애프터서비스¶

애프터서비스*는 *헬프데스크 애플리케이션에서 개별 *팀*용으로 설정할 수 있습니다. 활성화시키게 되면, 상담 건에서 사용자가 직접 환불 및 반품 처리, 쿠폰 생성 및/또는 수리 및 현장 출동 서비스를 예약할 수 있습니다.

애프터서비스 설정¶

특정 헬프데스크 팀에서 애프터서비스를 활성화하는 것으로 시작하며, 헬프데스크 ‣ 구성 ‣ 팀`으로 이동하여 서비스를 활성화할 팀을 선택합니다. 그 후 팀 설정 페이지에서 :guilabel:`애프터서비스 항목으로 내려가서 다음 옵션을 선택합니다.

• 환불: 대변전표를 발행하여 고객에게 환불하거나 잔액을 조정합니다.

• 쿠폰: 기존에 있는 쿠폰 제도로 할인 및 무료 상품 증정

• 반품: 반품 배송을 통해 고객 반품 절차를 시작합니다.

• 수리: 파손되거나 결함이 있는 제품을 수리하기 위한 주문 항목을 생성합니다.

• 현장 서비스: 현장 서비스 애플리케이션을 통해 현장 출동 계획

대변전표로 환불 처리하기¶

대변전표*는 고객이 일정 금액을 크레딧 (대변 계정 처리)으로 가지고 있음을 알리는 문서입니다. 고객이 전액 환불을 받거나 미결제 잔액 조정용으로 사용할 수 있습니다. 일반적으로 *회계 또는 청구서 발행 애플리케이션으로 생성하지만 헬프데스크 상담에서도 만들 수 있습니다.

대변전표를 생성하려면 헬프데스크 애플리케이션에서 상담으로 이동하여 상담 현황판의 왼쪽 상단 모서리에 있는 환불 버튼을 클릭합니다. 그런 다음 환불할 청구서 드롭다운 메뉴에서 해당 청구서를 선택합니다.

다음 옵션 중 하나에서 :guilabel:`크레딧 방식`을 선택하십시오:

• 일부 환불: 대변전표를 임시로 생성하여 발행 전에 편집할 수 있습니다.

• 전액 환불: 대변전표를 자동 검증하여 청구서 항목과 조정합니다. 검증 완료된 청구서를 취소해야 하는 경우 선택할 수 있습니다

• 전액 환불 및 새로운 미결 청구서: 대변전표를 자동 검증하여 청구서 항목과 조정합니다. 원본 청구서를 새로운 미결 항목으로 복사합니다. 승인 완료된 청구서를 수정해야 하는 경우 선택할 수 있습니다.

대변전표의 세부 정보 변경 후 :guilabel:`역분개`를 클릭합니다. 그런 다음 :guilabel:`확정`을 클릭하여 대변전표를 발행합니다.

대변전표를 발행하면 헬프데스크 상담에 대변전표 스마트 버튼이 추가됩니다.

상담 건에서 쿠폰 생성하기¶

쿠폰은 상품이나 주문 가격을 변경하는 데 사용할 수 있습니다. 쿠폰은 조건부 규칙을 통해 사용 제한을 할 수 있습니다. 쿠폰 제도*는 *판매 또는 웹사이트 애플리케이션에서 구성합니다.

쿠폰을 생성하려면 헬프데스크 상담의 왼쪽 상단 모서리에 있는 쿠폰 버튼을 클릭하십시오. 쿠폰 제도 드롭다운 메뉴에서 옵션을 선택한 다음 :guilabel:`생성`을 클릭하십시오.

쿠폰 코드`는 팝업 창에서 직접 복사하거나 (:guilabel:`복사 버튼 클릭) 전송 버튼을 누르면 이메일로 보낼 수 있습니다.

참고

쿠폰 코드를 이메일로 전송할 경우 상담을 팔로우하는 모든 사람이 이메일 수신자로 추가됩니다. 메일 쓰기 팝업 창의 받는사람 필드에서 이메일을 수신할 사람을 추가할 수도 있습니다.

쿠폰 코드`를 생성하면 상담창의 상단에 :guilabel:`쿠폰 스마트 버튼이 추가됩니다. 스마트 버튼을 클릭하시면 쿠폰 코드, 유효기간 추가 정보를 확인하실 수 있습니다.

반품 배송으로 상품 반품 진행¶

반품은 반품할 상품에 대해 새로 창고 작업을 생성하는 반품 배송 항목을 통해 완료됩니다. 상담의 왼쪽 상단 모서리에 있는 반품 버튼을 클릭하여 반품 배송 팝업 창을 엽니다.

기본적으로 수량은 배송 주문서에서 확인된 수량과 일치하도록 되어 있습니다. 필요한 경우 수량 필드를 업데이트하시기 바랍니다.

반품`을 클릭하면 반품 항목을 승인하게 됩니다. 이렇게 하면 입고되는 반품할 상품에 대하여 새로운 창고 작업이 생성됩니다. 그러면 :guilabel:`반품 스마트 버튼이 상담 화면 상단에 추가됩니다.

상담에서 제품을 수리하도록 보내기¶

결함이 있거나 파손된 제품과 관련된 문제인 경우 헬프데스크 상담에서 수리용 주문서를 생성하고 수리 애플리케이션을 통해 관리할 수 있습니다.

새로운 수리주문서를 생성하려면 헬프데스크 상담에서 왼쪽 상단 모서리에 있는 수리 버튼을 클릭하십시오.

수리 버튼을 클릭하면 수리 참조 사항 양식이 열립니다.

문제에 대한 간략한 설명과 함께 수리 내역 필드를 작성하십시오. 판매주문서 필드를 클릭한 다음 제품이 수리되고 있는 원본 SO (판매주문서)`를 선택합니다. 제품 반품이 시작된 경우 :guilabel:`반품 드롭다운 메뉴에서 참조 번호를 선택하십시오.

드롭다운 메뉴에서 :guilabel:`청구 방식`을 선택합니다. :guilabel:`수리 전`이나 :guilabel:`수리 후`를 선택하여 작업 완료 전후로 청구서를 생성합니다. :guilabel:`청구서 없음`을 선택하면 이 서비스에 대해서 청구서를 생성할 수 없다는 것을 의미하게 됩니다.

수리용 부품이 필요한 경우 부품 탭에서 부품을 추가할 수 있습니다. 운영 탭에서 제품 항목으로 서비스를 추가할 수 있습니다. 내부 수리 팀에 대한 추가 정보는 수리 메모 탭에 추가할 수 있습니다. 고객에게 남길 정보는 견적서 메모 탭에 추가할 수 있으며 :guilabel:`수리 참조 사항`에서 견적서 PDF를 생성하여 자동으로 추가합니다.

수리 스마트 버튼이 상담 화면에 추가되어 수리주문서로 연결됩니다.

상담 건에서 현장 서비스 작업 생성하기¶

상담에서 현장 대응을 계획하고 현장 서비스 애플리케이션을 통해 관리할 수 있습니다. 포털 액세스 권한이 있는 고객은 헬프데스크 티켓과 마찬가지로 현장 서비스 작업 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

새로운 작업을 생성하려면 헬프데스크`의 상담으로 이동하세요. :guilabel:`작업 생성`을 클릭하면 :guilabel:`현장 서비스 작업 생성 팝업이 열립니다. 작업의 :guilabel:`제목`을 확인하거나 업데이트하세요.

작업 생성 또는 :guilabel:`작업 생성 및 보기`를 클릭합니다.

작업이 생성되면 상담에 작업 스마트 버튼이 추가되어 상담을 현장 서비스 작업으로 연결합니다.