Bet365 Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas.

Hola. Hace 2 meses, hice un depósito en mi cuenta de bet365 de 2000 CAD. Gané 7330 CAD en el Casino bet365 y mi saldo pasó a ser 9330 CAD. Después de eso, puse parte del dinero para retirar en mi cuenta bancaria, pero el retiro se canceló y mi cuenta fue bloqueada. El chat me dijo que les enviara por correo electrónico varios documentos. Envié todos los documentos que me solicitaron. La verificación de documentos duró casi 2 meses y el 30 de junio me enviaron una respuesta por correo electrónico que habían decidido robarme todo mi dinero junto con el depósito (9330 CAD). El 1 de julio le pregunté a bet365 si necesitaba enviar más documentos, pero me dijeron que no necesitaba enviar nada más y tomaron la decisión final de robarme todo mi dinero (9330 CAD).

Estimada Rebnea6a,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías especificar los juegos que jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría confirmarnos si pasó con éxito la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

1.Gano dinero en el casino de ruleta

2.No utilicé ningún bono

3.Pasé con éxito KYC durante el registro. Pero después de solicitar dinero para retirar, cancelaron el retiro, cerraron mi cuenta y me exigieron documentos adicionales. Envié todos los documentos que necesitaban. La verificación de documentos duró casi 2 meses. El 30 de junio me enviaron un correo electrónico diciendo que no les gustaban los documentos que envié y decidieron perder todo mi dinero (9330 CAD). Les envié un mensaje preguntándoles si necesito enviarles algún otro documento. ¡El 1 de julio me enviaron un mensaje diciendo que no era necesario enviar nada más y tomaron la decisión final de robarme el dinero de mi cuenta junto con los depósitos (9330 CAD)!

Estimada Rebnea6a,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirles una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común que Bet365 Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Casino Bet365. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.