애프터서비스¶

애프터서비스 서비스는 헬프데스크 애플리케이션에서 개별 팀별로 설정할 수 있습니다. 활성화시키면 상담 건에서 <helpdesk/refunds> 환불 발행 및 쿠폰 생성, 반품 처리 또는 현장 서비스 개입 작업을 예약할 수 있습니다.

애프터서비스 설정¶

특정 헬프데스크 팀에서 애프터서비스를 활성화하는 것부터 시작하며, 헬프데스크 앱 ‣ 환경 설정 ‣ 헬프데스크 팀`으로 이동하여 서비스를 적용할 팀을 클릭합니다. 그런 다음 팀 설정 페이지에서 :guilabel:`애프터서비스 항목으로 스크롤을 내려서 다음 중 활성화할 항목을 선택합니다.

• 환불: 고객 환불용으로 대변전표를 발행하거나 남은 금액을 조정합니다.

• 쿠폰: 기존 쿠폰 프로그램을 통해 할인하거나 및 무료 품목을 증정합니다.

• 반품: 반품 작업을 통해 고객으로부터 품목 반품 절차를 시작합니다.

• 수리: 파손되거나 결함이 있는 품목을 수리하기 위해 주문서를 생성합니다.

• 현장 서비스: 현장 서비스 애플리케이션을 통해 현장 개입을 계획합니다.

대변전표로 환불건 발행하기¶

대변전표*는 고객이 일정 금액을 크레딧 (대변 계정 처리)으로 가지고 있음을 알리는 문서입니다. 고객이 전액 환불을 받거나 미결제 잔액 조정용으로 사용할 수 있습니다. 일반적으로 *회계 또는 청구서 발행 애플리케이션으로 생성하지만 헬프데스크 상담에서도 만들 수 있습니다.

대변전표를 생성하려면 헬프데스크 앱`에서 상담건으로 이동한 후 상담 양식 왼쪽 상단에 있는 :guilabel:`환불 버튼을 클릭합니다. 그러면 환불 팝업 창이 열립니다.

입력란에 필요한 정보를 입력합니다.

• 판매주문서: 판매주문서가 원래의 상담건에 참조된 경우 이 항목에 자동으로 입력됩니다.

• 품목: 해당 건에 대한 품목입니다. 이 필드에서 항목을 선택하면 해당 품목이 포함된 판매주문서, 배송 및 청구서만 선택할 수 있습니다.

• 로트/일련번호: 이 항목은 선택한 :guilabel:`품목`에 로트번호나 일련번호가 있는 경우에만 한해서만 표시됩니다.

• 환불 청구서: 필수 항목입니다. 드롭다운에 청구서가 없는 경우 이 고객에게 현재 발행된 청구서가 없거나 :guilabel:`품목`에 관련 청구서가 없다는 뜻입니다.

• 대변전표에 표시된 사유: 자동으로 티켓 번호가 입력되어 있으나 추가 정보로 편집할 수 있습니다.

• 전표: 대변전표를 발행할 회계 전표입니다. 청구서를 선택하면 이 항목은 원래의 청구서에 있는 전표가 기본값으로 설정되지만 필요한 경우 변경할 수 있습니다.

• 역분개 날짜: 항목을 클릭하면 나타나는 달력 팝업창으로 대변전표 청구서 날짜를 선택합니다. 필수 항목입니다.

필요한 항목을 입력한 후 역분개 또는 :guilabel:`역분개 후 청구서 만들기`를 클릭합니다.

:guilabel:`역분개`를 사용하면 발행을 하기 전에 편집할 수 있는 대변전표 초안이 생성됩니다. 이 항목을 통해 일부 환불을 할 수 있습니다.

:guilabel:`역분개 후 청구서 만들기`로 대변전표를 자동으로 발행하고 청구서를 초안 상태로 생성합니다. 청구서에는 원본 청구서와 동일한 정보가 있으나 이 정보는 변경할 수 있습니다.

대변전표를 발행하면 헬프데스크 상담에 대변전표 스마트 버튼이 추가됩니다.

상담 건에서 쿠폰 생성하기¶

쿠폰을 사용하면 품목이나 주문 가격을 변경할 수 있습니다. 조건부 규칙으로 쿠폰 사용을 제한할 수 있습니다. 쿠폰 프로그램*은 *판매, POS 또는 웹사이트 애플리케이션에서 설정합니다.

쿠폰을 생성하려면 헬프데스크 상담건 왼쪽 상단에 있는 쿠폰 버튼을 클릭합니다. 쿠폰 생성 팝업창이 나타나면 쿠폰 프로그램 드롭다운 메뉴에서 항목을 선택합니다.

유효 기한 필드를 클릭하고 달력 팝업창에서 쿠폰 코드의 만료일을 선택합니다. 항목을 비워 두면 코드가 만료되지 않습니다.

:guilabel:`이메일로 보내기`를 클릭하여 고객에게 쿠폰 코드를 보낼 이메일을 작성합니다.

참고

쿠폰 코드를 이메일로 전송할 경우 해당 건을 팔로우하는 모든 사람이 이메일 수신자로 추가됩니다. 이메일 작성 팝업 창의 :guilabel:`수신자`에 이메일을 추가로 수신할 사람을 추가할 수도 있습니다. 코드에 만료일을 선택한 경우에는 메시지 서식에 만료일이 포함됩니다.

공유 링크 가져오기`를 클릭하면 고객에게 직접 보낼 링크가 생성됩니다. 이렇게 하면면 :guilabel:`쿠폰 공유 팝업 창이 열립니다. 링크 공유 옆에 있는 복사 버튼을 클릭한 후 결과를 고객과의 커뮤니케이션에 붙여넣습니다. 고객이 링크를 사용할 경우 코드가 장바구니에 자동으로 적용됩니다.

쿠폰 코드`를 생성하게 되면 상담창의 상단에 :guilabel:`쿠폰 스마트 버튼이 추가됩니다. 스마트 버튼을 클릭하면 쿠폰 코드, 유효 기간 및 추가 정보를 확인할 수 있습니다.

반품 배송으로 상품 반품 진행¶

반품은 반품할 상품에 대해 새로 창고 작업을 생성하는 반품 배송 항목을 통해 완료됩니다. 상담의 왼쪽 상단 모서리에 있는 반품 버튼을 클릭하여 반품 배송 팝업 창을 엽니다.

판매주문서 또는 :guilabel:`반품 배송`을 선택하여 반품해야 하는 품목을 구분합니다.

기본값으로 수량은 배송주문서에서 확인된 수량과 일치하도록 되어 있습니다. 필요한 경우 수량 항목을 변경합니다. 줄을 삭제하려면 🗑️ (휴지통) 아이콘을 클릭합니다.

반품 절차가 완료된 후 물품을 보낼 :guilabel:`반품 위치`를 선택합니다.

:guilabel:`반품`을 클릭하면 반품 항목이 승인됩니다. 이렇게 하면 입고되는 반품할 상품에 대하여 새로운 창고 작업이 생성됩니다.

이동 경로를 사용하여 헬프데스크 상담 건으로 돌아갑니다. 이제 해당 건 상단에 있는 새로운 반품 스마트 버튼에 액세스할 수 있습니다.

상담에서 제품을 수리하도록 보내기¶

결함이 있거나 파손된 제품과 관련된 문제인 경우 헬프데스크 상담에서 수리주문서*를 생성하고 *수리 애플리케이션을 통해 관리할 수 있습니다.

새로운 수리주문서를 생성하려면 헬프데스크 상담에서 왼쪽 상단에 있는 수리 버튼을 클릭합니다. 그러면 수리 참조 양식이 열립니다.

입력란에 필요한 정보를 입력합니다.

• guilabel:고객: 상담 건에서 그대로 이어서 사용되는 항목이지만 드롭다운 메뉴에서 연락처를 새로 선택할 수 있습니다.

• 수리할 품목: 해당하는 건의 품목 필드에 품목이 지정되어 있는 경우에는 여기에 자동으로 추가됩니다. 그렇지 않으면 해당 항목을 클릭하여 드롭다운 메뉴에서 품목을 선택합니다.

• 로트/일련번호: 이 항목은 선택한 :guilabel:`품목`에 로트번호나 일련번호로 수리 중인 품목을 추적할 수 있는 경우에만 한해서만 표시됩니다.

• 반품: 수리할 품목의 반품 주문입니다.

• 보증 기간 내: 확인란에 표시하면 수리주문서에 있는 모든 품목의 판매가가 0으로 설정됩니다.

• 예정일: 기본값은 현재 날짜입니다. 새로운 날짜를 선택하려면 해당 항목을 클릭하고 달력 드롭다운 메뉴로 날짜를 선택합니다.

• 담당자: 드롭다운 메뉴에서 수리를 관리할 담당자를 지정합니다.

• 태그: 클릭하면 기존 태그를 지정하거나 새로 태그를 생성합니다. 태그를 여러 개 할당할 수도 있습니다.

수리용 부품이 필요한 경우 부품 탭에 추가할 수 있습니다. 내부 수리팀에게 전달할 추가 정보는 수리 메모 탭에 추가할 수 있습니다.

양식을 작성한 후에는 :guilabel:`수리 확인`을 클릭합니다. 해당 수리 건에 대한 견적을 생성하여 편집하여 전송하려면 :guilabel:`견적서 만들기`를 클릭합니다.

수리 스마트 버튼이 상담 화면에 추가되어 수리주문서로 연결됩니다.

상담 건에서 현장 서비스 작업 생성하기¶

상담에서 현장 대응을 계획하고 현장 서비스 애플리케이션을 통해 관리할 수 있습니다. 포털 액세스 권한이 있는 고객은 헬프데스크 상담과 마찬가지로 현장 서비스 작업 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

새로운 현장 서비스 작업을 생성하려면 헬프데스크 상담으로 이동합니다. 대응 계획`을 클릭하여 :guilabel:`현장 서비스 작업 만들기 팝업 창을 엽니다.

작업 :guilabel:`제목`을 확인하거나 변경합니다.

현장 서비스 작업 만들기 팝업창에 있는 프로젝트 항목에는 팀 설정 페이지에 있는 현장 서비스 프로젝트가 동일하게 기본값으로 설정됩니다. 해당 작업에 대한 프로젝트를 변경하려면 프로젝트 필드 중에서 하나를 선택합니다.

해당되는 경우, 드롭다운 메뉴에서 :guilabel:`워크시트 서식`을 선택합니다.

작업 생성 또는 :guilabel:`작업 생성 및 보기`를 클릭합니다.

작업이 생성되면 상담에 작업 스마트 버튼이 추가되어 상담을 현장 서비스 작업으로 연결합니다.