Ajuda¶
A Central de Ajuda do Odoo se integra aos aplicativos Fóruns, e-Learning e Conhecimento para criar a Ajuda. A Ajuda é um local centralizado onde as equipes e os clientes podem pesquisar e compartilhar informações detalhadas sobre produtos e serviços.
Configuração¶
Para ativar qualquer um dos recursos de Ajuda em uma equipe da Central de Ajuda, vá para e selecione uma equipe ou crie uma nova. Verifique se a Visibilidade da equipe está definida como Usuários convidados do portal e todos os usuários internos (públicos) na seção Visibilidade e atribuição.
Além disso, a opção Formulário do site no formulário da equipe Central de Ajuda deve ser ativada para ativar qualquer um dos recursos de Ajuda. Quando um ou mais recursos de Ajuda são ativados, o Formulário do site também é ativado automaticamente.
Perigo
Como todos os recursos da Ajuda exigem integração com outros aplicativos, a ativação de qualquer um deles pode resultar na instalação de módulos ou aplicativos adicionais.
A instalação de um novo aplicativo em uma base de dados Um app grátis acionará uma avaliação de 15 dias. No final da avaliação, se uma assinatura paga não tiver sido adicionada à base de dados, ela não estará mais ativa ou acessível.
Veja também
Conhecimento¶
O aplicativo Conhecimento do Odoo é uma biblioteca colaborativa, onde os usuários podem armazenar, editar e compartilhar informações. O aplicativo Conhecimento pode ser usado para publicar guias de usuário e FAQs com clientes externos, além de colaborar internamente em documentos compartilhados.
O aplicativo Conhecimento pode ser acessado em todo a base de dados clicando no ícone Conhecimento (bookmark).
O aplicativo Conhecimento é representado pelo ícone de marcador.¶
Habilitar Conhecimento em uma equipe da Central de Ajuda¶
Para ativar o recurso Conhecimento em uma equipe Central de Ajuda, vá para e selecione uma equipe ou crie uma nova.
Quando uma equipe tiver sido selecionada ou criada, o Odoo exibe o formulário de detalhes daquela equipe.
No formulário de detalhes da equipe, role para baixo até a seção Ajuda. Em seguida, clique na caixa ao lado de Conhecimento para ativar o recurso Conhecimento. Ao clicar, um novo campo rotulado como Artigo é exibido.
Clicar no campo Article revela um menu suspenso. A princípio, há somente uma opção no menu, intitulada Ajuda, que o Odoo fornece por padrão. Clique em Ajuda no menu suspenso para selecionar esse artigo.
Dica
Para criar um novo artigo, acesse a e passe o cursor ao lado do título da seção Espaço de trabalho, localizado na barra lateral esquerda. Mover o cursor até lá revela um |sinal de adição| oculto.
Clique no |sinal de adição| para criar um novo artigo no Espaço de trabalho. Clique no ícone Compartilhar e deslize o botão de alternância Compartilhar na web até que seja exibido Artigo publicado. Ele pode então ser adicionado a uma equipe de Central de Ajuda.
Depois que um artigo tiver sido criado e atribuído a uma equipe de Central de Ajuda, o conteúdo poderá ser adicionado e organizado pelo aplicativo Conhecimento.
Veja também
Editar artigos de conhecimento
Pesquisar artigos por um chamado da Central de Ajuda¶
Quando os membros de uma equipe de Central de Ajuda estão tentando resolver um chamado, podem pesquisar o conteúdo no aplicativo Conhecimento para obter mais informações sobre o problema.
Para pesquisar artigos do Conhecimento, abra um chamado no painel do aplicativo Central de Ajuda ou acesse e selecione um chamado na lista.
Quando um chamado é selecionado, o Odoo revela o formulário de detalhes desse chamado.
Clique no ícone Conhecimento (bookmark), localizado na parte superior direita para abrir a janela de pesquisa.
Dica
Os artigos de Conhecimento também podem ser pesquisados pressionando Ctrl + K para abrir a paleta de comandos e, em seguida, digitando ?, seguido do nome do artigo desejado.
Quando o Odoo exibir o artigo desejado, clique nele ou destaque o título do Artigo e pressione Enter. Isso abrirá o arquivo no aplicativo Conhecimento.
Para abrir o artigo em uma nova aba, pressione Ctrl + Enter.
Dica
Se uma busca mais aprofundada for necessária, pressione Alt + B. Isso exibirá uma página separada, na qual uma pesquisa mais detalhada pode ser realizada.
Compartilhar um artigo na Central de Ajuda¶
Para tornar um artigo de Conhecimento disponível para clientes e visitantes do site, ele deve ser publicado.
Importante
Embora o artigo Ajuda tenha sido habilitado em uma equipe, o Odoo não compartilhará todos os artigos aninhados na web. Artigos individuais destinados a clientes devem ser publicados para que fiquem visíveis no site.
Para publicar um artigo, navegue até o artigo desejado, seguindo as etapas acima, e clique no ícone Compartilhar. Isso revela um menu. Deslize o botão de alternância rotulado como Compartilhar na web para ler Artigo publicado.
Resolver chamados com uma caixa de prancheta¶
É possível adicionar caixas de pranchetas aos artigos de conhecimento para permitir que o conteúdo seja reutilizado, copiado, enviado como mensagens ou adicionado à descrição de um chamado. Isso permite que as equipes mantenham a consistência ao responder aos chamados dos clientes e minimizem a demora em responder a perguntas repetidas.
Adicionar caixas de prancheta a artigos¶
Para criar uma caixa de prancheta, vá para . Clique em um artigo aninhado existente ou crie um novo clicando no |sinal de adição| ao lado de Ajuda.
Digite / para abrir o powerbox e exibir uma lista suspensa de comandos. Selecione ou digite clipboard. Um bloco cinza é então adicionado à página. Adicione qualquer conteúdo necessário a esse bloco.
Nota
As caixas de prancheta só exibem as opções Usar como descrição ou Enviar como mensagem se forem acessadas diretamente do Central de Ajuda.
Adicionar caixas de prancheta a chamados¶
As caixas da prancheta podem ser usadas para responder diretamente a um chamados da Central de Ajuda como uma mensagem ou para adicionar informações à descrição do chamados.
Para usar as caixas da pranchetas em um chamado do Central de Ajuda, primeiro abra um chamado no painel do Central de Ajuda ou acesse e selecione um chamado na lista.
Clique no ícone Conhecimento (bookmark) no canto superior direito. Isso abre uma janela de pesquisa. Nessa janela de pesquisa, selecione ou pesquise o artigo desejado. Isso revela a página do artigo no aplicativo Conhecimento do Odoo.
Para usar uma prancheta para responder a um chamado, clique em guilabel:Enviar como mensagem no canto superior direito da caixa de prancheta localizada no corpo do artigo.
Fazer isso abre a janela pop-up Compor e-mail. Nessa janela, selecione os destinatários, acrescente ou edite o que for necessário na prancheta e, então, clique em Enviar.
Dica
Para usar uma prancheta para adicionar informações a uma descrição do chamado, clique em Usar como descrição no canto superior direito da caixa de prancheta localizada no corpo de artigo. Isso não substituirá o texto existente na descrição do chamado. O conteúdo da prancheta será adicionado como texto extra.
Fórum da comunidade¶
Um Fórum da comunidade oferece um espaço para que os clientes respondam às perguntas uns dos outros e compartilhem informações. Ao integrar um fórum a uma equipe de Central de Ajuda, os chamados enviados pelos clientes podem ser convertidos em publicações e compartilhados.
Habilitar fóruns para uma equipe da Central de Ajuda¶
Para ativar o Fóruns da comunidade em uma equipe Central de Ajuda, comece navegando até e selecione uma equipe ou crie uma nova.
Selecionar ou criar uma equipe mostra o formulário de detalhes da equipe. Role para baixo até a seção de recursos de Autoatendimento e habilite Fórum da Comunidade marcando a caixa de seleção ao lado.
Quando ativado, um novo campo chamado guilabel:Fóruns aparece embaixo.
Clique no campo Fóruns para exibir um menu suspenso. Por padrão, há somente uma opção a princípio, rotulada Ajuda. Essa é a opção que o Odoo criou automaticamente quando o recurso Fóruns da Comunidade foi habilitado. Selecione Ajuda no menu suspenso para habilitar aquele fórum.
Para criar um novo fórum, digite um nome no campo em branco Fóruns e clique na opção Criar e Editar. É possível selecionar vários fóruns nesse campo.
Veja também
Criar uma publicação de fórum por um chamado da Central de Ajuda¶
Quando há um Fórum ativado em uma equipe da Central de Ajuda, os chamados enviados a essa equipe podem ser convertidos em publicações no fórum.
Para fazer isso, selecione um chamado, seja pelo funil da equipe ou por no aplicativo Central de Ajuda.
Acima do formulário de detalhes do chamado, clique no botão Compartilhar no fórum.
Quando clicada, uma janela pop-up é exibida. Aqui, a postagem Fórum e o Título podem ser editados para corrigir erros de digitação ou modificados para remover informações confidenciais ou do cliente.
Também é possível adicionar marcadores para ajudar a organizar a mensagem no fórum, facilitando que os usuários a encontrem durante uma pesquisa. Quando todos os ajustes tiverem sido feitos, clique em Criar e visualizar publicação.
Criar um chamado da Central de Ajuda a partir de uma publicação no fórum¶
As mensagens do fórum enviadas pelos usuários do portal podem ser convertidas em chamados da Central de Ajuda.
Para criar um chamado, navegue até uma mensagem do fórum e clique no ícone (reticências). Em seguida, clique em Criar chamado.
Isso abre uma janela pop-up Criar chamado. Faça as edições necessárias no campo Criar chamado. Em seguida, confirme a Equipe da Central de Ajuda à qual o chamado deve ser atribuído.
Clique em Criar e Visualizar chamado ou Criar chamado.
Nota
A publicação original do fórum está vinculada ao chatter do novo chamado.
e-Learning¶
Os cursos do Odoo e-Learning oferecem treinamento e conteúdo adicionais na forma de vídeos, apresentações e certificações/questionários. O fornecimento de treinamento adicional permite que os clientes resolvam problemas e encontrem soluções por conta própria. Eles também podem desenvolver uma compreensão mais profunda dos serviços e produtos que estão usando.
Habilitar cursos do e-Learning para uma equipe da Central de Ajuda¶
Para ativar os cursos do e-Learning em uma equipe da Central de Ajuda, vá para e selecione uma equipe ou crie uma nova.
Na página de definições da equipe, role para baixo até a seção Ajuda e marque a caixa de seleção ao lado de e-Learning. Um novo campo, chamado Cursos, aparecerá embaixo.
Clique no campo em branco ao lado de Cursos, embaixo do recurso e-Learning, para abrir um menu suspenso. Selecione um curso disponível do menu suspenso ou digite um título no campo, e clique em :guilabel:`Criar e editar para criar um novo curso a partir dessa página. Vários cursos podem ser atribuídos a uma única equipe.
Criar um curso do e-Learning¶
Um novo curso e-Learning pode ser criado a partir da página de configurações da equipe Central de Ajuda, como na etapa acima, ou a partir do aplicativo e-Learning.
Para criar um curso diretamente pelo aplicativo e-Learning, navegue até . Isso revela um modelo de curso em branco que pode ser personalizado e modificado conforme necessário.
Na página de modelo do curso, adicione um Título do curso e, abaixo, Marcadores.
Clique na aba Opções.
Em Direitos de acesso, selecione quais usuários podem visualizar e se inscrever no curso.
O campo Exibir curso para define quem pode acessar os cursos. O campo Política de inscrição especifica como eles podem se registrar no curso.
Em Exibição, escolha o Tipo de curso desejado.
Adicionar conteúdo a um curso do e-Learning¶
Para adicionar conteúdo a um curso, clique na aba Conteúdo e selecione Adicionar conteúdo. Escolha o Tipo de conteúdo no menu suspenso e carregue o arquivo ou cole o link no local indicado. Clique em Salvar quando tiver finalizado. Clique em Adicionar seção para organizar o curso em seções.
Nota
Para adicionar certificação a um curso, acesse , marque a caixa de seleção rotulada Certificações e clique em Salvar para ativar a definição.
Veja também
Publicar um curso do e-Learning¶
Para permitir que clientes se matriculem em um curso, tanto o curso quanto os conteúdos dele devem estar publicados.
Dica
Se o curso estiver publicado, mas os conteúdos do curso não, os clientes serão capazes de se inscrever no curso pelo site, mas não conseguirão ver nada do seu conteúdo. Sendo assim, pode ser proveitoso primeiro publicar o curso se os conteúdos dele devem ser lançados aos poucos, como no caso de aulas semanais.
Para disponibilizar o curso inteiro de uma vez, é preciso antes publicar cada parte do curso e, então, o curso pode ser publicado.
Para publicar um curso, escolha um curso no painel do e-Learning. Na página de modelo do curso, clique no botão inteligente Ir para o site.
Isso abrirá o front-end da página web do curso. Na parte superior da página, mova o botão de alternância de Não publicado para Publicado.
Publicar conteúdos de cursos de e-Learning pelo back-end¶
Para publicar o conteúdo do curso e-Learning no back-end, escolha um curso no painel e-Learning. Na página de modelo do curso, clique no botão inteligente Conteúdo publicado.
Isso faz exibir uma página separada com todo o conteúdo publicado relacionado àquele curso. Remova o filtro padrão Publicado da barra de pesquisa no canto superior direito para exibir todo o conteúdo relacionado ao curso – inclusive o conteúdo não publicado.
Clique no ícone (lista) para alternar para a visualização em lista.
Na visão de lista, há uma caixa de seleção bem à esquerda da tela, acima dos cursos listados, à esquerda da coluna Título. Ao clicar nessa caixa de seleção, todos os conteúdos do curso são selecionados de uma só vez.
Com todo o conteúdo do curso selecionado, clique em qualquer uma das caixas da coluna Está publicado. Isso revela uma janela pop-up, solicitando confirmação de que todos os registros selecionados devem ser publicados. Clique em :guilabel:`Confirmar para publicar automaticamente todo o conteúdo do curso.