고객과의 상호작용¶

Odoo는 기업이 고객과 소통하고, 고객이 웹사이트와 소통할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.

상품 리뷰¶

고객은 제품에 대한 평가를 할 수 있습니다. 리뷰는 구매 과정에 영향을 미칠 수 있으므로 제품이나 서비스를 홍보할 수 있는 좋은 방법입니다. 평점 기능을 활성화하려면 **쇼핑 페이지**에서 제품을 선택하고 :menuselection:`편집 –> 사용자 지정`으로 이동한 다음 :guilabel:`평점`을 활성화합니다.

참고

제품 또는 서비스를 구매한 포털 사용자만 평점을 남길 수 있습니다.

팁

고객 리뷰는 게시된 리뷰 옆의 보이기 버튼을 클릭하여 숨길 수 있습니다.

실시간 채팅¶

챗봇을 사용할 수 있으며, 채팅 상자의 메시지를 통해 웹사이트 방문자와 사람처럼 커뮤니케이션 하는 방식으로 대화를 나눌 수 있습니다.

문의 양식¶

고객센터¶

고객이 제품을 구매하거나 서비스를 구독한 후 도움을 요청할 수 있습니다. 웹사이트를 통해 **문의 양식**을 작성하면 자동으로 **지원팀**을 위한 새 티켓이 생성됩니다.

문의 양식을 추가하려면 필요한 경우 새 페이지(+ 신규 ‣ 페이지)를 **생성**합니다. 양식 블록을 동적 콘텐츠 섹션에서 페이지로 끌어다 놓습니다. 배치가 완료되면 편집 모드에서 양식을 클릭한 후, 작업 필드에서 :guilabel:`티켓 생성`을 선택합니다. 마지막으로 :guilabel:`헬프데스크 팀`을 통해 티켓을 배정할 고객지원팀을 설정할 수 있습니다.

문의하기¶

‘문의하기’ 페이지가 있으면 고객과 잠재고객이 회사에 연락을 취하는 절차가 간소화됩니다.

‘문의하기’ 페이지를 만들려면 먼저 새 페이지를 생성합니다(+ 신규 ‣ 페이지). 그런 다음 편집 ‣ 사용자 정의`를 클릭하고, :guilabel:`서식 블록을 페이지로 끌어다 놓습니다. 배치된 서식을 선택하고 제출 시 수행할 작업을 작업 필드에 정의합니다.

필드를 클릭하거나 새 필드(+ 필드)를 추가할 때 해당 필드의 :guilabel:`유형`을 선택할 수 있는 옵션이 있습니다. 이를 통해 고객이 관심 있는 서비스를 표시하는 데 활용할 수 있는 :guilabel:`다중 체크박스`와 같은 다양한 선택이 가능합니다.

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