WALKER BABY - Plan Estratégico
WALKER BABY - Plan Estratégico
WALKER BABY - Plan Estratégico
2017
0
THE MARKET PARTNERS
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR
ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
“WALKER BABY”
THE MARKET PARTNERS
CICLO VIII
TRUJILLO – PERÚ
2017
1
ÍNDICE
Portada ..................................................................................................................................... i
Carátula .................................................................................................................................... ii
iii
4.1.7. Herramientas para generar valor de marca .......................................................... 22
4.1.8. Estrategias de la marca ........................................................................................ 22
4.1.9. Estrategias de empaque ....................................................................................... 22
4.1.10. Niveles de empaque ............................................................................................. 22
iv
7.3. Posicionamiento ........................................................................................................ 45
7.4. Satisfacción del cliente .............................................................................................. 45
v
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING
WALKER BABY
I. ETAPA FILOSÓFICA
1.1. Visión
1.2. Misión
1.3. Valores:
Objetivo
Amenazas.-
1
Oportunidades.-
A. Demografía
FUENTE: INEI
Total de Población
2
B. Variables Económicas
PBI
Tipo de Cambio
3
Índice de inflación
C. Variables Socioculturales
4
E. Variables Tecnológicas
F. Variables Ambientales
A. Clientes
Dado que el cliente final de esta empresa son los padres que desean
adquirir un producto innovador, de calidad, el cual les ayude a
mejorar la postura de los bebés, y que sea fácil de conseguir, los
costos se presentarían a la comodidad de nuestros clientes.
B. Proveedores
C. Competidores
5
Nosotros nos enfocaremos en un producto para bebé que ayudará a la
mejor postura del mismo, tanto como de los padres.
COMPETIDORES
POTENCIALES Las barreras de entrada
que tenemos como
Nuestra empresa será nueva empresa, es que al ser
en el mercado Trujillano con un nuevos en el mercado
producto innovador, con será difícil la introducción
valores agregados, sabiendo a este. Así como la falta
diferenciarnos de la de capacitación en
competencia, con el fin de tecnología.
lograr la fidelización de los
clientes. Sin embargo nosotros
nos enfocaremos en un
producto para bebé que
ayudará a la mejor
postura del mismo, tanto
PODER DE NEGOCIACIÓN como de los padres.
DE LOS PROVEEDORES
SUSTITUTOS
6
PERFIL ESTRATÉGICO DEL ENTORNO DE LA EMPRESA
WALKER BABY
3) V. Socioculturales
- Consumo de productos innovadores
- Consumidores exigentes por la calidad
- Practicidad y comodidad
- Preferencia por productos de marca reconocida
- Cuidado de los bebés y su postura física
4) V. Político legal
- Índice de riesgo País
- Pago de impuestos
5) V. Tecnológicas
- Innovación
- Modernidad e equipos
- Personal especializado.
MICROAMBIENTE
Competencia
- Nuevos competidores
- Agresividad de la competencia
- Sustitutos
Clientes
- Poder de negociación
Proveedores
- Poder de negociación
- Relación con los proveedores
TOTAL 6 36 28
E : En equilibrio
7
2.1.4. Análisis del consumidor
Segmentos
Motivaciones
Necesidades
Mercado actual
Mercado potencial
8
2.2. Análisis interno
Objetivo
Fortalezas.-
El equipo está formado por gente joven con visión de futuro y están
informados sobre los últimos adelantos en la materia que nos confiere.
Debilidades.-
Falta de experiencia.
Recursos humanos
9
Contratación de personal.
Incentivos.
Cultura Organizacional.
2.2.2. Infraestructura
Dirección General
Auxiliar Administrativo
Administración y Recursos Humanos
Finanzas y Contabilidad
Publicidad y Mercadotecnia
Informática
A. Producto
10
B. Precio
C. Plaza
D. Promoción
Objetivos
11
A. Actividades primarias
a. Logística interna
b. Operaciones
Preparación de materiales.
Fabricación del producto.
Control de calidad.
Empaquetamiento.
c. Logística externa
12
d. Marketing y ventas
e. Servicio postventa
B. Actividades de apoyo
a. Infraestructura organizacional
b. Recursos humanos
13
Cada mes se le hará un reconocimiento al mejor empelado
y se le brindará un incentivo para que continúe con un
buen desempeño.
c. Desarrollo tecnológico
d. Aprovisionamiento
Diferenciación
14
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Consumidores se inclinan por el cuidado de su
salud y presencia física - Los clientes optan por comprar productos de
- Se establecen buenas relaciones con los marca reconocida
proveedores y un buen poder de negociación - Los competidores cuentan con equipos más
MATRIZ FODA - Medios de publicidad gratuitos o de bajo costo
modernos que nosotros
como las redes sociales.
- Aceptación del producto por ser innovador.
- Existen sustitutos para el producto que
- Precios elevados en el mercado con respecto a la estamos presentando.
competencia. - Variabilidad de precios en los insumos.
- Preferencia del público por la diferenciación en - Presencia de informalidad de vendedores.
cuanto a calidad y oportunidad de entrega.
FORTALEZAS FO FA
- Ofertar los productos a precio accesible para
- Mantenimiento de costos bajos
aprovechar el tamaño del mercado
- Primeros en la ciudad de Trujillo - Establecer alianzas estratégicas con
- Publicidad por redes sociales, realizar una
- Producto accesible en cuanto al precio diferentes empresas.
campaña publicitaria para posicionar la
y ubicación - Mejorar el sistema de producción para la
marca en el mercado.
- Entrada al mercado con un producto distribución de grandes cantidades.
- Innovar las características del producto
innovador. - Establecer precios adecuados para poder
frecuentemente respecto a las necesidades
- Estamos constituidas de manera penetrar nuevos mercados sin perder la
del cliente.
sistemática y ordenada. calidad del producto.
DEBILIDADES DO DA
- Implementar sistemas de información para
- Nuevos en el mercado - Solicitar créditos a largo plazo
lograr una adecuada logística
- Falta de financiamiento establecerse en - Comprar software que nos ayude a
- Realizar campañas publicitarias para hacer
el mercado minimizar procesos
conocido el producto
- Baja implementación de tecnologías de - Desarrollar estudios de mercado para
- Desarrollar programa estratégico para
información conocer los gustos y preferencias de los
disminuir costos.
- Falta de experiencia clientes.
15
2.4. Objetivos de marketing
a. Objetivos de Ventas
b. Objetivos de Utilidades
c. Objetivos de Clientes
A. Variables demográficas
Nivel Socioeconómico: A y B.
16
Educación: Indistinto
B. Variables geográficas
C. Variables psicográficas
D. Variables conductuales
La empresa que nos respalda cuenta con varios productos dirigidos a un solo
tipo de cliente (segmento pequeño), que son los padres de familia que buscan
el desarrollo óptimo de sus hijos con un producto innovador, el cual ayuda
en la postura de ambos y es fácil de usar.
Por atributos: valor agregado del producto no solo porque ayuda a que el
bebé aprenda a caminar, sino que también mantendrá la correcta postura
tanto del bebé como la de los padres que harán el uso del producto.
Enfoque a la diferenciación
17
dirigiendo. Nuestros clientes van a preferir nuestro producto ya que es
innovador, fácil de usar, tendrá un precio accesible y cumplirá con la
calidad requerida por los consumidores.
PRODUCTOS
ACTUALES NUEVOS
ACTUALES PENETRACION DE DESARROLLO DE
MERCADOS PRODUCTOS
MERCADOS
4.1. Producto
Walker Baby está diseñado para que los bebés aprendan a caminar
adoptando una postura natural y fisiológicamente adecuada.
18
Este es un beneficio para los padres, ya que podrá enseñar a caminar al bebé
adoptando una postura erguida y natural, sin tener que agacharse o doblar su
espalda.
Introducción
19
4.1.4. Marca
Activo intangible:
20
Garantía: Esta dará una seguridad al cliente al comprar el
producto, ya que tendrá una mejor disponibilidad, capacidad y
continuidad en caso de fallo del producto.
Satisfacción por el uso: La buena calidad y practicidad del
producto hará que nuestros clientes se sientan satisfechos con el
uso que le pueden dar al producto tanto para el bien del bebé
como para el padre.
21
Conocimiento: El grado de aprecio de los consumidores de la
empresa que nos respalda se ve reflejado en las campañas que lanza,
en este caso unión familiar, amor y compartir.
22
4.2. Precio
COSTOS FIJOS
VALOR
SERVICIOS ANUAL
Luz 1440.00 120.00
Agua 840.00 70.00
TOTAL SERVICIOS 2280.00 190.00
GASTOS FIJOS
VALOR V.
INFRAESTRUCTURA ANUAL MENSUAL
Alquiler Local 8400.00 700.00
Telefonía + Internet 840.00 70.00
Útiles De Oficina 120.00 10.00
Sueldo Personal 10200.00 850.00
TOTAL 19560.00 1630.00
MUEBLES Y
ENSERES
CANTIDAD VALOR VALOR TOTAL
ESTANTES 3 150.00 450.00
SILLAS 2 25.00 70.00
ESCRITORIO 1 120.00 120.00
TOTAL 640.00
23
RESUMEN COSTOS FIJOS
SERVICIOS 2,280.00
GASTOS FIJOS 19,560.00
TOTAL COSTOS FIJOS 21,840.00
COSTOS
VARIABLES
1820.00
𝑃𝐸 =
120.00 − 80.00
1820.00
𝑃𝐸 =
80.00
1−( )
120.00
COMPETIDORES PRECIO
INDIRECTOS
Baby Infanti S/ 143.40
Baby Kits S/ 159.00
Fisher Price S/ 149.90
24
Baby Infanti
Baby Kits
Fisher Price
Tabla 3.1.
25
Gráfico 3.2.
Porcentaje de la cantidad de
dinero que estarían dispuestos a
pagar los clientes
4; 7% 11; 18%
16; 27%
29; 48%
1 2 3 4
Precio
26
CRITERIOS PARA TOMAR DECISIÓN SOBRE PRECIOS
1. Costos S/ 120.00
PRECIO ADECUADO
27
de venta o por redes sociales, con el fin de generar reacciones
positivas e incrementar la demanda.
4.3. Distribución
Canal Corto
Consumidor
Walker Baby Baby Moda
Final
Exclusiva
28
4.3.4. El Merchandising
A. Técnica de Merchandising
B. Tipo de Merchandising
De presentación
C. Merchandising y cliente
4.4. Comunicación
4.4.1. Publicidad
A. Tipos de publicidad
Introducción
29
Utilizaremos publicidad persuasiva demostrando al cliente de
que nuestro producto “Walker Baby”, es uno de los productos
más innovadores del momento en lo que es pre andadores para
bebés a comparación de otros productos similares, y publicidad
comparativa, mostrando la diferenciación de nuestro producto
frente a otras marcas.
B. Briefing
C. Propuesta de valor
Segmento Target
Beneficios funcionales
Beneficios emocionales
30
D. Estrategias de medios
Medios imprescindibles
Redes sociales
Medios de apoyo
Patrocinios
Participaciones en ferias de artículos de bebés
E. Parámetros de evaluación
F. Presupuesto publicitario
Estudio de mercado:
………………………………………………3450 +
Costo de producción y realización:
………………………………………………2050
Costo de medios:
……………….............................................3100
Gastos administrativos:
………………………………………………..480
Imprevistos:
………………………………………………..200
______
Total 9280
A. Definición de objetivos
31
a. Consumidores
b. Distribuidores
a. Consumidores
b. Distribuidores
32
C. Desarrollo del programa de promoción de ventas
a. Tamaño de incentivos
b. Condiciones de participación
c. Duración de la participación
d. Calendario de promoción
e. Presupuesto
D. Evaluación de resultados
33
Incremento de ventas.
Nivel de adopción de la promoción.
Comportamiento de compra por promociones.
34
MES
N° ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Elaboración de nuestra
1
página web por Facebook.
Entablar alianzas
4
estratégicas con nuevas
empresas.
Realizar actividades de
5
información y promoción
en las empresas asociadas.
Actualizaciones y
6
elaboración de videos
publicitarios por nuestras
redes sociales.
Sorteos y merchandising
7
de nuestros productos.
35
4.4.3. Relaciones públicas
A. Objetivos
a. Clientes
b. Proveedores
c. Acciones
36
La relación que deseamos lograr con ellos estará basada en
la confianza, el respeto y la equidad.
d. Personal
e. Sociedad
Publicaciones
Eventos
37
Programas de responsabilidad social
a. Marketing interactivo
Internet
b. Fullfillment
Servicio al cliente
38
4.4.5. Fuerza de ventas
4.4.6. Merchandising
Polos con la marca
Carteles Publicitarios
Gorras con la marca
Llaveros
Lapiceros
4.5. Procesos
39
4.6. Personal
Para nosotros como empresa el talento humano es primordial ya que son los
responsables últimos de la empresa. Walker Baby tiene un compromiso con
el desarrollo, formación y la creación de un clima laboral estable donde el
compañerismo sea el factor primordial. De esta forma los empleados tendrán
un mejor desempeño y productividad.
Por lo tanto, por ahora hemos creído conveniente que los 5 integrantes de
nuestro grupo seremos los encargados de transmitir las políticas de nuestra
empresa a los clientes tanto finales como también minoristas, ya que somos
nosotros los que estamos totalmente comprometidos y queremos que nuestro
producto alcance el éxito.
40
al igual que nosotros y reúnan las capacidades necesarias para que se unan al
equipo de trabajo.
4.7. Presentación
41
4.8. Productividad
𝟏𝟐𝟎. 𝟎𝟎 / 𝟖𝟎. 𝟎𝟎 = 𝟏. 𝟓
42
VI. Proyecciones financieras
1820.00
𝑃𝐸 =
120.00 − 80.00
1820.00
𝑃𝐸 =
80.00
1 − (120.00)
43
A. Proyección de ventas anual
Proyección
2018 2019 2020 2021 2022
Anual
Ventas
3,626 3,724 3,824 3,928 4,034
(cantidad)
%
Crecimiento 2.7% 2.7% 2.7% 2.7% 2.7%
Anual
B. Estado de resultados
7.1. Ventas
44
Nuestro propósito es captar el 15% del mercado objetivo en el primer año de
lanzamiento de Walker Baby, y a través del tiempo aumentar nuestras captación
de clientes, a través de publicidad y promociones.
7.3. Posicionamiento
45
VIII. ANEXOS
Tabla 8.1.
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del
8vo ciclo
Gráfico 8.1.
82%
Si No
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Interpretación:
El 82% de las personas ha adquirido un producto similar, mientras que el 18% no.
46
8.2. Si es así, ¿estuvo satisfecho con el producto?
Tabla 8.2.
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del
8vo ciclo
Gráfico 8.2.
27%
73%
Si No
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Interpretación:
El 73% de las personas estuvo satisfecho con el producto similar, mientras que el 27% no lo
estuvo.
47
8.3. De una escala del 1 al 5, ¿qué tan atractivo cree que es nuestro producto?
Tabla 8.3.
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Gráfico 8.3.
67%
70%
60%
50%
Porcentaje
40%
30% 20%
20% 13%
10% 0% 0%
0%
1 2 3 4 5
Escala
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Interpretación:
Al 67% de las personas nuestro producto le parece atractivo en la escala N° 4, mientras que al
13% le parece atractivo en la escala N° 5.
48
8.4. ¿Cuál de los siguientes aspectos le atraen de nuestro producto?
Tabla 6.4.
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Gráfico 6.4.
30%
17%
20%
10%
0%
0%
Simplicidad Innovador Facilidad de uso Otros
Aspectos
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Interpretación:
Al 47% de las personas el aspecto que le atrae de nuestro producto es la facilidad de uso, mientras
que al 17% la simplicidad.
49
8.5. ¿En qué lugares le gustaría obtener nuestro producto?
Tabla 8.5.
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Gráfico 8.5.
55%
60%
50%
40%
Porcentaje
25%
30% 20%
20%
10% 0%
0%
Online Tienda Supermercado Catálogos
Lugares
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Interpretación:
50
8.6. ¿Por qué medio le gustaría recibir información de nuestro producto?
Tabla 8.6.
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Gráfico 8.6.
45%
50%
37%
40%
Porcentaje
30% 18%
20%
10% 0%
0%
Redes sociales Medios de Revistas Paneles de
comunicación publicidad
Medios
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Interpretación:
Al 45% de las personas le gustaría recibir información de nuestro producto por medio de las redes
sociales, mientras que al 18% por paneles de publicidad.
51
8.7. ¿Qué aspecto motivaría a usted para adquirir nuestro producto?
Tabla 8.7.
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Gráfico 8.7.
60% 52%
50%
40%
Porcentaje
20%
7%
10%
0%
Precio Moda Necesidad Comodidad
Aspecto
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Interpretación:
Al 52% de las personas le motivaría adquirir nuestro producto por necesidad, mientras que al 7%
por moda.
52
8.8. ¿Cuál cree que es nuestra desventaja?
Tabla 8.8.
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Gráfico 8.8.
30% 22%
25% 17%
20% 13%
15%
10%
5%
0%
Nuevos en el Variedad de Promociones Publicidad
mercado productos
Desventaja
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Interpretación:
El 48% de las personas cree que nuestra desventaja sería por ser nuevos en el mercado, mientras
que el 13% cree que por promociones que tienen nuestros competidores indirectos.
53
8.9. ¿Cuál considera usted que es el valor agregado que ofrecen los
competidores?
Tabla 8.9.
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Gráfico 8.9.
47%
50%
45%
40%
35% 28%
Porcentaje
30%
20%
25%
20%
15%
5%
10%
5%
0%
Tecnología Servicio Garantía Materia prima
Valor agregado
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Interpretación:
El 47% de las personas creen que el valor agregado que ofrecen los competidores es la tecnología,
mientras que el 5% considera que es la materia prima.
54
8.10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar?
Tabla 8.10.
Gráfico 8.10
Cantidad a pagar
7% 18%
27%
1
2
3
48%
4
Interpretación:
El 48% de las personas estaría dispuesta a pagar S/ 11050 soles, mientras que el 7% S/ 130
soles.
55
8.11. Comparando con los competidores, ¿qué les parece nuestro precio?
Tabla 8.11.
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Gráfico 8.11.
40%
25%
30%
20%
3% 2%
10%
0%
Excelente Buena Malo Pésimo
Calificación
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Interpretación:
Al 70% de las personas nuestro precio les parece bueno, mientras que al 2% les parece pésimo.
56
8.12. ¿Cree usted que el precio va acorde con la calidad de nuestro producto?
Tabla 8.12.
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del
8vo ciclo
Gráfico 8.12.
95%
Si No
Fuente: La encuesta
Elaboración: Estudiantes de la UPAO del 8vo ciclo
Interpretación:
El 95% de las personas cree que el precio va acorde con la calidad de nuestro
producto, mientras que el 5% cree que no va acorde.
57
IX. Conclusiones
Podemos concluir que nuestro producto tendrá la aceptación de los clientes, por la
atracción de ser un producto nuevo y único en el mercado, así como la satisfacción
de poder adquirirlo.
De acuerdo con los resultados obtenidos, es posible concluir que a los clientes les
Llegamos a concluir que nuestro producto sí sería rentable, nuestros precios serán
cómodos y justos, contaremos con novedades a gusto de nuestros clientes, ya sea
en colores, diseños, material, entre otras; también con diferentes promociones y
ofertas que se irán dando al pasar del tiempo.
58