Pilar Munuera Gmez

EL MODELO CIRCULAR NARRATIVO DE SARA COBB Y SUS TCNICAS SARA COBBS CIRCULAR NARRATIVE MODEL AND ITS TECHNIQUES
pmunuera@trs.ucm.es Universidad Complutense de Madrid

Pilar Munuera Gmez

El objeto de este articulo, es mostrar como el modelo circular narrativo de Sara Cobb, ayuda a resolver creativamente desde una nueva narrativa los conflictos y a la vez, disfrutar con las soluciones elegidas, las cuales son determinadas por las partes en conflicto. Este proceso genera un pensamiento diferente en la medida que nuevos parmetros determinan la conducta de las personas implicadas. La persona se centra sobre sus propias responsabilidades, y deja de cargar las mismas en otras personas. Proceso de comunicacin que lleva a la persona a un adecuado desarrollo, evitando mayores conflictos. En definitiva es un aprendizaje que permite una mejor comunicacin con los distintos sistemas donde el individuo esta inserto. Abstract The object of this essay is to show how Sara Cobbs narrative circular model helps to solve conflicts in a creative way by the use of a new narrative, and, simultaneously, helps to enjoy the solutions chosen by the parts in conflict. Such process generates a different thought in the sense that new parameters determine the behaviour of the people involved. People focus on their own responsibilities, and stop loading them on others. It is a communication process that leads individuals to their adequate development, avoiding greater conflicts. As a conclusion, it is a process of learning that allows a better communication with the different systems in which the individual is inserted. Palabras clave: Modelo circular narrativo, Proceso de mediacin, Componentes del conflicto, Tcnicas. Keywords: Narrative circular model, Mediation process, Components of the conflict, Techniques.

Resumen

1. Introduccin Los modelos ofrecen un referente terico, que guan la prctica profesional dado que establecen un proceso metodolgico y el uso de tcnicas en la consecucin de unos objetivos determinados. Estn marcados por la ideologa y el anlisis del conflicto que realiza el mediador. Actualmente sera ms adecuado hablar de tres escuelas en mediacin a nivel internacional y sus respectivos modelos. Se debe valorar positivamente el consenso
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y la unidad de criterios que hasta ahora mantienen los autores y los seguidores de cada modelo en sus directrices generales. Hecho que favorece el crecimiento de la mediacin como profesin indistintamente del modelo que el mediador utilice. Los aspectos tericos ofrecen la posibilidad de codificar e investigar sobre los resultados y beneficios de los diferentes componentes de cada modelo para enriquecer a los mismos en la consecucin de sus metas y as descartar prcticas inadecuadas. Desde 1990 aproximadamente en mediacin se habla de los siguientes modelos tericos: En primer lugar, del modelo tradicional: introducido por Harvard, se basa en la bsqueda de los intereses subyacentes, surgi desde el paradigma de la simplicidad, con una concepcin estructuralista. Su meta es lograr acuerdos, disminuyendo las diferencias y aumentando las semejanzas, valores, intereses, etc.sin proponer cambios en las relaciones. En segundo lugar del modelo transformador de Bush y Folger: es de tipo relacional desde el paradigma de la complejidad, sin embargo algunas de sus tcnicas son aplicaciones individualistas, aunque producen modificaciones en la relacin. Se le considera el modelo intermedio entre los tres propuestos, dado que recoge los preceptos de la comunicacin humana a la vez que incorpora la circularidad. Su objetivo es modificar la relacin entre las partes desde el empowerment, potenciando el protagonismo de las mismas. Se centra en la transformacin de las relaciones. Y por ltimo, del modelo circular-narrativo de Sara Cobb: el cual est totalmente ubicado en los nuevos paradigmas, al apoyarse en las teoras posestructurales de la narrativa. Trata de cambiar la historia que cada parte ha elaborado y conseguir acuerdos en la medida de lo posible. Este modelo es el foco de nuestro artculo, por considerar que es necesario una mayor profundizacin en el conocimiento del mismo dada su eficacia. 2. Modelo circular-narrativo El modelo circular-narrativo se fundamenta en los siguientes componentes tericos: en primer lugar la psicologa del yo, y en particular en la formulacin de Erikson y White. El mediador se propone reforzar y facilitar el aprendizaje de las funciones del yo a travs de liberar, estimular, orientar la motivacin de la persona para cambiar. El mediador, busca junto con la persona reducir sus temores y su ansiedad, para ello apoya y estimula su esperanza de mejora, disminuyendo la tendencia a recurrir a mecanismos de defensa inoperantes, aumentando con ello la zona del yo liberada de conflicto, permitindole implicarse en la tarea de resolucin de las dificultades presentes. Liberar las capacidades afectivas, cognitivas y activas que permiten a la persona resolver la dificultad. Encontrar los recursos necesarios para la solucin del problema planteado y hacer accesible los obstculos. En segundo lugar, en la Pragmtica de la Comunicacin Humana, en la Teora General de Sistemas y en conceptos Cibernticos. La persona se encuentra inserta en un sistema, siendo los miembros de ese sistema interdependientes. Han sido las contribuciones cientficas de autores como Bertalanffy, Haley, Russell, Shannon, Von Neumann, Watzlawick, Wiener las que ayudan en la comprensin de los procesos de comunicacin en la familia, El ciclo de vida familiar: roles y reglas, Los procesos de cambio En tercer lugar, en la causalidad circularidad de las pautas de interaccin familiar. En el modelo clsico de la ciencia pura, se considera que la causalidad es lineal. En cualquier situacin dada, se nos ensea a entender la causa de un efecto alterando las variables una por una hasta que se asla el factor que produce el hecho particular. Sin embargo, si se trabaja a partir de la premisa de que los aspectos significativos de un sistema slo pueden
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comprenderse examinando el sistema como una totalidad, se hace necesario considerar la etiologa desde un punto de vista diferente, tal y como se plantea en la Teora General de Sistemas. Si bien en las cadenas progresivas lineales de causalidad, tiene sentido hablar acerca del comienzo y el fin de una cadena, tales trminos carecen de sentido en los sistemas con circuitos de retroalimentacin. En un crculo no hay comienzo ni fin. En el mundo no es posible encontrar el claro y lineal ordenamiento de causa y efecto, a menos que se lo imponga artificialmente. La teora general de sistemas considera que la causalidad es un proceso circular. G. Bateson (citado en Berger, 1993), demostr que todo conocimiento de los acontecimientos externos proviene de las relaciones que existen entre ellos, se reconoce en el hecho de que, para adquirir una percepcin ms exacta, un ser humano recurrir siempre a los cambios en la relacin entre l y el objeto externo. Sirva el ejemplo que para saborear un lquido dulce en la boca, lo deslizamos por la lengua, dando as lugar a una descarga de impulsos nerviosos con una estructura secuencial definida, de la cual se puede deducir el sabor y otras caractersticas... En este sentido, nuestros datos sensoriales iniciales son siempre derivados primarios, afirmaciones sobre las diferencias existentes entre los objetos externos o afirmaciones sobre los cambios que se producen en ellos o en nuestras relaciones con ellos... Lo que se percibe es la diferencia y el cambio, y a su vez la diferencia es una relacin. La circularidad es el reconocimiento, o mejor, la conviccin de poder obtener de la familia (y por lo tanto, dar a la familia) una autntica informacin solamente si se trabaja con estos fundamentos: la informacin es una diferencia y la diferencia es una relacin (o cambio en la relacin). En la causalidad lineal, la lnea etiolgica se desplaza del pasado hacia el presente, y de este hecho proviene la necesidad de retroceder hasta el comienzo de la sucesin de los hechos para poder comprenderlos. Cuando se utiliza el concepto de causalidad circular, se enfatiza el aqu y ahora, porque es en el aqu y ahora cuando se puede apreciar la conexin entre los elementos. Como una espiral donde en el presente vuelve a actuar el pasado de modo tal que el significado debe buscarse dentro de los lmites de los procesos actuales del sistema. En cuarto lugar, la construccin de historias, historias que contienen argumentos organizados en secuencias temporales y/o lgicas, que funcionan a veces como simples o puras descripciones o como interpretaciones de hechos y/o comportamientos, que ocurren en determinados escenarios o contextos, con personajes que cumplen roles, siendo estos roles la razn de determinados comportamientos, que a su vez sirven impulsivamente para consolidar el rol que se desempea basado en valores. Estas historias construidas son ms o menos estables. Cuanto ms estables son, ms encarcelados quedan las personas. La forma de construirlas es la que, aun sin desearlo, daa a las personas en las disputas para resolver los diferentes conflictos en los que estn involucradas. Entre los conflictos a resolver destacamos: legitimacin, poder, autoestima, identidad, expectativas, atributivo e inhibicin, como queda reflejado en este relato corto de autor desconocido:

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Cuidado con los pensamientos: estos se transforman en palabras, cuidado con las palabras: estas se transforman en accin, cuidado con las acciones: estas se transforman en hbitos, cuidado con los actos: estos moldean el carcter, cuidado con el carcter: este controla tu destino. El sentir, el pensar y el hacer son tres caractersticas del ser humano, donde se aade una cuarta: la construccin y narracin de historias. Por ello el mediador dirige su actuacin en la construccin de nuevas narrativas que desestabilizan las historias que no dejan crecer a las personas y a la vez posibilita la construccin de nuevas historias donde el protagonismo recae en la persona y no en el contexto. 3. Sara Cobb: representante internacional del modelo circular narrativo Sara Cobb, madre de seis hijos, divorciada, y casada en segundas nupcias. Doctora en comunicacin por la Universidad de Massachussets. Directora del Instituto de Anlisis y Resolucin de Conflictos (ICAR), de la Universidad George Mason. Ha sido directora ejecutiva del Programa de Negociacin de la Harvard Law School y rectora asociada del Programa de Desarrollo Humano y Organizacional del Institute Fielding de Santa Brbara, California. Ha contribuido de forma importante: al estudio del discurso en; el proceso narrativo en relacin a la mediacin en; la gestin de conflictos y los derechos humanos desde sus contribuciones a la violencia de gnero. Es el referente terico del modelo circular-narrativo. Es autora de numerosos artculos en revistas especializadas. Defiende que en la mediacin no se puede pensar en control y mucho menos cuando se trata de la vida de los dems. En este sentido, seala que es preciso reflexionar sobre el poder hegemnico de muchos abogados en materia de mediacin.1 El primer contacto en mediacin debe ser un proceso que permita a la persona aprender a percibir, a reflexionar y a actuar con relacin a su problema, fortalecindola y dndole seguridad, este ejercicio aporta un apoyo desconocido hasta ese momento. Cobb2, a diferencia de otros autores, valora la construccin de las narrativas que cada parte ha realizado en relacin a tres criterios: primero, la coherencia narrativa, entendida como la unidad presentada de las relaciones establecidas entre las partes, la cual se puede entender a travs del siguiente ejemplo: cuando se realiza un puzzle, se sabe que en el puzzle todas las piezas son importantes y a cada una se le ha asignado un lugar y una forma determinada para conseguir una imagen final, la coherencia en las relaciones, es el diseo previo y minucioso que cada parte ha elaborado para que todas las piezas encajen a la perfeccin dando una imagen final, de infelicidad o culpabilidad del contrario. Entre los elementos que componen esta coherencia, encontramos: Las tramas (secuencias de hechos encajados con una lgica causal lineal). Los roles de cada uno de los personajes (agresores y victimas) Los temas, valores (motivo de conflicto), y la conexin con historias /narraciones anteriores que se mantienen latentes por no haber sido resueltas.

1 Cobb, Sara (2004, Junio) Extrado 30 de abril de 2007 desde http://www.barcelona2004.org/esp/actualidad/noticias/html/f042663.htm. 2 COOB, S : Una perspectiva narrativa en mediacin , en Nuevas direcciones en mediacin , coord. FOLGER, JOSEPH P. y JONES, TRICIA S. Paids. Mediacin n 7. Buenos Aires. 1997. pp. 89 y 100.

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Segundo, el cierre narrativo, formado por dos factores: plenitud de la narrativa y resonancia cultural. La persona que durante aos ha construido una historia donde su papel ha sido de no-protagonismo responsabilizando al contexto y a otras personas de lo que a ella le sucede construir una nueva historia de protagonismo dependiendo del cierre realizado. Siguiendo con el ejemplo anterior del puzzle, cuantas ms piezas hay en la composicin, ms difcil resulta desarmar el puzzle y construir otro con las mismas piezas, sino descomponemos las piezas encajadas y la imagen previa que permanece en nuestra mente, en la intervencin mediadora se trata de cambiar el rol de victima, por el rol de protagonista. Los mediadores deben tener cuenta la organizacin estructural, tanto vertical o horizontal de la narrativa para conseguir su ruptura a travs de la desestabilizacin de las mismas. En tercer lugar, la interdepedencia narrativa, funciona como teora de la responsabilidad, donde se vislumbra un desenlace negativo con las acciones de un responsable, estas teoras proporcionan la justificacin racional de la narrativa construida. Las parejas en proceso de separacin suelen responsabilizar al otro o a otros como responsables del desenlace negativo, lo que lleva a la construccin del yo victima y la construccin del otro como agresor o victimario. Determinando de esta forma las relaciones entre ellos de una interdependencia cargada de mutua culpa, y generando relaciones en constante confrontacin, donde ambos se deslegitiman y quedan deslegitimizados. Lo que lleva implcito relaciones establecidas en escaladas de conflicto. La funcin del mediador es modificar las historias o narrativas construidas y elaborar historias de la mejor forma posible o historias mejor formadas. El mediador ayuda a percibir una realidad diferente desde las historias de cada parte, que crean una nueva realidad que deja a las personas libres. Proceso que se refleja en las tres figuras que aparecen a continuacin: Figura 1 Figura 2 Figura 3

Construccin narrativa 1

Desestabilizacin narrativa Elaboracin propia

Transformacin narrativa 2

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4. Proceso metodologico 3 Sara Cobb establece el siguiente proceso de mediacin: Recepcin de las partes. Sesin (es) de intervencin con objetivos predeterminados en cada una de ellas: - Sesin pblica: Establecimiento de las reglas de juego Identificacin del problema (segn el modelo de Harvard o de Cobb) - Sesiones privadas: Desarrollo de los intereses y las necesidades Brainstorming - Caucus: Evaluacin del panorama - Sesin pblica: Invencin/ Revisin de las Opciones Construccin del acuerdo - Implementacin y control del acuerdo - Evaluacin Mantiene la importancia de tener sesiones privadas con ambas partes desde la neutralidad, por considerar que es la forma ms adecuada de comprender mejor a cada uno y de buscar los intereses comunes. En el siguiente cuadro se puede apreciar las diferencias de criterios entre el modelo de Harvard y el modelo circular-narrativo: Cuadro 1

Modelo de Harvard
Diferenciar personas de problema Foco en intereses, no en posiciones Inventar opciones para beneficio mutuo Crear criterios objetivos La funcin del mediador es conseguir acuerdos.
Fuente: Elaboracin propia

Modelo circular-narrativo
Reformular roles e intenciones Reconstruir la lgica de la posicin Construir (planificar) escenarios Desarrollar la historia para interpretar el acuerdo (meta-historia) La funcin del mediador es introducir caos para flexibilizar las posiciones.

3 Apuntes Seminario terico-prctico sobre Mediacin familiar: La transformacin de narrativas conflictivas, impartido por Sara Cobb en Madrid los das 24 y 25 de Marzo de 2000.

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5. Estrategias utilizadas en las etapas del proceso metodolgico A continuacin se analiza cada una de las etapas de mediacin, comparando y resaltando las diferencias que existen entre otros modelos de mediacin y el modelo circular-narrativo a travs de la elaboracin de diferentes cuadros: Estrategias para las etapas del proceso: La primera etapa Cuadro 2 Estructura segn otros modelos 1. PREMEDIACIN: Comprometerse con ambas partes y explicarles los principios y trminos de la mediacin. Modelo Circular-narrativo Sesin pblica - Establecer neutralidad - Crear el clima y la cultura de la sesin Reglas de Juego - Reglas - Confidencialidad (lmites) - Recursos - Roles: ( Mediador, Partes, Abogados, Psiclogos - Responsabilidades - Encuadre temporal - Expectativas: - Predicciones: sentimientos Diferenciar Construccin de la persona de historia del problema: problema -Identificar roles negativos - Identificar temas/ valores -Seguir el guin de los episodios -Identificar el contexto Construccin del clima emocional: - posiciones positivas nuevos temas/ complejidad

Sesin pblica Presentacin de asuntos y reglas Ayudarles a presentar los asuntos que necesitan resolver y a priorizar.

Fuente: Elaboracin propia

Cobb, hace hincapi en la importancia de descupabilizar a los hijos de la separacin de su padres y evitar con ello que el sentimiento de culpa bloquee su crecimiento emocional, para ello invita a los hijos a la primera sesin de mediacin para informarles de la separacin de sus padres y desculpabilizarlos de la misma, dicindoles os podis ir con tranquilidad puesto que no sois responsables de lo que pasa entre vuestros padres.

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Estrategias: Etapa II Cuadro 3 Estructura segn otros modelos Sesin pblica - Escuchar a cada una de las partes - Ayudarles a identificar las necesidades de todos aquellos involucrados. - Recoger y compartir la informacin necesaria
Fuente: Elaboracin propia

Modelo Circular - narrativo Sesin privada - Explorar intereses y necesidades - Construir un futuro para los nios - Responder a miedos - Brainstorming de opciones - Deconstruir supuestos y explorar estereotipos - Usando preguntas circulares, construir interdependencia y posiciones positivas - Crear nuevas definiciones del problema - Construir escenarios

Es importante que cada parte pueda relatar el problema, tal como lo ve. Donde cada parte debe contar su versin de la situacin de forma privada, es decir, sin la presencia de la otra parte. Se quiere evitar la colonizacin de las narrativas. Cuando las partes llegan a mediacin se encuentran en un contexto adversarial, que implica que sus narrativas sern relatos de acusacin, reproche, negacin etc. y que pueden determinar el proceso de mediacin. La historia que es contada en primer lugar, es denominada narrativa primaria, porque debido a las caractersticas del contexto de mediacin, cuando la segunda parte comienza a contar su versin, transforma la suya en argumentos de justificacin, defensa y nueva acusacin, con lo cual no produce una nueva historia, sino que se transforma en un subguin de la narrativa primaria. Este sub-guin, es denominado narrativa secundaria. La historia contada en segundo lugar queda colonizada por la narrativa primaria, siendo altamente probable que el mediador tambin sea colonizado por estos relatos y se inhiba de esta forma la generacin de nuevas alternativas. 4 El mediador debe escuchar atentamente para tener una clara comprensin de cmo se construy esta perspectiva del problema, cmo cada parte distingue, describe y punta los hechos. Debe trabajar hasta obtener una definicin clara del problema que incluya el reconocimiento propio de cada parte sobre s misma y de cada parte sobre la otra. Teniendo en mente el objetivo de abrir las historias, que significa la posibilidad de modificar el sentido de los hechos, el mediador atender especialmente a las palabras claves. Estas palabras son aquellas que tienen alguna significacin especial para l que narra la historia, ya sea por la repeticin de las mismas o por el contenido emocional puesto en ellas, las cuales pueden transformarse en la puerta que nos permita cambiar las narrativas.
4 MARKUS, MIRIAM: La narrativa en las mediaciones Acerca de las intervenciones del mediador. Extrado 30 de abril de 2007 desde http://www.geocities.com/~suares/Publicaciones/NarrativaMiriam.htm

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Figura 4 5

DEBERIA Autoridad Las acciones son dirigidas por la autoridad del pasado y del presente en dos direcciones OBEDIENCIA REBELDIA

Que generan en la persona RESENTIMIENTORESISTENCIA FRUSTRACINCULPA SE VENGA COMO VICTIMA PERSEGUIDOR

Las personas tras esta etapa entran en una fase donde son capaces de tomar decisiones de forma autnoma, tal y como podemos ver en la figura 5 y dejando actuar como en la figura 4: Figura 56 TOMA DECISIONES /AUTONOMIA Las decisiones son autodirigidas ACUERDO DESACUERDO

ACEPTA LAS CONSECUENCIAS DE SUS DECISIONES Es coherente con ello ASUME LA RESPONSABILIDAD que conlleva dichas decisiones CREA EL CAMINO DE LA LIBERTAD PERSONAL Y DEL AUTODESCUBRIMIENTO
5 CORNELIUS, HELENA y FAIRE, HOSANNA: T ganas yo gano. Como resolver conflictos creativamente y disfrutar con las soluciones. Gaia. 1998. Madrid, pp. 96 6 Idem

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El uso de preguntas circulares ha de enmarcase en la relacin de la pareja que va a mediacin, lo que lleva a una causalidad circular de los hechos. A la vez, hay que resaltar las cosas positivas que cada familia realiza, dada la importancia que este modelo da a connotar positivamente. Favoreciendo con ello una percepcin diferente y una narrativa nueva donde cada una de las partes se ve como protagonista de sus decisiones y actuaciones.
Estrategias: Etapa III Cuadro 4

Estructura segn otros modelos Aclarar el problema

Modelo Circular - narrativo Explorar diseos de historia: - valores/temas en comn . crear jerarqua - secuencias en comn . futuro .pasado - ciclos de inter-dependencia - posiciones positivas para todas las partes

- Explorar las opcio- Caucus (con nes disponibles co-mediador?) - Examinar la realidad y - Centrarse en lo que es trabajable .

Fuente: Elaboracin propia

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Estrategias: En las Etapas IV, V y VI Cuadro 3

Estructura segn otros modelos Sesin Pblica: PROPONER SOLUCIONES Modelo Circular - narrativo Sesin Pblica:

ETAPA V LLEGAR A UN ACUERDO

- Resumir descripciones negativas: peor caso Sintetizar las opciones - Resumir descripciones de - Estimular a las que contienen salud, bienestar, seguridad: parte a trabajar beneficio mutuo orientacin hacia el fututo acuerdos que - Identificar los estados de puedan aceptar mejora: ambos. . Criterios para cada estado de mejora: - menos violencia - menos sntomas - ms responsabilidad personal - ms seguridad Construccin del Identificar las contribuciones acuerdo - Estabilidad/seguridad para los - Escribir un nios: Memorndum . tiempo/tareas de . apoyo a la educacin Entendimiento . mantenimiento de la y una conexin con la red de Declaracin de nios la Informacin . juego/diversin Econmica . dinero/fondos proporcionada - Apoyo parental recproco por ambos, con (nuevo interdependencia) documentos - Ecuanimidad (no igualdad) de apoyo. (Son en distribucin de propiedad prerrogativas legales sujetas a asesoramiento legal ). Encuadre del acuerdo: - Tiempo: . duracin del acuerdo Meta-acuerdos - Criterios para evaluar -temporario cumplimiento - foco prctico . rendimiento escolar? -objetivo: estabilidad . puntualidad en los pagos? (No felicidad!) . conexin con familia/amigos - Proceso para modificar el acuerdo: . consulta con el mediador (antes/despus de la consulta con abogados) . sesin de mediacin: acuerdos temporarios
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ETAPA VI POSTMEDIACIN - Revisar memorandm de entendimiento

Fuente: Elaboracin propia

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6. Anlisis del conflicto Para entender el conflicto, tenemos que analizar diferentes aspectos: Los motivos Se puede estar de acuerdo con la existencia de un conflicto, pero cada parte da distintas explicaciones del mismo, estn condicionadas por los sistemas de referencia de cada persona. En general, podemos decir que las principales causas de conflicto estn en relacin con el inters directo en el tema, el contexto social en el que se genera, las tensiones psicolgicas que provoca y las divergencias de posicionamientos intelectuales o de principios. Es importante saber identificar cules son los verdaderos motivos o asuntos que lo provocan, como puede ser la distribucin de recursos, aspectos determinados de la relacin familiar, divergencias culturales... La percepcin Hay que conocer desde qu perspectiva est viviendo cada una de las partes la situacin ya que cada persona comprende la misma realidad de forma muy diferente. La percepcin puede resentirse ante una situacin que ya lleva tiempo sin resolverse de forma satisfactoria. Incluso la percepcin errnea de los intereses del otro puede ocasionar que se perciba de manera equivocada el comportamiento e intenciones del contrario. La comunicacin Va esencial de relacin entre seres vivos, debe ser analizada desde los paradigmas establecidos por Paul Watzlawick en la Pragmtica de la Comunicacin Humana. La informacin La informacin veraz, clara, directa y confrontada ser seguramente un beneficio para todas las partes. Ciclos del conflicto La primera fase de construccin del conflicto vendr dada por la percepcin de una persona de que sus necesidades no estn siendo contempladas o cubiertas por la otra, originndose un sentimiento de frustracin, a partir del cual surge el conflicto Cuando el conflicto es latente, las personas inician, a nivel interno, un reconocimiento de enfrentamiento que les lleva a reafirmarse en posiciones contrapuestas definiendo la naturaleza del conflicto. Posteriormente, se evidencia el comportamiento ante el conflicto y se demuestra la voluntad o no de resolverlo. Aqu es importante observar qu soluciones se buscan, porque, en ocasiones, estas no hacen otra cosa que perpetuar el problema. Conductas como la evitacin del encuentro, dejar pasar el tiempo son actitudes entre otras para no afrontar esta situacin. Para solucionar el conflicto, se han de dar unas condiciones previas como dejar de lado la conducta conflictiva y estar dispuesto a compartir un espacio de escucha respetuoso, donde se restablezca la comunicacin. 7. Tcnicas utilizadas en las nuevas narrativas Se suele confundir la tcnica con la aplicacin de la tcnica, que en la mayora de las ocasiones se acerca a un arte. Este arte se alcanza cuando el mediador sabe elegir la tcnica adecuada en el momento oportuno y consigue el objetivo propuesto de acuerdo con el proceso, teniendo en cuenta sus habilidades personales y las caractersticas de las personas que tiene enfrente.

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El catlogo de tcnicas es muy amplio segn podemos ver en el cuadro 8. La utilizacin de una u otra, depende del sistema complejo donde son aplicadas para que produzcan los fines deseados dado que todas no tienen el mismo alcance. TECNICAS: Cuadro 6 PSICODRMATICAS LEGITIMACIN SEMFORO RESILENCIA CAMBIO DE ROLES DOBLE MANEJO DEL SILENCIO EQUIPO REFLEXIVO ESCULTURA
Fuente: Elaboracin propia

CONNOTACIN POSITIVA:

(verde/rojo)

ASERTIVIDAD Sobre caractersticas Sobre intenciones Sobre acciones

Las preguntas relacionadas con las nuevas narrativas aparecen en el cuadro 9, sin descartar que en cualquier momento se puedan utilizar las tcnicas descritas en el cuadro 8. Desde el inicio, se realiza un anlisis minucioso de la comunicacin entre la pareja que acude a mediacin, la sintctica de las frases, el tiempo (afirmativo, interrogativo, condicional, negativo) del verbo que utilizan en sus frases para explicar lo ocurrido, etc. El uso del tiempo que trae la persona y el cambio en la formulacin que realiza el mediador, va a permitirnos desestabilizar viejas historias y construir nuevas historias tal como se puede ver en el siguiente ejemplo: La persona dice: Soy una fracasada y el mediador puede responder Ha fracasado en la comunicacin con su pareja o No ha sabido interpretar sus necesidades. La finalidad es ampliar el conocimiento del inconsciente de la persona, la imagen de un yo diferente, recuperando potencialidades, pasando de una percepcin 1 a una percepcin 2 de s mismo segn se puede apreciar a continuacin en las figuras 6 y 7 Percepcin 1 de s mismo Figura 6.
A- Esp aci o p bl ico C : Visib le pa ra o tro s y ciego pa ra m

Percepcin 2 de s mismo Figura 7.

C: Visibl e par a o tro s y ciego par a m

A- Esp aci o p bl ico

B : Co n o cida po r m i per o que n o quie ro dar a co n oce r a o tro s .

D: Inco nsc ien te

B : Co n ocida po r mi per o que no quie ro dar a conoce r a o tro s .

D: Inc on scien te

Fuente: Elaboracin propia

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Este logro depende del poder que tiene el mediador al preguntar. Es una habilidad eficaz para generar diferencias, dichas diferencias pasan a ser informacin sobre las interacciones tanto para la familia como para el mediador. Por ello, las preguntas que son inusuales son las ms tiles. Se debe preguntar para generar una relacin. Para preguntar hay que usar el poder (poder, protagonismo y responsabilidad) que se genera en la interaccin asimtrica que se crea entre el mediador y la persona. Al realizar preguntas se focaliza sobre determinado tema dejando fuera todo lo dems. Se puede preguntar sobre el contenido, la relacin, las partes y el contexto. Las preguntas son tcnicas importantsimas para generar diferencias. Estas diferencias pueden generarse7: 1.- En el contenido del problema: Una pregunta puede ampliar el foco y permitir que se observe algo que antes no haba sido percibido. Por ejemplo: Usted cree que esto que ha dicho es el gran problema de esta familia...? 2.- En el que pregunta, que se sienta involucrado en la situacin. Un ejemplo: Quiere decir que soy la nica persona que ha odo esto? 3.- En las partes involucradas: Qu otras personas intervienen en este tema...? 4.- En el contexto: sucede solo en casa o en otro lugar...? A continuacin se presenta la clasificacin que aparece en el cuadro 7 que slo tiene fines didcticos, ya que puede suceder que una pregunta puede pertenecer a dos o ms categoras a la vez. PREGUNTAS PARA UNA NUEVA NARRATIVA Cuadro 7 Escucha Activa REFLEJO PARAFRSIS RESUMEN Circulares Presuposicionales

ACCIONES (HACER) POR QUE AHORA RETRO-ACCIONES (PENSAR, SENTIR) CONTEXTO EN LA EXCEPCIN EXPLICACIN Y REDESCRIPCIN SECUENCIA DE LA PREGUNTA POR EL MILAGRO POR LA ESCALA PORCENTAJE EXTERIORIZAR EL PROBLEMA

CLARIFICACIN TIEMPO PARAFRASEO HISTORIAS PAUTAS ESCALA

Fuente: Elaboracin propia

7 SUARES, MARINES Mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas. Paids Mediacin 4. Buenos Aires. 1996. 249-255

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Con este tipo de preguntas se busca que las personas tomen sus propias decisiones, siendo conscientes de sus necesidades y sus sentimientos, en definitiva que sintonices claramente con lo que quiere. Por ejemplo, a formulaciones impersonales como las realizadas por este cliente: Se deben pagar los alimentos, se puntualiza por el profesional: Usted quiere decir que piensa que los alimentos debe pagarlos su ex-marido? A continuacin se analizan cada una de las tcnicas propuestas: 1. Escucha Activa: Las preguntas de escucha activa se basan en la actitud emptica, aceptacin incondicional y congruencia establecidas por Carl R. Rogers en 1961. Las personas necesitan ser escuchadas, y nada como la escucha para producir una nueva realidad personal, como queda reflejado en este relato: <<Cuando te pido que me escuches, y t empiezas a darme consejos, no has hecho lo que te he pedido. Cuando te pido que me escuches, y t empiezas a decirme por qu no tendra que sentirme as, no respetas mis sentimientos. Cuando te pido que me escuches, y t sientes el deber de hacer algo para resolver mi problema, no respondes a mis necesidades. Escchame! Todo lo que te pido es que me escuches, no que hables ni que hagas. Slo que me escuches. Aconsejar es fcil. Pero yo no soy un incapaz. Quizs est, desanimado o en dificultad, pero no soy un intil. Cuando t haces por m lo que yo mismo podra hacer y no necesito, no haces ms que contribuir a mi inseguridad. Pero cuando aceptas, simplemente, que lo que siento me pertenece, aunque sea irracional, entonces no tengo que intentar hacrtelo entender, sino empezar a descubrir lo que hay dentro de m8. Si la actitud emptica es una disposicin interior que ha de traducirse en habilidades de comunicacin. La persona que est en disposicin emptica, bien adiestrada, ser capaz de escuchar activamente, porque slo as podr tener acceso a la comprensin de la experiencia de la persona que acude a mediacin. Las tcnicas de escucha vienen a implementar la actitud emptica. Estas tcnicas se utilizan como indica R. Cafkhuff, desde la atencin9 fsica, disposicin para encontrar al otro y cuidar los aspectos fsicos en la medida de lo posible; cuyos mensajes estn codificados en gran medida mediante el lenguaje no verbal (distancia prudente, contacto visual proporcionado, pequea inclinacin hacia el otro, etc. son determinantes porque son en s mismos mensajes comunicacionales que transfieren a las personas que estn siendo escuchadas. (...) Por otra parte, favorecen que el mediador perciba numerosos elementos de la experiencia del otro mediante la observacin y la experiencia vital de encontrarse con la persona que est escuchando.
8 ODONNELL R., La escucha>, en (PANGRAZZI A., [ed]) 9 Citado por MARROQUN, M., La relacin de ayuda en Robert R.. Carkhuff, Mensajero, Bilbao, 1982, pp. l09-110. 99 Portularia Vol. VII, n 1-2. 2007, [85-106], issn 1578-0236. Universidad de Huelva

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Entre las tcnicas ms utilizadas de escucha activa tenemos: La tcnica del reflejo del sentimiento. Es la ms importante, y, como su nombre indica, consiste en reflejar verbalmente como en un espejo los sentimientos expresados por el cliente. Hay distintas modalidades de reflejo, el ms eficaz es aquel que responde al sentimiento transmitido por las palabras de la persona, poniendo de relieve aspectos de su campo fenomnico que se hallan en el trasfondo de sus expresiones. Requiere mucha habilidad para comunicar en el momento preciso, y sin la ms leve distorsin, aquellos sentimientos medulares que van al ncleo del conflicto. La devolucin de los sentimientos recogidos en mediacin es aconsejable realizarla una vez creado un adecuado clima mpatico entre las partes. La tcnica del reflejo de contenido (total, parcial, o palabras clave) recoge el contenido de los hechos. Al que no tiene experiencia le puede parecer intil o inadecuado, repetir lo que la persona nos transmite. Pero, analizndolo bien, la respuesta emptica es el resultado de un proceso activo que requiere una gran atencin. Supone concentrarse intensamente en la persona, en lo que dice, ponindose en su lugar para ver las cosas desde su punto de vista. Clarificacin, explicitar, aclarar el mensaje que la persona enva, ayudndole a seleccionar o eliminar opciones, por ejemplo: Siente pena o culpa? Sera una pregunta clarificadora. Resumen, para cerrar entrevistas dejando una sntesis de los contenidos, sentimientos y tareas propuestas as como para introducir el tema tangencial de la intervencin. Confrontacin, permitir la exploracin de alternativas, no abandonando el mediador el hilo conductor de la escucha activa, por ejemplo: Seguro que no siente nada? Parfrasis, en esta tcnica se refleja lo que la persona hace con su vida, la escucha se realiza sobre la conducta global de la persona: Por qu no se permite ser feliz? Parafraseo, expresiones que vienen a confirmar a la persona que pide ayuda que el profesional le sigue y le escucha: ah, ah! Hum!, etc. Estas tcnicas, no se reducen a repetir las palabras, conceptos y sentimientos que las personas traen a mediacin. Exigen del mediador una concentracin en el mundo fenomnico del cliente, en donde reside la causa principal de su desajuste psicolgico, y una bsqueda activa de sus sentimientos bsicos y de los significados implcitos en los mismos. En este tipo de preguntas lo importante es el vnculo creado y las tcnicas son vehculos o instrumentos al servicio del mismo 2. Preguntas circulares. Con este tipo de preguntas el mediador crea un circuito de interaccin entre los entrevistados, los cuales perciben una causalidad circular en los hechos presentados que no crean otros tipos de preguntas. El xito en este logro depende de la capacidad de dirigir la entrevista por el mediador, basndose en las retroacciones que la familia lleva a mediacin, donde se les debe solicitar informacin en trminos de relacin, y por lo tanto, en trminos de diferencia y de cambio . Las preguntas circulares se realizan sobre un circuito que engloba a todos los miembros de la familia. El mediador pregunta a un miembro de la familia sobre la interaccin de otros dos. La informacin es recibida tanto por el mediador como por la pareja o por todas las personas convocadas, los cuales comienzan a percibir una nueva causalidad, esa causalidad se percibe como circular y se desecha la causalidad lineal, donde solo una persona es la responsable de lo que sucede. Efecto que se puede valorar en la siguiente imagen donde el mediador dirige la pregunta

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a una persona para que esta perciba que est dentro de la secuencia de otras personas y donde todo sucede por la interaccin de las partes. Figura 8.

Mediador

Fuente: Elaboracin propia

Las preguntas circulares exploran: Acciones- retroacciones a la accin: Qu hace pap cuando mam rie a tu hermano por hacer algo mal? Qu hace su mujer cuando usted est enfadado? Retroacciones a las retroacciones: Qu hace tu hermano cuando le rie mam en lugar de pap? Tambin se utilizan para investigar acerca de las interacciones, al mostrar la interaccin entre las partes, por ejemplo: Qu hizo usted cuando se dio cuenta de que ella iba a retirarse? Sobre el contexto: Tu hermano responde igual cuando le rie mam que cuando le rien en la escuela?, su mujer es igual en el trabajo que en casa? Tiempo (antes - ahora - despus): Para que las partes se den cuenta de que las cosas ocurren, que integran procesos, que no son eventos que estn fijados, clavados, sino que siempre se estn construyendo y reconstruyendo, que estn en una secuencia que incluye el pasado, el presente y el futuro. Son muy tiles para modificar las historias. Mam castigaba antes igual que ahora? Qu pas antes de...? Que piensas que puede pasar despus de...? Historias (argumentos-temas-personajes-roles): Qu cuenta mam de cuando ella era pequea y le castigaban sus padres? Qu historia les ha contado a sus hijos sobre los motivos de su matrimonio? Pautas: Qu hace mam exactamente para castigar a tu hermano a diferencia de cuando te castiga a ti?, se le pregunta a la esposa: Qu hace su marido con su madre a diferencia de lo que hace con usted? Relaciones: En un comienzo fueron utilizadas para preguntar a una de las personas presentes acerca de la relacin entre otras dos. Por ejemplo, se le pregunta al padre cmo ve la relacin entre su mujer y su hija? No es necesario que todas las personas estn presentes para obtener esta informacin.
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Son muy tiles para realizar clasificaciones, y que las partes se den cuenta de que no existen cosas en s como nuestro lenguaje nos lo hace creer, sino que todo es parte de relaciones, y que en nuestros relatos, generalmente, uno de los trminos ha sido eliminado. Las preguntas circulares se pueden realizar sobre el sentir, el pensar y el hacer de las personas. Solamente despus de haber obtenido un cuadro articulado de las relaciones en la familia nuclear, ampliaremos el interrogatorio a las relaciones con las familias de origen de los padres, preguntando cuidadosamente sobre las relaciones entre abuelos y nietos, atendindose siempre a las modalidades expuestas antes, para la recogida de informacin. 3. Preguntas Presuposicionales: Son preguntas que co-crean un futuro diferente, pues durante minutos se traslada a la persona que ha solicitado mediacin, a una nueva percepcin futura que ella construye y visualiza como real, la cual permanece en su mente como una nueva realidad a su alcance y donde el problema ha quedado resuelto. Figura 9.

Realidad futura

Mediador

Persona

Narracin 1:

Narracin 2: Presente-Futuro

Fuente: Elaboracin propia

El mediador dirige la atencin de la persona hacia esa realidad futura que ayuda a resolver las dificultades del presente. Estn indicadas para visualizar los cambios y excepciones, ayudan a convencer de la inevitabilidad del cambio, descubren nuevos objetivos de las personas y co-crean con stas una realidad futura libre de problemas, algunos ejemplos de estas preguntas seran: Cmo imagina que ser dentro de un ao la relacin con su marido, despus de la separacin cundo ambos han conseguido una vida estable de nuevo?; Supongamos que nos encontramos dentro de un mes...y se han cumplido los objetivos que deseas: qu medidas me diras que has tomado?, qu habr cambiado en tu situacin?, en qu consistira ese pequeo progreso? Este tipo de preguntas estn dirigidas a co-crear con la persona entrevistada toda clase de detalles hasta que viva por si misma esa realidad. Existen diferentes modalidades de preguntas que trabajan con las suposiciones y motivacin de la persona,10 entre ellas estn:
10 SELEKMAN, MATTEW: Abrir caminos para el cambio. Soluciones de terapia brece para adolescentes con problemas. Gedisa. Barcelona.1996. pp 65-86

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Preguntas acerca del por qu ahora. Desde este tipo, no se pregunta sobre el problema sino desde donde se intenta el cambio. Por ejemplo: Qu les gustara cambiar primero?, Qu te trae hoy (ahora) por aqu? Qu te gustara cambiar hoy? Preguntas centradas en la excepcin. Las excepciones toman la forma de pensamientos, creencias, sentimientos y pautas tiles de conducta que ayudan al mediado a librarse de mortificaciones que le ocasionan el conflicto. Estas excepciones amplificadas sirven de bloques para construir la solucin. Como se aprecian en el siguiente ejemplo: Usted me ha dado una muy buena descripcin del problema..., pero necesito saber qu ocurre cuando no se presenta ese problema. Hay algo ms que ella puede hacer o haya hecho por ti para ayudarte cuando...? Qu cosas distintas est haciendo...con respecto a su ex-marido? Cmo se le ocurri semejante idea? Qu tendr que suceder para que esta excepcin en...se produzca con ms frecuencia? Las preguntas sobre la explicacin y la redescripcin nicas. Estn indicadas para asistir a la familia en la co-autora de nuevas historias sobre s misma y sobre sus relaciones, que se oponen a las historias dominantes que la han estado oprimiendo. Inducen a los mediados a encontrar sentido a las excepciones significativas, vinculndolas con pautas de interaccin particulares o con una serie de acontecimientos ocurridos en un determinado tiempo y lugar, como se puede ver en el siguiente caso: Qu te dijiste a ti mismo en el momento de la separacin para decidir voy a ser una persona diferente cuando este proceso haya terminado? Cmo se las arregl para dar un paso tan importante y resolver la situacin? Qu se dijo a s mismo cuando se propuso tomar una medida de tal naturaleza? Qu le dice esto acerca de s mismo que es importante que usted sepa?, Hasta qu punto la nueva imagen de s mismo ha cambiado la percepcin que tena de su persona? La secuencia de la pregunta por el milagro. Tiene el fin de desplazar rpidamente a las personas a una realidad futura exenta de problemas. Es til para determinar objetivos accesibles a la mediacin y obtener por parte de la persona, una descripcin detallada de lo que sera el resultado ideal a la solucin de su problema. Logra que las partes describan un cuadro detallado de cmo sern los cambios producidos por el milagro en cada contexto donde ellos interactan y, adems, que personas importantes en su vida advierten tales diferencias de conducta, despus de ocurrido el milagro. Por ejemplo: Supongan que ustedes... regresan a casa esta noche y mientras duermen se produce un milagro y este problema esta resuelto. Por qu diran, a la maana siguiente, que se ha producido un milagro?, Qu cosas son diferentes entre ustedes?, Cmo lo han logrado?, Qu otras cosas pueden ser distintas entre ustedes?, Quin se sorprende ms cuando ustedes hacen esto?, Quin es el siguiente en sorprenderse?, Si yo fuese su perro...y observara que hacen... qu cosas vera yo, que hacen juntos?, Creen que este milagro lo pueden conseguir en pequea medida ustedes mismos? Las parejas en proceso de separacin pueden ser ms pesimistas y no responden bien a la pregunta por el milagro, entonces se cambia de tctica y se refleja su postura pesimista: Por qu las cosas no estn peor?, Qu es lo que usted y otras personas estn haciendo para que la situacin no empeore?, y en el momento de afloracin de recursos volver con: Cmo se les ocurri semejante idea? Si a pesar de ello se mantiene la secuencia pesimista. Lo ms sensato es conectarse con la propia parte en su propio nivel: Qu cree usted que pasar si las cosas no mejoran?, Qu ocurrir entonces?, Quin sufrir ms? Quin se sentir peor?

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Preguntas por la escala. Constituye una herramienta para determinar y mantener claro el foco durante el curso de la mediacin. Una vez que la persona ha identificado y calificado la situacin problemtica en una escala del 1 al 10, la tarea consiste en negociar con las personas lo que tendra que hacer cada una de las partes, para obtener al menos medio punto o un punto entero en la escala al cabo de una semana. Sirven para medir el nivel de confianza del cliente en cuanto a la posibilidad de resolver su problema. Por ejemplo: Cmo se calificara en una escala de 1 a 10, en donde el 10 significa tener absoluta confianza en la solucin del problema? A continuacin se les pregunta que harn para obtener una puntuacin ms alta. Y entonces la respuesta se transforma en el objetivo. Preguntas por el porcentaje. Permiten enfocar con claridad y medir cuantitativamente los progresos producidos. Tambin pueden abrir camino a nuevas posibilidades: Qu porcentaje de su tiempo libre puede utilizar en el cuidado de sus hijos? Qu porcentaje de tiempo...les pide...que se hagan responsables de l? Preguntas para exteriorizar el problema. En personas muy refractarias al cambio, que no responden bien a las preguntas centradas en la solucin. El conflicto familiar se exterioriza como un estilo, una carrera o una pauta problemtica, o bien se lo objetiva como un tirano. Al exteriorizar el problema, es necesario emplear cuidadosamente el lenguaje y el sistema de creencias familiares con que se alude al conflicto. (Ejemplo: Familia cuya pauta de interaccin eran las acusaciones mutuas, el problema no son las personas sino la conducta, la acusacin mutua). La exteriorizacin del problema tiene los siguientes efectos: Disminuye los conflictos improductivos entre las personas incluyendo las disputas acerca de quin es el responsable del problema. Hace ms manejable el problema y motiva a su solucin, pues est fuera de la persona. Reduce el sentimiento de fracaso que suele producir la persistencia del problema, a pesar de los esfuerzos por resolverlo. Facilita la cooperacin mutua. Las personas se unen para luchar contra el conflicto y librarse de la influencia que ejerce en sus vidas y en sus relaciones. Ofrece nuevas posibilidades para que las personas tomen medidas positivas y protejan su vida y sus relaciones del problema y de su influencia. Libera a las personas a fin de que puedan adoptar un enfoque ms frvolo, ms prctico y menos opresivo de los problemas terriblemente serios. Ofrece opciones que permiten dialogar y no solamente monologar sobre el problema. Preguntas centradas en el futuro. Las preguntas centradas en el futuro son particularmente tiles en los casos crnicos de familias refractarias al cambio y atadas al pasado. Promueven el ensayo de nuevas soluciones, sugieren acciones alternativas, fomentan el aprendizaje, descartan las ideas de determinacin y son aplicables al modelo de cambio: Qu clase de cambios ver?... Piensa que has encontrado el trabajo deseado Qu haces?, Cmo has conseguido ascender?,Piense que ha pasado un ao desde su separacin y que su vida ha vuelto a la estabilidad Cmo se ve? Qu hace? Qu celebra con el padre de sus hijos?... Preguntas conversacionales. Resultan especialmente eficaces para personas muy traumatizadas y refractarias al cambio que ya han tenido mltiples experiencias de fracaso. Adems de aquellas en las que existen secretos y se hallan involucrados otros profesionales de la ayuda. Admiten varias respuestas y se elaboran desde la posicin de no saber, induce con frecuencia a revelar lo no dicho an, como podemos ver en el siguiente ejemplo: Si yo me ocupara de una familia como la suya, qu me aconseja que haga para ayudarla?, Si hubiera una pregunta que desearas que yo te formulase Cul sera?, Si hubiera algn
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problema en la familia al que an no nos hemos referido cul sera?, A qu miembro de la familia le resultara ms difcil hablar de ello? Preguntas para consolidar el cambio. Quieren consolidar el cambio efectuado y evitar que se vuelva a interacciones anteriores. Por ejemplo, qu tendras que hacer para que estos cambios continen?, o qu tendras que hacer para sufrir un retroceso? Las preguntas presuposicionales se apoyan en el constructivismo. Trasladan a las personas a situaciones futuras, fijando nuevas historias, nuevos relatos y recuerdos. Eliminan ciertos desgarros internos, creando una nueva identidad que se retoca de forma sucesiva, dando consistencia a un nuevo sentimiento, otorgando nueva significacin... incluso la representacin del mundo fenomenolgico de la persona, y aun nuestra propia identidad, no se corresponden con una descripcin esttica pues da origen a una historia viva. La intervencin esta enfocada hacia las posibilidades de desarrollo de la persona. Los cambios vendrn determinados por la estructura de la persona y la interaccin con el mediador. La expectativa es que el dilogo establecido puede hacer surgir una historia nueva, como se puede apreciar en el siguiente relato de autor annimo: Le preguntaron al Maestro: - La gente dice que eres un genio, es verdad? , - Ya lo creo!, - Y qu es lo que convierte a uno en un genio?, - La capacidad de reconocer, - Reconocer qu? - Reconocer a la mariposa en el gusano; al guila en el huevo; y al Santo en el hombre egosta. 8. Para finalizar El conocimiento y uso de este modelo puede hacer que los mediadores estn suficientemente especializados para asegurar que aquellos que acudan a mediacin puedan crear nuevas historias donde se reconozca la mariposa en el gusano y estar en su mundo de manera ms amable. Las tcnicas presentadas en este modelo son utilizadas indistintamente por diferentes profesionales que tienen como objetivo conseguir el empowerment de la persona, puesto que no existen prohibiciones que limiten el uso de las tcnicas a una determinada profesin. Referencias bibliogrficas BERGER, M. (compilador) (1993): Ms all del doble vnculo. Comunicacin y sistemas familiares. Teoras y tcnicas empleadas con esquizofrnicos. Barcelona, Paids. COOB, S. (1991): Einsteinian practice and Newtoian discourse: Ethical crisis in mediation. En Negotiation Journal, 7(1); 87-102. - (1992): The pragmatics of empowerment in mediation: Towards a narrative perspective. Informe encargado por el National Institute for Dispute Resolution. - (1997): Una perspectiva narrativa en mediacin, en Nuevas direcciones en mediacin, coord. FOLGER, JOSEPH P. y JONES, TRICIA S. Buenos Aires, Paids.

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