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Utilização Das Ferramentas Da Qualidade Nos Processos de
Utilização Das Ferramentas Da Qualidade Nos Processos de
Utilização Das Ferramentas Da Qualidade Nos Processos de
Lucas S. Penedo*, José Thomaz de Carvalho, Welington L. Costa, Mateus M. E. de Andrade, Pedro
L. S. Da Cruz, Thais W. de F. B. Galvão, Tatiane W. de F. B. Galvão
Como citar esse artigo. Penedo,
LS; De Carvalho, JT; Costa, WL; De
Resumo
Andrade, MME; Da Cruz, PLS; Galvão,
TWFB; Galvão, TWFB. Utilização das Este artigo, considerando a utilização das ferramentas da qualidade nos processos de manutenção, nos leva a um novo
ferramentas da qualidade nos processos olhar de forma colaborativa, para a reflexão dos gestores da relevância de um sistema de planejamento e controle, visando
de manutenção, visando o desperdício a produtividade e o desperdício de tempo. Desta forma, este artigo tem como objetivo geral, analisar de que forma ocorre
de tempo e a produtividade. Revista a manutenção de máquinas e equipamentos em empresas da Região Sul Fluminense do estado do Rio de Janeiro, Brasil.
Teccen. 2020 Jan./Jun.; 13 (1): 16-24. Os objetivos específicos são verificar quais ferramentas da qualidade são utilizadas, descrevendo sobre conceitos e a
aplicação de cada ferramenta nos processos de manutenção; e analisar os modelos de manutenção existentes nas empresas
que fizeram parte da pesquisa, quanto ao controle de equipamentos. A pesquisa de campo de caráter quantitativo, realizada
por meio de questionário com 14 questões fechadas, encaminhado à profissionais da área de manutenção, por meio do
Google Forms, que é um serviço gratuito, destinado à criação e pesquisas online, que viabilizou a confirmação da hipótese
que foi verificar se a implementação de modelos de manutenção por meio de sistemas de planejamento e controle, com a
utilização de ferramentas da qualidade, pode contribuir para o desperdício de tempo e com a produtividade. Os resultados
obtidos com a pesquisa de campo atenderam aos objetivos propostos e confirmaram a hipótese deste artigo.
Palavras-Chave: Planejamento; Controle; Manutenção; Ferramentas da qualidade.
Abstract
This article, considering the use of quality tools in maintenance processes, takes us to a new look in a collaborative way,
for managers to reflect on the relevance of a planning and control system, aiming at productivity and wasting time. Thus,
this article has the general objective of analyzing how the maintenance of machinery and equipment occurs in companies
in the Southern Fluminense Region of the state of Rio de Janeiro, Brazil. The specific objectives are to verify which
quality tools are used, describing concepts and the application of each tool in the maintenance processes; and to analyze
the maintenance models existing in the companies that were part of the research, regarding the control of equipment. The
quantitative field research, carried out through a questionnaire with 14 closed questions, forwarded to professionals in the
maintenance area, through Google Forms, which is a free service, aimed at creating and researching online, which made
it possible to confirm the hypothesis that was to verify if the implementation of maintenance models through planning and
control systems, with the use of quality tools, can contribute to the waste of time and productivity. The results obtained
with the field research met the proposed objectives and confirmed the hypothesis of this article.
Keywords: Water quality; Water Resources Management; Quality of life.
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Ferramentas da qualidade
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gráfico de barras, construído a partir de um processo de superior e 56% com formação técnica, mostrando que o
coleta de dados (em geral, uma folha de verificação), interesse pela “práxis” está em coerência com o mercado
podendo ser usado quando se deseja priorizar problemas de trabalho.
ou causas relativas a um determinado assunto. Segundo Quanto ao ramo de negócio da empresa em
Junior et al. (2008), a ideia básica, surgiu a partir do que trabalha, a pesquisa observou nas respostas, a
princípio de Pareto (Vilfredo Pareto, economista diversificação de empresas de manutenção da Região
italiano do século XIX) que foi desenvolvido com Sul Fluminense, em diferentes ramos, tais como: 4
base no estudo sobre a desigualdade na distribuição de concessionárias de energia, 1 metalúrgica, 1 siderúrgica,
riquezas, cuja conclusão era de que 20% da população 3 empresas de telecomunicações, 2 mecânicas, 2
detinham 80% das riquezas, enquanto que o restante ferroviárias, 1 subestação blindada de média tensão e 4
da população detinha apenas 20%. Relação conhecida distribuidoras de energia.
como a regra do 80/20. Quanto ao cargo e ou função, a maioria dos
g) 5W2H: ferramenta usada principalmente respondentes da pesquisa estão trabalhando com
para o mapeamento e padronização de processos, na “manutenção”, direta ou indiretamente. 49% trabalhando
elaboração de planos de ação e no estabelecimento de como eletricista de manutenção, 22% trabalhando como
procedimentos associados a indicadores. De acordo técnico em eletrônica, 21% como instrutor técnico e
com Junior et al. (2008), 5W2H representa as iniciais 8% como assistente de planejamento e controle de
de palavras, em inglês, sendo 5 (cinco) delas iniciadas manutenção (PCM). Quanto ao tempo de serviço dos
por “W” e 2 (duas) delas iniciadas por “H”: why (por colaboradores nas empresas, ficou entre 2 a 8 anos.
que), what (o que), where (onde), when (quando), who Dentre os modelos de manutenção apresentados
(quem), how (como) e how much (quanto custa). Surgiu no questionário, os respondentes destacaram os mais
no mercado uma variação dessa ferramenta, que passou utilizados pela empresa, conforme demonstrado no
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e por meio de quais ferramentas a manutenção é das mesmas, bem como, se mantém histórico das causas
realizada nas empresas, os respondentes afirmaram que das falhas, conforme demonstrado no Gráfico 04, os
o diagrama de causa e efeito, a folha de verificação, o respondentes destacaram que 66,7% das causas e falhas,
fluxograma e o histograma, representando 38,9%, 33,3% são diagnosticadas e registradas por meio de ferramentas
e 27,8%, são as ferramentas mais utilizadas no setor de de análise de falhas.
manutenção das empresas. Percebe-se que o diagrama Quanto a avaliação e monitoria dos riscos
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Gráfico 6. Resultados relativos à empresa possuir sistema manual e ou informatizado de planejamento e controle
de manutenção.
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na maioria das vezes os serviços de manutenção são após ocorrência é que se executa a manutenção.
atendidos no tempo esperado. Conforme representado As ferramentas apontadas como as mais
no Gráfico 07. utilizadas pela manutenção nas empresas foram:
Quanto a consideração dos custos de operação diagrama de causa e efeito e folhas de verificação.
ao realizar um investimento em novos equipamentos, Essas ferramentas são relevantes para solucionar
61,1% dos respondentes afirmaram que sim, a maioria problemas de forma eficaz. Verificou-se na pesquisa que
dos investimentos. Conforme demonstrado no Gráfico os profissionais de manutenção buscam diagnosticar e
08. analisar as causas das falhas, registrando-as, bem como,
avaliando e monitorando permitindo controle de seus
Conclusão equipamentos.
Percebeu-se com os resultados da pesquisa que
50% das empresas possuem sistemas de planejamento
Por meio da pesquisa de campo deste artigo, foi
e controle de manutenção, informatizado (incluindo o
possível identificar que os modelos de manutenção mais
PDCA). Os custos de operação de manutenção com
utilizados nas empresas são a manutenção preventiva e
relação aos investimentos de novos equipamentos,
a manutenção corretiva não planejada. Neste sentido,
também são controlados. Com os resultados
observa-se que existe planejamento para os demais
apresentados, observa-se que os gestores dos setores
modelos de manutenção, exceto a corretiva, em que,
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Referências
NBR ISO 9001 (2015) – ABNT ISO 9001 (2015). Sistema de Gestão da
Qualidade. São Paulo: Requisitos.
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