BSC para Constructoras
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BSC para Constructoras
1. Introduccin
El proceso de diseo de la estrategia resulta crtico
para el desenvolvimiento de una organizacin y la obtencin
del xito. Estudios realizados evidencian que slo el 10% de
las estrategias diseadas se logran implementar, debido a:
falta de comunicacin; no hacer partcipes de las mismas a
todos los trabajadores de la empresa; y, carencia de
herramientas de gestin que permitan transformar la
estrategia en acciones y resultados del da a da.
As, surge una de las herramientas ms potentes y
usadas en la actualidad: el Cuadro de Mando Integral (CMI),
herramienta de gestin que proporciona los mecanismos
necesarios para orientar la organizacin hacia su estrategia.
La falta de enfoque estratgico, con perspectiva hacia
el cliente y en post de la efectividad, es un lujo que ninguna
economa puede darse. Cuba no est al margen de esta
problemtica y, desde hace ms de una dcada, se comienza
a desplegar esta herramienta, articulada con la planificacin
estratgica, en diferentes sectores de la economa.
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2. Discusin y desarrollo
Los creadores del CMI, Kaplan y Norton, comenzaron
sus estudios sobre el tema en los aos 80, y lo publicaron en
su artculo: "El CMI " de Harvard Bussiens Review (1992),
donde definen el CMI como: Un conjunto de indicadores
que proporcionan a la alta direccin una visin comprensiva
del negocio. Con el tiempo, y en la medida que el CMI se
impone en ms organizaciones, se ha convertido en un
sistema de gestin integral articulado con la planificacin
estratgica.
Kaplan y Norton (1996, 1997, 2000, 2001) afirman que
el CMI: proporciona a los directivos los instrumentos necesarios
para navegar hacia el xito competitivo, en los entornos
complejos modernos; traduce la estrategia y la misin de la
organizacin en un amplio conjunto de medidas de actuacin,
que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de
gestin y medicin estratgica; es el elemento esencial del
sistema de informacin que sirve de apoyo al sistema de control
de gestin en su misin de mejorar su nivel de competitividad en
el largo plazo; permite seguir la pista de los resultados
financieros en paralelo con la formacin de aptitudes y la
adquisicin de los bienes intangibles que necesitan para un
crecimiento futuro. La actuacin de la organizacin se mide
desde cuatro perspectivas equilibradas: las finanzas, los clientes,
los procesos internos y la formacin y crecimiento.
De esta manera, el CMI traduce la misin y la estrategia
en un conjunto de indicadores, de todo tipo, que informan de la
consecucin de los objetivos e inductores de actuacin y
contribuye a la revisin permanente de la estrategia. Identificadas
la misin y la visin de la organizacin, se deben seleccionar los
temas estratgicos y elaborar el Mapa Estratgico (Kaplan y
Norton, 2004; Quesada, 2007) y sus relaciones causa-efecto.
Resulta importante conciliar los objetivos que se pretenden
alcanzar y que, verdaderamente, estn en sintona con la
estrategia. El mapa estratgico muestra la forma en que la
estrategia vincula los activos intangibles con los procesos de
creacin de valor (Kaplan y Norton, 2004). Las empresas
innovadoras estn utilizando el CMI como un sistema de Gestin
Estratgica para gestionar su estrategia a largo plazo.
Por sus siglas en ingls: Quality Function Development/ Quality Function Deployment
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PHASE I
Orientation towards design
1- Organization characterization
PHASE II
Architecture definition of indicators
6- Selecting indicators
PHASE III
Information
Technology
PHASE IV
Implementation
Figura 1. Metodologa propuesta para el despliegue del CMI. Fuente: Nogueira Rivera (2002)
Figure 1. Methodology proposed for BS deployment. Source: Nogueira Rivera (2002)
Metodologa creada en el ao 2005 por el Grupo de Investigacin en Estrategia, Competitividad, Innovacin y Territorio (RECIT), radicado en la Universidad de Girona, Catalua, Espaa/
Methodoly created in 2005 by the Strategy Competitiveness and Territory Research Team (RECIT) at the University of Gerona, Catalonia, Spain
4
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Realizado por la empresa Consultora CONAS y liderado por el Mster Carlos Olivera Rodrguez.
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MISSION: BECOMING THE LEADER COMPANY ON ENGINEERING CONSTRUCTION FIELD IN CUBA, WHERE THE
WORKER IS THE CENTER AND LEADING ACTOR FOR MANAGEMENT; COUNTING WITH EFFICIENT
TECHNOLOGY, CONNECTIVITY AND CHAIN MANAGEMENT SUPPORTING OUR RENOWNED QUALITY
REACHING HIGH
FINANCIAL EFFICIENCY
FINANCIAL PERSPECTIVE
EXTERNAL CUSTOMERS
PERSPECTIVE
INCREASING EXTERNAL
CUSTOMERS
SATISFACTION
BEING RECOGNIZED BY
OUR SERIOUSNESS
BEING RECOGNIZED BY
OUR ENVIRONMENTAL
COMMITMENT
PROVIDING HIGH
QUALITY SERVICES
INTERNAL PROCESSES
PERSPECTIVE
DEVELOPING SUPPLY
CHAIN MANAGEMENT
COUNTING WITH
EFFICIENT
TECHNOLOGY
ACHIEVING MAXIMUM
CONNECTIVITY
DEVELOPING BUSINESS
MANAGEMENT
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RELATIVE WEIGHT
INDICATORS
Economical profitability
utilization of working capital
stock vulnerability
capital solvency
liquid assets
debt limit
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2012
2011
Figura 4. Comportamiento de los indicadores con respecto al plan. Fuente: Lpez (2009)
Figure 4. Indicators behavior in relation to the plan. Source: Lpez (2009)
Figura 5. Clculo del Ief para finales del 2011 y principios del 2012. Fuente: Lpez (2009)
Figure 5. Ief Index calculation by the end of 2011 and beginning of 2012. Source: Lpez (2009)
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Diferencia 5/ Difference 5
Segmentacin/ Segmented
No segmentado/ Non-segmented
Encuestas analizadas: 10/ Surveys: 10
Atributo/ Attribute
Tangibilidad/ Tangibility
Fiabilidad/ Reliability
Capacidad de respuesta/ Response capacity
Seguridad/ Safety
Empata/ Empathy
Diferencia total/ Total Difference
Diferencia/ Difference
-1.006
-0.436
-0.210
-0.033
-0.071
-0.351
Se refiere a los equipos usados para realizar los procesos, a la terminacin o acabado, u otro elemento que pueda apreciar o valorar el cliente, en su contacto con la obra.
Se refiere a cumplir con lo prometido de forma exacta y confiable; es decir, cumplir con las promesas realizadas por la empresa.
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Indicadores/ Indicators
ndice de Eficiencia Econmico-Financiera
Economic-financial efficiency index (EFE Index)
(Ief)/
Interpretacin/ Interpretation
Indica de forma global la salud finaciera de la empresa./
Globally indicates the companys financial well-being.
C3
Indicadores/ Indicators
Gap 5
(expectativas percepciones) Modelo SERVQUAL/ Gap 5
(expectations perceptions) SERVQUAL Model
Evaluacin en auditoras ambientales externas/ Evaluations by
means of external environmental audit works.
Evaluacin en auditoras ambientales internas/ Evaluations by
means of internal environmental audit works.
Tiempo de respuesta/ Response time
Cumplimiento de compromisos/ Compliance of commitments
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Interpretacin/ Interpretation
Nivel de satisfaccin de los clientes, atendiendo a la separacin entre
percepciones y expectativas/ Clients satisfaction level, considering the
gap between perceptions and expectations.
Indica cumplimiento de los requisitos para la proteccin al medio
ambiente/ Indicating the fulfillment of environmental protection
requisites.
Indica la capacidad de respuesta ante variaciones del cliente o el
entorno/ Indicating the response capacity faced to the client or
environment variations.
ndice de rapidez con que la organizacin entrega las obras/ Readiness
index indicates whether the organization delivers the works in due time.
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Indicadores/ Indicators
% de cumplimiento de las RC./ % fulfillment of QR.
% de cumplimiento de las NC./ % fulfillment of QS.
Interpretacin/ Interpretation
Indica cumplimiento de normas y regulaciones de calidad./ Indicating
the fulfillment of quality regulations and standards
P2
P3
P4
P5
Indicadores/ Indicators
Gap 6
(expectativas percepciones)
(Modelo SERVQUAL)/ Gap 6
(expectations perceptions)
(SERVQUAL Model)
Interpretacin/ Interpretation
Indica la medida en que los trabajadores se sienten
motivados y presentes en la toma de decisiones/
Indicating the extent workers are motivated and
involved in decision making
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Cliente/ Client
Financie
ra/
Finance
Perspectiva/
Perspective
Objetivos estratgicos/
Strategic goals
Cdi
go/
Code
Indicadores/ Indicators
Perodo de
medicin/
Measuring
Period
Metas/
Target
Responsables/
Head
F1
Mensual/
Monthly
0,85
Director de Contabilidad y
Finanzas/ Chief Financial &
Accountability Officer
Aumentar la satisfaccin de
los clientes externos/
Increasing external clients
satisfaction
C1
Gap 5
Mensual/
Monthly
Director de Desarrollo/
Development Chief Officer
Mensual/
Monthly
Excelente/
Excellent
Director de Desarrollo/
Development Chief Officer
C2
Mensual/
Monthly
Excelente/
Excellent
Director de Desarrollo/
Development Chief Officer
Mensual/
Monthly
Mensual/
Monthly
Mensual/
Monthly
Mensual/
Monthly
Mensual/
Monthly
Mensual/
Monthly
3
das/days
Director de Negocios/
Business Chief Officer
Director de Negocios/
Business Chief Officer
Especialista en calidad/
Quality Expert
Especialista en calidad/
Quality Expert
Direccin de mecanizacin/
Mechanization Administration
Direccin de mecanizacin/
Mechanization Administration
C3
P1
P2
Alcanzar la mxima
conectividad/ Reaching
maximum connectivity
P3
Desarrollar la gestin
logstica/ Developing supply
chain management
Desarrollar la Gestin de
Negocios/ Developing
Business Management
Formacin y crecimiento/
Formation and development
P4
P5
FC1
Cumplimiento de compromisos/
Compliance of commitments
% de cumplimiento de las RC./ %
fulfillment of QR.
% de cumplimiento de las NC./ %
fulfillment of QS.
Disponibilidad tecnolgica/
Technological availability
Productividad/eq/ Productivity
% cumplimiento del flujo de
informacin/
% fulfillment information flow
% de informacin fuera de flujo/ %
information outside the flow
% equipamiento de comunicacin
disponible/ % availability of
communication devices
% cumplimiento del cronograma de
entrega de suministros/ % fulfillment of
supply delivery schedule
% suministros fuera del cronograma de
reclamacin/% supplies outside the
complaint schedule
% suministros fuera de requisitos
solicitados/% supplies out of requested
requisites
% cumplimiento del plan de suministros
en obra/% fulfillment of job-site supplies
plan
% de recursos invertidos en la mejorar la
conservacin y mantenimiento de los
equipos/% of invested resources for
improving machinery conservation and
maintenance
% de incremento de la calidad de
materiales usados/ % employed
materials quality increase
% de cumplimiento del arribo de
suministros en tiempo/ % fulfillment of
material arrival in due time
Gap 6
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1
100 %
100 %
0,75
Mx
fusin
Responsible
Mensual/
Monthly
75%
Especialista en Informtica/ IT
Expert
Mensual/
Monthly
25 %
Especialista en Informtica/ IT
Expert
Mensual/
Monthly
80 %
Especialista en Informtica/ IT
Expert
Mensual/
Monthly
100 %
Mensual/
Monthly
80%
Mensual/
Monthly
15 %
Mensual/
Monthly
85%
Mensual/
Monthly
75%
Director de negocios/
Business Chief Officer
Mensual/
Monthly
20%
Mensual/
Monthly
75%
Mensuall/
Monthly
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Especialista de la seccin
Logstica/ Supply chain
department expert
Especialista de la seccin
Logstica/ Supply chain
department expert
Especialista de la seccin
Logstica/ Supply chain
department expert
Especialista de la seccin
Logstica/ Supply chain
department expert
211
Figura 11. Foto del software Catalejos para el diseo e implementacin del CMI en una empresa constructora de obras de ingeniera. Fuente:
Victori (2009)
Figure 11. Catalejos screen photo for the design and implementation of BS into an Engineering construction company. Source: Victori (2009)
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3. Conclusiones
1)
2)
3)
4. Referencias/References
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