Comunicação por e-mail no Odoo¶
As comunicações relacionadas a registros como oportunidades de CRM, pedidos de vendas, faturas, etc. tem um tópico de discussão chamado chatter, geralmente exibido no lado direito do registro.
No chatter, é possível enviar e-mails diretos ou notificações pelo Odoo para os seguidores de um documento (dependendo das preferências de notificação), registrar notas internas, enviar mensagens por WhatsApp ou SMS e agendar atividades.
Se um seguidor responder a uma mensagem, a resposta atualiza o chatter e o Odoo a retransmite para os seguidores como uma notificação. Todos os e-mails - enviados e recebidos - aparecem no mesmo chatter.
Usuários do Odoo Online e do Odoo.sh¶
No Odoo Online e no Odoo.sh, os e-mails enviados e recebidos funcionam prontamemte, nada precisa ser feito. Tudo já está configurado em seu subdomínio.
Por padrão, os e-mails enviados usam o seguinte endereço de e-mail de notificação notifications@company-name.odoo.com.
Como usar outro domínio¶
Se você preferir que os e-mails não sejam enviados do subdomínio do Odoo @company-name.odoo.com, mas sim do seu próprio domínio, será necessária uma configuração adicional no domínio e no Odoo. Isso introduz uma camada extra de complexidade e exige conhecimento técnico (principalmente em relação a DNS e protocolos de e-mail).
Ao adicionar um domínio e configurar os direitos de acesso de administrador, você também pode acessar a página novo alias de domínio para configurar o alias de suas empresas. Se apenas um domínio for configurado, esse domínio será compartilhado por todas as empresas na base de dados.
Se quiser continuar usando o servidor de e-mail do Odoo, você terá que configurar o SPF e o DKIM.
Se você quiser usar seu próprio servidor de e-mail, será necessário seguir a documentação específica do provedor do servidor de e-mail.
Para e-mails recebidos, depois de adicionar seu próprio domínio, as respostas dos clientes retornarão ao seu domínio, e você precisará usar uma das três maneiras possíveis de trazer os e-mails de volta para o Odoo (com servidor de envio de e-mail, redirection/forwarding oo registro DNS MX). Tudo é abordado na documentação Gerenciar mensagens recebidas.
Usuários On-Premise¶
Se você trabalhar on-premise, terá que configurar completamente os e-mails enviados e recebidos:
Para envio de e-mails, você precisará usar um servidor SMTP e um domínio personalizado.
Para e-mails recebidos, defina a frequência com que você obtém novos e-mails como baixa o suficiente para garantir a responsividade, mas alta o suficiente para não sobrecarregar o sistema ou o provedor. Devido a esse motivo e à simplicidade dessa configuração, geralmente aconselhamos o uso de servidores de recebimento de e-mail. Para usar um servidor SMTP, consulte a documentação Usar um domínio personalizado para mensagens recebidas.
Como usar o servidor de e-mail de um provedor terceirizado¶
A documentação do Odoo também abrange vários servidores de e-mail populares. Como eles exigem autorizações e configurações específicas, acrescentam uma camada de complexidade. Por esse motivo, é recomendável usar o servidor de envio de e-mails do Odoo.
Nota
Cada provedor tem suas próprias limitações. Pesquise o provedor desejado antes de configurá-lo. Por exemplo, o Outlook e o Gmail podem não ser adequados para grandes campanhas de marketing.