A2 GESTÃO DE SERVIÇO EM SAUDE

Questão 1
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Texto da questão
Para Chiavenato (2006, p. 176) “A finalidade do controle é assegurar que os
resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem aos objetivos
previamente estabelecidos. Sua essência reside em verificar se a atividade está ou
não alcançando os objetivos ou resultados desejados. O controle consiste em um
processo que apresenta fases ou etapas bem definidas [...] os padrões presentam
o desempenho desejado, e os critérios representam as normas que guiam as
decisões”.
CHIAVENATO, I. Princípios da administração: o essencial em teoria geral da
administração. Barueri, SP: Editora Manole, 2006.
Analise as afirmativas a seguir com base no conteúdo estudado ao longo da
unidade.
I. As decisões estratégicas e operacionais são muito semelhantes, a principal
diferença é o nível hierárquico do gestor que as toma.
II. Uma das principais funções dos gestores é tomar decisões, ele deve seguir
suas impressões e sentimentos, regras e afins são secundárias.
III. Na visão econômica o gestor deve buscar a solução ótima, a mais eficiente
dentre todas as disponíveis.
IV. No mundo real os gestores abrem mão, conscientemente ou não, da melhor
decisão, em troca de uma decisão satisfatória, mas que pode ser tomada
utilizando o tempo e os recursos disponíveis.
V. As ferramentas sofisticadas de decisão são muito úteis nas organizações, mas
seu uso tem algumas limitações que não devem ser ignoradas. O que ganha
atenção nessa linha é o fato de necessitarem de problemas mais estruturados e
com variáveis que podem analisadas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.

a.
II, IV, V.

b.
III, IV, V.

c.
I, II, IV, V.

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d.
I, II, III.

e.
II, III, V.

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Questão 2
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Texto da questão
“É evidente, na atualidade, que nada poderia funcionar sem uma quantidade
significativa de informação como elemento que impulsiona os fenômenos sociais e
que é por eles impulsionada. Pessoas e organizações – públicas ou privadas –
dependem da informação em seus processos decisórios. Entretanto, para ser
utilizada estrategicamente, é fundamental que a informação seja gerida em favor
da sobrevivência e competitividade organizacional. Este processo, a gestão da
informação (GI), é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os
externos à organização.”
SILVA, T. E.; TOMAÉL, M. I. A gestão da informação nas
organizações. Informação & Informação, Londrina, PR, v. 12, n. 2, p. 148-149,
dez. 2007.
Analise as afirmativas a seguir.
I. A informação é um recurso organizacional, seu uso é importante para toda a
parte de tecnologia da informação, mas não é muito utilizada nas demais áreas.
II. Em termos de planejamento a organização a informação tem três dimensões
genéricas: informação como ferramenta de planejamento, informação tática e
informação operacional.
III. As três atividades básicas da gestão de recursos informacionais são gestão de
recursos (dados e sistemas), gestão da tecnologia (comunicação, computadores
etc.), funcional (desenvolvimento de sistemas, suporte ao usuário etc.).
IV. Também cabe a gestão das informações coletar dados sobre o ambiente no
qual a organização está inserida, para que possam ser elaborados indicadores a
partir dos mesmos.
V. A gestão da informação serve como suporte para todas as atividades gerenciais
da organização, como o uso de correio eletrônico, integração com clientes e / ou
fornecedores, entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.

a.
III, IV, V.

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b.
II, IV, V.

c.
I, II, III.

d.
I, II, III, IV, V.

e.
II, III, V.

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Questão 3
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Texto da questão
“Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar instruções sobre como
executá-las em direção aos objetivos desejados. Os diretores dirigem os gerentes,
os gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionários ou
operários.” Sendo que as atividades específicas da função de direção podem
variar de acordo com o nível organizacional na qual ela é executada.
CHIAVENATO, I. Princípios da administração: o essencial em teoria geral da
administração. Barueri, SP: Editora Manole, 2006.
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para
as falsas.
( ) A função de execução, como o nome já diz, trata de realizar as atividades
planejadas, sendo que essas atividades irão depender dos planos traçados e da
natureza das atividades da empresa.
( ) O controle trata de fornecer informações para realizar os ajustes necessários
nas atividades para atingir os objetivos organizacionais.
( ) A função de controle mostra o quanto os objetivos organizacionais estão sendo
atingidos e a gestão pode utilizar essas informações para ajustar suas ações de
acordo.
( ) A padronização é parte da função de execução. Informa ao sistema o que deve
ser feito para assegurar a realização dos objetivos.
( ) Uma das principais atividades da função de controle é comunicar os resultados
por toda a organização. Essa atividade também permite que as práticas bem

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sucedidas sejam difundidas.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

a.
F, V, F, V, F.

b.
V, F, F, V, V.

c.
F, F, F, F, F.

d.
V, V, V, V, V.

e.
V, V, V, F, V.

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Questão 4
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Texto da questão
Quanto as transformações da administração, de acordo com Maximiano (2010, p.
120) “As empresas desenvolveram soluções para se organizar internamente e
profissionalizar sua administração. Isso as tornou capazes de continuar a crescer
[...]. Foi essa a contribuição de algumas pessoas, que desenharam as estruturas
organizacionais e as técnicas da administração das grandes corporações
modernas.” MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução
urbana à revolução digital. 6. ed., p. 120. São Paulo: Atlas, 2010.
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para
as falsas.
( ) Uma das principais características da teoria clássica é a separação da gestão
das atividades operacionais da empresa. Tanto que gestores que não
conseguissem se distanciar das atividades mais operacionais poderiam ser
considerados menos competentes.

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( ) Cada empregado deve se concentrar no seu trabalho, iniciativa é mal vista,

mesmo dentro dos limites de autoridade de disciplina.
( ) Todos na empresa devem receber um tratamento o mais justo possível, usando
como base para essas decisões fatores internos da empresa e do ambiente onde
ela se encontra.
( ) O trabalho deve ser dividido entre os trabalhadores de forma a colaborar com
seu aprendizado (prática) e para que o mesmo possa se tornar familiar com ele.
( ) As funções da gestão, na teoria clássica, se dividem em planejamento,
organização, comando, coordenação e controle.
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta.

a.
F, V, F, V, F.

b.
V, V, F, V, V.

c.
V, F, V, V, V.

d.
V, F, F, V, V.

e.
F, F, F, F, V.

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Questão 5
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Texto da questão
O termo burocracia é frequentemente visto como algo negativo pela população em
geral, mas é um conceito muito relevante para a administração, ao mesmo tempo
que representa um desafio para todos os tipos de organização. A burocracia traz a
formalização tão necessária para o funcionamento de organizações mais
complexas, mas ao mesmo tempo, suas disfunções fazem gestores questionarem

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a aplicação dos conceitos da burocracia no dia-a-dia.

Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a
alternativa correta.

a.
O tipo ideal de burocracia tem como características a informalidade,
impessoalidade e paternalismo.

b.
Uma das contribuições da burocracia é tentar organizar as atividades humanas por
meio de decisões conjuntas e julgamentos pessoais.

c.
A ideia da burocracia é que as organizações sejam construídas e geridas de
acordo com os sentimentos e percepções da gestão, as regras deveriam se
adaptar ao julgamento desta.

d.
O individualismo e a hierarquia são considerados disfunções da burocracia, pois
ajudam o sistema a funcionar melhor e de forma mais organizada.

e.
A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também tem algumas
disfunções. Num ambiente burocrático pode acontecer de grupos específicos
serem beneficiados, por rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O
excesso de regras também pode tornar os processos da organização mais lentos e
dificultosos sem necessidade.

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Questão 6
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Texto da questão
Ao abordar o tema de gestão de pessoas, Dutra, Dutra e Dutra (2017, p. 4) trazem
que “Historicamente, as pessoas vêm sendo encaradas como um insumo, ou seja,
como um recurso a ser administrado. Apesar das grandes transformações na

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organização da produção, os conceitos sobre gestão de pessoas e sua

transformação em práticas gerenciais tem ainda como fio condutor principal o
controle sobre as pessoas.”
DUTRA, J. S.; DUTRA, T. A.; DUTRA, G. A. Gestão de pessoas: realidade atual e
desafios futuros. São Paulo: Atlas, 2017.
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa
correta.

a.
Foram destaque na mesma época do estudo das relações humanas, o estudo da
liderança, em especial as lideranças democrática, populista e centralizadora.

b.
Previamente ao estudo das relações humanas nas organizações, já havia uma
grande preocupação com o bem estar e motivação dos funcionários,
principalmente na administração científica.

c.
Algumas das críticas aos resultados encontrados no experimento de Hawthorne
focam na forma como os resultados foram interpretados. Julgando que eles
poderiam ser derivados de um viés do pesquisador e não da realidade.

d.
A teoria comportamental / das relações humanas foi um complemento a visão
humana dos empregados, que era destaque na administração científica e clássica
que tinham como base a satisfação dos empregados.

e.
O experimento de Hawthorne mostrou que o modo como a gestão tratava os
empregados era irrelevante para a produtividade. No estudo recompensas
financeiras se mostraram muito mais relevantes.

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Questão 7
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Texto da questão
"Para executar os planos, é necessário organizar os recursos. Organizar é o
processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite
a realização de planos. O processo de organizar tem como resultado o
ordenamento das partes de um todo, ou a divisão de um todo em partes
ordenadas, segundo algum critério ou princípio de classificação [...] Organizar é,
como todas as funções da administração, um processo de tomar decisões".
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à
revolução digital. 6. ed., p. 83. São Paulo: Atlas, 2010.
Tendo como base o conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as
afirmativas a seguir.
I. Indicadores de desempenho devem ser utilizados apenas pelo nível estratégico
da empresa, indicadores no nível tático e operacional geram custos
desnecessários.
II. A finalidade da função de controle é saber se os objetivos organizacionais foram
atingidos, quais os percalços enfrentados para isso e usar essas informações para
retroalimentar o sistema.
III. As decisões sobre utilizar indicadores, quais indicadores utilizar e como devem
utilizar como critério o que é crítico para o sucesso da organização.
IV. A qualidade das atividades de controle depende da escolha dos indicadores de
desempenho corretos, bons indicadores serão úteis mesmo quando a fonte de
informação não for confiável.
V. Um dos meios práticos de executar a função de controle nas organizações é
utilizar indicadores, podendo estes ser utilizados em todos os níveis
organizacionais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.

a.
I, II, III.

b.
I, III, IV, V.

c.
II, IV, V.

d.
II, III, V.

e.

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III, IV, V.

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Questão 8
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Texto da questão
De acordo com MAXIMIANO (2010, p. 308-309) “o pensamento sistêmico, com
sua perspectiva das interpretações e soluções para problemas complexos,
completa e integra os conhecimentos especializados da administração. Qualquer
situação tem inúmeras causas e produz inúmeros efeitos [...] sistema é um todo
complexo ou organizado; é um conjunto de partes ou elementos eu formam um
todo unitário e complexo [...] muitos sistemas são formados por uma combinação
de elementos físicos e abstratos. Em alguns sistemas, predomina um tipo de
componente.”
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à
revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a
alternativa correta.

a.
A ideia da teoria dos sistemas é ver a organização como uma série de sistemas e
subsistemas, também como estes interagem entre si e com as variáveis do
ambiente.

b.
A abordagem contingencial ou situacional é considerada mais aplicável que a dos
sistemas, por considerar que o ambiente não é essencial para a gestão da
organização.

c.
A relação entre as variáveis ambientais, de avaliação e de produção são a base da
contingencial ou situacional.

d.
As variáveis de gestão são conceitos basicamente teóricos, sua expressão no
mundo real geralmente pode ser desconsiderada pelos gestores. Os fatores
essenciais são os que estão sobre seu controle.

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e.
A teoria dos sistemas ajuda a entender as organizações de forma simples, se se
preocupar com interações e outras variáveis que poderiam influenciar o
desempenho da organização.

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Questão 9
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Texto da questão
Para Ribeiro (2006, p. 1) “O objetivo principal da área de Recursos Humanos é
administrar as relações da organização com as pessoas que a compõe,
consideradas, hoje, parcerias do negócio, e não mais meros recursos empresariais
[...] deve prover a organização de meios capazes de avaliar pessoas em todos os
sentidos, deste a formação profissional até a coleta de informações [...].”
RIBEIRO, A. L. Gestão de pessoas. 1. ed. Editora Saraiva, 2006.
A partir do estudado, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A gestão de pessoas evoluiu muito ao longo do século XX, indo desde a
organização puramente burocrática dos processos, vista como departamento
pessoal, até o a visão das pessoas como um recurso estratégico que pode gerar
valor para as organizações.
PORQUE
A gestão de recursos humanos também pode evoluir dentro de uma mesma
organização, conforme esta aumenta de tamanho e complexidade, passando por
diversos estágios ao longo do tempo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

a.
As asserções I e II são proposições falsas.

b.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.

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d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.

e.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

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Questão 10
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Texto da questão
“Estudar finanças representa atuar sobre a geração ou destruição de valor
econômico em organizações com ou sem fins lucrativos. De acordo com Luzio
(2011), o valor econômico da empresa (ou de um projeto de investimento) está na
sua capacidade ou habilidade de gerar caixa ao longo do tempo, suficiente para
pagar, no mínimo, o custo de oportunidade dos provedores do capital financeiro.
Para Gitman (2001), finanças é a arte e a ciência do gerenciamento de fundos. As
finanças lidam com o processo, as instituições, os mercados e os instrumentos
envolvidos na transferência de dinheiro entre indivíduos, negócios e governo.”.
KUHN, I. N. Gestão financeira. Ijuí: Editora Unijuí, 2012. Disponível
em: https://bibliodigital.unijui.edu.br:8443/xmlui/bitstream/handle/123456789/1239/
Gestao%20Financeira.pdf?sequence=1. Acesso em: 28 maio 2020.
Analise as afirmativas a seguir.
I. Na gestão de recursos financeiros as decisões de dividendos são responsáveis
pela decisão entre venda de ações ou empréstimos para levantar os recursos
financeiros necessários.
II. Uma das atividades da gestão de recursos financeiros são a gestão de
investimento, que tratam de como os recursos financeiros serão ou não utilizados.
III. As decisões de financiamento são responsáveis por como a organização irá
levantar os recursos financeiros necessários para suas operações seja retenção
de lucros, venda de ações etc.
IV. Uma das atividades da gestão de recursos financeiros é cuidar da aquisição do
capital necessário para financiar as atividades da empresa.
V. As atividades financeiras podem ser divididas em estratégicas e táticas. As
atividades estratégicas são atividades de rotina, realizadas nos níveis mais
operacionais da empresa. Já as atividades táticas são geralmente tomadas por
gestores especializados e são voltadas mais para o longo prazo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.

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a.
II, III, IV, V.

b.
I, II, III.

c.
II, IV, V.

d.
III, IV, V.

e.
II, III, IV.

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