Bet365 Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og gevinster konfiskeret.

Hej. For 2 måneder siden foretog jeg en indbetaling til min bet365 2000 CAD-konto. Jeg vinder 7330 CAD på bet365 Casino og min saldo blev 9330 CAD. Derefter lagde jeg nogle af pengene til hævning på min bankkonto, men hævningen blev annulleret og min konto blev spærret. Chatten fortalte mig at e-maile dem forskellige dokumenter. Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om. Verifikationen af dokumenter varede næsten 2 måneder, og den 30. juni sendte de mig et svar på e-mail, at de havde besluttet at stjæle alle mine penge sammen med depositum (9330 CAD)! Den 1. juli spurgte jeg bet365, om jeg havde brug for at sende flere dokumenter, men de fortalte mig, at jeg ikke behøvede at sende noget andet, og de tog den endelige beslutning om at stjæle alle mine penge (9330 CAD)!!!

Kære Rebnea6a,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere de spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

1.Jeg vinder penge på roulette casino

2.Jeg brugte ingen bonusser

3.Jeg bestod KYC under registreringen. Men efter at have anmodet om penge til hævning, annullerer de hævningen, lukkede min konto og krævede yderligere dokumenter fra mig. Jeg sendte alle de dokumenter, de havde brug for. Verifikationen af dokumenter varede næsten 2 måneder. Den 30. juni sendte de mig en e-mail om, at de ikke kunne lide de dokumenter, jeg sendte, og de besluttede at miste alle mine penge (9330 CAD). Jeg sendte dem en besked og spurgte, om jeg skulle sende dem andre dokumenter. Den 1. juli sendte de mig en besked om, at der ikke var behov for at sende noget andet, og de tog den endelige beslutning om at stjæle mine penge på min konto sammen med indbetalinger (9330 CAD)!

Kære Rebnea6a,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Bet365 Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Bet365 Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.