Administração de empresas

This paper aims to present an implementation of classical DEA models in R, a free software and open source, highly extensible that offers a variety of functions and graphical routines for data analysis. In this work we show both the CRS and VRS DEA models. The computational implementation is illustrated with real data from the Brazilian electric power distribution utilities.

El paisaje económico de todos los países en los que se han efectuado estudios al respecto está dominado por la empresa familiar; las investigaciones realizadas han puesto de manifiesto que este tipo de organizaciones tiene un carácter singular y se enfrenta a desafíos propios como consecuencia de la interrelación empresa-familia: la elección y preparación del sucesor, la formación y promoción de los familiares en la empresa, la incorporación o no de los familiares políticos al negocio, etcétera. Superar exitosamente estos retos exige gestionar los recursos humanos evitando caer en el altruismo disfuncional. Sin embargo, trabajar con personas de nuestra órbita familiar dificulta en extremo esta tarea. El Protocolo Familiar se presenta como un acuerdo marco al servicio de la gestión de la empresa en general, y de los recursos humanos en particular, para tratar de superar con éxito los desafíos antes mencionados. Sin embargo, tras la investigación empírica realizada (basada en la aplicación de dos cuestionarios y en un Delphi con un panel de 12 expertos) podemos concluir que entre las empresas familiares extremeñas existe un elevado desconocimiento de este instrumento, si bien hay una minoría que dispone de él.

As motivações para a internacionalização das empresas devem influenciar a seleção dos modos de entrada nos mercados externos. Neste artigo usamos a classificação de John Dunning (1993) que distingue quatro motivos - procura de mercado, de recursos, de eficiência e de recursos estratégicos – discutindo conceptualmente qual o impacto sobre os modos de entrada escolhidos. As formas e estratégias das empresas multinacionais (EMNs) são escolhidas num quadro alargado onde convergem motivações com a exploração ou prospecção de vantagens específicas à empresa. A nossa análise é suportada num conjunto de proposições teóricas. O resultado é que as EMNs precisam desenvolver a melhor combinação possível de estratégia-estrutura para as suas operações internacionais, mas fazendo uma análise casuística de cada operação individual. Contribuímos, assim, para compreender melhor a seleção dos modos de entrada como enquanto reflexo de opções ou motivações estratégicas.

Um restaurante pode ser entendido como o estabelecimento que, mediante pagamento, fornece serviços voltados à alimentação e ao consumo de bebidas. E, dentro do segmento de alimentação e serviços, os restaurantes apresentam-se também como serviços turísticos. No entanto, a forte concorrência criou a necessidade de uma mudança, pois agora os restaurantes precisam construir relações duradouras com os consumidores. Assim, foi definido como objetivo desse trabalho, conhecer a satisfação dos clientes em relação aos serviços de um restaurante localizado no bairro de Tambaú. Trata-se de um estudo de pesquisa bibliográfica e descritiva com análises dos resultados das pesquisas aplicadas com os clientes do restaurante avaliado. As análises permitem constatar que, em todos os quesitos avaliados, as notas atribuídas no horário do almoço são superiores às atribuídas no horário do jantar. O estudo constatou que as equipes do almoço e do jantar são diferentes, nesse casso sugere-se uma avaliação do estilo de liderança exercida nos dois horários e uma descrição das práticas e dos processos laborais dos dois turnos para uma análise e comparação com o objetivo de melhorar o endomarketing. No contexto global da análise, percebe-se que o restaurante é bem avaliado, mas que precisa realizar um trabalho para identificar as falhas e implantar as necessárias melhorias para garantir a boa experiência gastronômica prometida ao cliente quando esse adentra ao estabelecimento. O esforço contínuo na busca pela satisfação dos clientes traz resultados positivos, mas exige que não apenas se coletem dados. Ações desprovidas de planejamento conduzem a erros e ao desvio dos objetivos organizacionais, resultando, no mínimo, em um desperdício de investimentos humanos, tecnológicos e financeiros. As etapas de organização e análise são vitais em qualquer ação que vise atender às necessidades dos consumidores.
A restaurant can be understood as the establishment that, for payment, provides services for food and drink consumption. And, within the segment of food and services, restaurants also present themselves as tourist services. However, strong competition has created the need for change, as restaurants now need to build lasting relationships with consumers. Thus, it was defined as objective of this work, to know the satisfaction of the clients in relation to the services of a restaurant located in the Tambaú neighborhood. This is a bibliographic and descriptive research study with analysis of the results of the applied research with the clients of the evaluated restaurant. The analyzes show that, in all evaluated items, the scores awarded during the lunch hour are higher than those awarded at dinner time. The study found that the lunch and dinner teams are different, in this case it is suggested an evaluation of the style of leadership exercised in both schedules and a description of the practices and work processes of the two shifts for an analysis and comparison with the goal of improve endomarketing. In the overall context of the analysis, it is noticed that the restaurant is well evaluated, but that it needs to perform a work to identify the flaws and implement the necessary improvements to guarantee the good gastronomic experience promised to the client when it enters the establishment. The continued effort to pursue customer satisfaction brings positive results, but requires not only data collection. Unplanned actions lead to errors and deviations from organizational goals, resulting in, at the very least, a waste of human, technological and financial investments. The stages of organization and analysis are vital in any action aimed at meeting the needs of consumers.

Este estudo sintetiza os resultados de um trabalho de investigação que procura averiguar quais os motivos pelos quais as microempresas portuguesas não aderiram em maior número ao regime simplificado de tributação em sede de Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Colectivas.
Os dados foram obtidos por meio de inquérito através de questionário, junto de 242 pequenas empresas do distrito da Guarda que reuniam as condições para estar enquadradas no regime simplificado de tributação (RST).
Os resultados obtidos indicam que i) a opção pelo regime de tributação foi efetuada em função do critério de economia de imposto ao nível do IRC; ii) o principal factor para a rejeição do regime simplificado foi a existência de coeficientes técnicos desajustados da realidade; iii) a maioria das microempresas mostra abertura para a opção por um regime simplificado com características de imposto/colecta mínima; iv) o Técnico Oficial de Contas desempenhou um papel fundamental na opção pelo regime de tributação v) em muitas empresas a contabilidade é vista como um mero instrumento para o cumprimento das obrigações fiscais e legais.

Os contratos de concessão, firmados entre a ANEEL e as concessionárias de distribuição
após 1995, estabeleceram um regime de regulação tarifária do tipo price cap, como forma de evitar a
prática de preços de monopólio pelas concessionárias. Entretanto, a existência de um preço teto para
incentivar o aumento da produtividade tende a inibir os investimentos para a melhoria de qualidade.
Portanto, para que o price cap tenha êxito é necessário um aparato regulatório complementar que fixe
padrões mínimos de qualidade a serem observados pelas concessionárias, sob risco de sanções e
penalidades. Ciente desta necessidade, a ANEEL emitiu a Resolução no 024/2000 que introduziu a
análise comparativa dos desempenhos dos conjuntos de unidades consumidoras, como meio de
definição das metas para os indicadores de continuidade DEC e FEC. Recentemente, com a finalidade
de agilizar as atividades da ANEEL, o Centro de Pesquisas de Energia Elétrica -CEPEL desenvolveu o
ANABENCH, um sistema computacional para definição das metas de continuidade dos conjuntos de
unidades consumidoras. Neste trabalho são apresentados o sistema ANABENCH e a metodologia
usada na definição das metas de continuidade. Também são apresentados os resultados obtidos pelo
ANABEHCH em um estudo para definição das metas de 5750 conjuntos de unidades consumidoras.

Este trabalho apresenta uma proposta de metodologia
para construção dos indicadores de satisfação dos clientes de uma
operadora de planos de saúde com os serviços prestados pelos hospitais
credenciados. A aplicação desta abordagem foi desenvolvida a
partir de uma pesquisa por amostragem com pacientes internados.
Emprega técnicas estatísticas multidimensionais (análise de correspondência,
análise de componentes principais, regressão linear e
análise de agrupamentos) com a finalidade de construir escalas, a
partir das quais são obtidos indicadores que permitem classificar os
hospitais credenciados, segundo o grau de satisfação dos clientes.
Palavras-chave: Estatística Multidimensional. Gestão. Rede

The objective was to identify the main characteristics of the socialization process of people with disability (PWD) within organizations, in its biographical, relational and organizational dimensions. The results of interviews with 9 PWD from 3 organizations in Minas Gerais ...