자동 알림

이제 구독 중이기 때문에, 고객에게 최신 정보를 제공해 주고 싶습니다. 일부라도 자동화가 되어 있다면 진행 상황을 확인하기 위해 전체 구독자 목록을 일일이 살펴보지 않아도 될 것입니다. 이것이 바로 자동 알림 기능입니다.

예를 들어, 고객이 잡지를 구독할 경우 환영과 감사의 마음을 전하기 위해 이메일을 전송합니다. 또는 고객 만족도가 50% 미만으로 떨어지는 경우에는 고객과 통화 일정을 잡아 만족하지 못하는 이유를 파악하도록 합니다.

**Odoo 구독**을 사용하면 자동 이메일을 설정하고, 영업 담당자용 “통화” 작업을 생성하여 고객의 불만족 상황에 대해 파악할 수 있도록 합니다. 마지막으로, 자동으로 설문을 발송하여 고객 만족도 설문조사를 진행해 보는 것은 어떨까요? 이제 그 모든 것이 가능합니다.

새 자동 알림 만들기

다음 예시는 구독 한 달 후 고객에게 만족도 설문조사를 이메일로 보내도록 새 자동 알림을 만드는 방법입니다. 이렇게 하려면 :menuselection:`구독 –> 환경 설정 –> 알림`으로 이동하여 새 알림을 생성합니다.

Odoo 구독의 새로운 자동 알림

  1. 적용 대상 섹션에서 먼저 알림의 이름을 지정합니다. 그런 다음 이 알림을 가입 템플릿, 특정 고객 또는 특정 제품에 적용하도록 선택합니다. 추가 사양의 경우 MRR 값, 특정 기간 동안의 MRR 변화율, 만족도 값 및 이 알림을 적용하려는 단계까지 추가로 정의할 수 있습니다.

    참고

    In this example, the alert is applied to a specific product, and the stage goes from Undefined to In Progress.

  2. 작업 섹션에서 작업*과 그에 해당하는 *트리거 대상*을 지정합니다. 트리거를 *수정*으로 설정하면 *적용 섹션의 모든 조건이 충족되는 경우 구독에서 변경 또는 추가가 발생할 때마다 작업이 활성화됩니다. 트리거 조건*이 *시간 제한 조건*으로 설정된 경우 지정된 *트리거 날짜 유형에 따라 작업이 트리거됩니다. 그런 다음 다음 활동 만들기, 구독에 태그 설정, 구독에 단계 설정, 갱신으로 표시, 고객에게 이메일 보내기, 고객에게 SMS 문자 메시지 보내기 등의 옵션에서 원하는 *작업*을 선택합니다.

    참고

    In the example above, the Trigger on is set to Timed condition, therefore, a Trigger date and Delay after trigger need to be specified. And because the Send an email to the customer action was adopted, an Email template can be chosen.

    참고

    Odoo에서 SMS 문자 메시지를 보내려면 인앱 구매 (IAP) 크레딧이나 토큰이 있어야 합니다. IAP 에 대한 자세한 내용은 인앱 구매 (IAP) 에서 확인하세요. SMS 메시지 전송에 대한 자세한 내용은 SMS 필수 항목 에서 확인하세요.

As a result, this alert sends a rating survey after one month, to the customers who have purchased that specific product. The survey appears in the chatter of your respective subscription.

Satisfaction survey in Odoo Subscriptions

Modify an existing automatic alert

By default, Odoo suggests you an automatic alert called Take action on less satisfied clients.

Modify an existing automatic alert in Odoo Subscriptions

이 알림은 고객의 *만족도 평가*와 관련이 있으며, *시간 제한 조건*에 따라 작업이 트리거됩니다. 만족도가 50% 미만으로 떨어지면 영업 담당자가 고객에게 연락을 취합니다. 이 작업은 구독을 관리하는 영업 사원에게 자동으로 할당되며, 이 작업이 트리거된 후 5일로 마감일이 설정됩니다. 이 알림은 고객 만족을 보장하고 필요한 경우 사전 조치를 취할 수 있도록 하여 매우 높은 고객 유지율을 유지하는 데 기여합니다.

참고

By editing the alert, you can modify the Apply on, the Action and Activity sections, and adapt them to your own needs.

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