상담 종료하기¶

Odoo의 헬프 데스크 건에 대한 작업이 완료되었을 경우 종료하는 방법으로는 여러 가지가 있습니다.

완료된 상담 건을 직접 종료시키면 파이프라인을 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 동시에 고객이 본인의 상담을 종료할 수 있도록 허용할 경우 고객 측의 문제가 해결이 되었는지 여부를 쉽게 확인할 수 있습니다. 문제가 해결된 것으로 간주되는지 여부에 대한 혼란이 최소화됩니다. 이런 방식으로 고객지원팀의 운영 능력을 제고시키고 고객 만족도를 향상시킬 수 있게 됩니다.

상담이 완료된 경우 수동으로 종료시키기¶

상담이 진행됨에 따라서 파이프라인의 다음 단계로 이동시킵니다. 문제가 해결되면 상담을 접음 단계로 이동합니다. 이렇게 하면 상담이 *종료*로 표시됩니다.

단계를 접으려면 헬프데스크 앱 현황판으로 가서 팀 항목을 클릭하여 열고 해당 팀의 파이프라인을 별도의 페이지에 표시합니다.

파이프라인 페이지에서 단계 제목 위에 마우스를 놓고 해당하는 칸반 열 단계의 오른쪽 상단에 나타나는 ⚙️ (톱니바퀴) 아이콘을 클릭합니다.

표시되는 메뉴에서 :guilabel:`편집`을 선택합니다. 그러면 단계 설정이 팝업 창에서 열립니다.

팝업 창에서 창 상단에 있는 칸반에 접힘 확인란에 표시합니다. 그런 다음 :guilabel:`저장 후 닫기`를 클릭하여 변경 사항을 확인합니다.

상담 건이 이 단계에 도달한 경우 이제 *종료*된 것으로 간주합니다.

상담이 비활성화된 경우 자동 종료시키기¶

일정 기간 동안 상담이 비활성화된 경우에는 자동으로 종료시킬 수 있습니다. 그 시점부터는 접힌 단계로 이동됩니다.

Odoo에서 비활성화되어 있는 상담을 자동으로 종료하려면 헬프데스크 앱 ‣ 환경 설정 ‣ 헬프데스크 팀`으로 이동한 후 설정하려는 팀을 선택하여 해당 팀의 설정 페이지로 이동합니다. :guilabel:`셀프 서비스 섹션에서 :guilabel:`자동 종료`를 활성화합니다.

자동 종료 확인란을 선택하면 아래에 새로운 필드가 세 개 나타납니다.

• 단계로 이동

• (#)일 동안 활동이 없는 경우

• 단계별

팀 메뉴에 있는 단계를 칸반 화면에서 접히도록 설정한 경우에는, 접힌 단계가 단계로 이동 기본값이 됩니다. 접힌 단계가 두 개 이상 있는 경우에는 파이프라인에서 처음 접은 단계가 기본값이 됩니다. 접힌 단계가 없는 경우에는 파이프라인에서 마지막 단계가 기본 선택값이 됩니다.

:guilabel:`(#)일 동안 활동이 없는 경우`의 기본값은 `7`로 되어 있으나 필요한 경우 변경할 수 있습니다.

특정 단계에 대해서만 비활성화 기간을 추적해야 하는 경우에는 :guilabel:`진행 단계`에 추가하여 사용하면 됩니다.

Example

다음 단계를 거쳐서 팀 관련 파이프라인을 생성합니다.

• 신규

• 진행 중

• 고객 피드백

• 완료

문제가 해결된 후에 고객이 즉시 응답하지 않을 수 있으므로 상담은 고객 피드백 단계에 남아있게 될 수 있습니다. 이 경우 상담은 자동으로 종료될 수 있습니다.

새로 만들기 및 진행 중 단계에 있는 건은 배정 또는 작업 부하 문제로 인해 비활성화된 상태로 유지될 수 있습니다. 고객 지원팀에서 상담을 직접 업데이트하지 않더라도 문제를 확인하고 있을 수 있습니다. 이같은 건을 자동으로 종료할 경우 문제가 해결되지 않고 남아있게 됩니다.

따라서 자동 종료 항목을 아래와 같이 설정합니다.

• 자동 종료: 확인 완료

• 단계로 이동: 해결 완료

• 다음 기간 이후 7 일동안 비활성화 상태

• 진행 단계: 고객 피드백

고객측에서 상담을 직접 종료할 수 있도록 허용하기¶

고객에 의한 종료 설정을 할 경우, 문제가 해결되었다고 판단이 되면 고객이 본인 상담을 종료할 수 있습니다.

고객이 본인 상담을 종료할 수 있게 하려면 먼저 헬프데스크 앱 ‣ 환경 설정 ‣ 헬프데스크 팀`으로 이동한 다음 팀을 클릭하여 팀 설정 페이지를 엽니다. 다음으로, :guilabel:`셀프 서비스`로 스크롤을 내려서 :guilabel:`고객에 의한 종료 확인란을 선택합니다.

상담 종료 설정을 활성화시킨 경우에는 고객 포털을 통해서 상담 항목에 대해 고객이 상담 종료 버튼을 사용할 수 있습니다.