotografía o un
mapa.
Para realizar los mapas o planos es necesario tener una serie de dibujos, signos y
palabras que estén normalizadas para evitar confusión entre los distintos organismos
que realizan dicha cartografía.
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En los mapas aparecen todas las cosas que hay en la realidad: carreteras, localidades,
ríos... todos estos elementos aparecen señalados en el mapa con signos
convencionales.
Actividad 1:
Actividad 1:
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Investigar en las páginas web sugeridas las fiestas y actividades turísticas más
relevantes de la provincia de Mendoza.
Elige 2 (dos) y elabora un informe y una presentación digital, usando las TIC,
sobre dos fiestas.
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Calidad de Servicio
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quien compara sus expectativas previas con el servicio recibido. Por consiguiente,
compara el servicio esperado con el percibido (Grönroos, 1984).
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En el producto turístico, la calidad debe ser realmente significativa; ya que cada día que
pasa la demanda se vuelve más exigente, implicando una serie de expectativas personales
que el turista desea cumplir. Es por ello que cuando hablamos de "Calidad", nos referimos
a satisfacer las necesidades de los clientes y las expectativas de estos.
En ese escenario, la implantación de la mejora de la calidad dentro del área turística se
dificulta debido a que las expectativas del cliente con respecto al servicio y el producto
turístico son diferentes en cada persona; por lo que se hace difícil su normalización, ya
que siempre será muy relativa; dependiendo de cada cliente. Sin embargo, se puede
afirmar que un sistema de calidad para la actividad turística se puede implementar en 5
fases:
• Investigación de mercado: encuestas entrevistas, observación directa.
• Definición del servicio: que ofrece y como se ofrece.
• Auto diagnóstico: Cuál es el perfil del servicio y sus errores.
• Mejora de la calidad del servicio turístico
• Evaluación de los resultados: auditorias y certificación.
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La finalidad de los planes de calidad es crear sellos de garantía o "marcas" que emitan
una nueva imagen del producto turístico. En Turismo Básico un Enfoque Integral,
Camacaro (2008). Se abordó el concepto de marca de manera básica. Estos deben
aplicarse a hoteles, apartamentos turísticos, agencias de viajes, casas turísticas para
alquilar, restaurantes, posadas, campamentos, expendios de playa y alojamientos para
turismo rural. La implementación de los Sistemas Técnicos de Calidad se constituye sobre
la existencia de cinco factores, a saber:
• Un sistema de calidad turística nacional: debe estar abierto a todos los subsectores
turísticos que lo soliciten por medio de sus órganos representativos de ámbito nacional.
El ministerio de turismo debe prestar la asistencia técnica necesaria para el diseño e
implementación de los sistemas de calidad específicos para cada sector
• Interés del sector público: el sistema de calidad turística nacional; además de tener en
cuenta el paisaje y la planta receptiva, debe sustentares en la evaluación cualitativa de
ciertos estándares que cubren aspectos intangibles del servicio (hospitalidad, amabilidad,
cortesía, encanto, velocidad de respuesta, sustentabilidad ambiental, entre otras.). De esta
manera los establecimientos que se autodefinen como óptimos solicitan su certificación,
y tras una auditoria, la dirección de turismo responsable le concede las estrellas
`pertinentes.
• Planes Nacionales de Excelencia Turística: seleccionan destinos que reciben un fuerte
respaldo económico por parte de los gobiernos, para promover la mejora de la calidad del
entorno turístico. Las instituciones locales renuevan las infraestructuras, crean áreas de
ocio, embellecen sitios, etc.
• Interés del sector privado: auto diagnóstico: cuál es el perfil del servicio y sus errores
• Planes de formación para el aprendizaje de la hospitalidad: La integración entre los
aspectos humanos, artísticos, técnicos y científicos del aprendizaje para el turismo, es
importante para egresar profesionales con capacidad de interpretar el patrimonio,
transformarlo en información y persuadir mediante la comunicación eficaz, al mismo
tiempo que muestra, preserva y defiende el paisaje y la identidad nacional. La unidad
entre ciencia y arte es la que justifica que el proceso de educación para formar un guía de
turismo, esté más allá de lo que se puede alcanzar con un taller de formación acelerada
de dieciséis (40) horas de duración.
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De nada sirven las estadísticas y los números cuando hablamos de personas, Las cifras
pueden servir para realizar estudios o medir una tendencia, pero no para que una empresa
u organización prospere. La Calidad Humana es un producto que se "construye" todos los
días, pues ningún curso o taller puede producirla en dos semanas. Lo único que puede
garantizarla es el trabajo constante para mejorar la actitud personal.
En la actividad turística las acciones deben ser impecables, pues como se indicó
anteriormente, no se puede retroceder para enmendar los errores y evitar su consecuencia
que es la percepción negativa por parte del turista. Para evitar esas situaciones es
necesario sistematizar los servicios turísticos; y para lograrlo lo fundamental es formar y
educar a las personas, porque al igual que no se puede fabricar un producto bueno
con materia prima de mala calidad, es imposible obtener excelentes servicios de calidad,
si el sistema no posee personas con calidad, Ishikawa (2003)
La calidad de una persona se mide principalmente por el número y la calidad del
cumplimiento de sus compromisos. En ese contexto, corresponde a cada uno estar atento
en la forma como se interrelaciona con los demás; sobre todo con los clientes o usuarios
que están pagando por un servicio, o esperando que se le cumpla una promesa u oferta,
aun cuando esta sea gratuita. En el caso de los servicios turísticos, las personas participan
activamente en la implementación, desarrollo y consumo del servicio final. Pues el
turismo es un sistema social y económico cuyo objetivo es prestar servicios de
comodidad, recreación, confort, relax y placer.
En este contexto, el servicio turístico requiere de mucha participación humana para lograr
su cumplimiento y aunque preparar una buena comida requiere de productos de calidad,
el resultado final siempre va a depender de la calidad técnica y humana del personal que
la elabora y en último caso la responsabilidad por la calidad recibida; será del guía que lo
recomendó.
Veamos un ejemplo, cuando una persona llega a una posada y lo atiende el o la
recepcionista, debe hacerlo amablemente y en función de las preguntas que el turista
formule. Pero, si el trato es descortés o irreverente, de nada servirá decir posteriormente:
"lo siento señor, disculpe me equivoque". De nada valen las disculpas, porque en la
prestación de servicio no es posible reutilizar la materia prima que se denomina actitud.
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En ese contexto, es imposible que él o la recepcionista pueda decirle al cliente: "Lo siento
señor, comencemos de nuevo, retroceda, vuelva a entrar y pregúnteme otra vez". No se
puede, pues el error ya ocurrió y lo experimentado por el turista no se puede borrar.
En cambio, cuando se elabora o produce un bien material (tangible), por ejemplo: un pan,
el cliente o usuario no está al lado del cocinero cuando prepara la masa. El pan se puede
probar y, si no está bueno, se puede retirar antes de que llegue a la mesa del consumidor.
En ese caso, el error puede repararse. Pero, en el caso de la mala atención al turista es
imposible. La equivocación suscitada debe solucionarse al momento. En caso contrario
el visitante no regresará.
Las frases amables puede pronunciarlas cualquiera. Pero, aunque los modales son
importantes, no son suficientes, porque pueden reflejar un comportamiento superficial.
Debido a esto, la cortesía -aun cuando sea una máscara exterior- es preferible al maltrato;
pero jamás será cordialidad.
Actividad Nº1
Hablar de etiqueta y protocolo es hablar de la importancia que, día con día, va ganando
en las diferentes profesiones e incluso en áreas de nuestro desenvolvimiento personal.
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Cada vez más, la gestión de los impactos visuales de comunicación que se desprenden
de los actos realizados, exige y requiere de un diseño profesional cada vez más
preocupado por el cuido de los detalles.
Ese creciente interés ha llevado a las universidades a preparar a futuros profesionales del
turismo, como personas que sean capaces de proyectar la imagen de nuestro país, su gente,
su cultura, sus lugares y que lo hagan con todo el espíritu de servicio a los demás, que
sean capaces de apasionar a los foráneos a visitar nuestros lugares.
Para ser un buen representante del turismo salvadoreño, deben ser excelentes anfitriones,
y para ser excelentes anfitriones, deben ser estrictos seguidores de la ETIQUETA Y EL
PROTOCOLO.
En tal sentido, estar conscientes de que esto precisa de personas profesionales y capaces
de responsabilizarse del desarrollo de cualquier acto, ya sea éste oficial, privado o
empresarial, que proyecte a los diferentes públicos la imagen deseada de El Salvador.
Hay que destacar la diferencia entre protocolo y etiqueta, se trata de conceptos distintos,
a pesar de que en muchos casos, están ligados y son complementarios.
El protocolo nos hace valorar y conocer aspectos obligatorios que hay que cumplirlos
con rigidez, siguiendo un conjunto de reglas de cortesía de un Estado, aplicadas en un
acto o ceremonial y también en lo relativo a visitantes oficiales extranjeros. Aquí no son
compatibles la creatividad e innovación por lo riguroso de su cumplimiento.
Por lo tanto, un protocolo bien implementado y una etiqueta bien cuidada podrían
generar muy buenas relaciones a nivel turístico y una imagen positiva, tanto del
organizador del evento, como del país al que representa.
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De todo lo anterior no se debe olvidar que la etiqueta y el protocolo han estado presentes
durante todos los tiempos y culturas; pero una sociedad en transformación constante, no
puede establecer estas normas como conductas estrictas ni tampoco estandarizarlas pues
dependen de las costumbres y culturas de cada país.
Actividad Nº1:
Imagine que tiene la oportunidad de trabajar con un cliente- turista real, qué
aspectos derivados del texto anterior pondría en práctica?
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