Der Spieler aus der Ukraine hatte ungefähr 500 $ eingezahlt und stieß auf Probleme, als er versuchte, sein Guthaben von 609 $ abzuheben. Obwohl er alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, war sein Konto nicht verifiziert und er konnte nicht auf die Casino-Funktionen zugreifen. Der Spieler hatte gemeldet, dass das Support-Team des Casinos nicht reagiert und ihn schließlich blockiert hatte. Das Casino begründete die Kontosperrung mit dem beleidigenden Verhalten des Spielers gegenüber seinen Live-Chat-Betreibern. Wir wiesen jedoch darauf hin, dass das Casino gemäß seinen eigenen Bedingungen zwar das Recht hatte, das Konto eines Spielers wegen eines solchen Verhaltens zu kündigen, es jedoch keine Bestimmung gab, Gewinne oder Einzahlungen zu verlieren. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen reagierte das Casino nicht weiter, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken würde.
7Bets.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.
Schwarze Punkte: 609
Betrag: 609 $
7Bets.io Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigGegen faires Glücksspiel
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
Guten Tag! Ich habe mich bei diesem Casino registriert und eine Einzahlung von ungefähr 500 $ getätigt. Im Moment beträgt mein Guthaben 609 $. Im März wollte ich einen Teil des Geldes abheben. Ich habe alle erforderlichen Dokumente per Post geschickt. Jeden Tag haben sie mir über den Support-Chat versprochen, dass mein Konto noch am selben Tag verifiziert würde. Und das jeden Tag! Fast zwei Wochen sind vergangen! Mein Konto ist immer noch nicht verifiziert! Ich kann keine Slots spielen, ins Casino gehen oder Sportwetten abschließen! Ich kann keine Einzahlungen vornehmen oder eine Auszahlung anfordern! Der Support-Chat antwortet mir überhaupt nicht mehr!!! Sie ignorieren mich einfach! Als ich mich von einem anderen Gerät aus mit dem Chat verbunden habe und sie meinen Benutzernamen erfuhren, begannen sie wieder, mich zu ignorieren! Ich habe auch nie eine Antwort per E-Mail erhalten. Ich habe nie irgendeine Art von Bonus von ihnen erhalten. Ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt! Bitte helfen Sie mir, zumindest einen Teil meines persönlichen Geldes abzuheben! Diese Art der Behandlung von Kunden ist einfach Betrug!
Lieber xray200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente vorgelegt. Reisepass, Pass-Selfie, Bankkartenauszug. Eingereicht am 31. März. Ich verstehe, dass dies ein langer Prozess ist, aber sie antworten mir überhaupt nicht. Und mit der Zeit haben sie sogar den Chat blockiert! Alle Kommunikationskanäle wurden unterbrochen! Warum haben sie das getan? Nur schlechte und unzuverlässige Casinos machen das!
Vielen Dank, xray200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber xray200,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 7Bets.io Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes 7Bets.io Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Mein Konto wurde gesperrt. Zusammen mit all meinen Einzahlungen. Ich habe keine Erklärung erhalten.
Hallo,
Dieser Benutzer wurde dauerhaft gesperrt, da er unsere Livechat-Betreiber mehrfach beleidigt hat.
Grüße,
7Bets Team
Sie haben mir mein Geld seit über einem Monat nicht ausgezahlt!!!!! Ist das ein Witz??? Welche Berufung verdienen Betrüger und Diebe von fremdem Geld??? GEBEN SIE MIR MEINE EINZAHLUNGEN ZURÜCK!!!! Das ist mein eigenes Geld!!!! Sie können den Gewinn mitnehmen!!! Ich habe im Moment einfach nicht genug Nerven!!!! Das ist einfach Blödsinn!
Liebe Casino-Gurus, ich habe immer noch Screenshots, die Chat-Betreiber zeigen. Jeden Tag haben sie mich angelogen, dass mein Konto heute verifiziert würde und ich Geld abheben könnte! Aber nichts ist passiert, außer dass mein Konto gesperrt wurde! Sie haben mich jeden Tag angelogen!
Liebes 7Bets.io Casino,
Danke für Ihre Antwort.
Ich verstehe, dass es manchmal schwierig sein kann, mit frustrierten Spielern zu kommunizieren, aber gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 10.3 (a), geben Sie Folgendes an:
10.3. Wir haben das Recht, den Live-Support-Dienst zu entfernen oder einzuschränken oder Ihr Mitgliedskonto sofort zu kündigen, wenn Sie:
(a) keine Aussagen zu machen oder Materialien zu teilen, die beleidigend, missbräuchlich, diffamierend, belästigend, sexuell eindeutig oder grob anstößig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Äußerungen von Gotteslästerung, Bigotterie, Rassismus oder Hass;
(b) unsere Support-Services zu nutzen, um für andere Online-Einheiten zu werben, diese zu fördern oder anderweitig mit ihnen in Verbindung zu treten;
(c) bei denen begründeter Verdacht besteht, dass sie versuchen, unsere Dienste auf unfaire Weise auszunutzen, beispielsweise durch wiederholte unwahre Angaben in Bezug auf denselben Fall, dieselbe Transaktion oder Funktion;
(d) Aussagen über das Unternehmen oder andere mit der Website verbundene Internetseiten machen, die unwahr und/oder böswillig und/oder für das Unternehmen schädlich sind;
Gemäß Ihren eigenen Regeln haben Sie zwar das Recht, das Mitgliedskonto zu schließen, es ist jedoch nicht erwähnt, dass Gewinne oder Einzahlungen verloren gehen.
Lieber xray200,
Bitte beachten Sie, dass Unhöflichkeit, Schimpfwörter und Drohungen bei der Kommunikation mit dem Kundendienst nie hilfreich sind. Auch wir halten dieses Verhalten für nicht akzeptabel. Ich verstehe, dass Frustration der Hauptgrund für die Wut sein kann, aber ich glaube, wir können es alle besser machen.
Hallo,
Ja, wir können das Konto schließen. Die Auszahlung des Gewinnbetrags liegt in Ihrem Ermessen.
Grüße,
Aber nimm deinen Gewinn! Ich brauche ihn nicht von dir! Gib mir mein persönliches Geld zurück!!! MEINE EINZAHLUNGEN SIND NICHT DEIN EIGENTUM!
Liebes 7Bets.io Casino,
Danke für Ihre Antwort.
Ich verstehe, dass es manchmal schwierig sein kann, mit frustrierten Spielern zu kommunizieren. Aber selbst nach einer solchen Begegnung sollte die Tatsache, dass ein Spieler gewonnen hat und die Auszahlung seines Gewinns verlangt, nicht geleugnet werden. Bitte überdenken Sie Ihre Entscheidung in diesem Fall.
Lieber xray200,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie Sie vielleicht wissen, hat das 7Bets.io Casino von uns eine „sehr schlechte Reputation von 1,9" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens eine „sehr gute Reputation" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Ich verstehe das nicht. Warum brauchen wir ihren Vertreter hier?
Lieber xray200,
Unsere Rolle bei dieser Beschwerde besteht darin, einen Kommunikationskanal zwischen Casino und Spieler aufrechtzuerhalten. Wir sind hier, um das Problem zu vermitteln. Und wenn eine Partei nicht kooperieren möchte, haben wir keine rechtliche Macht über sie. Wir können ihre Bewertung auf unserer Website herabsetzen, und das wird in diesem Casino sehr wahrscheinlich passieren, und wir können die Aufmerksamkeit künftiger Spieler darauf lenken, da diese gesamte Kommunikation öffentlich ist. Aber ansonsten sind uns die Hände gebunden.
