Aluno: ADRIANA TOMAZ Matrícula: 20191300601

Avaliação: A2- Data: 26 de Setembro de 2020 - 08:00 Finalizado

Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Paracambi / POLO PARACAMBI - RJ
Acadêmico: EAD-IL60059-20203A

Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00

1  Código: 8795 - Enunciado: Assinale a opção mais adequada para completar o enunciado abaixo: 0,50/ 0,50
Os profissionais de marketing são os responsáveis pelas análises de tendências e oportunidades
das empresas. Há dois métodos importantes que servem para realizar esta avaliação com
acuracidade: _________________ e __________________. Estas são ferramentas que nos
auxiliam a coletar informações sobre o ambiente através do que acontece com os clientes e com
a concorrência.

a) O microambiente e o plano de marketing.<

b) O composto de marketing e o microambiente.<
 c) A inteligência de marketing e a pesquisa de marketing.<
d) O composto de marketing e a pesquisa de marketing.<
e) A estratégia de marketing e o plano de marketing.<

Alternativa marcada:

c) A inteligência de marketing e a pesquisa de marketing.<

Justificativa: CORRETA. A inteligência de marketing e a pesquisa de marketing. O ambiente de

marketing nos oferece oportunidades e ameaças. As companhias mais bem-sucedidas serão
aquelas que observam e se adaptam-se às mudanças constantes do ambiente. Com o uso das
ferramentas de inteligência de marketing e de pesquisa de marketing nos tornamos aptos a rever
a adaptar as estratégias para que sejamos capazes de enfrentar novos desafios e oportunidades
de mercado.<

2  Código: 1661 - Enunciado: Marque a opção mais adequada para completar a frase: O mercado 1,00/ 1,00
possui condições econômicas, sociais e comportamentais que levam os consumidores à
experimentação. Assim, as companhias precisam planejar estratégias adequadas para cada
estágio do ________________ de um produto, além de procurar estender sua vida e sua
lucratividade.

a) Propósito<
b) Portfólio<
c) Conceito<
 d) Ciclo de vida<
e) Preço<

Alternativa marcada:

d) Ciclo de vida<

Justificativa: Ciclo de vida. correto. O desenvolvimento de novos produtos é arriscado e muitos

produtos fracassam. Assim, uma vez lançados os produtos, os profissionais de marketing devem
se preocupar em gerenciar seu ciclo de vida, para que esta seja longa e feliz.<

3  Código: 4809 - Enunciado: Quando as empresas possuem planos concretos, isso as ajuda a 1,50/ 1,50
prever eventuais mudanças ambientais, a preparar-se melhor e então reagir rapidamente a estas
mudanças. Antes de implementar quaisquer ações de marketing, devemos realizar um plano e
 desenvolver as estratégias sempre voltadas ao nosso público-alvo. Para desenvolvermos
planejamentos estratégicos de marketing, devemos seguir os seguintes passos: I. Desenvolver
uma missão para a empresa.
II. Definir os objetivos mercadológicos.
III. Planejar um bom portfólio.
IV. Elaborar os 4 p's de marketing. Estão corretas as afirmativas:

 a) I, II, III e IV<

b) I, III e IV apenas<
c) II e III apenas<
d) I e III apenas<
e) I, II e III apenas<

Alternativa marcada:

a) I, II, III e IV<

Justificativa: I, II, III e IV. correta. As empresas devem definir seu propósito geral e sua missão,
depois a missão é transformada em objetivos, e, em seguida, decidimos sobre qual portfólio de
negócios e produtos seriam melhores para a empresa. Depois, cada unidade de negócios
deve elaborar os 4 p´s de marketing. <

4  Código: 8890 - Enunciado: As companhias mais bem-sucedidas são aquelas que são voltadas 1,00/ 1,00
para o cliente e comprometidas com os princípios do marketing. Essas empresas são capazes de
compreender as demandas reais dos seus consumidores e de desenvolver relacionamentos
duradouros com seus clientes. Elas fornecem ao seu público-alvo satisfação. Considerando seus
estudos sobre a criação da satisfação para o consumidor, analise as seguintes afirmativas:
I- Para satisfazer o cliente a empresa deve ser o foco central.
II- As estratégias de marketing devem ser estar orientadas para o consumidor.
III- O processo de marketing pressupõe entender as necessidades e desejos dos clientes.
IV- As organizações bem-sucedidas têm o seu microambiente como o elemento central de suas
estratégias. Estão corretas as afirmativas:

a) I, II, III e IV.<

b) I e II apenas.<
 c) II e III apenas.<
d) I, II e III apenas.<
e) I, III e IV apenas. <

Alternativa marcada:

c) II e III apenas.<

Justificativa: CORRETA. II e III apenas. Os clientes devem ser são o foco central das organizações.
Todas as ações de marketing devem estar voltadas para o cliente, que possui desejos e
necessidades que devem ser atendidos. As companhias mais bem-sucedidas têm o consumidor
como o elemento central de suas estratégias de mercado. <

5  Código: 1646 - Enunciado: Para que possamos nos utilizar dos elementos conhecidos como 4 p's 1,50/ 1,50
de marketing (produto, preço, praça e promoção), devemos compreender alguns fatores
importantes que impactam diretamente os negócios das empresas. Considerando a relação entre
o marketing e estes fatores, analise as seguintes afirmativas: I. Para que possamos nos
utilizar dos elementos de marketing, devemos compreender o ambiente de marketing. II.
Depois de compreendermos o ambiente de marketing onde a empresa atua, devemos segmentar
o mercado. III. Depois de segmentado o mercado, devemos definir o nosso posicionamento.
IV. A partir do nosso posicionamento, devemos elaborar os 4 p's de marketing. Estão corretas
as afirmativas:
 a) II e III apenas.<
b) I e III apenas.<
c) I, III e IV apenas.<
 d) I, II, III e IV.<
e) I, II e III apenas.<

Alternativa marcada:

d) I, II, III e IV.<

Justificativa: I, II, III e IV. correto. Uma vez compreendido o ambiente de marketing, seus fatores
micro e macroambientais que impactam o nosso negócio, segmentado o mercado onde
atuaremos e definido o nosso posicionamento a partir das oportunidades apresentadas,
devemos elaborar o composto de marketing. Esse composto dependerá dos objetivos de
mercado de cada empresa. <

6  Código: 8930 - Enunciado: Assinale a opção que melhor completa a frase abaixo. O 0,50/ 0,50
__________________, segundo Ferrell et. al (apud Madruga et. al 2004), é o elemento mais
flexível do composto de marketing, pois pode e deve ser ajustado conforme as variações do
mercado.

a) Ponto de venda.<
b) Serviço.<
 c) Preço.<
d) Endomarketing.<
e) Produto.<

Alternativa marcada:

c) Preço.<

Justificativa: CORRETA. Preço. O preço é o elemento mais flexível do composto de marketing, e

deve ser ajustado de acordo com as demandas do mercado. <

7  Código: 8731 - Enunciado: Sabe-se que a satisfação do consumidor consiste na sensação de 2,50/ 2,50
prazer que resulta da comparação entre o desempenho percebido de um produto ou serviço
versus a expectativa desse consumidor perante a ele. Sendo assim, responda: a) Se o
desempenho não atende às expectativas dos clientes, o que pode acontecer entre a empresa e o
consumidor?
b) O que acontece se o desempenho atingir as expectativas?
c) O que se dá no caso da superação das expectativas?
d) Cite um exemplo de situação que pode vir a influenciar negativamente o consumidor que as
empresas devem evitar.

Resposta:

a - Se o desempenho não atende às expectativas o cliente fica insatisfeito e para de adquirir seus
produtos e serviços.

B - O cliente pode ficar satisfeito, porém outros fatores relacionados a compra podem influenciar
negativamente o consumidor, como por exemplo um pós venda ruim.

C- Quando o desempenho supera as expectativas há uma grande chance de satisfação, o que

gera ganho de mais clientes através do boca a boca.

D - Propagandas enganosas ou que demostre algum preconceito, mesmo sem intenção.

Justificativa: a) Se o desempenho não atende às expectativas, o cliente fica insatisfeito.

b) Se o desempenho atinge as expectativas, o cliente “pode” ficar satisfeito, mas outras
 experiências relativas à compra e ao uso podem influenciar negativamente o consumidor, tal
como um pós-venda ruim, um defeito depois da expiração da garantia etc.
c) E se o desempenho supera as expectativas, há uma grande probabilidade de satisfação.
d) Resposta pessoal.

8  Código: 1637 - Enunciado: O marketing é um conjunto de conhecimentos essencial para os 1,50/ 1,50
profissionais das mais variadas áreas. Sua função dentro das empresas é identificar as
necessidades e os desejos do público-alvo da organização e promover bens, serviços, pessoas,
lugares, eventos, ideias e informações. Sendo assim, defina do que trata o marketing.<

Resposta:

O marketing é um conjunto de atividades que envolve o processo de criação, planejamento e

desenvolvimento de um produto ou serviço que satisfaçam as necessidades e os desejos dos
clientes. Também se refere às estrategias de comunicação e vendas para superar a concorrência.

Justificativa: Marketing é um processo através do qual as empresas criam valor para os clientes
ao oferecer aos indivíduos e grupos aquilo que necessitam e/ou desejam. As empresas e os
profissionais liberais criam soluções para estas necessidades e desejos e os oferecem ao mercado
através de bens e serviços. <