지원 센터¶

Odoo 헬프데스크*는 *포럼, eLearning 및 지식센터 앱과 통합되어 *헬프 센터*를 구성합니다. *헬프 센터*는 팀과 고객이 품목과 서비스에 대해 자세하게 정보를 검색하고 공유할 수 있는 중앙 집중화된 장소입니다.

설정¶

헬프데스크 팀의 헬프 센터 기능 (포럼, 온라인 학습 또는 지식 센터)을 사용할 수 있게 하려면 헬프데스크 앱 ‣ 환경 설정 ‣ 헬프데스크 팀 으로 이동하여 팀을 설정하거나 새 팀 을 생성합니다. 보이기 및 배정 섹션에서 팀의 보이기 항목이 초대된 포털 사용자 및 모든 내부 사용자 (공개) 로 설정되어 있는지 확인합니다.

또한 헬프 센터 기능을 활성화하려면 헬프데스크 팀 페이지에 있는 웹사이트 양식 옵션이 반드시 활성화되어 있어야 합니다. 헬프 센터 기능이 하나 이상 사용할 수 있게 되어있는 경우 웹사이트 양식 사용 설정도 자동으로 설정됩니다.

전문 지식 사항¶

Odoo의 지식센터 애플리케이션은 사용자가 정보를 저장하고 편집 및 공유할 수 있는 협업 라이브러리입니다. 지식센터 앱은 지식센터 (책갈피) 아이콘을 클릭하여 데이터베이스 전체에 액세스할 수 있습니다.

헬프데스크 팀에서 지식 센터 사용 설정하기¶

헬프데스크 팀에서 지식 센터 기능을 사용할 수 있게 하려면 헬프데스크 앱 ‣ 환경 설정 ‣ 헬프데스크 팀 으로 이동하여 팀을 선택하거나 새 팀 을 생성합니다.

팀을 선택하거나 생성하면 Odoo에서는 해당하는 팀의 상세 정보 양식이 표시됩니다.

팀의 세부 정보 양식에서 헬프 센터 항목까지 아래로 스크롤을 이동합니다. 그런 다음 지식센터 옆에 있는 확인란에 표시하여 지식센터 기능을 활성화합니다. 클릭하면 :guilabel:`기사`라는 라벨이 붙은 새 필드가 나타납니다.

기사 필드를 클릭하면 드롭다운 메뉴가 표시됩니다. 처음에는 드롭다운 메뉴에 :guilabel:`도움말`라는 옵션이 하나만 있으며, 이는 Odoo에서 기본적으로 제공되는 옵션입니다. 해당 문서를 선택하려면 드롭다운 메뉴에서 :guilabel:`도움말`을 선택하세요.

Once an article has been created and assigned to a Helpdesk team, content can be added and organized through the Knowledge app.

헬프데스크 상담 건에서 문서 검색하기¶

헬프데스크 팀원들이 상담을 해결하려고 할 경우, 지식 센터 앱에 있는 콘텐츠를 검색하면 문제와 관련된 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

지식센터 문서를 검색하려면 헬프데스크 앱 현황판에서 또는 :menuselection:`헬프데스크 앱 –> 상담 –> 모든 상담`으로 이동하여 상담을 열고 목록에서 상담을 선택합니다.

상담을 선택하면 Odoo에서 해당 상담과 관련된 상세 정보 양식이 표시됩니다.

페이지 오른쪽 상단에 위치한 지식센터 (책갈피) 아이콘을 클릭하면 팝업 검색창이 열립니다.

Odoo에서 필요한 문서를 찾은 경우, 해당 문서를 클릭하거나 기사 제목을 강조 표시하여 엔터`를 누릅니다. 그러면 해당 기사가 :guilabel:`지식 센터 애플리케이션에서 열립니다.

새 탭에서 문서를 열려면 :command:`Ctrl + Enter`를 누르세요.

헬프 센터에 기사 공유하기¶

지식센터 기사를 고객과 웹사이트 방문자가 이용할 수 있게 하려면 해당 기사를 반드시 게시해야 합니다.

기사를 게시하려면 위의 단계에 따라서 원하는 기사로 이동한 후 오른쪽 상단에 있는 공유 아이콘을 클릭합니다. 그러면 메뉴가 표시됩니다. :guilabel:`웹에 공유`라고 표시된 토글 버튼을 밀면 :guilabel:`기사 게시 완료`가 표시됩니다.

클립보드 상자로 상담 해결하기¶

클립보드 상자를 지식센터 문서에 추가하여 콘텐츠를 다시 사용하거나 복사 또는 메시지로 전송하거나 상담 설명에 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀에서 고객 상담에 응대할 때 일관성을 유지할 수 있으며 반복되는 질문에 응답하는 데 소요되는 시간을 최소화할 수 있습니다.

문서에 클립보드 상자 추가하기¶

클립보드 상자를 생성하려면 지식센터 앱 ‣ 도움말`로 이동합니다. 기존의 기본 기사를 클릭하거나 *도움말* 옆에 있는 :guilabel:`➕ (더하기 기호) 아이콘을 클릭하여 새로운 문서를 생성합니다.

/`를 입력하면 *파워박스*에서 :doc:`명령어 <../../../productivity/knowledge/articles_editing> 드롭다운 목록을 볼 수 있습니다. ‘클립보드’를 선택하거나 입력합니다. 그러면 페이지에 회색 블록이 추가됩니다. 이 블록에 필요한 콘텐츠를 추가합니다.

상담에 클립보드 상자 사용하기¶

클립보드 상자를 사용하여 헬프데스크 상담에 메시지로 직접 응답하거나 상담 설명에 정보를 추가할 수 있습니다.

헬프데스크 상담에서 클립보드 상자를 사용하려면 먼저 헬프데스크 현황판이나 :menuselection:`헬프데스크 앱 –> 상담 –> 모든 상담`으로 이동하여 목록에서 상담 건을 선택합니다.

오른쪽 상단에 있는 지식센터 (책갈피) 아이콘을 클릭합니다. 그러면 검색 창이 열립니다. 이 검색 창에서 원하는 기사를 선택하거나 검색합니다. 그렇게 하면 Odoo 지식센터 애플리케이션에 해당 문서 페이지가 표시됩니다.

클립보드 상자를 사용하여 상담에 응대하려면 문서 본문에 있는 클립보드 상자 오른쪽 상단에 있는 :guilabel:`메시지로 보내기`를 클릭합니다.

그러면 이메일 작성 팝업 창이 열립니다. 이 창에서 수신자를 선택하여 클립보드 콘텐츠에 필요한 내용을 추가하거나 편집한 다음 :guilabel:`보내기`를 클릭합니다.

커뮤니티 포럼¶

커뮤니티 포럼*은 고객이 서로의 질문에 답하고 정보를 공유할 수 있는 공간입니다. 포럼을 *헬프데스크 팀과 통합하면 고객이 요청한 상담건을 게시물로 전환하여 공유할 수 있습니다.

헬프데스크 팀에서 포럼을 사용하도록 설정하기¶

헬프데스크 팀에서 커뮤니티 포럼 을 사용할 수 있게 하려면 먼저 헬프데스크 앱 ‣ 환경 설정 ‣ 헬프데스크 팀 으로 이동하여 팀을 선택하거나 새 팀 을 생성합니다.

팀을 선택하거나 생성하면 팀에 대한 세부 정보 양식이 표시됩니다. 아래쪽으로 스크롤을 내려서 기능의 헬프 센터 옆에 있는 확인란에 표시하여 :guilabel:`커뮤니티 포럼`을 사용하도록 설정합니다.

활성화하면 :guilabel:`포럼`이라는 새로운 필드가 아래에 나타납니다.

비어 있는 포럼 필드를 클릭하면 드롭다운 메뉴가 표시됩니다. 도움말 라벨이 붙은 옵션은 기본적으로 하나만 있습니다. 이 옵션은 커뮤니티 포럼 기능이 활성화되었을 때 Odoo에서 자동으로 생성된 옵션입니다. 해당 포럼을 활성화하려면 드롭다운 메뉴에서 :guilabel:`도움말`를 선택합니다.

새로운 포럼을 만들려면 빈 포럼 필드에 이름을 입력한 다음 생성 및 수정 옵션을 클릭하세요. 해당 필드에서 여러 개의 포럼을 선택할 수 있습니다.

헬프데스크 상담에서 포럼 게시물 만들기¶

헬프데스크 팀에서 *포럼*을 사용하도록 설정하면 해당 팀에 요청 받은 상담건을 포럼 게시물로 전환할 수 있습니다.

그렇게 하려면 팀 파이프라인에서 상담을 선택하거나 :guilabel:’헬프데스크’ 애플리케이션에 있는 :menuselection:`상담 –> 전체 상담`에서 상담을 선택합니다.

상담 세부 정보 양식의 맨 위에 있는 포럼에서 공유 버튼을 클릭합니다.

클릭하면 팝업 창이 나타납니다. 여기에서 포럼 게시물과 :guilabel:`제목`을 편집하여 오타를 수정하거나 저작권이 있는 자료 또는 클라이언트 정보를 삭제하도록 수정할 수 있습니다.

또한 포럼에서 게시물을 정리하려면 :guilabel:`태그`를 추가하여 사용자가 검색 중에 쉽게 확인할 수 있습니다. 조정이 모두 완료되면 :guilabel:`게시물 작성 및 보기`를 클릭합니다.

온라인 학습 관리¶

Odoo 온라인 학습 과정은 고객에게 동영상, 프레젠테이션, 인증/퀴즈 형태로 추가 교육을 실시하고 콘텐츠를 제공합니다. 추가 교육을 통해 고객은 스스로 문제를 해결하고 해결책을 찾을 수 있습니다. 또한 사용 중인 서비스와 제품에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다.

헬프데스크 팀에서 온라인 학습 과정 활성화하기¶

헬프데스크 팀에서 온라인 학습 과정을 사용할 수 있게 하려면 헬프데스크 앱 ‣ 환경 설정 ‣ 헬프데스크 팀 으로 이동하여 팀을 선택하거나 새 팀 을 생성합니다.

팀 설정 페이지에서 도움말 센터`까지 아래로 스크롤을 이동한 후, :guilabel:`온라인 학습 옆에 있는 확인란에 표시합니다. 아래에 새로운 필드가 나타나고 :guilabel:`강좌`라는 라벨이 지정됩니다.

온라인 학습 아래에 있는 강좌 옆 빈 필드를 클릭하면 드롭다운 메뉴가 표시됩니다. 드롭다운 메뉴에서 실행할 수 있는 강좌를 선택하거나 필드에 제목을 입력한 다음 :guilabel:`생성 및 편집`을 클릭하여 이 페이지에서 신규 강좌를 생성합니다. 하나의 팀에 여러 개의 강좌를 배정할 수 있습니다.

온라인 학습 강좌 생성하기¶

신규 온라인 학습 강좌는 위 단계와 같이 팀의 설정 페이지에서 :guilabel:`헬프데스크`를 클릭하거나 온라인 학습 앱에서 생성하시면 됩니다.

온라인 학습 애플리케이션을 통해 직접 강좌를 생성하려면 :menuselection:`온라인 학습 –> 신규 생성`으로 이동합니다. 그러면 필요에 따라 사용자 지정하고 수정할 수 있도록 강좌 서식이 내용이 빈 채로 표시됩니다.

강좌 서식 페이지에서 :guilabel:`강좌 제목`을 추가하고 그 아래에 :guilabel:`태그`를 추가합니다.

옵션 탭을 클릭합니다.

액세스 권한 에서 강좌를 보고 등록할 수 있는 사용자를 선택합니다.

강좌 표시 대상 항목에서는 강좌에 접근할 수 있는 사용자를 정의합니다. :guilabel:`등록 정책`에서는 강좌에 등록할 수 있는 방법을 지정합니다.

guilabel:`표시`에서 선호하는 강좌 :guilabel:`유형`을 선택합니다.

온라인 학습 강좌에 콘텐츠 추가하기¶

강좌에 콘텐츠를 추가하려면 콘텐츠 탭을 클릭한 후 :guilabel:`콘텐츠 추가`를 선택합니다. 드롭다운 메뉴에서 :guilabel:`콘텐츠 유형`을 선택하고 지시에 따라 파일을 업로드하거나 링크를 붙여 넣습니다. 완료되면 :guilabel:`저장`을 클릭합니다. 강좌를 섹션으로 정리하려면 :guilabel:`섹션 추가`를 클릭하세요.

온라인 학습 강좌 게시하기¶

강좌와 콘텐츠 모두를 게시해야 고객이 강좌에 등록할 수 있습니다.

전체 강좌를 한 번에 수강할 수 있도록 하려면, 반드시 개별 강좌 콘텐츠를 먼저 게시해야 하며 그 다음 강좌를 게시할 수 있습니다.

강좌를 게시하려면 온라인 학습 현황판에서 강좌를 선택합니다. 강좌 서식 페이지에서 웹사이트로 이동 스마트 버튼을 클릭합니다.

그러면 강좌 사이트의 프론트엔드가 표시됩니다. 강좌 사이트 상단에서 게시되지 않음 토글 버튼를 :guilabel:`게시됨`으로 바꿉니다.

백엔드에서 온라인 학습 강좌 콘텐츠 게시하기¶

백엔드에서 온라인 학습 강좌 콘텐츠를 게시하려면 온라인 학습 현황판에서 강좌를 선택합니다. 강좌 서식릿 페이지에서 게시된 콘텐츠 스마트 버튼을 클릭합니다.

이렇게 하면 해당 강좌와 관련된 게시된 콘텐츠가 전체를 표시하는 별도 페이지가 나타납니다. 오른쪽 상단 모서리에 있는 검색 창에서 기본 게시됨 필터를 해제하면 강좌와 관련된 모든 콘텐츠 (게시되지 않은 콘텐츠도 포함)가 표시됩니다.

검색창 바로 아래쪽 오른쪽 상단에 있는 ≣ (막대) 아이콘을 클릭하면 목록 화면으로 전환합니다.

목록 화면에서 화면 맨 왼쪽과 강좌 목록 위, 제목 열의 왼쪽에 확인란이 있습니다. 확인란을 선택하면 모든 강좌 콘텐츠가 한 번에 선택됩니다.

강좌 콘텐츠가 모두 선택된 상태에서 게시됨 열 확인란을 클릭합니다. 그러면 선택한 전체 레코드를 게시할 것인지 확인하는 팝업 창이 나타납니다. 전체 강좌 콘텐츠를 자동으로 게시하려면 :guilabel:`확인`을 클릭합니다.