상담 종료¶

Odooj *헬프데스크*에서 상담이 완료되었을 때 다음과 같은 방법으로 상담을 종료할 수 있습니다. 완료된 상담 건을 수기로 종료시키면 파이프라인을 업데이트 시킬 수 있으며, 비활성화된 상담은 자동으로 종료되도록 하면 차단 등의 문제를 사전에 방지할 수 있습니다. 상담 고객이 직접 상담을 종료할 수 있도록 하면 고객측의 문제가 해결되었는지 여부를 쉽게 확인할 수 있습니다. 이런 방식으로 고객지원팀의 운영 능력을 제고시키고 고객 만족도를 향상시킬 수 있게 됩니다.

상담이 완료된 경우 수동으로 종료시키기¶

상담이 진행됨에 따라서 파이프라인의 다음 단계로 이동시킵니다. 문제가 해결되면 상담을 접음 단계로 이동합니다. 이렇게 하면 상담이 *종료*로 표시됩니다.

단계를 접음 처리하려면 헬프데스크 현황판에서 팀을 클릭하여 파이프라인으로 이동합니다. 단계 제목 위로 마우스를 댄 후, 해당되는 단계의 칸반 열에서 화면 오른쪽 상단에 나타나는 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.

표시되는 메뉴에서 :guilabel:`단계 편집`을 선택합니다. 단계 설정을 할 수 있는 항목이 열립니다. 상단에 있는 :guilabel:`칸반에서 접음`이라고 표시되어 있는 상자를 선택한 다음 :guilabel:`저장하고 닫기`를 클릭한 후 변경된 내용을 확인합니다. 이제 상담 현재 단계에 도달하면 *종료*된 것으로 간주합니다.

상담이 비활성화된 경우 자동 종료시키기¶

일정 기간 동안 상담이 비활성화된 경우에는 자동으로 종료시킬 수 있습니다. 그 시점부터는 접음 단계로 이동됩니다.

헬프데스크 ‣ 구성 ‣ 팀`으로 이동하여 팀 설정 페이지로 이동합니다. :guilabel:`셀프 서비스 섹션에서 자동 종료 항목을 활성화하십시오.

팀 메뉴에 있는 단계를 칸반 화면에서 접음 처리가 되도록 설정한 경우에는, 이 내용이 :guilabel:`단계로 이동`에서의 기본값이 됩니다. 접음 단계가 두 개 이상 있는 경우에는 파이프라인 상에서 처음으로 발생하는 단계가 기본값이 됩니다. 접음 단계가 없으면 파이프라인에서의 마지막 단계가 기본 선택값이 됩니다.

다음 기간동안 비활성화인 경우 항목은 기본값은 7로 되어 있으나, 필요시 변경할 수 있습니다.

특정 단계에 대해서만 비활성화 기간을 추적해야 하는 경우에는 :guilabel:`진행 단계`에 추가하여 사용하면 됩니다.

Example

다음 단계를 거쳐서 팀 관련 파이프라인을 생성합니다.

• 신규

• 진행 중

• 고객 피드백

• 완료

문제가 해결된 후에는 고객이 바로 응답하지 않는 경우가 많으므로 이런 경우에는 상담 건이 고객 피드백 단계`에 계속 남아있게 됩니다. 여기에서 상담이 자동으로 종료될 수 이습니다. 그러나 상담이 :guilabel:`신규 및 진행 중 단계에 잇는 경우에는 관련된 작업 중이거나 상담량이 많은 경우 비활성화될 수 있습니다. 이런 경우에는 상담을 자동으로 종료시켜버리면 고객 측의 문제가 계속 해결되지 못한 상태로 남게 됩니다.

따라서 자동 종료 설정을 아래와 같이 구성합니다:

• 자동 종료: 확인 완료

• 단계로 이동: 해결 완료

• 다음 기간이 지난 경우``7비활성화된 기간

• 진행 단계: 고객 피드백

고객측에서 상담을 직접 종료할 수 있도록 허용하기¶

고객 종료 허용 설정을 할 경우, 문제가 해결되었다고 생각되면 고객이 본인 상담을 종료할 수 있습니다.

헬프데스크 ‣ 구성 ‣ 팀 메뉴에서 팀을 선택합니다. 팀 항목의 설정 페이지에서 셀프서비스 로 스크롤을 내려서 고객 종료 허용 상자에 표시하십시오.

상담 종료 설정을 활성화시켜 놓으면 고객 포털을 통해서 상담 항목에 대해 고객이 상담 종료 버튼을 사용할 수 있습니다.