Bet365 Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Ciao. 2 mesi fa, ho effettuato un deposito da 2.000 CAD sul mio conto bet365. Vinco 7330 CAD al casinò bet365 e il mio saldo è diventato 9330 CAD. Successivamente, ho versato una parte del denaro per il prelievo sul mio conto bancario, ma il prelievo è stato annullato e il mio conto è stato bloccato. La chat mi ha detto di inviare loro tramite email vari documenti. Ho inviato tutti i documenti richiesti. La verifica dei documenti è durata quasi 2 mesi e il 30 giugno mi hanno risposto via email che avevano deciso di rubarmi tutti i soldi insieme al deposito (9330 CAD)! Il 1 luglio ho chiesto a bet365 se avevo bisogno di inviare altri documenti, ma mi hanno detto che non dovevo inviare nient'altro e hanno preso la decisione finale di rubarmi tutti i soldi (9330 CAD)!!!

Gentile Rebnea6a,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti gentilmente confermare se hai superato con successo la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

1.Vinco soldi alla roulette del casinò

2.Non ho utilizzato alcun bonus

3.Ho superato con successo il KYC durante la registrazione. Ma dopo aver richiesto denaro per il prelievo, annullano il prelievo, chiudono il mio conto e mi richiedono documenti aggiuntivi. Ho inviato tutti i documenti di cui avevano bisogno. La verifica dei documenti è durata quasi 2 mesi. Il 30 giugno mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che non gli piacevano i documenti che avevo inviato e hanno deciso di incamerare tutti i miei soldi (9330 CAD). Ho inviato loro un messaggio chiedendo se devo inviare loro altri documenti. Il 1 luglio mi hanno inviato un messaggio dicendomi che non era necessario inviare nient'altro e hanno preso la decisione finale di rubare i miei soldi sul mio conto insieme ai depositi (9330 CAD)!

Gentile Rebnea6a,

Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. Generalmente, ora proveremmo a metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune per Bet365 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Ti preghiamo di verificare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dal Casinò Bet365. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.