NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL / PROF.

BENIGNO SOARES - @benignosoaresconsultor

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL

É correto afirmar que Administração é o
(a) a) processo de alcançar objetivos de natureza estritamente pessoal
utilizando os recursos disponibilizados pela organização.
b) conjunto de ferramentas, habilidades e recursos empregados nas várias
atividades desenvolvidas pela organização, independentemente dos objetivos a
alcançar.
c) ato de trabalhar com as pessoas, de modo a satisfazer-lhes as necessidades
em detrimento dos objetivos organizacionais.
d) jeito como a organização é conduzida, tomando como referência
essencialmente os gostos e preferências de seus proprietários e gestores.
e) realização dos objetivos organizacionais de forma eficaz e eficiente, através
do planejamento, organização, liderança e controle dos recursos
organizacionais.
 DEFINIÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO
 É o processo de planejar, organizar, liderar e controlar os esforços realizados pelos membros da
organização e o uso de todos os outros recursos organizacionais para alcançar os objetivos propostos
(CHIAVENATO, 2003).

 Administrar significa, em primeiro lugar, ação. A administração é um processo de tomar decisões e

realizar ações que compreende quatro processos principais interligados: planejamento, organização,
execução e controle.
A administração estratégica busca tornar a organização eficiente e
eficaz sob condições constantemente mutáveis. Assinale a
alternativa que apresenta um conceito de eficácia.
A) Para que as coisas são feitas.
B) A maneira como as coisas são executadas.
C) Enfatiza os meios.
D) Como as coisas são feitas.
E) Os passos para executar as coisas
Uma teoria é um conjunto coerente de ideias capazes de explicar as relações
entre determinados fatos observáveis. Cada Teoria Administrativa revela
diferentes ênfases e características. A coluna da esquerda apresenta as teorias e
a da direita, suas ênfases e características. Numere a coluna da direita de acordo
com a da esquerda.
1- Administração Científica
2- Teoria Clássica, Teoria da Burocracia, Teoria Neoclássica e Teoria Estruturalista.
3- Teoria das Relações humanas e Teoria Comportamental.
4- Teoria dos Sistemas, Teoria da Contingência e Teoria Neoestruturalista
( ) Ênfase no ambiente – interação entre organização e ambiente externo;
incerteza, mudança e inovação; flexibilidade e ajustamento.
( ) Ênfase nas pessoas – organização informal; grupos e dinâmica de grupos;
liderança; motivação; comunicação.
( ) Ênfase nas tarefas – divisão do trabalho, especialização do operário; estudo
dos tempos e movimentos; método de trabalho / incentivos.
( ) Ênfase na estrutura – desenho organizacional; departamentalização;
hierarquia; princípios da Administração; organização formal.
Assinale a sequência correta.
Alternativas
A 1, 3, 4, 2
B 3, 4, 2, 1
C 4, 2, 1, 3
D 4, 3, 1, 2
 Na administração, seja pública ou privada, é possível atribuir pelo menos três tipos de habilidades
inerentes ao administrador. Sobre elas, é INCORRETO afirmar.
 (A) As habilidades conceituais estão relacionadas à capacidade de como os administradores lidam com
ideias e conceitos.
 (B) A capacidade de aplicação de técnicas e métodos está relacionada diretamente às habilidades
técnicas, em nível estratégico.
 (C) As habilidades conceituais estão conexas à capacidade de pensar e raciocinar conceitos ou
abstrações com o objetivo de formular alternativas e soluções dos problemas.
 (D) A capacidade de interação, comunicação e coordenação estão diretamente relacionadas às
habilidades humanas, em nível de gerência.
 (E) O como fazer, a execução e a realização de tarefas rotineiras estão associadas ao nível operacional
da organização, portanto, às habilidades técnicas.
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
As estruturas das organizações podem ser divididas em informal ou formal, podendo ser apontadas
inúmeras vantagens ou mesmo desvantagens na sua implementação e "utilização". Analise com atenção as
assertivas abaixo e assinale verdadeiro ou falso.
( ) As estruturas informais presentes nas organizações podem proporcionar maior rapidez no processo
decisório.
( ) As estruturas formais representam a estrutura organizacional da empresa, com suas responsabilidades e
autoridades distribuídas em função das unidades organizacionais.
( ) Nas estruturas informais, ocorrem o aumento da carga de comunicação dos chefes e responsáveis por
unidades organizacionais.
( ) O organograma, estrutura presente na organização formal, é uma representação gráfica de determinados
aspectos da organização.
( ) Apesar de uma maior facilidade de controle nas estruturas informais da organização, a possibilidade de
conflitos entre as pessoas está sempre presente.
Assinale a sequência CORRETA.

a) V, V, F, V, F
b) V, F, F, V, V
c) F, V, V, V, F
d) F, F, F, V, V
e) V, V, F, F, V
Através do organograma, é possível obter algumas informações
sobre a organização. Marque a opção FALSA sobre o organograma.
(A) No sentido descendente, o organograma expressa a
responsabilidade dos cargos em relação ao superior hierárquico.
(B) Por meio do organograma, é possível visualizar a
interdependência entre as unidades de trabalho.
(C) Os retângulos representam as unidades de trabalho e indicam
como as responsabilidades estão divididas dentro da organização.
(D) No organograma, é possível visualizar o número de níveis
hierárquicos e a amplitude de controle.
(E) O organograma é o gráfico que representa a estrutura, ou seja, a
parte estática das organizações.
FUNÇÕES DO PROCESSO ADMINISTRATIVO
As funções administrativas são chamadas quando utilizadas ou mencionadas de forma isolada, pois, quando
estão integradas e interagindo, elas são tratadas como
(A) processo de mobilizar e acionar os recursos, especialmente as pessoas, para realizar as atividades que
conduzirão aos objetivos.
(B) processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los.
(C) processo de arrumar e alocar o trabalho, a autoridade e os recursos entre membros da organização, de
modo que eles possam alcançar eficientemente os objetivos das mesmas.
(D) processo de acompanhar se o que foi planejado foi executado e se o que foi executado foi planejado,
propondo melhorias, de acordo com a ocorrência de desvios.
(E) processo administrativo, que se inicia com o planejamento, passando pela organização, direção e controle
que reiniciará o ciclo administrativo.
Dentro de um processo administrativo, o processo de
assegurar a realização dos objetivos e de identificar
a necessidade de modificá-los denomina-se:
a) Planejamento
b) Direção
c) Controle
d) Organização
Planejamento: Diz respeito às decisões sobre objetivos,
ações futuras e recursos necessários para realizar objetivos.
Organização: Compreende as decisões sobre a divisão de
poder, traduzido em autoridade, tarefas e responsabilidades
entre pessoas e na divisão de recursos para realizar as
tarefas.
Direção: Realizar atividades ativando as pessoas para atingir
os objetivos propostos e proporcionar o sentido de missão.
Controle: Abrange as decisões sobre a compatibilidade entre
objetivos esperados e resultados alcançados.
São quatro as principais funções da administração. Leia
as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
a) Planejamento, organização, direção e controle.
b) Orçamento, planejamento, organização e
assiduidade.
C) Pontualidade, assiduidade, coordenação e
organização.
d) Planejamento, orçamento, organização e
controle.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna da frase a
seguir : ______________ é a instituição legalmente constituída,
com a finalidade de oferecer produtos e/ou serviços para outras
organizações e/ou para os consumidores do mercado em geral:
a) Organização.
b) Controle.
a) Administração.
d) Qualidade.
Sobre o planejamento e o processo abrangido por este, marque a
opção FALSA.
(A) O ciclo administrativo segue a seguinte sequência: planejamento,
direção, organização e controle.
(B) O planejamento é a função administrativa que possibilita às
organizações não trabalhar na base da improvisação.
(C) O planejamento inicia com o estabelecimento de objetivos e os
meios para alcançá-los.
(D) Os objetivos são definidos desde o nível mais alto até o mais
baixo da organização, sendo que os maiores se impõem sobre os
mais específicos.
(E) Existe uma hierarquia que determina a existência de três tipos
distintos de planejamento do mais abrangente para o mais específico:
estratégico, tático e operacional, respectivamente.
A palavra organização é um termo que recebe vários significados na
administração. Marque a opção que apresenta o sentido INCORRETO do
termo:
(A) A organização formal é aquela que surge espontaneamente, é identificada
no organograma, se baseia na divisão do trabalho é comunicada a todos por
meio de manuais.
(B) Por organização, entende-se um empreendimento, lucrativo ou não,
idealizado para alcançar objetivos preestabelecidos.
(C) Organização como função administrativa significa o ato de alocar,
estruturar e organizar recursos, estabelecendo suas atribuições e relações.
(D) A organização compreende agrupamento de atividades e recursos em uma
estrutura lógica.
(E) A organização é uma entidade social que pode ser estruturada em 3 níveis
diferentes: global, departamental e de tarefas.
Assinale a alternativa que compreende a tarefa principal da Direção como
Função Administrativa:
a) Traçar os objetivos setoriais a longo prazo.
b) Organizar os recursos necessários para a operação da organização.
c) Monitorar as ações e resultados organizacionais através de relatórios
financeiros.
d) Realizar estratégias de vendas.
e) Orientar pessoas a utilizarem os recursos para o atingimento dos
objetivos organizacionais.
Quando o administrador atua corrigindo a atuação de seus
subordinados, objetivando o atingimento das metas
estabelecidas, está desempenhando uma das funções próprias
de administrar, correspondente.
a) ao controle.
b) à indução.
c) ao planejamento.
d) à coordenação.
e) ao ajuste espontâneo.
NÍVEIS ORGANIZACIONAIS
Dependendo do foco do planejamento, os planos
apresentam características diferentes, podendo ser
classificados de acordo com sua abrangência, horizonte
temporal, grau de especificidade e permanência.
Assinale a alternativa que apresenta somente algumas
das características do planejamento estratégico
organizacional.
A) Foco nas unidades organizacionais; forte orientação interna; orientação de médio e curto prazos;
objetivos específicos, e planos genéricos.
B) Foco na organização como um todo; forte orientação interna; orientação de médio e longo prazos;
objetivos gerais, e planos genéricos.
C) Foco específico nas tarefas organizacionais; forte orientação interna; orientação de longo prazo;
objetivos para as unidades organizacionais, e resultados esperados de cada unidade organizacional.
D) Foco na organização como um todo; forte orientação externa; orientação de longo prazo; objetivos
gerais, e planos genéricos.
E) Foco departamentalizado; orientação externa e de longo prazo; objetivos específicos dos resultados
esperados de grupos e indivíduos, e definição de procedimentos e processos gerais.
 Referindo-se as ações de Planejamento, Organização, Direção e Controle,
analise as sentenças:
I - Planejamento refere-se a atividade relativa ao estabelecimento de
objetivos e ações apropriadas para alcança-los, incluindo a análise da
situação atual, a previsão de eventos, a determinação das atividades em que
a organização deverá se engajar, a escolha de estratégias corporativas e a
alocação dos recursos necessários para atingir as metas estabelecidas.
II - Organização diz respeito a reunir e ordenar os recursos humanos,
financeiros, físicos, de informação e outros necessários ao alcance dos
objetivos que caracterizam essa função.
III - No processo de organizar incluem as atividades de atrair pessoas para a
organização, especificar responsabilidades por tarefas em unidades de
trabalho, ordenar e alocar recursos, criando condições para que as pessoas
trabalhem juntas visando alcançar o máximo desempenho.
IV - O processo de direção refere-se a coordenar, liderar, motivar e comunicar-se
com os funcionários – individualmente e em grupos – estimulando-os a
trabalhar de forma produtiva.
V - As atividades de direção envolvem contato diário, o que ajuda a coordenar os
funcionários e a inspirá-los a alcançarem objetivos.
VI - Por controle entende-se os processos de monitorar e implementar planos,
assegurando-se de que os objetivos sejam atingidos.
VII - As atividades especificas de controle estão voltadas ao estabelecimento de
padrões que indiquem o rumo de objetivos de curto, médio e longo prazos.
Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
A. As sentenças I, II, III, IV, V, VI e VII estão corretas.
B. As sentenças I, II. III, IV, V, VI e VII estão incorretas.
C. Somente as sentenças III, IV, V, VI e VII estão corretas.
D. Somente as sentenças II, IV, V e VI estão incorretas.
E. Somente as sentenças I, II, V e V estão corretas.
QUESTÃO: A estrutura organizacional é formada pelas unidades de trabalho.
Estas, por sua vez, são atribuídas às pessoas individualmente ou a grupos de
pessoas. Sobre as unidades de trabalho, marque a opção FALSA.
(A) O cargo é a menor unidade de trabalho da estrutura organizacional.
(B) O cargo é formado por um conjunto de tarefas atribuídas a uma pessoa.
(C) O agregado de cargos forma um departamento, mas, excepcionalmente, um
único cargo pode corresponder a um departamento.
(D) A denominação departamento varia em função da hierarquia; em alguns
casos, pode ser utilizado divisão, vice-presidência, seção, gerência, ou outros.
(E) As diferentes formas de dividir e agrupar as unidades de trabalho é chamado
de descentralização
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
QUESTÃO: A departamentalização é uma forma de a organização melhorar a
qualidade da supervisão acrescentando níveis hierárquicos. Marque a opção que
NÃO apresenta um tipo de departamentalização:
(A) Departamentalização horizontal.
(B) Departamentalização por clientela.
(C) Departamentalização por fases do processo.
(D) Departamentalização por localização geográfica.
(E) Departamentalização por funções.
QUESTÃO: A definição da estrutura organizacional envolve a tomada de
decisão em relação a três aspectos principais. Marque a opção que traz
os aspectos CORRETOS da decisão.
A. Sistema de autoridade; Processo decisório; Liderança.
B. Divisão do trabalho; Sistema de autoridade; Sistema de comunicação.
C. Liderança; Departamentalização; Sistema de comunicação.
D. Responsabilidade; Departamentalização; Divisão do trabalho.
E. Responsabilidade; Processo decisório; Divisão do trabalho.
A estrutura organizacional que adota uma estratégia de maior segurança na
execução de tarefas e relacionamento entre colegas, busca a especialização de
recursos em virtude de possuir poucas linhas de produtos ou serviços e evita que
pessoas recebam atribuições temporárias ou técnicas, mesmo tendo ciência de que
essas pessoas podem perder a comunicação rápida de aspectos técnicos, é
identificada como departamentalização
 a) por projetos.
 b) geográfica.
 c) funcional.
 d) linear.
 e) por processos.
A organização informal concretiza-se nos usos e costumes, nas tradições, nos ideais e
nas normas sociais. Ela se traduz por meio de atitudes e disposições baseadas na
opinião, no sentimento e na necessidade de associar-se e não se modifica
rapidamente e nem procede da lógica. Assinale a alternativa que NÃO retrate
características da organização informal.
A. Eficiência e divisão do trabalho.
B. Relação de coesão ou de antagonismo.
C. Colaboração espontânea.
D. A possibilidade da oposição à organização informal.
E. Padrões de desempenho nos grupos informais.
4. O modelo de estrutura organizacional que possui como principal
característica o aprimoramento da competência dos funcionários no
entendimento das necessidades dos clientes é o da organização
A. por projetos.
B. por processos.
C. por produtos.
D. por clientes.
E. territorial.
5. Além de violar o princípio da unidade de comando, a adoção de uma estrutura matricial
possui, ainda, como desvantagem,
A. apresentar uma relativa inconsistência na maneira pela qual as políticas e
procedimentos internos são cumpridos.
B. reter os funcionários em um projeto por tempo maior que o necessário.
C. requerer habilidade especial de gerentes de projetos em negociar recursos com
gerentes funcionais.
D. alocar, no gerenciamento, pessoas que apresentam baixa motivação em relação ao
projeto.
E. subestimar os projetos, independentemente de serem ligados a esferas superiores.
6. A estrutura que NÃO se parece com uma pirâmide, porque existem
duas bases de departamentalização operando simultaneamente, é
denominada
A. Funcional.
B. Linha-staff.
C. Divisional.
D. Matricial.
E. Militar.
7. A Teoria da Contingência considera as características do ambiente que
determinam o projeto da estrutura de uma organização e os sistemas de
controle. As organizações em ambientes mutantes escolhem uma
estrutura
A. mecanicista.
B. orgânica.
C. tecnológica.
D. comportamental.
E. funcional.
8. Na organização linear
A. há uma dependência total do subordinado em relação ao chefe.
B. os subordinados mais pontuais são promovidos para cargos de chefia.
C. a comunicação é predominantemente horizontal e informal.
D. as decisões são centralizadas no nível intermediário.
E. tende a ocorrer um inchaço nos níveis superiores da hierarquia funcional.
8. Considere o organograma abaixo.

É do tipo
A. Matricial.
B. Em Rede.
C. Linha/Staff.
D. Militar.
E. Plana.
10. Considere as seguintes afirmações a respeito das redes organizacionais:
 I. do ponto de vista de gestão, as redes utilizam o modelo vertical, sem prescindir
do controle hierárquico.
 II. do ponto de vista da estrutura, as redes são abertas e policêntricas.
 III. do ponto de vista da abrangência, pode-se apontar a network como a forma
mais restrita das redes organizacionais.
 Está correto o que consta, APENAS, em
 A.I e III.
 B.I e II.
 C.II e III.
 D.III.
 E.II.
 11. . Leia as assertivas abaixo e marque a alternativa CORRETA sobre os aspectos principais, vantagens, características e
desvantagens de cada um dos tipos de departamentalização.
 I. Funcional: geralmente usada por organizações territorialmente dispersas;
 II. Produtos e serviços: pode ser feita por funções administrativas ou por áreas do conhecimento;
 III. Matricial: cada parte da empresa deve ter a estrutura que mais se adapte à sua realidade organizacional;
 IV. Mista: há a sobreposição de dois ou mais tipos de departamentalização sobre a mesma pessoa, geralmente há
fusão entre a estrutura funcional e por projetos;
 a) Todas as assertivas são corretas.
 b) Somente as assertivas II e III são corretas.
 c) Somente as assertivas I e III são corretas.
 d) Todas as assertivas são falsas.
 12. Existem diferentes formas de uma organização departamentalizar
suas atividades, dentre elas, as básicas são, EXCETO:
 a) Por projetos.
 b) Por fases do processo.
 c) Por aptidão dos colaboradores.
 d) Por localização geográfica ou territorial.
13. A centralização foi valorizada, no passado, devido à seguinte
vantagem:
a) As decisões são tomadas na cúpula que está distanciada dos fatos e
circunstâncias.
b) As decisões são tomadas por administradores que possuem visão
global da empresa.
c) Os tomadores de decisão no topo têm pouco contato com as pessoas
e situações envolvidas.
d) As linhas de comunicação ao longo da cadeia escalar provocam
demora e maior custo operacional.
 ADMINISTRAÇÃO GERAL
 Processo de planejamento: planejamento estratégico, ferramentas de análise ambiente: análise SWOT,
análise de cenários, matriz GUT, missão, visão, valores. Indicadores de desempenho.
 PLANEJAMENTO DAS ORGANIZAÇÕES
 o planejamento é o processo que é utilizado pelas organizações para buscar reduzir as incertezas e aumentar
a possibilidade de que a instituição tenha sucesso.

 o “Planejamento é um processo desenvolvido para o alcance de uma situação futura desejada, de um modo
mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa”.
PRINCIPAIS VANTAGENS DO PLANEJAMENTO
 Toda organização necessita planejar suas atividades, considerando que o mercado encontra-se muito competitivo. Para
isso, o planejamento visa projetar os objetivos organizacionais através de ações futuras com a inserção de métodos,
planos e uma lógica a ser seguida.
 Entre os benefícios que um planejamento pode proporcionar, é INCORRETO afirmar:

Alternativas
A. Permite que haja coordenação das atividades levando em conta o futuro de modo integrado e de forma racional.
B. Proporciona que padrões de controle sejam definidos para melhor acompanhar o desempenho.
C. Adota ações corretivas, caso o resultado de suas ações não sejam satisfatórias.
D. Melhora as relações interpessoais informais entre os colaboradores.
E. Proporciona que todos os colaboradores pensem de maneira sistêmica em relação à empresa
O administrador precisa ter em mente o modo de tomar decisões estratégicas e planejar o futuro das organizações. Diante disso,
analise as seguintes proposições:
1) Através da arte de tomar as decisões, o administrador configura e reconfigura continuamente a sua organização.
2) Planejar significa interpretar a missão organizacional, estabelecer os objetivos e os meios necessários para a realização destes com o
máximo de eficácia e eficiência.
3) No planejamento estão contidos: a definição dos objetivos, das políticas, os procedimentos e as normas da instituição.
4) O planejamento inicia o processo administrativo, e fundamenta os próximos estágios.
5) O planejamento apenas define a missão e os objetivos a serem alcançados.
Estão corretas, apenas:
A. 1, 2 e 3.
B. 2, 3 e 4.
C. 1, 2, 3 e 4.
D. 4 e 5.
E. 1, 2, 3 e 5.
ETAPAS OU “PASSOS” DO PLANEJAMENTO
Os seis passos do processo do Planejamento Administrativo são:
1) Definição dos objetivos.
2) Análise das premissas em relação ao futuro.
3) Análise da situação atual.
4) Definição das alternativas de ação.
5) Implementação do plano.
6) Análise das melhores alternativas.
A sequência correta, desses passos é:
A. 1, 2, 3, 4, 5, 6.
B. 1, 3, 4, 6, 5, 2.
C. 1, 3, 2, 4, 6, 5.
D. 1, 2, 4, 5, 6, 3.
E. 2, 3, 1, 4, 6, 5.
NÍVEIS DO PLANEJAMENTO.
 O planejamento de curto prazo com tarefas e atividades específicas refere-se ao

a) planejamento estratégico.
b) planejamento setorial.
c) mapa estratégico.
d) planejamento operacional.
e) planejamento global.
 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Refere-se à organização como um todo e abrange o longo prazo. Este planejamento está fortemente voltado para o
ambiente externo, apesar de considerar também o ambiente interno em suas decisões. O planejamento estratégico
deve dar as diretrizes que permitirão os seus membros tomar as decisões apropriadas na alocação de pessoas e
recursos de modo que os objetivos estratégicos sejam alcançados.
As principais etapas do planejamento estratégico são: a definição da missão, valores, negócio e visão de futuro da
organização; o diagnóstico estratégico; a formulação da estratégia; a execução e a avaliação e controle de todo o
processo.
 CINCO CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS

1. O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável .

2. O planejamento estratégico é orientado para o futuro.
3. O planejamento estratégico é compreensivo.
4. O planejamento estratégico é um processo de construção de consenso.
5. O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional.
MISSÃO E VISÃO E NEGÓCIO.
 Considere que no curso do processo de elaboração de seu planejamento estratégico, determinada
organização tenha definido a forma como pretende ser reconhecida por seus clientes, colaboradores e pela
própria sociedade. Tal definição corresponde
 a) ao diagnóstico institucional da organização.
 b) à Missão da organização.
 c) aos valores perseguidos pela organização.
 d) aos cenários para o futuro da organização.
 e) à Visão da organização.
ANÁLISE SWOT.
O diagnóstico estratégico pode ser considerado a primeira etapa do Planejamento Estratégico da organização,
sendo a análise SWOT uma das ferramentas mais utilizadas. De acordo com a SWOT, NÃO é considerada variável
analítica controlável pela organização:
(A) Recursos humanos.
(B) Comercialização.
(C) Imagem institucional.
(D) Densidade demográfica.
(E) Novos produtos e serviços.
 Uma Secretaria Estadual de Saúde elaborou um plano, que definiu as forças e fraquezas da política estadual
de saúde. Essa metodologia de planejamento refere-se a:
 a) Planejamento tático.
 b) Planejamento setorial.
 c) Balanced Scorecard.
 d) Análise SWOT.
 e) Mapa estratégico.
 . Uma Secretaria Municipal de Fazenda elabora o seu planejamento estratégico e define a existência de
servidores próprios, concursados e capacitados como sua força. Esse tipo de planejamento estratégico
refere-se
 a) à avaliação 360°.
 b) à análise SWOT.
 c) ao quadro lógico.
 d) ao planejamento tático.
 e) ao planejamento operacional.
 Considerando a análise de cenários no âmbito da análise SWOT, assinale a opção que apresenta associação
correta entre o tipo de cenário e seus fatores predominantes.
 a) cenário de sobrevivência / ameaças e pontos fortes
 b) cenário de manutenção / ameaças e pontos fracos
 c) cenário de manutenção / oportunidades e pontos fortes
 d) cenário de crescimento / ameaças e pontos fracos
 e) cenário de desenvolvimento / oportunidades e pontos fortes
MATRIZ GUT.
 Suponha que determinada entidade pretenda utilizar a Matriz GUT para melhoria de seus processos
organizacionais e aprimoramento de gestão de desempenho. Nesse contexto, deverá considerar que referida
ferramenta aplica-se para
 Alternativas

A. realizar um diagnóstico do ambiente externo em que a organização se insere, mapeando a união de oportunidade
de crescimento (growth) e a presença de ameaças (threats).
B. gerenciar os projetos prioritários da organização, identificando os gargalos de execução, o grau de utilidade do
resultado obtido e o tempo estimado para conclusão.
C. obter uma certificação da qualidade dos processos de trabalho, que serão analisados sob a ótica tripartite da
gestão, uniformidade e tempestividade.
D. treinamento de equipes de trabalho para processos de mudança organizacional, com base no tripé governança,
utilidade prática e tendência.
E. organizar os problemas e demandas por ordem de prioridade, permitindo analisar os problemas de acordo com sua
gravidade, urgência e tendência, melhorando o processo de tomada de decisão.
 PLANEJAMENTO: SOB CERTEZA E SOB INCERTEZA -
PLANEJAMENTO POR CENÁRIOS.

 O planejamento por cenários é uma ferramenta nova, que veio tentar suplantar a maneira tradicional de
construir o planejamento – através de projeções e extrapolações da situação presente.
CENÁRIO PROJETIVO
CENÁRIO PROSPECTIVO
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
 BALANCED SCORECARD E OS MAPAS ESTRATÉGICOS

“Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta
balanced scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e não-financeiras que possibilitam o
desdobramento das estratégias a serem implementadas. ”
Desta forma, neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado
e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão e da
estratégia da organização.
 PERSPECTIVAS BSC

OBS: O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação
 O Balanced Scorecard − BSC corresponde a um modelo de gestão estratégica que alinha missão, visão e
estratégia da organização a um conjunto de indicadores
(A) classificados como forças, fraquezas, ameaças e desafios.
(B) divididos entre individuais e corporativos.
(C) que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes.
(D) entre os quais predominam os de natureza procedimental.
(E) dos quais se excluem os de natureza estritamente financeira.
RELAÇÃO CAUSA E EFEITO DOS INDICADORES
MAPA ESTRATÉGICO
 .Na elaboração de seu planejamento estratégico, uma organização pública analisou as seguintes
perspectivas: 1. Financeira; 2. Clientes; 3. Processos internos; 4. Aprendizado e crescimento. Essas
perspectivas fazem parte do tipo de planejamento denominado:
 a) Análise SWOT.
 b) Ciclo PDCA.
 c) Balanced Scorecard.
 d) Administração por Objetivos.
 e) Planejamento Tático.
 INDICADORES DE DESEMPENHO

 Os indicadores de desempenho, ou KPIs, são métricas de avaliação dentro do fluxo de trabalho, que ajudam
a direcionar as operações e pessoas em relação aos objetivos e metas traçados no planejamento estratégico
de uma empresa.
O uso destes dados quantitativos serve como uma bússola para guiar gestores em tomadas de decisão mais
assertivas e transparentes.

De nada adianta planejar se não houver controle, se não medir o desempenho, comparar os resultados
alcançados com os planejados e decidir, se for o caso, por ajustes. E é aqui que entram os indicadores de
desempenho.
 EXEMPLOS
 Indicadores de produtividade
 Indicadores de qualidade
 Indicadores de capacidade
 Indicadores estratégicos
 Indicadores de lucratividade
 Indicadores de rentabilidade
 Indicadores de competitividade
 Indicadores de valor
 Indicadores de turnover
 Considere que determinada organização está com grave problema na movimentação de processos
administrativos. Como solução para contorná-lo, pode-se começar com:
A. a eliminação da comissão de processos.
B. a motivação do time de TI.
C. a instituição de indicador-chave de desempenho.
D. a contratação de recrutadores de mercado.
E. o aumento da burocracia organizacional.
 Você precisa medir o desempenho da empresa com base na capacidade de resolver problemas, realizar
objetivos e gerar resultados. Nesse caso, qual é o elemento ou conceito que você utilizará para medir o
desempenho da empresa?
A. Competência.
B. Efetividade.
C. Eficiência.
D. Eficácia.
E. Coerência.
 SITES:

- www.4shared.com/dir/10909236/d7112cd5/sharing.html
- http://www.pciconcursos.com.br
- http://pt.wikipedia.org/wiki/Administração