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ÁREA FABRIL1
RESUMO
Esse documento apresenta conceitos e impactos sobre a implantação de Sistemas Integrados de
Informação, ERP (Enterprise Resource Planning), em indústrias. Dessa forma realizou-se um
estudo de caso em uma indústria de tubos e conexões de cobre em Joinville, que tem seu sistema
ERP implantado a um ano, com o objetivo de observar o impacto da implantação do sistema
nos usuários da área fabril. Apresenta-se como metodologia uma revisão bibliográfica com a
opinião de diversos autores, uma pesquisa qualitativa através da aplicação de questionário com
42 funcionários e entrevista com participantes da implantação. Através dos dados levantados
observou-se a importância do setor de TI (Tecnologia da Informação) na implantação do
sistema, o tempo de implantação e os treinamentos realizados com os usuários, já que 81% dos
funcionários entrevistados dizem ter recebido treinamento, 86% respondeu não possuir
dificuldades para operar o sistema, porém 95% relatam a necessidade de mais treinamentos.
Acredita-se que isso se deve a qualidade dos treinamentos ministrados. Os pontos positivos na
implantação do ERP na empresa estudada foram o apoio da alta gerência durante o projeto, o
fato de que os colaboradores estavam interessados no sucesso do projeto e o software atender
o objetivo de integrar os setores em um único sistema.
1. INTRODUÇÃO
1
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para titulação no Curso de Pós-graduação
lato sensu em Ciências e Tecnologia, da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Centro Tecnológico de
Joinville, sob orientação da Dra. Tatiana Renata Garcia.
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Bacharelado em Engenharia de Produção e Sistemas. Analista de Processos. juliana_nadjara@hotmail.com
2
A pesquisa foi realizada com quarenta e dois funcionários da área fabril através da
aplicação de questionário. Considerando as mudanças que a implantação de um ERP provoca
nas organizações, esta pesquisa tem como objetivo responder a seguinte questão: qual o impacto
da implantação de sistemas ERP em usuários da área fabril? Realizou-se também uma entrevista
com questões abertas com os responsáveis da implantação.
Este artigo é composto por cinco capítulos, sendo o primeiro a Introdução, o segundo
a Fundamentação Teórica, na qual divide-se em quatro subtítulos com os principais conceitos
sobre o tema. Na sequência apresenta-se a Metodologia utilizada, a Análise dos Resultados e
as Considerações Finais.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Com o aparecimento dos computadores pessoais e o uso da internet por grande parcela
da população, as empresas também estão cada vez mais focadas nas informações que por lá
transitam. Dentro do âmbito empresarial isso ajudou a criar e manter enormes corporações que,
sem esse contato entre várias partes do mundo, não teriam como evoluir e ter controle sobre os
seus processos (PECH et al., 2017).
Com o avanço da competitividade, a adoção de Tecnologia da Informação (TI),
principalmente via sistemas de informação, tem possibilitado às organizações inovar e gerar
diferenciais competitivos, impactando em interesses, valores e rotinas, e apoiando as pessoas
tanto nas atividades rotineiras quanto nas decisórias (HU et al., 2014).
Almeida e Coelho (2000) indicam que as tecnologias de informação estão mudando a
face das organizações emergentes e transformando o funcionamento das organizações
existentes. A introdução de novas tecnologias sempre estará provida de dificuldades, visto
tratar-se de um processo que causa impactos organizacionais nos âmbitos técnico, profissional,
humano e social. Neste contexto, os sistemas ERP são considerados instrumentos tecnológicos,
cujos impactos na estrutura das organizações são inevitáveis.
3
Segundo Taurion (1999), implantar um ERP requer cuidados como escolher o sistema
mais adequado às peculiaridades da organização e selecionar os parceiros envolvidos na
implantação, como uma consultoria experiente no assunto. O sucesso está atrelado ao
gerenciamento do projeto, ao comprometimento da empresa e da alta administração e à
formação de equipe com conhecimentos sobre o sistema e processos de negócio da empresa.
A implantação desses sistemas objetiva reduzir custos, efetivar e otimizar processos
por meio da implementação de melhores práticas da indústria e obter controle e disponibilidade
de informações. A organização passa por um período de adaptação ao novo sistema, e não
implica somente uma nova ferramenta de trabalho, mas sim, um novo modo de trabalhar
(DAVENPORT, 2002).
Para Tonini (2003), a grande dificuldade na implantação de ERP é escolher a
alternativa mais adequada de forma a agregar mais valor aos negócios em termos de maior
eficiência em seus processos, diante de tantas opções disponíveis no mercado com
funcionalidades similares.
A implantação de sistemas ERP tem consequências para o trabalho desempenhado,
tarefas, pessoas envolvidas e a estrutura do trabalho organizacional. Essas variáveis
representam os impactos da tecnologia na empresa. Sendo assim, os sistemas podem afetar de
5
Muitas organizações já se beneficiam com a implantação dos sistemas ERP, pois tais
sistemas melhoram as capacidades de comunicação e de integração de processos de negócio
entre os departamentos. No entanto, existem casos catastróficos de implantação destes sistemas,
onde alguns chegaram a causar a falência da organização. Muitas empresas não se preparam
para atender a quesitos estratégicos essenciais mínimos para o sucesso do projeto; outras
organizações acabam abandonando o projeto antes do seu término, arcando com elevadas
perdas de ordem financeira e de recursos humanos (BHATTI, 2005).
O processo de implantação de ERP traz consigo impactos que afetam a estrutura
organizacional, os procedimentos internos, as responsabilidades dos indivíduos e as relações
entre os departamentos da empresa (DAVENPORT, 2002, p.111). Para Vasconcelos e Pinochet
(2002), a implantação de novas tecnologias pede o desenvolvimento de novas competências na
organização.
O processo de mudança exige que os envolvidos tenham as competências e habilidades
necessárias para realizar a transição, o que minimiza os riscos relacionados. Ainda para o autor,
o treinamento das pessoas envolvidas no processo de mudança envolvendo a implantação de TI
deve acontecer em todos os níveis hierárquicos da organização (FRESNEDA, 1998).
Segundo Castilho e Campos (2007), o desconhecimento dos usuários quanto ao
sistema de informação causa uma reação de resistência à sua implantação. Para Flatau e
Mondini (2013), as pessoas representam a parte mais importante de uma organização, pois o
sucesso organizacional depende diretamente da capacidade dos indivíduos para desempenhar
suas atividades de forma efetiva.
3. METODOLOGIA
4. ESTUDO DE CASO
Com o objetivo de fornecer uma visão geral sobre o ambiente de aplicação da pesquisa,
a organização estudada será brevemente caracterizada. Por motivo de confidencialidade, a
empresa será tratada como Empresa Y. Apesar disso, algumas características da organização
serão apresentadas para possibilitar a compreensão do contexto em que ocorreu o processo de
implementação do sistema ERP.
Em atividade desde 2010, pertence a um grupo com mais de 34 anos de atividade e
possui capacidade de produção instalada de 220.000 toneladas anuais de semimanufaturados de
cobre. Duas unidades industriais da Empresa Y foram construídas em Joinville, Santa Catarina,
e uma em Itajubá, Minas Gerais. A empresa oferece tubos, conexões, vergalhões, fios, barras
e perfis com qualidade certificada e comprovada por todo o mercado brasileiro. Na unidade
tubos de Joinville, onde a pesquisa foi aplicada, trabalham cerca de 110 funcionários
contratados e 20 funcionários terceirizados.
Qualidade e
Processo
24%
Operador de
Máquina
76%
No Gráfico 2 percebe-se que, entre os entrevistados, 52% relatou ter mais de 31 anos
e apenas 5% informaram ter entre 19 a 21 anos. Referente ao grau de escolaridade, 38% dos
entrevistados informou ter ensino médio completo e 24% possuem ensino superior incompleto.
Apenas 15% dos entrevistados informou ter ensino superior completo ou pós-graduação.
Pós Graduação
Bom
Satisfatório
19% Ótimo
Bom
57%
Melhorar
29% 38% treinamentos
Participar da
Implantação do
Sistema
Automatizar
9%
registros de
19% preenchimento
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
TI. Os treinamentos ministrados para utilização do sistema também não foram bem-sucedidos
possivelmente em função do curto tempo de implantação e falta de planejamento.
Os pontos positivos na implantação do ERP na empresa estudada foram o apoio da alta
gerência durante o projeto, o fato de que os colaboradores estavam interessados no sucesso do
projeto e o software atender o objetivo de integrar os setores em um único sistema.
Por fim, verifica-se que o estudo atendeu seu objetivo de identificar a percepção dos
funcionários e relacionar com a qualidade dos treinamentos ministrados. O trabalho ainda
abrange conhecimentos de forma geral relacionados ao uso da tecnologia da informação e
implantação de sistemas ERP, analisando um dado específico de uma indústria de Joinville, que
pode servir de base para outros estudos ou comparativos com outras regiões.
REFERÊNCIAS
DAVENPORT, T.H. Missão crítica: obtendo vantagem competitiva com os sistemas de gestão
empresarial. Porto Alegre, RS: Editora Bookman, 2002.
HU, O. R. T.; SILVA, P. A.; PAMBOUKIAN, S. V. D.; CYMROT, R.; ZAMBONI, L. C.;
BARROS, E. A. R. Desenvolvimento e avaliação da metodologia “Jogos de Empresas” no
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SAMPIERI, Roberto Hernández. Metodologia de Pesquisa. 5ª ed. Porto Alegre: Penso, 2013.
TONINI, A. C. Metodologia para seleção de sistemas ERP: um estudo de caso. São Paulo,
SP: Editora Atlas, 2003
YIN, R. Estudo de caso: planejamento e métodos. Porto Alegre, RS: Editora Bookman, 2010.
13
APÊNDICES
APÊNDICE B – Questionário
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ABSTRACT
This document presents concepts and impacts on the implementation of Integrated Management
Systems (SIG) or ERP (Enterprise Resource Planning) in industries. In this way a case study
was carried out in a copper tube industry in Joinville, which has its ERP system implanted one
year, in order to observe the impact of the implantation of the system of our users of the
manufacturing area. A bibliographical review with the opinion of several authors, a qualitative
research through the application of the questionnaire with 42 employees and interviews of the
implantation, is presented as methodology. Based on the data collected, the importance of the
IT sector in the implementation of the system, the time of implantation and training with users
is observed, since 81% of the employees interviewed are concerned with training, 86%
responding have no difficulties to operate the system , but 95% related to the need for more
training. It is believed that this develops in the quality of the training given. Positive points in
the ERP implementation in the company are available for the support of the top management
during the project, the fact that the employees are met in the success of the project and the
software meets the objective of integrating the systems into a single system.