Continuous product improvement¶
Continuous improvement is a general philosophy intended to help individuals and organizations constantly improve themselves and the work they produce.
지속적 개선을 위해서는 다양한 방법론이 있습니다. 여기에는 카이젠, 6시그마, 린 등이 있습니다. 방법마다 구체적인 단계는 다르지만 목표는 동일합니다. 즉, 개선에 대해서 일회성 성과로 보는 것이 아니라 개선을 지속적으로 목표로 삼는 프로세스를 구현하는 것입니다.
아래 섹션에는 가장 많이 사용되는 지속적 개선 전략에 공통적으로 있는 네 가지 일반 단계를 구현하는 방법에 있어서 Odoo를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용과 함께, 필요한 기능을 설정하는 방법을 확인할 수 있는 문서 링크가 있습니다. 마지막 섹션에서는 회사가 조직 내에서 이러한 Odoo 구현에 대해 설정하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.
중요
Continuous improvement is not a one-size-fits-all methodology. While most strategies include between four and six steps, proper implementation requires developing a system tailored to the specific needs of each company.
이는 한계라기보다는 오히려 장점에 가까운 것으로, 어떤 사용 사례에든 적용될 수 있을 만큼 탄력적으로 방법론을 활용할 수 있습니다. 특히 Odoo는 모든 워크플로우의 요구 사항에 부합하게 설정할 수 있으므로 이와 같이 유연한 상황에 맞출 수 있습니다.
따라서 아래 내용은 Odoo 사용 방법에 있어서 일종의 *예시*일 뿐이라는 점에 유의해야 합니다. 모든 조직에서 반드시 따라야 하는 구체적인 지침이라기보다는 출발점으로 보는 것이 맞습니다.
Identify problems¶
개선 작업을 시작하기 전에 개선이 필요한 부분을 파악해야 합니다. 이때 문제를 파악하는 것이 중요한 역할을 합니다. 제품이나 프로세스의 문제를 파악하는 데 가장 좋은 Odoo 앱으로는 헬프데스크*와 *품질 관리 두 가지가 있습니다.
고객센터¶
헬프데스크 앱은 클라이언트나 고객과 같이 조직 외부로부터 피드백을 받을 수 있다는 점에서 유용합니다. 피드백은 이메일 별칭, 실시간 채팅 대화 및 웹사이트 양식 등 티켓 접수 방법 (두 가지 이상도 가능)을 통해 받을 수 있습니다.
이와 같은 방법으로 고객이 문제에 대한 피드백을 제출할 수 있으며, 제출한 내용은 헬프데스크 팀 직원이 검토합니다. 검토 결과에 따라 해당 팀의 직원이 문제 해결을 위해 추가 조치 결정을 할 수 있습니다. 여기에는 품질 경고 생성이 포함될 수 있습니다.
품질 관리¶
The Quality app is useful for receiving feedback from within the organization, like from employees.
이를 위한 방법의 한 가지로 :doc:`품질 관리 지점 <../../quality/quality_management/quality_control_points>`(QCP)을 설정합니다. QCP 에서는 정기적으로 품질 검사를 자동 생성하여 직원이 제품 품질을 검사하고 확인할 수 있도록 합니다.
문제가 발견될 경우 직원은 품질 경고 를 생성하여 품질 팀에 알릴 수 있습니다. 직원이 문제를 확인하라는 메시지를 받지 않은 상태에서 문제를 발견한 경우 QCP 와 별개로 품질 경고를 생성할 수도 있습니다. 이 방법은 고객 지원을 담당하는 직원이 고객 티켓을 통해 알게 된 문제를 품질 팀에 알릴 수 있는 좋은 방법입니다.
Suggest improvements¶
문제가 확인되면, 다음 단계는 문제를 해결하는 방법에 대한 아이디어를 제시하는 것입니다. 문제에 대한 식별과 같이, 품질 앱 은 개선 사항을 제안하는 데도 유용합니다. 또한 PLM (제품 수명주기 관리) 앱도 이와 같은 목적으로 사용할 수 있습니다.
품질 관리¶
품질 팀에 문제를 알릴 수 있도록 품질 경고 를 생성할 경우, 시정 조치 및 예방 조치 탭을 통해 문제 해결 방법에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.
The Corrective Actions tab is used to suggest a method for fixing items affected by the
issue. For example, Screw the bolts on tighter, so the seat stays in place.
예방 조치 탭은 향후 문제가 발생하지 않도록 방법을 제안할 때 사용합니다. 예를 들어, 나사를 너무 세게 조이지 마세요. 나사가 망가질 수 있습니다.
The quality team that reviews the alert sees these suggested actions, and can take them into account when deciding how to address the issue.
제품 수명주기 관리 (PLM)¶
The PLM app is used to manage the lifecycle of a product from its introduction through each successive version. As such, it is useful for testing ideas for product improvements.
제품 관리 팀에서는 엔지니어링 변경 주문서 를 통해 필요에 따라 구성품이나 작업을 추가 또는 제거하여 제품 BoM 을 새로운 버전으로 만들 수 있습니다. 이와 같은 BoM 으로 생성된 제품은 변경 사항의 효과를 확인하기 위해 검토 프로세스를 거치게 됩니다.
Implement strategies¶
전략을 실행하려면 개선 제안 단계에서 제안된 솔루션을 실행에 옮겨야 합니다. BoM 업데이트를 하도록 설정할 수 있기 때문에 이 단계에서도 PLM 앱을 유용하게 사용할 수 있습니다. 일부 기업에서는 현장 서비스 앱을 이미 고객에게 판매된 제품을 개선하는 데 활용할 수도 있습니다.
제품 수명주기 관리 (PLM)¶
BoM 변경 사항에 대해 적절한 검토 프로세스를 거친 후에는 승인을 받고 BoM 를 업데이트하여 사용할 수 있습니다. 이는 ECO 검토 단계 중에서 하나를 설정하여 변경 사항 적용 을 |BoM|에 적용하면 업데이트된 |BoM| 을 새로운 |MO|에 사용할 수 있게 됩니다.
Product BoMs can continue to be updated, as needed. The version control features of the PLM app allow for easy management of all versions of a given BoM.
현장 서비스¶
PLM 앱을 활용하여 제품 BoM 을 변경할 수 있습니다. 그러나 이와 같은 변경 사항은 새로운 BoM 을 사용하여 생산된 제품에만 영향을 미칩니다. 결함이 있는 제품이 이미 고객에게 판매된 경우 해당 제품을 수리 (또는 업데이트)해야 할 수 있습니다.
이런 경우, 현장 서비스 앱을 사용하여 현장 개입 예약을 할 수 있습니다. 이러한 개입을 통해 서비스 기술자 (또는 다른 직원)를 고객의 위치로 보내 제품 문제를 해결할 수 있습니다.
Review actions¶
작업 검토를 통해 지속적인 개선에 있어서 “지속성” 여부를 검토할 수 있으며, 이전 단계에서 조직이 내린 결정에 대해 평가할 수 있도록 합니다. 따라서 이 단계는 본질적으로 프로세스의 초기로 돌아가서 추가적인 문제를 파악하고 해결할 수 있습니다.
즉, 다시 헬프데스크 및 품질 앱을 통해 고객과 직원으로부터 피드백을 받아야 합니다. 이 단계에서 설문조사 앱도 유용하게 활용할 수 있습니다.
설문조사¶
품목이나 프로세스에 변경 사항을 적용한 후 고객의 의견을 기다리는 것보다는 고객에게 직접 피드백을 요청하는 것이 나을 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 공유하지 않으려던 피드백도 들을 수 있습니다.
이를 달성해내기에 가장 좋은 방법 중 하나는 설문조사 앱을 사용하는 것입니다. 설문조사를 만들어서 업데이트된 제품을 받은 고객에게 보낼 경우 제품 관련 피드백을 받을 가능성이 높아집니다.
Example workflow: coat rack product improvement
우드 헛 회사는 고급 목재 제품 제조업체입니다. 이 회사는 최고의 품질을 갖춘 제품을 제조하는 데 최선을 다하고 있으며, 판매 중인 제품 개선 뿐만 아니라 제조 과정에서 있어서도 항상 개선 방법을 모색하고 있습니다.
우드 헛은 Odoo 플랫폼을 사용하여 생산, 주문 처리 및 고객 만족 프로세스의 모든 내용을 관리합니다. 회사에서는 헬프데스크, 품질 관리, PLM 및 제조 앱을 통합한 맞춤형 제품 개선 워크플로우를 개발했습니다.
가구 회사인 우드 헛에서 가장 인기 있는 제품 중 하나는 옷걸이 스탠드입니다. 이 제품은 전체가 오크로 제작되었으며, 고객으로부터 “세련되고 우아하다” 는 평가를 받고 있습니다. 그러나 최근 옷걸이에 대한 고객 피드백을 통해 품질 문제가 제기되어 현재 제조 공정을 수정해야 할 필요성이 대두되었습니다.
제품 보완 워크플로는 고객 서비스 팀이 고객이 구매한 코트 랙에 문제가 있다는 티켓을 헬프데스크 앱에서 받으면 시작됩니다. 옷걸이에 5개 이상의 코트를 걸 경우 옷걸이가 넘어지는 것을 김민정 고객이 발견했습니다. 옷걸이에는 코트를 6개를 걸 수 있도록 걸이가 설치되어 있으므로 이는 심각한 문제입니다.
고객 서비스 담당 직원으로 일하고 있는 정민 씨는 헬프데스크 티켓을 배정받은 후, 품질 관리 앱을 열어서 새로운 품질 경고를 생성합니다. 생산 품질 관리 팀 태그를 지정하고 영준 씨를 해당 경고 항목을 담당할 품질 관리 직원으로 지정합니다.
지영 씨는 알림을 검토한 후 팀과 함께 조치할 수 있는 최선의 방법에 대해 상의합니다. 앞으로 문제가 발생하지 않도록 제품의 BoM 을 수정해야 한다는 결정을 하게 되자, 지영 씨는 품질 알림의 시정 조치 탭에 이 내용을 기록합니다.
그런 다음 지영 씨는 품질 경고의 메시지창에서 메시지를 전송하여 제품 엔지니어인 길동 씨의 주의를 환기시킵니다. 길동 씨는 PLM 앱을 열고 새 ECO 를 생성하여 옷걸이에 문제가 있음을 지적하며 제품 |BoM|을 변경하는 것을 제안합니다.
길동 씨는 수정 시작 을 클릭한 다음 수정 스마트 버튼을 클릭하여 옷걸이에 대한 두 번째 BoM 버전을 엽니다. 해당 BoM 는 ECO 와 함께 생성되었으며 승인될 때까지 보관 처리됩니다.
몇 가지 테스트를 거친 후, 담당자는 옷걸이에 금속 지지대 를 추가하면 옷걸이가 잘 받칠 수 있게 되어 여섯 개 이상의 코트를 넘어지지 않고 걸 수 있게 된다는 것을 알게 되었습니다. 구성 요소에 지지대가 포함되도록 BoM 을 업데이트하고, 제조 과정에서 지지대가 설치될 수 있도록 별도 작업을 추가합니다. 마지막으로 ECO 의 메시지창에 메시지를 남겨서 관리자에게 검토할 준비가 되었음을 알립니다.
준호 씨가 변경 사항을 검토한 결과, 옷걸이 문제를 해결할 수 있는 효과적인 방법임을 확인합니다. |이제 ECO| 를 승인됨 단계로 옮기고, 이로써 옷걸이 BoM 의 두 번째 버전을 현재 버전으로 변경합니다.
이제 옷걸이 생산용으로 MO 를 생성할 때마다 업데이트된 BoM 이 자동으로 선택됩니다. 우드 헛 회사에서는 옷걸이를 개선하여 생산하기 시작했으며, 고객 피드백을 통해 새로운 버전을 통해 이전 버전의 문제를 해결했음을 확인했습니다.
우드 헛은 Odoo 플랫폼을 통해 엔드 투 엔드로 제품 개선 프로세스를 구현에 성공했습니다. 이 프로세스의 필수 요소 (고객 피드백, 품질 관리 등)는 항상 작동하므로 제품과 프로세스를 지속적으로 업데이트하는 데 다시 사용할 수 있습니다.