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    Organización de Oficinas Públicas - Tema 2

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    Este documento describe las normas españolas sobre la organización de oficinas públicas y la atención al ciudadano. Establece que la información administrativa debe facilitarse a los ciudadanos de forma obligatoria y general, mientras que la información particular sólo puede darse a los interesados o afectados. Además, crea el Centro de Información Administrativa adscrito al Secretaría General para la Administración Pública, y las oficinas de información y atención al ciudadano en los diferentes niveles administrativos. Por último, regula los libros de quejas

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    Este documento describe las normas españolas sobre la organización de oficinas públicas y la atención al ciudadano. Establece que la información administrativa debe facilitarse a los ciudadanos de forma obligatoria y general, mientras que la información particular sólo puede darse a los interesados o afectados. Además, crea el Centro de Información Administrativa adscrito al Secretaría General para la Administración Pública, y las oficinas de información y atención al ciudadano en los diferentes niveles administrativos. Por último, regula los libros de quejas

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    Organización de Oficinas Públicas – Tema 2

    R.D. 208/1996 Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano

    INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

    General se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos


    no genera derechos

    Particular procedimientos en tramitación sólo a los interesados


    datos que afecten a la intimidad sólo a las personas a que se refieran

    CENTRO de INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA (C.I.A.)

    Adscrito Secretaría General para la Administración Pública

    a través Inspección General de Servicios de la Administración Pública

    Nivel orgánico Subdirección General

    Órgano ejecutivo de la Comisión Interministerial de Información Administrativa (C.I.I.A.)

    OFICINAS de INFORMACIÓN y ATENCIÓN al CIUDADANO

    Servicios Centrales en cada Ministerio


    Delegación Gobierno
    Oficinas Centrales Subdelegación Gobierno
    Servicios Periféricos Dirección Insular
    Oficinas Sectoriales Dependencias Provinciales

    ÓRGANOS COLEGIADOS

    Comisión Interministerial Presidente Secretario General Administración Pública


    Información Administrativa órganos Pleno
    (C.I.I.A.) Ponencia Técnica Máx. 10 miembros

    Comisiones Ministeriales Pleno Subsecretario


    Información Administrativa órganos
    (CC.MM.I.A.) Comisión Permanente Subdirector General

    LIBRO de QUEJAS y RECLAMACIONES

    Ubicación registros generales y auxiliares cuando se estime necesario


    oficinas y centros de atención al ciudadano siempre

    Estructura 50 juegos de hojas encuadernadas


    (original y 2 copias) numeradas

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    Organización de Oficinas Públicas – Tema 2

    TRAMITACIÓN de las QUEJAS

    Características Pueden ser anónimas


    Copia al interesado

    Respuesta Máx. 20 días sinó puede dirigirse a la Inspección General de Servicios

    Subsecretarías Informe Anual Secretaría General Administración Pública

    DERECHO de PETICIÓN

    Regulación Art. 29 C.E. (Fuerzas Armadas sólo individualmente)


    L.O. 4/2001, del Derecho de Petición

    Requisitos No pueden ser anónimas


    No asuntos que tienen un procedimiento específico regulado por ley

    Recibo 10 días

    Subsanación 15 días

    Inadmisión 45 días hábiles sinó Silencio Positivo (admitida)

    Resolución 3 meses (desde solicitud) sinó Silencio Negativo

    Inadmisión de petición
    Recurso contencioso-administrativo No contestar en 3 meses
    No requisitos mínimos en contestación

    Congreso
    Senado audiencia especial
    Regímenes Especiales Asamblea CC.AA.

    Internos de II.PP. se rigen por la L.O.G.P.

    INFORMACIÓN al PÚBLICO en II.PP.

    Horario Consejo Dirección

    Tiempo Mín. 5 horas / día

    Preferentemente 9:00 a 14:00 y 16:00 a 18:00

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