Business">
Apostila - Marketing Estratégico e Marketing Operacional
Apostila - Marketing Estratégico e Marketing Operacional
Apostila - Marketing Estratégico e Marketing Operacional
Marketing estratégico e
marketing operacional
1
1. Introdução
2. Diferenciação
3. Ferramentas de diferenciação
Canal (Praça
Produto Serviços Pessoal Imagem
ou PDV)
Facilidade
Forma Competência Cobertura Símbolos
de pedido
Características Entrega Cortesia Especialidade Mídia
imagem refere-se aos elementos visuais utilizados pela empresa para que sua
oferta se diferencie da oferta dos concorrentes. Compare as imagens a seguir e
pense em quais as embalagens dos perfumes constroem maior diferenciação de
imagem:
4. Posicionamento
Para Kotler e Keller (2012) toda estratégia de marketing tem como base
três itens: segmentação, seleção do público-alvo e posicionamento.
Segundo os autores (Kotler; Keller, 2012), posicionamento é “a ação de
projetar a oferta e imagem da empresa para que ela ocupe um lugar diferenciado
na mente do público-alvo”.
Quando você pensa no smartphone IPhone, esse produto já possui uma
imagem e uma reputação bem clara na mente dos consumidores: é sinônimo de
produto durável, com design arrojado e moderno, conforme a figura a seguir.
Esse posicionamento foi construído pela empresa por meio de produtos de
qualidade, uma área de design bem estruturada, além de diferenciação – tudo
concebido em função do público-alvo.
5
Figura 2 – Iphone
1. identificar os concorrentes;
2. analisar a concorrência;
3. identificar pontos de diferença e pontos de paridade.
Para pensar:
Quais são so concorrentes da Coca-Cola? Você consegue listar 10 deles?
6
iPhone 6S 6 10 10 9 10
Samsung Galaxy
S6 7 8 10 10 9
LG G4 10 7 8 8 8
Fonte: Elaborada pela autora
Referências
BARNEY, J. Firm Resourses and Sustained Competitive Advantage. Journal of
Management, v. 17, n. 1, pp. 99-120, 1991.
KOTLER, P. e KELLER, K. L. Administração de marketing. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2012.
PIVA, R. Melhores celulares do mundo hoje [top 10 atualizado]. Disponível
em: <http://curiosando.com.br/top-10-os-melhores-celulares-do-mundo-
hoje/#ixzz3oebqrwY4>. (2015). Acesso em: 15 out. 2015.