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Fabiana Valerio Primo Steffano Bucci
Fabiana Valerio Primo Steffano Bucci
Fabiana Valerio Primo Steffano Bucci
RESUMO
ABSTRACT
The objective of this work is, through a bibliographical research, to discuss the
importance of assertive communication in interpersonal relations, for what is necessary
to bring concepts about emotional intelligence that indicate ways for the development
of this type of communication. We will demonstrate in this study that this behavioral
competence (assertiveness) is closely linked to emotional intelligence and when used
achieves positive results in the corporate world, since this ability helps in the resolution
of conflicts and disruptions in the processes of performing the tasks of a company.
Individuals who develop assertive behavior communicate clearly and objectively,
putting his point of view, but without violating the rights of the other. However,
throughout the study we verify that the use of this resource (assertive communication)
has to be used at all times, even when there situations in which it the emotional
intelligence indicates observation and non-confrontation, or even aggressiveness, as
more appropriate solutions. Finally, in this business context where human capital has
*
Advogada especialista em Gestão de Pessoas. fabianampb25@hotmail.com
**
Psicólogo especialista em Gestão de Pessoas. steffanobucci@gmail.com
Empreendedorismo, Gestão e Negócios
Introdução
1 Da inteligência emocional
1
Liderança: os melhores artigos da Harvard Business Review. Rio de janeiro: Elsevier, 2006.
https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/551259/mod_resource/content/1/Cap1.pdf. Acesso em: 4. jan.
2019.
Muito embora o modelo de liderança coercitivo ainda seja usado, cada vez mais
o mundo corporativo se modifica, pois os avanços tecnológicos e a busca pelo
conhecimento têm despertado nas organizações um olhar mais direcionado a uma
liderança humanizada, preocupada com as relações de trabalho a fim de sobreviver no
competitivo mundo empresarial.
Dessa forma, o líder com melhor inteligência emocional é aquele que consegue
adequar sua liderança a diversas situações no ambiente corporativo. Por exemplo: há
situações em que será necessário o líder exigir do liderado um cumprimento imediato
de uma ordem. Em contrapartida, haverá momentos em que a tomada de decisões
permitirá a participação do liderado.
Portanto, de todo o exposto, é possível concluir que um líder com inteligência
emocional, é aquele que dosa cada estilo de liderança e a aplica conforme cada situação,
estabilizando o clima organizacional.
3 Comportamento
3.1 Análise e tipologia
2
GILLEN, Terry. Assertividade. Trad. Edith Nicole Laniado. São Paulo: Nobel, 2001.
Ainda sobre o tema, no quadro 4, Wagner III e Hollenbeck indicam três áreas
distintas do campo do comportamento organizacional:
4 Assertividade
Considerações Finais
Referências
GIL, A. C. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas,
2001.