ثبت سفارش و استعلام: رویه فروش کالا در فروشگاه اینترنتی آر تی سی به گونه ایست که تنها کالاهای موجود و قابل تحویل به مشتری، قابلیت خرید را داشته باشند از اینرو ثبت سفارش توسط مشتری به منزله استعلام خرید محصول میباشد.
نهایی کردن سفارش: مشتری بلافاصله پس از ثبت سفارش به صفحه پرداخت از طریق درگاه بانکی هدایت شده تا پرداخت صورتحساب سفارش خود را انجام دهد. پرداخت صورتحساب به منزله نهایی کردن سفارش توسط مشتری بوده و پس از آن سفارش به وضعیت بررسی و انجام میرود. بطور معمول و در ساعات و روزهای کاری حداکثر 24 ساعت پس از پرداخت و نهایی کردن سفارش، مهلت زمان تکمیل سفارش و زمان مناسب تحویل کالا از طریق تماس تلفنی با مشتریان هماهنگ می گردد. چنانچه مشتریان در مهلت مشخص شده سفارش خود را نهایی و پرداخت نفرمایند، سفارش آنها ناتمام تلقی شده و دیگر امکان نهایی کردن آن را نخواهند داشت. در این موارد چنانچه مشتری تقاضای فعالسازی مجدد سفارش را داشته باشد و کماکان کالا در فروشگاه موجود باشد، مجددا مهلت تکمیل به مشتری داده خواهد شد.
ثبت سفارش بدون نیاز به عضویت : کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی اضافه نمودن سفارش به سبد خرید ملزم به ثبت نام در سایت نمی باشند. اما در صورت ثبت نام، علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی باشند، می توانند از مزایای عضویت در سایت از جمله آگاهی از آخرین اخبار و اطلاعات و پیشنهادهای خرید خوب بهره مند شوند.
با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد فروشگاه، به فروشگاه اختیار می دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
روز کاری به معنی روز شنبه تا پایان چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و اعلام موجودی میشوند. لازم به ذکر است ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی آر تی سی در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می باشد.
توجه : مشتریان در هنگام ثبت سفارش می بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیر اینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه اینترنتی آر تی سی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند .همچنین، مشتریان می توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد.
کلیه سفارشهای پرداخت شده در سایت فروشگاه اینترنتی آر تی سی به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه در پروسه انجام قرار گرفته و پس از آن تیم تحویل کالا برای هماهنگ نمودن زمان ارسال کالا با مشتری تماس خواهند گرفت. خرید شما از آر تی سی برای ما افتخار است و تیم آر تی سی تمام سعی خود را در تحویل به موقع کالای خریداری شده مشتریان انجام خواهد داد اما چنانچه موجودی کالا در آر تی سی حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری به پایان برسد، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای آر تی سی محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل، فکس یا سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی ) واریز خواهد شد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند توصیه می شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را از طریق ایمیل دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه اینترنتی آر تی سی هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و پرداخت نشده ، ندارد.
