Mejora Continua

LABORATORIO 1
PRACTICA CALIFICADA N1
ESTUDIO DE CASOS

Choque Manrique Billy Andrew

Chambi Macedo Ronald
Alumnos:

Aguilar Crdova Vctor

Quirita Fernndez Julio
Grupo:

F-E

Semestre:

III

Fecha de entrega :

14

09

Profesor: Ing. Alberto Ochoa

Torres
14

Hora:

Mantenimiento de Maquinaria Pesada TECSUP-2014

Nota:

LABORATORIO 1.- MEJORA CONTINUAMANTENIMIENTO DE MAQUINARIA DE PESADA

CASO DE ESTUDIO 1: FALCON COMPUTER

Cada uno del grupo aportara a su parecer la solucin y la deteccin de la falla
en el caso, de esta manera plasmaremos el debate escrito, cabe recalcar que
esto se convers por distintos medios de comunicacin con el fin de que por
cada conversacin ir planteado mejor nuestro enfoque en la discusin.
Billy A. Choque Manrique:
Explique usted, utilizando el concepto de cultura de calidad,
porque no funcion dicha declaracin de calidad?
No funciono la declaracin que se escribi por que la calidad va
complementada por un proceso de mejora continua es decir, no
solo est en plantear una norma o disciplina sino en hacerla
cumplir progresivamente motivando a la educacin, participacin
y educacin que se tiene de la norma planteada .De esta manera
se puede lograr la palabra estudiada (calidad total).
Usted como lder de dicha empresa, qu hubiera hecho?
No funciono por que el lder se dedic a otro problema y no
concientizo a tu plana administrativa de lo plantado llevndolos
por los detalles al xito de su idea.
Hubiera hecho lo siguiente, se intervena inmediatamente a todo
el personal y se les explica la situacin exponiendo que para
poder cumplir ese manual de calidad se debe lograr satisfacer al
cliente y su deleite; cumplir con los requisitos de una sociedad
comn y hacer de la empresa algo competitivo frente a su
mercado, incitando que ellos son la principal brjula en el camino
de las ventas de computadoras.
Utilizando el concepto del Kaizen; cmo hara realidad en forma
general, la mejora contina dentro de la empresa? Asuma los
supuestos necesarios.
Para aplicar dicha forma se tiene que mejorar el lugar de trabajo y
la forma de calificacin y de inspeccin; esto implica que se debe
mejorar la calidad del desarrollo , produccin y venta; replicando
como lema que sin uno de estos est perdida la idea de calidad,
sim embargo la medida no consta de capacitar o de simplemente
hablar sino empieza de los supervisores de calidad, costos y
entrega que hallara el error planteado y establecer una nueva
estrategia para que no vuelva ocurrir lo mismo.

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LABORATORIO 1.- MEJORA CONTINUAMANTENIMIENTO DE MAQUINARIA DE PESADA

Vctor Aguilar Crdova

1) Explique usted, utilizando el concepto de cultura de calidad, porque
no funcion dicha declaracin de calidad?
Ya que las reuniones en las que se elaboraba el documento cultura de
calidad Falcn, las realizaban nicamente los funcionarios de FALCN
Computer y no tenan participacin los colaboradores que, eventualmente
seran los que la pusiesen en prctica, esto no genera un compromiso con las
normas y esto puede generar una sensacin de imposicin de normas desde
los funcionarios a los colaboradores. En esta perspectiva puede radicar la
principal razn por la que esta cultura de calidad no gener el compromiso y
aceptacin requerido entre los colaboradores.
Adems un personal de confianza, como es un capacitador, que tiene personal
a cargo, no realiz mayores acciones al percatarse de que la poltica de la
empresa no era cumplida por los trabajadores de la empresa.
2) Usted como lder de dicha empresa, qu hubiera hecho?
Las reuniones para la creacin de la cultura de calidad Falcn las hubiera
hecho con la participacin de los colaboradores de la empresa, o, de no ser
posible, un representante de cada rea escogido por los mismos
colaboradores, esto asegurara que las ideologas impresas en ese
documento sean adems propuestas por los colaboradores.
Realizara charlas motivadoras en las que se explique el por qu el
cumplimiento de dicha ideologa mejorar no slo a la empresa si no que a
ellos mismos como personas y/o trabajadores,
Yo y mis colegas funcionarios debemos ser ejemplo vivo de esta filosofa
porque si nosotros no los cumplimos quin lo har?
3) Utilizando el concepto del Kaizen; cmo hara realidad en forma
general, la mejora continua dentro de la empresa? Asuma los supuestos
necesarios.
Aplicara el concepto de las 5 S del siguiente modo:
SEIRI:

Asumiendo que Falcn computer facilita servicios de

reparacin, repotenciacin, venta y/o compra de
ordenadores, softwares y hardware. Procurara que las
reas que tengan contacto con el cliente (Gemba)
mantengan su rea de trabajo solo con las herramientas
necesarias para el trabajo a realizar, de ser posible hacerlo
frente al cliente para mantener transparencia en la imagen
de la empresa.

SEITON:

No solo mantendra el orden fsico en todas las reas de la

empresa, es decir herramientas, muebles, utilitarios, etc. Si

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no que aadira al SEITON, el orden ideolgico y humano,

es decir que todos los colaboradores y funcionarios de la
empresa mantengan un mismo norte y un mismo modo de
realizar las cosas, esto no quiere decir que se tendr una
empresa llena de autmatas, sino una llena de personas que
compartan los mismos principios bsicos de operacin,
orden y moral.
SEISO:

Adems de la limpieza de las reas que no solo dejara a

cargo del personal de limpieza, sino que tambin a cargo de
los mismos trabajadores de cada rea. Procurara siempre
una limpieza espiritual o motivacin de sus principios y
morales bsicas que estn acorde con los principios de la
empresa, de lo contrario, realizara una depuracin para
retirar los malos elementos que siempre, lamentablemente,
existen en toda empresa, colaboradores o funcionarios que
en lugar de alinearse con los ideales y principios de la
empresa, promueven el desorden, habladuras, informalidad,
etc. Dentro de la empresa.

SEIKETSU:

Realizara charlas motivacionales a cargo del supervisor de

cada rea o de los mismos funcionarios de la empresa, o de
terceros, para orientar los ideales de los colaboradores hacia
los de la empresa. Estas charlas se realizaran del siguiente
modo:
Una charla de al menos 5 minutos diaria.
Una charla participativa semanal a cargo del rea de
recursos humanos o de terceros de al menos una hora de
duracin.
Una charla mensual con premiacin del trabajador del mes
(trabajador con mayor nmero de recomendaciones de parte
de los clientes, obviamente por realizar un mejor servicio),
esta charla se realizar fuera de la empresa para que los
colaboradores cambien el ambiente en el que se realizan
generalmente las charlas.

SHITSUKE:

En cuanto a disciplina, la mejor sera exigir a los funcionarios

y colaboradores el cumplimiento de horarios, normas y
principios de la empresa.

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Julio Quirita Fernndez

1) Explique usted, utilizando el concepto de cultura de calidad,
porque no funcion dicha declaracin de calidad?
Primeramente que es cultura de calidad:
Una cultura de la calidad, deber sustituir cualquier tipo de presin sobre
los trabajadores que les impida incluir el compromiso con la calidad
como horizonte para su trabajo cotidiano. El respeto mutuo y el trabajo
en equipo, el espritu de colaboracin debern ser elementos necesarios
del clima organizacional. El autocontrol, la autonoma, la creatividad slo
se desarrolla a partir de un involucramiento de los integrantes con el
proyecto organizacional.
No funciono la declaracin de calidad de falcn por que los trabajadores
no cumplan con las declaraciones de calidad impuesta por la empresa
menos los gerentes y los altos mandos ,por qu exactamente obviaron
varia pasos y no aplicaron lo que es mejora continua y por eso sus
productos fallaban y no pensaban lo que es calidad.
2) Usted como lder de dicha empresa, qu hubiera hecho?
Primeramente como lder una vez creado las declaraciones de cultura
de calidad de la empresa falcn computar me huberia basado en la
calidad de mi empresa en brindar dichos servicios y brindar productos de
la calidad podra ser planteado inicialmente a travs de dos dimensiones
: un hard constituida por las diversas tcnicas empleadas para medir
la calidad y otra soft que comprende los aspectos relacionados con la
mentalidad de los trabajadores y con la responsabilidad de producir
calidad. La primera de las dimensiones est referida a los aspectos e
instrumentos tcnicos del proceso y a las mejoras en los sistemas
tcnicos. Entre los instrumentos tcnicos aparecen el diagrama de
Pareto, los histogramas, los diagramas de recorrido y cartas de control.
Como lder hubiera hecho que se cumpla el total control y cumplimiento
de las declaraciones de cultura de calidad, capacitar e informar acerca
de la cultura de calidad de la empresa a los trabajadores y realizar las
capacitaciones constantemente para mejorar continuamente tanto en la
produccin de productos y brindar un servicio de calidad que busque la
aceptacin del cliente y no incentivar malos hbitos y valores a todos los
trabajadores.

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3) Utilizando el concepto del Kaizen; cmo hara realidad en forma

general, la mejora continua dentro de la empresa? Asuma los
supuestos necesarios
Ronald Chambi Macedo
1. Explique usted utilizando el concepto de cultura de calidad,
porque no funciono dicha declaracin de calidad?
Porque a la organizacin le importo mucho ms los aspectos personales
que los colectivos, y debido a esto no se realizaban los controles de
calidad oportunos.
2. Usted como lder de dicha empresa que hubiera hecho?
Al momento de elaborar la declaracin de cultura de calidad, hubiera
realizado un riguroso control de personal, y la implementacin de charlas
en las cuales se recuerde las bases de la empresa, adems de dar
motivacin a los trabajadores.
3. Utilizando el concepto de kaizen, como hara realidad en forma
general, la mejora continua dentro de la empresa? Asuma los
supuestos necesarios.
Diseando planes de capacitacin continua, y evaluacin al personal

Conclusiones y Recomendaciones
Billy A. Choque Manrique
Se debe adecuar un plan de calidad pero con una constante
verificacin e implementacin de mejora continua detectando los
errores y persuadiendo a los gerentes que se puede normar
alguna indicacin pero sino es supervisada y planificada ser en
vano.
Para poder ser una empresa de gran calidad y competencia se
debe comprometer al grupo a las normas establecidas.
No caer en el pesimismo que no se dan cambios rpidos, es un
proceso de modificacin y sera mejor convencer que lo que se
hace es a futuro en la venta y compra siendo ejemplo delante de
otras empresas.
Vctor Aguilar Crdova
Conclusin:
Si no haces participe de tus decisiones a los colaboradores, y
adems t mismo no cumples las normas de calidad en tu
empresa, esta est destinada al fracaso.
Recomendacin:

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Generar compromiso en los colaboradores motivacionalmente

para afinar sus principios con los de la empresa.
Julio Quirita Fernndez
o Llegamos a la conclusin que si una empresa crea una
declaracin donde representa la cultura de calidad de dicha
empresa, esta se hace para que todos sus trabajadores se
adhieran a ello y lo cumplan constantemente y as lograr la
mejora continua y calidad de sus productos.
o Recomendacin, capacitar constantemente a los trabajadores y
hacerles conocer ms sobre la cultura de calidad de la empresa y
confirmar su normal cumplimiento y mejorar las declaraciones
constantemente.
o Tambin en este caso del Sr. Pedro csped ,la decisin correcta
que hubiera tomado seria no hacerse el callado o desconocer del
problema que pasaba en dicha empresa ,si no informar a los
altos mandos acerca del tema o hacerles conocer, lo que en
realidad pasaba con los trabajadores y sus productos. O si no
tambin que el convocara a todos los trabajadores, para que el
mismos les haga conocer el problema por lo que la empresapasaba y que por culpa de los trabajadores y las malas actitudes
que tomaban dentro de la empresa y van a llevar a la quiebra a la
empresa y que todos se veran afectados tambin la imagen de
la empresa y la insatisfaccin de los clientes, por cumplir o no
tener en cuenta que es cultura de calidad.
Ronald Chambi Macedo
Conclusin:
Cuando se est dentro de una empresa, ya no se puede pensar en los
intereses de uno mismo, sino debemos pensar en los dems.
Recomendacin:
Toda empresa debe dar capacitacin y motivacin al personal que se
encuentra bajo su mando

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CASO DE ESTUDIO 2: CRISTALERIAS DEL SUR

Billy A. Choque Manrique
Identificar el Problema Central (sustentar la respuesta)
Para que esas copas se rompan debi tener algn propsito de maldad, es
decir no es casualidad porque desde el principio no ocurri, entonces se puede
deducir que la del problema son los nuevos empleados ya que llegaron a
sabotear con su queja el producto, si no son escuchados.
Mencionar por lo menos 8 aspectos resaltantes del caso (4 positivos y 4
negativos).
ASPECTOS POSITIVOS
Es una de las mejores compaas en la ejecucin de planes en
marketing, publicidad y diseo por lo que al restaura el problema ser
una ventaja para poder hacer olvidar el mal momento de la empresa con
la publicidad.
La empresa tiene organizacin y planificacin en sus cargos por lo que
se puede rpidamente comunicar y tomar decisiones
El trato hacia sus clientes es bueno y son muy positivos a la hora de
invertir en las cajas nuevas para buscar solucin lo ms antes posibles.
Segn lo ledo, la decisin no es tan monrquica sino es ms con la
participacin de distintas opiniones permitiendo hacer lo mejor posible
para el problema.
ASPECTOS NEGATIVOS
Aun as tratando de solucionar problemas no pueden llegar a los
trabajadores que estn descontentos.
El consumidor est molesto y amenaza en dejar su compra.
Mucha presin del mercado por dejar su reputacin frente al mercado
El tiempo y la indecisin es un gran obstculo frente este problema
Resolver las siguientes preguntas:
Considera que las copas rotas son producto del transporte? Por
qu?
No porque el problema no fue desde un comienzo, ya que se transporte
en situaciones de baja verificacin (cajas de madera) nos rompieron.
Cree Ud. que la culpa la tienen los empleados nuevos? Por qu?
Si, la culpa es de los nuevos trabajadores ya que como no son
escuchados toman represaras prate que no estn acoplados a la
calidad y la mejora continua de la empresa la que genera que sea la
mejor en su rubro
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Ud. tomara la misma medida que quiere implementar Julin

Ferraro? S o no y por qu?
Si, ya que se han dedicado a mancillar la reputacin de la empresa y no
a producir su trabajo, estas decisiones de los empleados no son de una
persona que busca el mismo objetivo de la empresa.
Vctor Aguilar Crdova
a) Identificar el Problema Central (sustentar la respuesta)
El principal problema radica en encontrar las razones por las que las copas se
rompen. Estas razones deben encontrarse porque de lo contrario se tomarn
las medidas equivocadas o innecesarias, o lo que es peor mientras que no se
sepa el motivo de la ruptura de las copas, no se puede realizar nada para evitar
que las copas lleguen rotas a su destino.
b) Mencionar por lo menos 8 aspectos resaltantes del caso (4 positivos y
4 negativos)
Positivos:
-

El gerente de produccin en persona se encarga de manera personal del

tema, esto demuestra su compromiso.
La lnea de produccin est muy bien organizada.
Se busca una mejora continua de los embalajes de las copas,
priorizando la variable peso a la de costos.
Se demuestra la preocupacin de la empresa por las quejas de sus
distribuidores.

Negativos:
-

Permiten que el pnico cunda en la empresa.

Los colaboradores de despacho se encuentran descontentos con la
empresa en la que trabajan.
El jefe de recursos humanos piensa que la mejor solucin es despedir a
los trabajadores descontentos.
La comunicacin con los colaboradores de despacho es tan mala que se
ha llegado a rumorearse paros y protestas.

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c) Resolver las siguientes preguntas:

1.- Considera que las copas rotas son producto del transporte? Por
qu?
S, porque las nicas copas que presentan el desperfecto son las que son
transportadas por camin.
2.- Cree Ud. que la culpa la tienen los empleados nuevos? Por qu?
No, aunque descontentos con sus empleadores, ellos despachan todas las
copas, no solo las que presentan desperfectos, si fuesen ellos los causantes
todas las copas despachadas presentaran desperfectos.
3.- Ud. tomara la misma medida que quiere implementar Julin Ferraro?
S o no y por qu?
No tomara la medida, porque pienso innecesario despedir a los trabajadores,
cuando no se ha comprobado su culpabilidad, eso slo lo demostrara un
espritu revanchista contra los colaboradores por su demostrado descontento
con su trabajo.

Julio Quirite Fernndez

a) Identificar el Problema Central (sustentar la respuesta)
El problema radica en la falta de comunicacin de la empresa con los trabajadores
b) Mencionar por lo menos 8 aspectos resaltantes del caso (4 positivos y 4
negativos)
Positivas
-La unin de la empresa para solucionar problemas
-Consideracin de la posicin del trabajador con el jefe
-El sustento de direccin al buscar rpidamente la solucin
-Las ganas de prosperar con el conflicto propuesto
Negativas
-que la empresa reduzca sus ventas
-desacuerdos en los altos mandos
-insatisfaccin de los clientes
-Poder caer en quiebra
c) Resolver las siguientes preguntas:

1.- Considera que las copas rotas son producto del transporte? Por qu?
Si, puede ser porque quizs dicha empresa no transporta su carga personalmente
dndola o licitando a empresas de transportes de con la menor propuesta econmica,
pero tomando en cuenta la calidad de servicio, pero que dicha empresa no tomo en
serio su trabajo y brinda un servicio de menor calidad no toma en cuenta la carga
frgil.
Tambin si dicha empresa transporta su carga personalmente quizs no cuente con
una flota de camiones adecuados para llevar cargas frgiles como son las copas.
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Tambin en cmo se transportan las copas, primero salen correctamente de la planta

de fabricacin pero no saben cmo en realidad son colocadas o transportadas las
copas como carga frgil o como tambin otras cargas.
2.- Cree Ud. que la culpa la tienen los empleados nuevos? Por qu?
Si puede ser, porque cuando hay personal nuevo trabajando en la empresa y no se
les da la capacitacin adecuada y adems se les presiona justos cuando hay
problemas, esto hace que los empleados pierdan la paciencia y quizs no realicen
correctamente su trabajo.
3.- Ud. tomara la misma medida que quiere implementar Julin Ferrara? S o
no y por qu?
No, porque ocasionara ms conflictos entre los trabajadores despedidos y la empresa
y afectara a la imagen de la empresa.
S, porque dara un alto al problema o quizs reduzca el problema en un porcentaje, o
tambin aumente an ms el problema con paros, movilizaciones en entro otros
problemas que afecta la imagen de la empresa.

Ronald Chambi Macedo

1. Identificar el problema central (sustente su respuesta)
Si el gerente escuchara a los trabajadores del sector despacho, tal vez estos
diran que las condiciones en las que se envan los productos no son buenas, o
que necesitan capacitacin, o renovacin de equipo.
2. Verificaciones realizadas al azar en la planta
Hace exactamente 7 semanas la compaa comenz a recibir quejas de
sus distribuidores.
Los reclamos se refieren solo a las copas privacy
Las privacy cuestan unos pesos menos que las comercy
El 12% de los productos resultan deteriorados
El problema aparece ni bien se abren las cajas
El nuevo embalaje result ser mucho ms eficiente
Los empleado no hacen ms que quejarse de las condiciones de trabajo

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3. Resolver las siguientes preguntas:

1. Considera que las copas rotas son productos del transporte
No, en ningn momento se habla de un cambio de personal en el transporte,
adems las fallas comenzaron hace solo 7 semanas
2. Cree Ud. que la culpa la tienen los empleados nuevos?
Creo que la falla esta en ese sector, y si la culpa es suya, ya que se dedican a
quejarse de todo en vez de trabajar.
3. Ud. tomara la misma medida que quiere implementar Julin Ferraro?
S o no por qu?
Si hara un despido en esa rea, ya que esa prdida no solo afecta al gerente o
la los dueos, est perdida afecta a todo el personal, pudiendo declararse en
quiebra tal empresa.

Conclusiones y Recomendaciones
Billy A. Choque Manrique
Conclusin: El problema es de los nuevos trabajadores por su accin se vio
perjudicada la empresa; en si se debi prevenir esto.
Recomendacin: Se debe prevenir al detalle cualquier incidente; con las de la
tcnicas de mejora continua y aun mas con la examinacin de del personal y7o
su descontento con la administracin.
Vctor Aguilar Crdova
Conclusin:
Es necesario encontrar la causal de un problema para tomar decisiones, ya que
de no hacerse de este modo slo se tomaran decisiones equivocadas o hasta
perjudiciales para la empresa.
Recomendacin:
Mantener una buena comunicacin con todas las reas de la empresa para
evitar el descontento de los colaboradores con la empresa.

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Julio Quirita Fernndez

En conclusin yo creo que el problema no se puede determinar por la falta de
comunicacin e ideas diferentes entre las diferentes personas que asumen altos
cargos en la empresa y que esto afecta a los trabajadores y la imagen de la empresa.
Recomendaciones, formar una comisin especialmente para localizar el problema, y
mejorar la calidad de los productos y reducir perdidas a futuro, tambin hacer una
comparacin en cmo se fabrican las otras copas que no presenta deterioros y las si
presentan, capacitar continuamente a los trabajadores con el tema de calidad y mejora
continua.

Ronald Chambi Macedo

Recomendaciones.
Una vez me comentaron entre bromas, un trabajador no estuvo a la altura de
un puesto de trabajo desde el primer da, el gerente mando a llamar al jefe de
este y le mando a realizar una fiesta en su honor, el gerente le envi de regalo
un reloj de oro. Al finalizar la fiesta se acerca el jefe del empleado y le dice
Has sido uno de los mejores trabajadores que hemos tenido, pero va a ver un
recorte de personal y t te vers afectado.
Si un trabajador no es til en un rea debe ser despedido
Conclusin
En los negocios no existe el sentimentalismo, ya que si las empresas se
basaran en esto, el 90% estara quebrados

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