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Aula 01 Apostila
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Aula 00 - Somente em
PDF
Caixa Econômica Federal - CEF (Técnico
Bancário) Atendimento Bancário - 2023
(Pré-Edital)
Autor:
Stefan Fantini
08 de Dezembro de 2022
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Sumário
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APRESENTAÇÃO DO CURSO
Olá, amigos do Estratégia Concursos, tudo bem?
É com enorme alegria e satisfação que damos início ao nosso curso de Atendimento Bancário p/
Técnico Bancário da Caixa Econômica Federal (CEF).
Durante as aulas, tentarei ser o mais objetivo possível, através de uma linguagem simples e clara,
focando naqueles assuntos que realmente importam e que costumam ser objeto de questões de
prova, para que você possa aproveitar da melhor maneira suas tão preciosas horas de estudo.
Você também perceberá que, durante as aulas, eu utilizo muitos “esquemas” e “tabelas”, pois os
considero importantes ferramentas de aprendizado.
Ao final de cada aula, teremos um RESUMO ESTRATÉGICO, que poderá auxiliá-lo em suas revisões.
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Resolução de
TEORIA com Referência às FIXAÇÃO do
diversas
linguagem clara, principais conteúdo através
QUESTÕES de APROVAÇÃO!!!
simples, direta e "jurisprudências" de ESQUEMAS e
concursos
objetiva das bancas TABELAS
anteriores
Esse curso está sendo elaborado para ser a sua única fonte de estudos. Portanto, você não precisa
comprar qualquer bibliografia complementar. Afinal, somos uma dupla!
- Você, meu amigo, fica com o importante trabalho de ler e absorver o conteúdo que
cuidadosamente (e carinhosamente) estou elaborando para você.
Combinado? ☺
Lembrando que você também terá acesso às aulas em vídeo, que serão ministradas pelo ilustre
professor Rafael Barbosa, nosso parceiro nessa caminhada!
Tenho certeza de que, juntos, conseguiremos alcançar os seus objetivos. Podem contar comigo! ☺
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1 – Instagram - @prof.stefan.fantini
Aproveito para deixar aqui um convite para que siga meu Instagram, onde disponibilizo muitas
dicas e conteúdos gratuitos:
==d8eaf==
@prof.stefan.fantini
https://www.instagram.com/prof.stefan.fantini
Dê uma conferida e, se gostar, se inscreva! Será muito bom tê-lo por lá também. ☺
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Criei os canais no TELEGRAM com o objetivo principal de poder estreitar a comunicação com você.
t.me/admconcursos
Os canais foram feitos especialmente para você! Então, será um enorme prazer contar com a sua
presença nos nossos canais! ☺
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4 – Fórum de Dúvidas
FALE
COMIGO!
Estaremos à disposição no fórum de dúvidas para sanar qualquer eventual dúvida que possa
surgir. Portanto, fique à vontade para tirar suas dúvidas. Estaremos sempre atentos para
respondê-las o mais rápido possível.
Feitas essas considerações iniciais, já podemos partir para a nossa aula! Todos preparados?
Um grande abraço,
Stefan Fantini
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CRONOGRAMA DO CURSO
Aulas Tópicos Abordados Data
Aula 0 Apresentação do curso. -
Aula 1 Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças -
competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte
I)
Aula 2 Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças -
competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte
II)
Aula 3 Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças -
competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte
III)
Aula 4 Gestão da qualidade em serviços. Padrões de qualidade no atendimento -
aos clientes. (Parte I)
Aula 5 Gestão da qualidade em serviços. Padrões de qualidade no atendimento -
aos clientes. (Parte II)
Aula 6 Aprendizagem organizacional. -
Aula 7 Sustentabilidade organizacional. -
Aula 8 Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas. Segmentação de -
mercado. Conduta profissional em vendas. Comportamento do
consumidor e sua relação com vendas e negociação. (Parte I)
Aula 9 Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas. Segmentação de -
mercado. Conduta profissional em vendas. Comportamento do
consumidor e sua relação com vendas e negociação. (Parte II)
Aula 10 Negociação. -
Aula 11 Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. Gestão da -
experiência do cliente. Noções de marketing digital: geração de leads;
técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. Utilização
de canais remotos para vendas. (parte I)
Aula 12 Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. Gestão da -
experiência do cliente. Noções de marketing digital: geração de leads;
técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. Utilização
de canais remotos para vendas. (parte II)
Aula 13 Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, -
variabilidade e perecibilidade.
Aula 14 Ética. (Parte I – Conceitos Gerais.) -
Aula 15 Ética. (Parte II – Código de Ética da Caixa Econômica Federal) -
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