El jugador de Japón había utilizado un bono de bienvenida con un requisito de apuesta de x10. A pesar de haber confirmado todas las acciones con apoyo antes de jugar y monitorear constantemente el progreso, le habían confiscado sus ganancias, lo que causó preocupación. El jugador había proporcionado evidencia de sus acciones e interacciones con el soporte del casino. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces sin éxito. El casino operaba bajo la licencia de Costa Rica, lo que no brindaba una opción para una mayor escalada de quejas. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría afectar potencialmente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos en función de reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones similares.
7Bets.io Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas después de usar el bono.
Puntos negros: 389
Importe: 7.000 ₮
7Bets.io Casino
Índice seguridad:Muy bajoNo política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
Bono de Bienvenida 200%
Requisito de apuesta 10 veces (Depósito➕Bonificación)
Límite de apuesta 50 dólares
Ganancias de bonificación ilimitadas
Deposité 5000 dólares y obtuve un bono de 10000 dólares
Noté que las apuestas avanzaban lentamente a mitad de camino.
Cuando envié un correo electrónico, fue confiscado.
Todas mis acciones fueron confirmadas por el soporte antes de jugar.
pregunté 5 o 6 veces
Se guardan todas las respuestas de las dos interacciones.
¡Además, la tragamonedas 1429 era una máquina donde el juego de bonificación estaba bien el día que jugué! Fue confirmado con el apoyo.
Estimado hirokann0525,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles?
- ¿Entiendo correctamente que sus ganancias del juego de bonificación fueron confiscadas?
- ¿Has completado la apuesta de bonificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
¿Estoy en lo cierto al pensar que se confiscarán todas las ganancias obtenidas con el juego de bonificación?
¡¡Sí!!
¿Has completado tu apuesta de bonificación?
Debería haberse completado pero no fue así, así que los contacté por correo electrónico.
Se notificó la infracción
¡Revisé todas las acciones 5 o 6 veces!
¡Incluso guardé dos de esos historiales de chat en formato de video e imagen!
Además, hay un historial de vídeo de la llamada.
Cuando verifiqué, la ranura 1429 no era una infracción.
¡Los partidarios del casino lo han admitido! Muchas veces.
Hola hirokann0525,
- ¿Entiendo correctamente que lo acusaron de jugar un juego restringido mientras completaba la apuesta de bonificación?
Gracias.
¡¡así es!!
Cada acción fue revisada 5 o 6 veces.
¡¡El contenido es tal y como se muestra en la foto!!
Muchas gracias, hirokann0525, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de 7Bets.io Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Ya no puedo comunicarme con el soporte.
Hola,
Gracias hirokann0525 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 7Bets.io Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El casino opera bajo la licencia de Costa Rica, por lo que no tiene la opción de elevar aún más su queja con ellos.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
