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Simulado Banca Cesgranrio
Simulado Banca Cesgranrio
Simulado Banca Cesgranrio
BANCO DO BRASIL
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
gra a
o
Matemática/Atualidades do Conhecimentos Específicos
es rov
Língua Portuguesa Língua Inglesa
nri
Mercado Financeiro
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada
a C de p
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com
os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE
ba ato
notificado ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
ela rm
nc
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
o p no fo
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
lic do
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
ap sea
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
ad
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
Ba
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
CÓDIGO:
232023754
TIPO DE MATERIAL:
Simulado Preparatório
NUMERAÇÃO:
5º Simulado
NOME DO ÓRGÃO:
Banco do Brasil
BB
CARGO:
Escriturário
Agente Comercial
MODELO/BANCA:
Cesgranrio
EDITAL:
Pós-Edital
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
3/2023
CONHECIMENTOS BÁSICOS 1
O texto 1 é do tipo informativo. Trata-se de um texto que
LÍNGUA PORTUGUESA nos passa informação e, para isso, faz uso também de
Maurício Izolan elementos descritivos, narrativos e dissertativos. Pode-se
observar o diálogo entre tipos textuais no fato de que:
O que está acontecendo na Ucrânia? (A) o texto apresenta traços injuntivos, uma vez que pres-
creve o que deve ser feito para se sair da guerra.
(B) o texto, para informar, descreve e narra cenas que
1 Mais de 5 milhões de crianças e adolescentes ajudam no objetivo final.
precisam de assistência humanitária, pois continuam (C) o texto é uma descrição da situação da guerra
a sofrer as consequências mortais de uma guerra na Ucrânia.
brutal que não foi criada por eles. A guerra provocou (D) o texto tem fortes traços dissertativos, além de ser
5 deslocamentos em uma escala e velocidade não vis- informativo.
tas desde a Segunda Guerra Mundial – com impacto (E) o texto traz uma argumentação implícita: a de que não
de longo alcance em toda a região e além. No início se deve fazer guerras.
de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de refugia-
dos da Ucrânia foram registrados em toda a Europa, 2
10 enquanto milhões de pessoas foram deslocadas in- Seguindo as regras da boa coesão e da coerência tex-
ternamente na Ucrânia. tual, poder-se-ia reescrever o trecho “No início de agosto
Os deslocamentos em grande escala observa- de 2022, mais de 6,6 milhões de refugiados da Ucrânia
dos podem ter consequências duradouras para as foram registrados em toda a Europa, enquanto milhões
próximas gerações. Crianças e adolescentes que fo- de pessoas foram deslocadas internamente na Ucrânia”
15 gem da guerra na Ucrânia correm maior risco de trá- da seguinte maneira:
fico e exploração de seres humanos. Enquanto isso, (A) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de
ataques com armas explosivas em áreas urbanas refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a
povoadas causaram baixas civis, incluindo crianças Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca-
e adolescentes, e danos consideráveis a infraestrutu- das internamente no continente”.
20 ras e serviços essenciais. (B) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de
Após oito anos de conflito no leste da Ucrânia e a refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a
escalada da violência em fevereiro de 2022, as famí- Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca-
lias estão em choque, desesperadas por segurança e das internamente no território”.
precisam de acesso a serviços essenciais – incluindo (C) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de
25 saúde, educação, proteção, água e saneamento –, refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a
bem como a suprimentos vitais. Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca-
das internamente no país”.
(D) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de
Fonte: <https://www.unicef.org/brazil/guerra-na-ucrania-repre- refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a
senta-ameaca-imediata-para-criancas-e-adolescentes>
Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca-
das internamente nas fronteiras do conflito”.
(E) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de
refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a
Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca-
das internamente no território europeu”.
Source: <https://en.wikipedia.org/wiki/Banking_in_the_United_
States>
22
Uma empresa de tecnologia disruptiva que oferece solu-
ções inovadoras em áreas como inteligência artificial,
realidade virtual, blockchain, fintechs e outras áreas, que
conseguiu ser avaliada em 1 bilhão de dólares antes de
abrir seu capital em bolsas de valores, é denominada de:
(A) Big Tech.
(B) Unicorn.
(C) Bio Tech.
(D) Bank as a Service.
(E) Startup.
30
Angelina fez um financiamento de R$ 20.000,00 e deverá ser amortizado, por meio do Sistema de Amortização Francês
(Sistema Price), em 5 parcelas semestrais e consecutivas, com juros compostos de 10% ao semestre. O valor da amorti-
zação no quarto semestre será de
(A) R$ 3.571,00.
(B) R$ 4.171,00.
(C) R$ 4.266,66.
(D) R$ 4.380,33.
(E) R$ 4.833,33.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto
31
As regras dos arranjos de pagamento facilitam as transações financeiras daqueles que não usam dinheiro-vivo,
dinheiro em espécie, papel-moeda, mas que faz uso de dinheiro eletrônico, que vem a ser aquele dinheiro que está
armazenado em meio eletrônico.
Diferentemente da compra com dinheiro vivo entre duas pessoas, o arranjo possibilita que o pagamento aconteça
sem a necessidade de dinheiro vivo, mas com o uso de dinheiro eletrônico, também chamado de moeda eletrônica.
Podemos resumir os arranjos de pagamento como sendo as regras que viabilizam transferências de recursos,
aportes e saques e tudo o mais que possa ser definido como pagamento.
Os arranjos de pagamentos reúnem as empresas que prestam serviços de pagamento, tais como: instituidoras
do arranjo e as instituições financeiras e instituições de pagamentos.
Fonte: <blog.toroinvestimentos.com.br/banco-de-investimento-o- 37
-que-e>, acesso em 27.02.23
Cooperativa de crédito é uma instituição financeira for-
mada pela associação de pessoas para prestar serviços
Os bancos de investimentos podem captar recursos de
financeiros exclusivamente aos seus associados. O coo-
várias formas, exceto:
perativismo não visa lucros, os direitos e deveres de todos
(A) certificados de depósito bancário.
são iguais e a adesão é livre e voluntária. O Conselho
(B) recibos de depósitos bancário.
Monetário Nacional classifica as cooperativas singulares
(C) depósitos interfinanceiros.
em 3 tipos: plenas, clássicas e de capital e empréstimo. É
(D) emissão de debêntures.
uma atividade vedada às cooperativas clássicas, exceto:
(E) repasse de recursos oficiais.
(A) captar recursos por meio de depósitos à vista de
cooperados.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS (B) realizar operações que exponham o capital a riscos
Sirlo Oliveira alavancados.
(C) conceder créditos e prestar garantias a associados,
36 inclusive em operações realizadas ao amparo da
O controle acionário da Americanas pertence a regulamentação do crédito rural em favor de associa-
Lojas Americanas S/A, dona de mais de 60% do ca- dos produtores rurais.
pital social, composto exclusivamente por ações or- (D) captar recursos por meio de depósitos a prazo de
dinárias (AMER3). Os demais papéis são parte inte- cooperados.
grante do free float no mercado de capitais. As ações (E) obter empréstimos e repasses de instituições finan-
da Americanas fazem parte do Índice de Ações com ceiras nacionais ou estrangeiras, inclusive por meio
Tag Along Diferenciado (ITAG). Os papéis também de depósitos interfinanceiros.
compõem outros importantes índices, como Iboves-
pa, IBrX 50, ISE, Icon, IGC, IVBX-2 e MSCI.
Fonte: <www.infomoney.com.br/cotacoes/b3/acao/americanas-
-amer3/>
Para acessar essa tela por meio de uma combinação de teclas de atalho, Zaracho deverá utilizar:
(A) WINDOWS + A
(B) WINDOWS + S
(C) WINDOW + L
(D) WINDOWS + G
(E) WINDOWS + X
43
No Linux, SUSE 34 SLES 15 SP2, em seu gerenciador de arquivos, foi criado um diretório de nome BANCOBB na pasta /
home de um funcionário do Banco do Brasil. Logo, ele tentou salvar nessa pasta os arquivos:
relatório.odt
RELATÓRIO.odt
52
Em relação aos tipos de conhecimento, analise as afirmativas abaixo:
I – Andar de bicicleta.
II – Cozinhar pratos deliciosos.
III – Processos de negócio.
IV – Dirigir automóvel.
V – Calcular uma fórmula matemática.
53
No que diz respeito aos processos de análise multidimensional, existem várias operações possíveis com os dados. A
imagem abaixo ilustra uma das operações sobre o cubo dimensional, na qual, da esquerda para a direita, são exibidos
maiores detalhes sobre os dados.
Assinale abaixo a operação realizada sobre o cubo dimensional para se obter o detalhamento dos dados exibidos na
imagem acima:
(A) Dice ou Corte.
(B) Pivotagem ou Rotação.
(C) Roll Up.
(D) Slice ou Fatiamento.
(E) Drill Down.
54
Os dados abertos são fundamentais como fonte de dados para a análise de informações, tanto em relação às instituições
públicas quanto às empresas privadas, pois é uma adoção que pode ser estabelecida em qualquer das esferas comerciais.
Quanto aos princípios dos dados abertos, o Formato Não Proprietário significa que:
(A) todos os dados públicos são disponibilizados, em todas as suas formas.
(B) disponibilizados o quão rapidamente seja necessário para preservar o seu valor.
(C) estão disponíveis em um formato sobre o qual nenhum ente tenha controle exclusivo.
(D) não estão sujeitos a restrições por regulações de direitos autorais, marcas, patentes ou segredo industrial.
(E) são razoavelmente estruturados e interoperáveis para possibilitar o seu processamento automatizado.
COLUNA 1 COLUNA 2
A. OLTP ( ) Banco de dados de uma loja de comércio eletrônico que arma-
B. OLAP zena informações de pedidos de clientes, transações financeiras e
informações de estoque em tempo real.
( ) �Banco de dados de uma empresa de marketing que contém
informações sobre campanhas publicitárias, segmentação de públi-
co-alvo, análises de clientes e resultados de vendas.
( ) �Banco de dados de um sistema de reservas de companhias
aéreas, onde as informações sobre voos, assentos, reservas, horá-
rios e tarifas são armazenadas.
( ) �Banco de dados de uma empresa de logística que contém infor-
mações sobre rotas, tempo de entrega, tráfego, eficiência e custos.
(A) A, B, A, B.
(B) A, A, B, B.
(C) B, A, B, A.
(D) B, B, A, A.
(E) A, A, A, B.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Rafael Barbosa
56
Uma empresa fabricante de roupas para esportes radicais está pensando em expandir seus negócios para novos merca-
dos. Para tomar a melhor decisão, a empresa precisa fazer uma análise de mercado.
As etapas da análise de mercado que podem ser seguidas pela organização são:
(A) Identificação do público-alvo, definição de objetivos e análise da concorrência.
(B) Análise do mercado financeiro, definição de objetivos e seleção do canal de distribuição.
(C) Identificação do público-alvo, segmentação de mercado e análise da macroeconomia.
(D) Análise do poder de compra do público-alvo, definição de objetivos e análise dos fornecedores.
(E) Identificação do público-alvo, definição de objetivos e análise do setor público.
GABARITO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B C C E D D B D B E
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
A E B D C C A E B D
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
D B A A E A C E C D
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
C B A E D C B D A A
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
C C D A E A D E D A
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
A B E C A A D A E C
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
E B C C D D A E D B
QUESTÕES COMENTADAS
GRAN QUESTÕES
E continuamos contando
mais questões!
ASSUNTOS FREQUENTES
»
marcadores, organizando suas
questões como for mais fácil
E, com mais de 2 milhões de questões, para você. Separe por erros,
difíceis, fáceis, com peguinhas
você vai achar que a prova é mais uma ou conforme sua imaginação
bateria delas. mandar!
Fonte: <https://www.unicef.org/brazil/guerra-na-ucrania-repre-
senta-ameaca-imediata-para-criancas-e-adolescentes>
Texto II
O Pavão
Letra e.
(A) Errada. Não se trata de destacar a maneira errada
de se falar, mas a simplicidade de visão de mundo, que
também se reflete na fala.
(B) Errada. O texto não enfatiza o que o bandido en-
Fonte: <https://www.google.com/search?q=cartum+exemplos> tende ou não e, por isso, a fala do caipira, transcrita no
balão, não diz respeito ao que ele entende ou não, mas
9 enfatiza a simplicidade e a ingenuidade do caipira.
A charge é uma mescla entre o texto e o desenho. Geral- (C) Errada. Apesar de isso não ser descartado, o senti-
mente tem sentido humorístico. Pode-se notar que o do central é o da simplicidade e ingenuidade transcritas
humor se refere, neste texto, a(o): na ideia da fala simples.
(A) fato de o bandido usar arma no meio do campo. (D) Errada. Apesar de a ingenuidade do caipira apontar
(B) simplicidade do caipira que vê a violência como para algo mais leve e menos tenso, dizer que isso é
progresso. otimismo é forçar um pouco o sentido do texto.
(C) expressão de medo da mulher do caipira. (E) Certa. A fala ingênua tanto na forma como no con-
(D) a cara de desprezo da vaca. teúdo dão a dimensão da ingenuidade e levam ao hu-
(E) fato de o bandido estar usando máscara como mor do texto.
na cidade.
Letra b.
(A) Errada. O humor não está nesse ponto, pois o ban-
dido sempre irá usar arma. Mas o humor está no fato de
o caipira considerar o assalto um elemento do progres-
so chegando ao campo.
(B) Certa. Justamente aí se encontra o progresso. No
fato de o caipira tratar de forma inocente um fato grave
como a chegada da violência ao campo, o que demons-
tra sua simplicidade, que chega a ser cômica.
(C) Errada. Este é um elemento secundário do humor
da charge. O principal é a simplicidade e a falta de sen-
tido de perigo da fala do caipira.
(D) Errada. Este é um elemento também importante na
construção do sentido de que o campo é mais simples
e mais distraído para a violência que o bandido traz
da cidade.
(E) Errada. Esse elemento reforça a ideia de periculo-
sidade do bandido que o caipira não dimensiona, mas
isso não é o principal da charge.
Source: <https://en.wikipedia.org/wiki/Banking_in_the_United_
States>
Letra e. Letra d.
Em “Durante este tempo, as Treze Colônias não ha- No sétimo parágrafo, “a saber; isto é” no fragmento
viam estabelecido moeda e usavam o comércio infor- “está centrada em vários serviços financeiros, a saber
mal para financiar suas atividades diárias.” (no pará- banca privada, gestão de ativos e garantia de depósitos”
grafo um), a frase desta vez refere-se a: E) de meados significa o mesmo que: D) quer dizer.
da década de 1770 até o início da década de 1780. O As demais alternativas erram:
termo “this time” refere-se a 1775-1783 (constante no (A) ao contrário.
período anterior). (B) ao contrário.
As demais alternativas erram: (C) pelo contrário.
(A) hoje. (E) novamente.
(B) do início da década de 1770 até o final da déca-
da de 1780. 15
(C) do final da década de 1770 até o final da déca- In the excerpt “President Andrew Jackson closed the bank
da de 1780. in 1832”, the phrase “the bank” refers to the
(D) de meados da década de 1770 até o final da déca- (A) Bank of Pennsylvania.
da de 1780. (B) Bank of North America.
(C) Bank of the United States.
13 (D) Bank of Oklahoma.
In the fragment of the text “these private non-US banks did (E) Federal Reserve.
note that a small number of bank failures” (in paragraph
four), the phrase a small number of can be replaced, Letra c.
without change in meaning, by No trecho “O presidente Andrew Jackson fechou o
(A) quite a few. banco em 1832”, a frase “o banco” refere-se ao: C)
(B) a few. Banco dos Estados Unidos. O segundo parágrafo
(C) many. afirma, “Em 4 de janeiro de 1782, foi inaugurado o
(D) plenty of. primeiro banco comercial dos Estados Unidos, o Bank
(E) most. of North America. Em 1791, o secretário do Tesouro dos
Estados Unidos, Alexander Hamilton, criou o Banco dos
Letra b. Estados Unidos, um banco nacional destinado a manter
No fragmento do texto “esses bancos privados não os impostos americanos e pagar a dívida externa. O
americanos notaram que um pequeno número de presidente Andrew Jackson fechou o banco em 1832 e
falências bancárias” (no parágrafo quatro), a frase redirecionou todos os ativos bancários para os bancos
um pequeno número de pode ser substituída, sem estaduais dos EUA. Os bancos estatais começaram
mudança de significado, por: B) alguns. a imprimir dinheiro rapidamente, provocando uma
As demais alternativas erram: inflação descontrolada e levando ao Pânico de 1837.”
(A) um grande número de. As demais alternativas erram:
(C) muitos. (A) Banco da Pensilvânia.
(D) muitos. (B) Banco da América do Norte.
(E) a maioria dos. (D) Banco de Oklahoma.
(E) Banco Central.
16
Considere que na agência Alfa, no mês de março de 2022, foram abertas 20% a mais de novas contas em relação a
fevereiro de 2022 e que em abril foram abertas 10% a mais que a quantidade de novas contas abertas em março. Com
base nessas informações, é correto afirmar que a quantidade de novas contas abertas em abril em relação a fevereiro foi
superior em:
(A) 30%
(B) 31%
(C) 32%
(D) 33%
(E) 34%
Letra c.
Como não foi informado o total de novas contas abertas em fevereiro, então iremos atribuir um valor fictício, por exem-
plo, 100. Assim, teremos:
Perceba que o aumento ocorrido entre fevereiro e março foi 132 – 100 = 32 e esse valor corresponde a 32% do valor
atribuído ao número de contas abertas em fevereiro.
17
Entre os n clientes da agência Alfa, foram oferecidos os produtos A e B. Sabe-se que 400 adquiriam o produto A, 120 adqui-
riam tanto A e B, 500 adquiram apenas um dos dois produtos e que 600 não adquiriam o produto B. Com base nessas
informações, é correto afirmar que o valor de n é igual a:
(A) 940
(B) 320
(C) 220
(D) 120
(E) 100
Letra a.
Construindo o diagrama de Venn, tem-se:
x=7
Letra b.
Inicialmente iremos construir uma tabela que relaciona os personagens com as características, atribuindo a sigla S caso
o personagem corresponda à característica e N caso o personagem não corresponda à característica.
- A escriturária é a mais nova, assim como Cláudia é a mais velha, logo ela não é escriturária, mas sim auditora. Com
isso, Ana será escriturária e terá 20 anos, consequentemente Bia terá 25 anos.
Letra d.
A definição dada é a de moeda eletrônica. Moedas vir-
tuais são as criptomoedas, que são uma forma de mo-
eda digital, geralmente emitida de forma descentraliza-
da que usa criptografia para garantir a segurança das
transações e controlar a criação de novas unidades de
moeda. Já a moeda eletrônica é o papel moeda comum
inserido no mundo digital. Para isso acontecer, basta
que o usuário deposite o real comum em uma conta
corrente ou conta de pagamento. Dessa forma, ele terá
o papel-moeda transformado em moeda eletrônica.
Letra b. Letra a.
O termo startup unicórnio foi mencionado, em 2013, Um arranjo de pagamentos é a forma de conectar vá-
no artigo “Welcome to the unicorn club: learnig from rias pessoas a um sistema que permite a realização
billion-dollar startups”. Ele poderia ser traduzido como de pagamentos à distância sem a necessidade de os
“Bem-vindo ao clube dos unicórnios: aprendendo com intervenientes estarem presencialmente e com dinheiro
as startups de um bilhão de dólares”, e é de autoria da físico para a realização da transação.
investidora Aileen Lee. Para fazer parte desse seleto Vamos analisar as demais alternativas:
grupo, a empresa deve estar avaliada em, pelo menos, (B) Errada. Segundo o Banco Central do Brasil, corres-
1 bilhão de dólares. pondente bancário é uma pessoa jurídica contratada
Vamos analisar as demais alternativas: por instituições financeiras e demais instituições auto-
(A) Errada. As Big Techs são as empresas gigantes da rizadas a funcionar pelo Banco Central para a presta-
tecnologia. Elas recebem essa denominação por serem ção de serviços de atendimento aos clientes e usuários
as líderes em seus respectivos setores e atingirem a dessas instituições.
população em escala global, inovando nos produtos e Os correspondentes bancários podem realizar diver-
influenciando o comportamento das pessoas. sas atividades em nome das instituições financeiras,
(C) Errada. Uma empresa BioTech se dedica ao desen- como recebimento de pagamentos, saques, depósitos,
volvimento e aplicação de tecnologias da biotecnologia emissão de cartões de crédito, entre outros serviços
para a criação de produtos e serviços inovadores. bancários. Essa atividade permite que as instituições
(D) Errada. Bank as a Service é uma tecnologia cujo financeiras ampliem sua capilaridade e alcancem um
objetivo é permitir que qualquer empresa – indepen- maior número de clientes, especialmente em regiões
dentemente do seu ramo de atuação – comece a ofe- onde não possuem agências físicas.
recer produtos financeiros sem a necessidade de ser (C) Errada. Novos Modelos de Negócios envolvem a
um banco ou instituição financeira. Ou seja, essa tec- utilização cada vez mais intensa da internet e meios
nologia possibilita que outros negócios ofereçam o que digitais para a realização das atividades bancárias, tais
antes era ofertado apenas por bancos digitais – como como abertura de contas, contratação de operações de
cartão de débito e de crédito, conta digital, transferên- crédito, bem como aquisição de produtos e serviços em
cias e pagamentos, por exemplo. ambiente virtual.
(E) Errada. Startup é uma empresa inovadora e de (D/E) Erradas. O Shadow Banking system ou Sis-
rápido crescimento, geralmente focada em soluções tema de Banco Sombra é um conjunto de operações
digitais e tecnológicas, que busca escalar seu modelo e intermediários financeiros que fornecem crédito em
de negócio para alcançar sucesso financeiro e impacto todo o sistema financeiro global de forma “informal”. No
significativo no mercado. mundo, algumas operações realizadas por bancos de
investimentos e fintechs atuam no Shadow Banking. No
entanto, o Banco Central brasileiro, por meio de seu
presidente, já afirmou que o Brasil regula suas opera-
ções de forma a praticamente não existir no país o re-
ferido sistema.
(A) R$ 3.571,00.
(B) R$ 4.171,00.
(C) R$ 4.266,66.
(D) R$ 4.380,33.
(E) R$ 4.833,33.
Letra d.
No SAF, a prestação é constante. Assim, podemos encontrar os juros do quarto semestre e, juntamente com o valor da
prestação, determinar a amortização.
J4 = (10/100).9106,79 = 910,67
A4 = P4 – J4 = 5291,00 – 910,67 = 4380,33
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto
31
As regras dos arranjos de pagamento facilitam as transações financeiras daqueles que não usam dinheiro-vivo,
dinheiro em espécie, papel-moeda, mas que faz uso de dinheiro eletrônico, que vem a ser aquele dinheiro que está
armazenado em meio eletrônico.
Diferentemente da compra com dinheiro vivo entre duas pessoas, o arranjo possibilita que o pagamento aconteça
sem a necessidade de dinheiro vivo, mas com o uso de dinheiro eletrônico, também chamado de moeda eletrônica.
Podemos resumir os arranjos de pagamento como sendo as regras que viabilizam transferências de recursos,
aportes e saques e tudo o mais que possa ser definido como pagamento.
Os arranjos de pagamentos reúnem as empresas que prestam serviços de pagamento, tais como: instituidoras
do arranjo e as instituições financeiras e instituições de pagamentos.
Letra c.
A única alternativa incorreta é a letra C. De fato, as instituições de pagamento não são instituições financeiras e como tal
não podem conceder empréstimos nem financiamentos. Está perfeitamente correto o contido nas alternativas A, B, D e E.
Letra c.
(A) Por emitirem apenas ações ordinárias, as Lojas
Americanas fazem parte EXCLUSIVAMENTE do Novo
Mercado da B3, o mercado onde as S/A somente po-
dem emitir ações ordinárias.
(B) A empresa NÃO poderá realizar fechamento de
seu capital sem a realização de assembleia geral dos
acionistas.
(C) Item correto. Segundo a Lei n. 6.404/1976, art. 44:
Letra d.
O valor máximo é de 40 milhões conforme regras alte-
radas em razão da pandemia do Sars-Cov-2 em 2020.
Para acessar essa tela por meio de uma combinação de teclas de atalho, Zaracho deverá utilizar:
(A) WINDOWS + A
(B) WINDOWS + S
(C) WINDOW + L
(D) WINDOWS + G
(E) WINDOWS + X
Letra c.
(A) WINDOWS + A → CENTRAL DE AÇÕES
(B) WINDOWS + S → PESQUISAR
(C) WINDOW + L → BLOQUEAR
(D) WINDOWS + G → BARRA DE JOGOS
(E) WINDOWS + X → MENU RÁPIDO (Express)
relatório.odt
RELATÓRIO.odt
Letra d.
O Linux, ao contrário do Windows, diferencia letras minúsculas de maiúsculas (case sensitive), o que faz com que os
dois arquivos sejam considerados como nomes distintos.
44
Patrick, funcionário do Banco do Brasil, utilizando o Word 365, ao redigir um documento, precisou gerar uma mala direta
para enviar uma proposta para vários clientes. Para isso, poderá acionar o Assistente de mala direta por meio das opções:
(A) Guia Correspondências, grupo Iniciar mala direta, Iniciar mala direta, Assistente de Mala Direta Passo a Passo...
(B) Guia Revisão, grupo Iniciar mala direta, Iniciar mala direta, Assistente de Mala Direta Passo a Passo...
(C) Guia Exibir, grupo Macros, Macros, Gravar Macro.
(D) Guia Exibir, grupo Iniciar mala direta, Macros, Gravar Macro.
(E) Guia Inserir, grupo Mala direta, Mala direta, Iniciar mala direta.
Letra a.
Mala Direta possui uma guia exclusiva para a sua criação, CORRESPONDÊNCIAS.
Letra e.
Bluetooth é um padrão global de comunicação sem fio e de baixo consumo de energia que permite a transmissão de
dados entre até 8 dispositivos compatíveis com a tecnologia (rede piconet). Para isso, uma combinação de hardware e
software é utilizada para permitir que essa comunicação ocorra entre os mais diferentes tipos de aparelhos. A transmis-
são de dados é feita por meio de radiofrequência, permitindo que um dispositivo detecte o outro independentemente de
suas posições, desde que estejam dentro do limite de proximidade.
Comunicação por campo de proximidade (CCP), ou near field communication (NFC), é uma tecnologia que permite a
troca de informações sem fio e de forma segura entre dispositivos compatíveis que estejam próximos um do outro. Ou
seja, logo que os dispositivos estejam suficientemente próximos, a comunicação é estabelecida automaticamente, sem
a necessidade de configurações adicionais. Estes dispositivos podem ser telefones celulares, tablets, crachás, cartões
de bilhetes eletrônicos, pulseiras e qualquer outro dispositivo que tenha um chip NFC.
(A) PAN → (REDE PESSOAL) – abrange uma pequena área, centímetros ou metros, geralmente, para a conexão de
dispositivos pessoais.
(B) LAN → (REDE LOCAL) – abrange um mesmo espaço físico. Isso pode acontecer dentro de uma empresa, de uma
escola ou dentro da sua própria casa.
(C) MAN → (REDE METROPOLITANA) – abrange uma cidade ou município.
(D) WAN → (REDE DE LONGA DISTÂNCIA) – abrange uma grande área geográfica, com frequência um país, conti-
nente ou continentes.
(E) WPAN → O “W” vem de Wireless, sem fio. Como são tecnologias de curto alcance e que não usam fio, utilizam a
rede WPAN.
Letra a.
Observe que a opção exigida está na opção GERAL das configurações do Firefox.
47
No Whatsapp, usado em dispositivos mobiles, como Iphone e Android, é possível a criação de grupos e o convite de
usuários. Pensando nisso, Coudet, funcionário do Banco do Brasil, precisou criar um grupo para realizar um convite para
os participantes. Porém, Coudet percebeu que existe um limite de participantes que é diferente dos grupos criados no
Whatsapp Web, ao qual é acostumado a usar. O limite de pessoas que podem fazer parte de um grupo de Whatsapp para
dispositivos mobile é de
(A) 128.
(B) 256.
(C) 512.
(D) 1024.
(E) 100.000.
Letra d.
Pode-se criar grupos no WhatsApp para Iphone e Android com até 1024 participantes.
No Whatsapp Web, usado em navegadores, o limite é de 256.
Fonte: <https://faq.whatsapp.com/3242937609289432/?helpref=search&cms_platform=web>
Letra e. Letra d.
(A) Vírus → é um programa ou parte de um programa No primeiro envio:
de computador, normalmente malicioso, que se propa- DE: bruno
ga inserindo cópias de si mesmo e se tornando parte de PARA: Cláudia
outros programas e arquivos.
(B) Trojan → programa que, além de executar as fun- No encaminhamento:
ções para as quais foi aparentemente projetado, tam- DE: Cláudia
bém executa outras funções, normalmente maliciosas, PARA: Rodrigo e Carlos
e sem o conhecimento do usuário.
(C) Worm → é um programa capaz de se propagar au- Na resposta para Todos:
tomaticamente pelas redes, enviando cópias de si mes- DE: Carlos
mo de computador para computador. Para: Cláudia e Rodrigo
(D) Ransomware → é um tipo de código malicioso que
torna inacessíveis os dados armazenados em um equi- Conclusão:
pamento, geralmente usando criptografia, e que exige Os usuários receberam:
pagamento de resgate (ransom) para restabelecer o Bruno → 0
acesso ao usuário. O pagamento do resgate geralmen- Cláudia → 2
te é feito via bitcoins. Rodrigo → 2
(E) Spam → é o termo usado para se referir aos e- Carlos → 1
-mails não solicitados, que geralmente são enviados
para um grande número de pessoas. Quando este tipo
de mensagem possui conteúdo exclusivamente co-
mercial, também é referenciado como UCE (Unsolici-
ted Commercial E-mail). O spam, em alguns pontos,
se assemelha a outras formas de propaganda, como a
carta colocada na caixa de correio, o panfleto recebido
na esquina e a ligação telefônica ofertando produtos.
Entretanto, o que o difere é justamente o que o torna
tão atraente e motivante para quem o envia (spammer):
ao passo que nas demais formas o remetente precisa
fazer algum tipo de investimento, o spammer necessita
investir muito pouco, ou até mesmo nada, para alcan-
çar os mesmos objetivos e em uma escala muito maior.
Letra a.
Recurso encontrado na guia APRESENTAÇÃO DE SLIDES, grupo CONFIGURAR.
Letra a.
Formatação Condicional → a formatação condicional facilita realçar certos valores ou tornar determinadas células fáceis
de identificar. Isso altera a aparência de um intervalo de células com base em uma condição (ou critérios). Você pode
usar a formatação condicional para realçar células que contêm valores que atendem a uma determinada condição. Ou
você pode formatar um intervalo de células inteiro e variar o formato exato, conforme a variação do valor de cada célula.
(B) Formato de Moeda → irá aplicar no conteúdo de uma célula o formato de moeda que está nas configurações regio-
nais do Windows, que via de regra, é a moeda REAL utilizada no Brasil.
(C) Filtro → use o filtro no Excel para mostrar os dados que você deseja e ocultar o restante. Depois de filtrar dados em
um intervalo de células ou tabelas, você pode reaplicar um filtro para obter resultados atualizados ou limpar um filtro
para replay de todos os dados. Use filtros para ocultar temporariamente parte dos dados em uma tabela, para que você
possa se concentrar nos dados mais importantes.
(D) Classificar → permite classificar dados em ordem crescente ou decrescente.
(E) Use a Validação de Dados para restringir o tipo de dados ou os valores que os usuários inserem em uma célula. Um
dos usos mais comuns da validação de dados é criar uma lista suspensa.
52
Em relação aos tipos de conhecimento, analise as afirmativas abaixo:
I – Andar de bicicleta.
II – Cozinhar pratos deliciosos.
III – Processos de negócio.
IV – Dirigir automóvel.
V – Calcular uma fórmula matemática.
Letra b.
Veja a definição de cada uma das afirmativas da questão:
I. Andar de bicicleta – conhecimento tácito.
II. Cozinhar pratos deliciosos – conhecimento tácito.
III. Processos de negócio – conhecimento explícito.
IV. Dirigir automóvel – conhecimento tácito.
V. Calcular uma fórmula matemática – conhecimento explícito.
53
No que diz respeito aos processos de análise multidimensional, existem várias operações possíveis com os dados. A
imagem abaixo ilustra uma das operações sobre o cubo dimensional, na qual, da esquerda para a direita, são exibidos
maiores detalhes sobre os dados.
Assinale abaixo a operação realizada sobre o cubo dimensional para se obter o detalhamento dos dados exibidos na
imagem acima:
(A) Dice ou Corte.
(B) Pivotagem ou Rotação.
(C) Roll Up.
(D) Slice ou Fatiamento.
(E) Drill Down.
54
Os dados abertos são fundamentais como fonte de dados para a análise de informações, tanto em relação às instituições
públicas quanto às empresas privadas, pois é uma adoção que pode ser estabelecida em qualquer das esferas comerciais.
Quanto aos princípios dos dados abertos, o Formato Não Proprietário significa que:
(A) todos os dados públicos são disponibilizados, em todas as suas formas.
(B) disponibilizados o quão rapidamente seja necessário para preservar o seu valor.
(C) estão disponíveis em um formato sobre o qual nenhum ente tenha controle exclusivo.
(D) não estão sujeitos a restrições por regulações de direitos autorais, marcas, patentes ou segredo industrial.
(E) são razoavelmente estruturados e interoperáveis para possibilitar o seu processamento automatizado.
Letra c.
Veja à qual princípio cada uma das alternativas corresponde:
(A) Completos: todos os dados públicos são disponibilizados, em todas as suas formas.
(B) Atuais: disponibilizados o quão rapidamente seja necessário para preservar o seu valor.
(C) Formato Não Proprietário: estão disponíveis em um formato sobre o qual nenhum ente tenha controle exclusivo.
(D) Licenças Livres: não estão sujeitos a restrições por regulações de direitos autorais, marcas, patentes ou segredo
industrial.
(E) Processável por Máquina: são razoavelmente estruturados e interoperáveis para possibilitar o seu processamento
automatizado.
55
As bases de dados OLTP (Online Transaction Processing) são bases operacionais que armazenam transações diárias
relacionadas às operações comerciais, envolvendo grande volume de inserção, alteração, exclusão e leitura de dados. Já
as bases OLAP (Online Analytical Processing) são bases projetadas para a análise de grande volume de dados agregados
e históricos, não sendo adequado para transações sobre os registros como na base OLTP. Abaixo, temos na coluna 1 os
tipos de bases e na coluna 2 temos exemplos dessas bases. Relacione corretamente a coluna 1 com a coluna 2 e marque
a sequência correta logo a seguir:
COLUNA 1 COLUNA 2
A. OLTP ( ) Banco de dados de uma loja de comércio eletrônico que arma-
B. OLAP zena informações de pedidos de clientes, transações financeiras e
informações de estoque em tempo real.
( ) �Banco de dados de uma empresa de marketing que contém
informações sobre campanhas publicitárias, segmentação de públi-
co-alvo, análises de clientes e resultados de vendas.
( ) �Banco de dados de um sistema de reservas de companhias
aéreas, onde as informações sobre voos, assentos, reservas, horá-
rios e tarifas são armazenadas.
( ) �Banco de dados de uma empresa de logística que contém infor-
mações sobre rotas, tempo de entrega, tráfego, eficiência e custos.
(A) A, B, A, B.
(B) A, A, B, B.
(C) B, A, B, A.
(D) B, B, A, A.
(E) A, A, A, B.
Letra e.
1. Certa. Contratar mais vendedores para ajudar os clientes a encontrar o que precisam pode ser uma estratégia eficaz
para melhorar a experiência do cliente, pois permite que recebam atendimento personalizado e ajuda para encontrar
os produtos que estão procurando.
2. Certa. Oferecer Wi-Fi gratuito para os clientes pode ser uma estratégia eficaz para melhorar a experiência do cliente,
especialmente se a loja vende produtos que requerem pesquisa ou comparação on-line. Isso pode incluir produtos ele-
trônicos, roupas, sapatos entre outros.
3. Certa. Instalar terminais de autoatendimento pode ser uma estratégia eficaz para melhorar a experiência do cliente,
especialmente para clientes que preferem fazer suas compras sem a ajuda de um vendedor.
62
De acordo com o modelo de aprendizagem de Kolb, existem quatro estilos de aprendizagem. Analise as afirmações abaixo
e marque a alternativa correta.
(A) O estilo "divergente" prefere aprender por meio da conceituação abstrata e experimentação ativa.
(B) O estilo "assimilador" prefere aprender por meio da conceituação abstrata e observação reflexiva.
(C) O estilo "convergente" prefere aprender por meio da experiência concreta e experimentação ativa.
(D) O estilo "acomodador" prefere aprender por meio da conceituação abstrata e observação reflexiva.
(E) O estilo “centralizador” prefere aprender por meio de conceitos concretos e de forma individualizada.
Letra b.
(A) Errada. O estilo divergente prefere aprender por meio da experiência concreta e observação reflexiva.
(B) Certa. O estilo "assimilador" prefere aprender por meio da conceituação abstrata e observação reflexiva.
(C) Errada. O estilo "convergente" prefere aprender por meio da conceituação abstrata e experimentação ativa.
(D) Errada. O estilo "acomodador" prefere aprender por meio da experiência concreta e experimentação ativa.
(E) Errada. O estilo centralizador não se encontra entre os estilos de aprendizagem de Kolb.
(A) As afirmações 1, 2 e 3 estão incorretas, apenas. (A) Somente a afirmação 1 está correta.
(B) As afirmações 2, 4 e 5 estão corretas, apenas. (B) As afirmações 1 e 2 estão incorretas, apenas.
(C) As afirmações 1, 3 e 4 estão corretas, apenas. (C) As afirmações 2 e 3 estão corretas, apenas.
(D) Todas as afirmações estão corretas. (D) As afirmações 1, 2, 3 e 5 estão corretas, apenas.
(E) Todas as afirmações estão incorretas. (E) Todas as afirmações estão corretas.
Letra d. Letra d.
1. Certa. A dimensão tangibilidade é uma das dimen- 1. Certa. A pré-abordagem é uma etapa importante do
sões da qualidade em serviços que se refere à aparên- processo de vendas, na qual o vendedor deve pesqui-
cia física dos elementos tangíveis associados à pres- sar e conhecer o cliente e suas necessidades para po-
tação dos serviços, como instalações, equipamentos e der abordá-lo de forma personalizada e efetiva.
materiais de comunicação. 2. Certa. A abordagem é uma etapa importante do pro-
2. Certa. A dimensão confiabilidade é uma das dimen- cesso de vendas, na qual o vendedor deve fazer per-
sões da qualidade em serviços que se refere à capaci- guntas abertas e usar técnicas de escuta ativa para
dade de prestar serviços de forma consistente e con- identificar as necessidades e expectativas do cliente.
fiável ao longo do tempo, atendendo às expectativas 3. Certa. A apresentação é uma etapa importante do
dos clientes. processo de vendas, na qual o vendedor deve de-
3. Certa. A dimensão responsividade é uma das dimen- monstrar as características e benefícios do produto
sões da qualidade em serviços que se refere à capaci- ou serviço, destacando suas vantagens em relação à
dade de atender rapidamente às solicitações dos clien- concorrência.
tes e de prestar serviços personalizados, atendendo às 4. Errada. O fechamento é uma etapa importante do
necessidades específicas de cada cliente. processo de vendas, mas não deve envolver técnicas
4. Certa. A dimensão empatia é uma das dimensões de pressão sobre o cliente. O vendedor deve apresen-
da qualidade em serviços que se refere à habilidade tar argumentos e vantagens adicionais para o cliente,
de entender e atender às necessidades e expectativas mas sem criar um ambiente de pressão ou desconforto.
dos clientes, demonstrando interesse, cuidado e aten- 5. Certa. O pós-vendas é uma etapa importante do
ção com cada cliente. processo de vendas, na qual o vendedor deve fazer
5. Certa. A dimensão segurança é uma das dimen- o acompanhamento da venda e se certificar de que o
sões da qualidade em serviços que se refere à garan- cliente está satisfeito com o produto ou serviço, ofe-
tia da proteção física e emocional dos clientes durante recendo assistência técnica e suporte sempre que
a prestação dos serviços, garantindo a segurança do necessário.
cliente e reduzindo os riscos associados à prestação
dos serviços.