ウクライナのプレイヤーは約 500 ドルを入金し、残高 609 ドルを引き出そうとしたときに問題が発生しました。必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、彼のアカウントは未確認のままで、カジノ機能にアクセスできませんでした。プレイヤーは、カジノのサポート チームが応答せず、最終的に彼をブロックしたと報告しました。カジノは、ライブ チャット オペレーターに対するプレイヤーの侮辱的な行動を理由にアカウント ブロックを正当化しました。しかし、カジノの独自の規約によると、そのような行動に対してプレイヤーのアカウントを終了する権利はあるものの、賞金や入金を没収する規定はないことを指摘しました。仲裁しようと努力したにもかかわらず、カジノはそれ以上の反応を示さず、苦情を「未解決」としてクローズすることになりました。これはカジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
こんにちは！私はこのカジノに登録し、約500ドルを入金しました。現在、私の残高は609ドルです。3月に、資金の一部を引き出したいと思いました。私は彼らが要求したすべての必要書類を郵送しました。彼らは毎日、サポートチャットで私のアカウントがその日のうちに確認されると約束しました。そして、毎日のように！ほぼ2週間が経過しました！私のアカウントは未確認のままです！スロットをプレイすることも、カジノに行くことも、スポーツベットをすることもできません！入金も出金のリクエストもできません！サポートチャットは私にまったく応答しなくなりました!!!彼らは私を単に無視しています！別のデバイスからチャットに接続し、彼らが私のユーザー名を知ると、彼らは再び私を無視し始めました！メールでの返信も受け取ったことがありません。彼らからボーナスを受け取ったことはありません。私は自分のお金でのみプレイしました！少なくとも私の個人資金の一部を引き出すのを手伝ってください！このような顧客への対応は単なる詐欺です！
xray200様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に送ったのはいつ頃か教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私は彼らが要求したすべての書類を提供しました。パスポート、パスポートの自撮り写真、銀行カードの明細書。3月31日に提出しました。これは長いプロセスだと理解していますが、彼らは私にまったく答えません。そして、時間が経つにつれて、チャットでさえブロックされました！すべての通信チャネルが遮断されました！なぜ彼らはそんなことをしたのですか？それは悪い、信頼できないカジノだけです！
xray200さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
xray200様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、7Bets.io カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
7Bets.io Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
1 か月以上も資金を支払っていません!!!!! これは冗談ですか??? 詐欺師や他人の資金を盗んだ者に何の訴えがありますか??? 預金を返してください!!!! これらは私の資金です!!!! 賞金はあなたが受け取ってください!!! 今は勇気が足りないんです!!!! これはまったくナンセンスです!
親愛なるカジノの達人の皆様、チャットオペレーターが毎日私のアカウントが今日確認され、資金を引き出すことができると嘘をついていたスクリーンショットがまだ残っています。しかし、私のアカウントがブロックされただけで、何も起こりませんでした。彼らは毎日私に嘘をついていたのです。
7Bets.io カジノ様、
お返事ありがとうございます。
イライラしているプレイヤーとコミュニケーションを取るのが難しい場合もあることは理解していますが、利用規約のパート 10.3 (a) によれば、次のようになっています。
10.3. 以下の場合、当社はライブサポートサービスを削除または制限する権利、またはメンバーアカウントを直ちに終了する権利を有します。
(a) 冒涜的、虐待的、中傷的、嫌がらせ的、性的に露骨、または極めて不快な発言をしたり、資料を共有したりすること。これには冒涜、偏見、人種差別、または憎悪の表現が含まれますが、これらに限定されません。
（b）当社のサポートサービスを利用して他のオンライン組織を宣伝、促進、またはその他の方法で関連付けること。
（c）同一の事件、取引または機能に関して虚偽の陳述を繰り返し行うなど、当社のサービスを不当に利用しようとしていると合理的に判断される者
（d）当社または本ウェブサイトに接続されたその他のインターネットサイトに関して、虚偽および／または悪意のある、および／または当社に損害を与えるような発言を行うこと。
あなた自身のルールに基づいて、メンバーのアカウントを終了する権利はありますが、賞金や入金を没収することについては言及されていません。
xray200様、
失礼な態度、汚い言葉、脅迫は、カスタマー サポートとのコミュニケーションに決して役立たないことを心に留めておいてください。私たちも、このような行為は受け入れられないと考えています。フラストレーションが怒りの大きな要因である可能性があることは理解していますが、私たち全員がもっと改善できると信じています。
7Bets.io カジノ様、
お返事ありがとうございます。
時には、イライラしたプレイヤーとのコミュニケーションが難しい場合もあることは理解していますが、そのような状況になった後でも、プレイヤーが勝利し、賞金の引き出しを要求しているという事実は否定されるべきではありません。この件に関する決定を再考してください。
xray200様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
ご存知のとおり、7Bets.io カジノは当社から「1.9 非常に悪い評判」を受けました。つまり、当社はこのカジノを選択することをプレイヤーに推奨しません。少なくとも「非常に良い評判」を受けたカジノのみを選択することを強くお勧めします。当社が推奨するカジノのリストは、当社の Web サイトで確認できます。このような問題に再び遭遇することがないように願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
