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1 RIPLEY

Soluciones y Servicios SAP SAP ERP

Una de las mayores compaas de retail financiero de Chile, Per y Colombia

Fundada en 1956, Ripley Corp es hoy una de las mayores compaas de retail financiero de Chile y
Per, y desde 2013 tambin est presente con tiendas en Colombia.

El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el

hogar a travs de sus tiendas por departamento, acompaado por un negocio financiero de crdito
directo a sus clientes. El negocio financiero es administrado por filiales bancarias del grupo en cada
pas (Banco Ripley Chile, Banco Ripley Per y CF Ripley Colombia), siendo la Tarjeta Ripley el
principal medio de colocacin crditos. Asimismo, participa en joint ventures con los principales
operadores de centros comerciales en Chile y Per. Actualmente, Ripley Corp opera en 3 pases, con
70 tiendas por departamento, una superficie de venta total de ms de 460 mil metros cuadrados,
participacin en 12 malls, ms de 1,7 millones de tarjetas de crdito con saldo y 850.351 millones
de pesos en colocaciones.

VISIN

Flexibilidad y agilidad para seguir creciendo

Ripley est inserta en un mercado que pasa por transformaciones casi a diario, y adecuarse de
manera rpida a esos cambios es fundamental para seguir creciendo. Desde el 2000, la compaa
utilizaba el ERP de un competidor de SAP. A medida que los negocios de Ripley fueron creciendo y
teniendo mayor complejidad, el sistema de gestin empez a no cubrir las demandas de la
empresa. Para intentar cubrir esas necesidades, Ripley desarroll una serie de sistemas satlites.
Pero tambin, con el paso del tiempo, estos dejaron de cubrir las necesidades de agilidad e
integracin de procesos de Ripley, adems de implicar costos elevados de mantenimiento y riesgos
a los negocios de la compaa. De esta forma, en 2006, por entonces con 133 sociedades legales en
Chile y en Per, adems de un banco en Chile y una financiera en Per , Ripley SAP Historia de xito
| Retail | Ripley decidi que era el momento de buscar un nuevo ERP capaz de integrar sus
procesos financieros, contables, de control de proyectos e informes en todos los niveles, eliminando
funciones manuales y sistemas satlites.Por otra parte, el nuevo sistema necesitaba asistir mltiples
empresas, mltiples monedas y atender a diferentes exigencias legales de los pases en los cuales
Ripley opera. Slo as la empresa contara con la agilidad y la flexibilidad necesarias para seguir
creciendo en un mercado en constante cambio.En septiembre de 2007, despus de ocho meses de
estudios y discusiones para entender si valdra la pena sustituir el sistema de ERP y cmo ese
proyecto debera ser dirigido, Ripley seleccion el SAP ERP

Requeramos una solucin capaz de integrar procesos corporativos, teniendo en

cuenta las mejores prcticas de mercado, las exigencias legales de los pases en los

cuales Ripley opera y la necesidad de flexibilidad y agilidad para el negocio

PORQUE SAP

100% adherente al negocio

Ripley realiz una evaluacin tcnica de algunas soluciones del mercado, incluyendo aquella que ya
estaba en uso en la compaa. Despus de presentar y analizar todos los problemas de la compaa,
desde el punto de vista funcional, la nica solucin que satisfaca en un 100% los problemas que la
herramienta competidora tena fue el SAP ERP. Su capacidad de gestionar con flexibilidad todos
esos requerimientos - y muchos otros hizo que Ripley optase por la solucin SAP.

Por otra parte, la solucin le permitira a la compaa poner en prctica una visin de procesos y la
incorporacin de mejores prcticas.

Otro factor decisivo estaba en el hecho que Ripley necesitaba implementar un sistema que
demandase lo mnimo posible de desarrollos paralelos, y el SAP ERP, estndar, atendera todas las
necesidades de la compaa

El SAP ERP fue la nica solucin que satisfaca el 100% de las necesidades de Ripley, y sin necesidad
de desarrollo de sistemas paralelos

IMPLEMENTACIN

Big bang en siete meses, sin perjuicio para las operaciones

Ripley eligi a Accenture para asistirla en todo el proceso de adopcin del SAP ERP. El proyecto tuvo
algunos factores crticos para llegar al xito.

El primero de ellos fue su apoyo por el vicepresidente corporativo, que ya desde el

comienzo del proyecto determin que el SAP ERP debera ser implementado con el mnimo posible
de personalizacin. Slo se permitiran desarrollos indispensables para cumplir con las exigencias
legales que eventualmente el sistema no soportase.

Por otra parte, se form un grupo con usuarios clave de diferentes reas, nombrados de acuerdo
con la relacin directa entre su rea y la aplicacin de cada uno de los siete mdulos que seran
implementados el proyecto cont con un equipo de 12 usuarios clave

Otro factor esencial para el xito del proyecto fue el continuo trabajo de gestin de cambios, con
proyectos de comunicacin para evitar que los usuarios acostumbrados al antiguo sistema se
resistiesen a la adopcin del nuevo ERP. Estos usuarios fueron

presentados al SAP ERP y capacitados incluso antes que la solucin estuviese en fase de realizacin.
De esta manera, cuando se dio el go-live, ya estaban todos

familiarizados y haban entendido cuanto ms eficiente sera la solucin para los negocios y sus
actividades cotidianas. La comunicacin continu a lo largo de

todo el proyecto. El go-live se dio en julio de 2008, apenas siete meses despus del comienzo del
proyecto y sin ningn impacto
en los negocios de Ripley. Todas las 133 sociedades legales existentes al comienzo del proyecto
fueron integradas por medio del SAP ERP. Posteriormente, otras 17 sociedades, incluyendo aquellas
en Colombia, donde la empresa comenz a operar en 2013, fueron integradas al ERP sin ninguna
dificultad.

SOLUCIN

SAP ERP operaciones integradas y optimizadas

inicialmente, Ripley implement siete mdulos del SAP ERP 6.0, incluyendo gestin de materiales
(MM), ventas y distribucin (SD), contabilidad financiera (FI), controlling (CO), gestin de activos
fijos (AM), planificacin y presupuesto (BPS), consolidadin (BCS), Gestin (BW) SAP Netweaver (XI),
tesorera extendida (TRE) y proyectos (PS).

El SAP ERP integra las operaciones de back office de Ripley, incluyendo la compleja actividad los
bancos que la empresa mantiene en Chile y Per. Despus de integrados todos los procesos de
estas reas, la empresa pas a utilizar SAP RH para automatizar tambin los procesos de
contratacin, control de horas y nmina salarial de los empleados en Chile y en Per.

Hoy tenemos todas las operaciones integradas por medio del SAP ERP. Con el nuevo sistema
conseguimos integrar nuevos negocios como Tiendas y Compaa de Financiamiento Comercial en
Colombia, sin ninguna dificultad

BENEFICIOS

Ms control, menos complejidad

Desde que implement el SAP ERP, Ripley consigui eliminar ms de 20 mdulos y sistemas
satlites que utilizaba para mantener sus operaciones. Junto con ellos la empresa puede eliminar
los costos de mantenimiento de esos sistemas se estima que fue posible reducir en el 40% las
horas/hombre de trabajo operativo.

Hoy la compaa tiene todas las operaciones de sus sociedades legales integradas. Por otra parte, la
compaa ahora cuenta con procesos automatizados e integrados en todas sus reas, desde la
orden de compra hasta el pago. Tambin consigui mejorar la eficiencia de sus actividades
contables y financieras, control de proveedores, as como tambin la gestin de desempeo, gastos
y presupuestos.

Otro beneficio est en el cumplimiento de las exigencias legales en los pases donde mantiene
operaciones. El SAP ERP soporta estas exigencias y la complejidad tributaria de esos pases,
especialmente de Colombia.

40% menos horas/hombre para mantenimiento operativo

PLANES DE FUTURO

Expansin de uso y actualizacin

Ya con el uso estabilizado, Ripley ahora planea finalizar la incorporacin de la herramienta SAP BPC,
para planificacin estratgica y consolidacin de nuevos negocios. Por otra parte, el SAP ERP precisa
apoyar el crecimiento previsto para la compaa. As, tambin el uso del sistema de gestin debe ser
aumentado dentro de las operaciones de la empresa Ripley ya est licitando el upgrade del SAP
ERP completo y de toda la plataforma SAP, y prev la implementacin del SAP RH. tambin en sus
operaciones en Colombia. Finalmente, la compaa planea la adopcin de nuevsas soluciones de BI
en sus operaciones

CRM RIPLEY

GIRO DEL NEGOCIO

El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el

hogar a travs de los distintos formatos de tiendas por departamento y canal online, acompaado
por un negocio financiero, manejado por Banco Ripley. Tambin participa en la propiedad de
centros comerciales en Chile y Per. Actualmente administra 71 tiendas con una superficie de venta
total de ms de 460 mil metros cuadrados, y con ms de 1,5 millones de tarjetas de crdito con
saldo.

En Ripley, para su rea de CRM (Customer Relationship Management), el uso de, InstaGIS permite
caracterizar e identificar el potencial de consumo de sus clientes mediante la Encuesta de
Presupuesto Familiar y el GSE (Grupo Socieconmico) del Instituto Nacional de Estadsticas.

InstaGIS permite caracterizar e identificar el potencial de consumo de sus clientes

Adems, identificando el total de clientes en un barrio y sabiendo cuantas personas viven ah,
definen sus participaciones territoriales de mercado, indicador clave para determinar sus
presupuestos de medios por ubicacin geogrfica.

Objetivo

Ripley buscaba:

Generar presencia de marca en redes sociales.

Posicionamiento del evento "El Desquite" utilizando el Hashtag #eldesquitederipley

Y adems llevar el trfico a su sitio web.

Utilizando Flimper para Twitter Ripley logr sus objetivos alcanzando un CTR del 100%.

STARBUCKS: XITO EN ECOMMERCE Y CRM

Starbucks ha logrado posicionarse como una de las marcas referentes en su sector, ya sea por la
atencin a sus clientes, el ambiente que se genera o su capacidad de adaptacin a sus clientes
y todo ello con unos precios realmente altos frente a la competencia. Adems, es una de las
empresas que mejor han aplicado la Cultura CRM, dotando de prioridad a sus clientes y
hacindoles vivir buenas experiencias, que ha repercutido en lograr fidelidad a la marca.

Las estrategias de Starbucks

Starbucks ha utilizado herramientas y metodologas de marketing agresivas cuando se ha visto

abocado a ello para lograr mantenerse como un lder en su sector. Pero su principal objetivo,
donde ms esfuerzos ha invertido y ms repercusin ha tenido en el xito de la marca, son las
estrategias de comunicacin con los clientes y aportar un valor a estos. Una de las cosas donde
ms hincapi hace como mtodo de marketing es compartir las experiencia de los clientes con
consumidores que tienen un nivel econmico ms bajo, para lograr relaciones a largo plazo con
ellos y convertirles en clientes.

Todo ello, aderezado con un buen diseo, una tienda atractiva, crear ambientes nicos y elegantes,
bajo el aroma y sabro de los granos de caf de alta calidad, les ha ayudado a mantenerse como
referente entre sus clientes, que se caracterzan por ser profesionales, directivos, turisas y
universitarios.

Ecommerce y Starbucks

Desde hace unos aos, Starbucks lleva ofreciendo a sus clientes la opcin de realizar compras a
travs de aplicaciones mviles. Con cada compra se genera un cdigo de barras que pueden usar
en las tiendas fsicas. Es decir, pagas el caf y una vez en la Starbucks solo tienes que pasar el cdigo
y disfrutar de la experiencia. Es una nueva opcin, ms flexible y rpida, que no te obliga a llevar
dinero en la cartera cada vez que vas a tu Starbucks preferido, ya que tienes tu pedido pagado.

Este recurso le ha hecho ganar frente a sus competidores innovacin y comodidad frente a los
clientes. Por otro lado, el fuerte desempeo operativo de la compaa ha ayudado a su estrategia
de expansin global, a pesar de la mala respuesta de los consumidores debido a la debilidad de la
economa y la crisis econmica.

La marca se ha adelantado a las futuras estrategias de marketing, ya que abre un nuevo canal y
formato de ecommerce para aquellos comercios que no son nativamente digitales o que disponen
de las ventas en tiendas fsicas.

Marketing en Starbucks

La estrategia de marketing que ha desarrollado Starbucks se centra en cinco pilares.

1. Fortalecer la relacin de los clientes a travs del marketing en el mvil

2. Potenciar la transferencia del pago a travs del mvil, mayor flexibilidad y comodidad para el
cliente

3. Potenciar la vivencia de experiencias en las cafeteras de la marca, al tener pagado tu caf

solo tendrs que solicitarlo, escoger el mejor sitio y disfrutar del ambiente.

4. Combinar una estrategia online y off line de forma integrada

5. Asumir y contar con las posibles limitaciones y riesgos del uso de aplicaciones mviles en un
contexto general.

En definitiva, el marketing mvil se convertir en el futuro en un importante canal para alcanzar e

interactuar con los consumidores. Las tecnologas mviles pueden ayudar a las empresas a
desarrollar sus relaciones con los clientes y crear experiencias positivas para sus consumidores.