School Work y conegp proyectos">
Gestión Gerencial de Procesos
Gestión Gerencial de Procesos
Gestión Gerencial de Procesos
PROCESOS
PROCESOS
NIVELES DE LA EMPRESA
ESTRATEGICO
ALTA DIRECCIN
TCTICO
ELABORAR LOS
OBJETIVOS, METAS,
ESTRATEGIAS Y PLANES DE
LA EMPRESA E IR
BAJANDO A CADA
UNIDAD ORGANIZATIVA:
GERENCIA MEDIA
ESTRATEGIA
CASCADA
OPERACIONAL
EMPLEADOS
QUE ES UN PROCESO?
Es la organizacin de:
Personas,
Mquinas, equipos e instalaciones,
Materiales,
Procedimientos,
Informaciones,
Energia
en actividades de trabajo logicamente
inter--relacionadas
inter
para
alcanzar los
objetivos del negocio
QUE ES UN PROCESO?
Es una serie de tareas logicamente interinterrelacionadas
que cuando ejecutadas
producen resultados explcitos
explcitos.
ENTRADA
(Proveedores)
Tareas
con Valor
Agregado
SALIDA
(Clientes)
PRINCIPIOS DE UN PROCESO
I.
JERARQUA DE PROCESOS
Concepto
aplicable a todos
los niveles de la
organizacin
Procesos
Empresariales
Procesos
Sub-Procesos
Actividades
Tareas
JERARQUA DE PROCESOS
Proceso
Sub
Proceso
Actividad
Proceso
Empresarial
pilar del
negocio
Global
Financing
Proceso
Clave
Planning
Solution
Design
Contract
Acceptance
Forecast &
Collection
Solution
Delivery
Billing
Credit
Cession
Contract
Management
Accounts
Receivable
Negotiation
Cash
Management
Accounts
Payable
Legal
Acction
Accounting
Taxes
Reports
& Files
Procesos
Que inician y
terminan con
el cliente
externo
Actividades
que involucran
dos o mas
departamentos
Tareas
ejecutadas por
un dpto. o un
individuo
Compromiso
con el
liderazgo
Excelencia
en la
ejecucin
El Cliente es
el rbitro
final
I N I C I A T I V A S
Necesidades del Mercado
Participacin de
los empleados
Eliminacin de
defectos
Gerencia
de
Procesos
Sistemas de
medicin
Proceso de Mejora
Reduccin del
Ciclo Operacional
GERENCIA DE PROCESOS
Iniciativas vs Gerencia de Proceso
Entender necesidades del mercado
Eliminacin de Defectos
Reduccin del Ciclo de Tiempo
Sistema de Mediciones
Participacin de los empleados
Gerencia
de
Proceso
Satisfaccin
Total del
Cliente
Fabricacin
Ventas
Finanzas
Nuevos productos
Compras
D
E
L
P
R
O
C
E
S
O
Comercializacin
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN
Tecnologa
Costo
Cuotas
O
B
J
E
T
I
V
O
Lucro
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
D
E
L
C
L
I
E
N
T
E
PROCESO A
P
R
O
V
E
E
D
O
R
C A P
C A P
C A P
C = Cliente
A = Actividad
P = Proveedor
C A P
C
L
I
E
N
T
E
N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S
GERENCIA DE PROCESOS
1.
2.
3.
3.
4.
OBJETIVOS
Proveer un camino efectivo y eficiente para
el desarrollo de un proceso de Clase
Mundial
Buscar mejora de procesos o re
re--ingeniera o
benchmarking en los principales procesos
para buscar satisfaccin total de los Clientes
Definir los principales procesos
a. Mediciones establecidas
b. Objetivos de mejora
c. Planos para alcanzar los objetivos
Reducir el nivel de defectos
Reducir los ciclos de tiempo
CICLO DE MEJORA
Participacin de
funcionarios y
empleados
Evaluacin Final
del Cliente
Definicin de
Estrategias
Correccin de desvios
Sistema de medicin
Satisfaccin Total
del Cliente
Excelencia
en la
Ejecucin
Entender el
Proceso
GERENCIA DE PROCESOS
EL CICLO DE MEJORAMIENTO
D
P
C
A
ASEGURAMIENTO
NIVELES DE
EMPRESA DE
CLASE MUNDIAL
ETAPAS DE MEJORIA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Planeamiento
Definicin del problema
Definicin de la causa
Establecimiento de metas
Evaluacin de las soluciones
Planeamiento de la implementacin
Implementacin y monitoreo
Evaluacin
GERENCIA DE PROCESOS
Factores para implementacin y operacin
1. Existencia de compromiso de la alta direccin
2. Identificacin y evaluacin de las caractersticas del
rea y del ambiente que opera
opera..
3. Evaluacin del proceso actual para asegurar que este
de acuerdo con las responsablidades asignadas
asignadas..
4. Formulacin y determinacin de la estructura
adecuada
y
asignacin
de
funciones
y
responsabilidades..
responsabilidades
5. Determinacin de polticas y directrices con respecto
a la estructura y funciones designadas
6. Estructuracin e implementacin de un ciclo de
educacin y entrenamiento
GERENCIA DE PROCESOS
VENTAJAS
1. Es el fin del negocio tradicional
2. Enfoque horizontal que busca atender al cliente
3. Mejora el flujo de trabajo y reduce el ciclo
operacional
4. Mtodo eficiente de administracin de negocios
5. Mejor relacin con los clientes
6. Mayor seguridad en atendimiento de necesidades
potenciales del mercado y de los clientes
7. Mayor capacitacin y excelencia del proceso
Excelencia
del Proceso
Gerencia de
Proceso
Mejora del
Proceso
Anlisis del
Proceso
Anlisis
Del
Proceso
Mejora
Del
Proceso
Excelencia
Del
Proceso
Etapa 1
Etapa 5
Organice el
Trabajo
Evale
Alternativas
Etapa 9
Examinar la
Solucin
Benchmarking
Etapa 2
Etapa 6
Converse con
Los clientes
Desarrolle
Soluciones
Etapa 10
Etapa 3
Etapa 7
Entienda el
Proceso
Obtenga
Aprobacin
Etapa 4
Etapa 8
Establezca
prioridades
Finalice los
Planos
Gerencie el
Proceso
II
Reingenieria
III
Assessment
Etapa 1
Organice el
Trabajo
1. Plan de trabajo
2. MacroMacro-diagrama
3. Mapa de subprocesos
4. Alcance del proceso
5. Sistema Gerencial
Establezca
prioridades
Etapa 3
Entienda el
Proceso
1. Flujo de actividades
2. Clientes del proceso
3. Desempeo actual
4. Oportunidades mejorias
5. Factores crticos
6. Requisitos y controles
7. Entradas y salidas
8. Mecanismos normativos
Inter-relacin
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
Inter-relacin
C
L
I
E
N
Expectativas T
E
S
Entradas
Salidas
Expectativas
Sub-procesos
Bases del Sistema Gerencial
Feedback
Factores Criticos
de Suceso
Puntos
Clave
Soportes
Crticos
Indicadores
y Controles
Feedback
Etapa 5
Evale las
alternativas
1. Mejora continua
2. ReRe-ingeniera
3. Benchmarking
Finalice los
planes
1. Oportunidades mejora
Etapa 7
2. Revisin Proceso
1. Analizar causas de problemas
Obtenga
3. Responsabilidades
2. Desarrolle alternativas
aprobacin
4. Etapas implementacin
3. Evale alternativas
1. Acuerdos documentados 5. Necesidades recursos
4. Selecione alternativa
6. Sistema ctrl. Y medidas
5. Establezca metas desempeo 2. Criterio de aceptacin
3. Sistema de feedback
6. Plan de mejorias
4. Rever cambios
7. Plan del sistema gerencial
8. Sistema controles y medidas 5. Ver dificultades implant.
6. Definir responsabilidades
7. Confirmar necesidades
Etapa 9
Etapa 10
Examinar
la solucin
Gerencie el
Proceso
1. Actualizar documentacin
2. Efectivar Sistema Gerencial
a) Monitorar desempeo
b) Identificar desvos y causas
c) Anlisis de causas
d) Accin correctiva
e) Verificacin
3. Difundir metodologia en otros dptos.
P
R
O
V
E
E
D
O
R
Entradas
Inter-relacin
C
L
I
E
N
Expectativas T
E
S
Salidas
Expectativas
Sub-procesos
Feedback
Feedback
Sistema de Medidas
Feedback
II
III
Benchmarking
Reingenieria
Assessment
1. Evaluacin de terceros
2. Puntuacin por
categorias
3. Resultado evaluacin
4. Objetivo: saber como
estamos
5. Meta: ser una compaia
de Clase Mundial
ASSESSMENT DE CALIDAD
Liderazgo
Informacin y Anlisis
Planeamiento estratgico de la Calidad
Desarrollo y gerenciamiento de RRHH
Gerencia de la Calidad del Proceso
Resultados de la calidad y operaciones
Satisfaccin del Cliente
: 95
: 75
: 60
: 150
: 140
: 180
: 300
9.5%
7.5%
6.0%
15 %
14 %
18
18%
%
30 %
TOTAL de PUNTOS
: 1,000
ASSESSMENT DE CALIDAD
Niveles de Evaluacin y puntuacin
NIVEL
PUNTUACIN
COMENTARIOS
876 - 1000
Clase Mundial
Mundial;; Integracin total
total;; mejora contnua;
contnua; implementacin total;
total;
integrado en la cultura;
cultura; resultados excepcionales y consistentes;
consistentes; superior a la
competencia
Oro
751 - 875
Plata
626 - 750
Bronce
501 - 625
376 - 500
201 - 375
1 - 200
Inicio de concientizacin
concientizacin;; sin integracin entre funciones;
funciones; inicio de
implementacin en algunas reas
reas;; no hace parte de lacultura;
lacultura; poco o ningn
resultado
Clase
Mundial
Formatos de Apoyo
Sistema Gerencial
Nombre del Proceso: _________________________________________________
Objetivos del Proceso:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Indicadores del Proceso:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Factores Crticos de Suceso:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Puntos Clave del Proceso:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Soportes Crticos:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Metas del Proceso:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
REFLEXIN
Preguntas