UNIDADE IV

Planejamento Estratégico
de TI

Prof. Me. Antônio Palmeira

 Conteúdo da unidade IV

 Conceitos básicos de planejamento estratégico de TI.

 Ferramentas utilizadas na elaboração do plano estratégico de TI.

 Planejamento estratégico de TI.

 Construção, controle e monitoramento da estratégia de TI.

 Conceito de planejamento estratégico de TI

 É o processo de definição de objetivos, metas e ações de longo prazo, com relação ao

ambiente tecnológico que suportem o planejamento estratégico criado no seio da empresa
ou que ofereça novas soluções, aplicativos e serviços que atendam às necessidades
da corporação.
 É uma das principais consequências do alinhamento estratégico e do processo de
planejamento estratégico empresarial.
 Só pode ser iniciado quando ocorre o fim do processo de construção do plano estratégico da
organização, ou seja, quando já se tem os objetivos e as estratégias do negócio.
 O momento em que ocorre a finalização do planejamento
estratégico da empresa e o início do planejamento estratégico
de TI é acompanhado pela direção e pela gestão de TI, que,
normalmente, participam dos dois processos.
Desdobramento do planejamento estratégico de TI

Estratégia
corporativa

Plano
estratégico
corporativo

Plano Plano Plano Plano

estratégico de estratégico estratégico estratégico
marketing de operações de vendas de TI

Processo de Planejamento Estratégico Empresarial

Fonte: Adaptado de: livro-texto.

 Modelos de planejamento estratégico de TI

 Modelo de planejamento estratégico de TI de Akabane (2012).

 Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014).

Modelo de planejamento estratégico de TI de Akabane (2012)

Plano estratégico corporativo

Plano de execução da
estratégia nas unidades de
Informações do negócio Informações do
ambiente interno ambiente externo
da TI da TI
1. Fase de lançamento

2. Análise do ambiente 3. Análise do ambiente

interno da TI externo da TI

4. Construção do modelo
do processo de negócio

Documento do
5. Formulação do plano
plano estratégico
estratégico da TI
da TI

6. Desdobramento do
plano estratégico da TI

Plano de
7. Conclusão da fase execução Fonte: Adaptado
estratégico da TI de: Akabane
(2012, p. 127).
Descrição das fases da formação do plano estratégico da TI no modelo de
Akabane (2012)
Metodologia e
Fase Descrição Resultado
ferramenta
Exame dos preparativos iniciais da fase, Estrutura de execução
Fase de lançamento das questões estratégicas da área de TI, do projeto Cobit
do plano das premissas e das restrições do Propósitos e questões da PMBOK
projeto de informatização estratégia de informatização
Levantamento das questões internas da Relatórios de análise dos Cobit
Análise do ambiente
TI, envolvendo os recursos, os processos, recursos e Análise SWOT
interno
processos e as ferramentas ferramentas atuais Itil
Relatório de benchmark
Análise do ambiente Levantamento das questões externas à Benchmark
Relatórios de tendências em TI
externo área de TI e das tendências de TI Análise SWOT
Restrições externas
Construção do Construção do ambiente de TI com base Resumo do processo de BPM
modelo do processo no modelo de negócio e no modelo dos negócio Itil
Fonte: Adaptado de: Akabane (2012, p. 130). de negócio processos de negócio Resumo do ambiente de TI Cobit
Estabelecimento das metas de
Formulação do
Informatização, com base no estágio de Cobit
plano estratégico Plano estratégico de TI
informatização da empresa e na análise BSC
da TI
das lacunas
Formulação das políticas de
Desdobramento do
execução das fases seguintes, com
plano estratégico Políticas de TI BSC
base no documento do plano estratégico
da TI
da TI
Obtenção de autorização para a Confirmação do documento
Conclusão da fase execução do plano estratégico de execução do plano
da TI estratégico da TI
 Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)

Análise Estratégica Análise do Portfólio

da Organização Entendimento da de TI atual
Dinâmica do Negócio
Análise e Definição das Definição da Estratégia
Necessidades de Negócio de Serviços
Análise e Definição da
Arquitetura de TI

Definição da Estratégia de Sourcing

Definição da Arquitetura de
Processos de TI e Organização
Definição da Estratégia de Definição de
Fonte: Adaptado de: Fernandes e Abreu (2014, p. 55). Segurança da Informação Objetivos e Metas
de TI
Consolidação do Portfólio
Preliminar de TI
Definição do Orçamento

Priorização de Investimentos

Portfólio Aprovado
Plano de TI – Negócios Plano de TI – Internos
 Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 1
 Etapa 1: análise estratégica da organização.

 Etapa 2: análise do portfólio de TI atual.

 Etapa 3: entendimento da dinâmica do negócio.

Análise estratégica Análise do portfólio

da organização de TI atual
Entendimento da
dinâmica do negócio

Análise e definição das Definição da estratégia

necessidades de negócio de serviços
Análise e definição da
arquitetura de TI

Fonte: Adaptado de: Fernandes e Abreu (2014, p. 55).

 Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 1
Etapa 1: análise estratégica da organização: Fonte: Adaptado de: Fernandes e Abreu (2014, p. 66).
Estratégia
Requisito de negócio para a TI Impacto em TI
empresarial
 É, nesta etapa, que Implementar a arquitetura de
aplicações e software, o que
entendemos a estrutura do TI deve apoiar a flexibilização dos processos permite o rápido desenvolvimento
relacionados aos clientes, à engenharia de produto, de novos produtos.
negócio, os seus objetivos Enfoque à gestão de conhecimento (proprietário), ao Disponibilizar os sistemas e o
relacionamento com os fornecedores e a integração software para a engenharia de
e os fatores críticos de sucesso. dos processos de negócio. produto.
Aqui, também identificamos os Implantar o suporte automatizado
a supply-chain.
requisitos para a TI. TI deve apoiar a implantação de processos de
engenharia, desenvolvimento e operação de
serviços e produtos únicos, diferenciados, assim
Implantação de plataformas de
como os processos robustos de relacionamento com
desenvolvimento de produtos
os clientes e o uso de informações para o
parametrizáveis.
Diferenciação desenvolvimento de novos produtos. A empresa
Arquitetura de software
necessita, também, ter uma plataforma flexível de
componentizável.
produção para mudar rapidamente. O foco em
CRM.
novas tecnologias da TI recai sobre aquelas que vão
criar novas oportunidades de negócio para a
empresa.
TI deve garantir a integração de processos de
negócio (desde o pedido até a entrega do produto e
Implantação de sistemas
Custo do serviço) com o mínimo desperdício possível. O
integrados de gestão.
foco em novas soluções da TI recai sobre aquelas
que vão reduzir os custos para a empresa.
 Interatividade

No modelo de planejamento estratégico de TI, definido por Akabane (2012), há uma fase
responsável pelo desdobramento do plano estratégico de TI. Qual das ferramentas a seguir
pode ser utilizada nesta fase?

a) ITIL.
b) PMBOK.
c) BPM.
d) BSC.
e) COBIT.
 Resposta

No modelo de planejamento estratégico de TI, definido por Akabane (2012), há uma fase
responsável pelo desdobramento do plano estratégico de TI. Qual das ferramentas a seguir
pode ser utilizada nesta fase?

a) ITIL.
b) PMBOK.
c) BPM.
d) BSC.
e) COBIT.
 Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 1
Etapa 2: análise do portfólio de TI atual:
 É, nesta etapa, que verificamos os projetos, Processo de negócio Processo de negócio
os serviços, as inovações, o backlog, os
problemas e os orçamento da TI.
Requisitos
Pessoas do
Etapa 3: entendimento da dinâmica envolvidas processo
do negócio:
 Envolve a compreensão da dinâmica do Atividade de negócio
negócio à luz da TI para o planejamento
das capacidades.
Solicitação Incidentes
de serviço de serviço

Central de serviço Plano de capacidade

Fonte: Adaptada de: Fernandes e Abreu (2014, p. 68).

 Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 2
 Etapa 1: definição da estratégia de serviços.
 Etapa 2: análise e definição das necessidades de negócio.
 Etapa 3: definição de objetivos e metas de TI.
Análise Estratégica Análise do Portfólio
da Organização Entendimento da de TI atual
Dinâmica do Negócio
Análise e Definição das Definição da Estratégia
Necessidades de Negócio de Serviços
Análise e Definição da
Arquitetura de TI

Definição da Estratégia de Sourcing

Definição da Arquitetura de
Processos de TI e Organização
Definição da Estratégia de Definição de
Segurança da Informação Objetivos e Metas
de TI
Consolidação do Portfólio
Preliminar de TI
Fonte: Adaptado de: Fernandes
Definição do Orçamento
e Abreu (2014, p. 55).
 Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 2
Etapa 1: Definição da estratégia de serviços:

 Tem por base o entendimento da necessidade de negócio e a análise do portfólio atual de TI.
É, nessa etapa, que definimos a oferta de serviços e o valor entregue por eles;

 Para encontrar e entender aquilo que gera valor para o cliente é necessário, primeiro, avaliar
a satisfação dele, em relação ao catálogo de serviços de TI, no intuito de identificar se há
desalinhamentos entre as expectativas e o que foi, efetivamente, entregue.
 Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 2
Etapa 2: análise e definição das
necessidades de negócios:
Requisitos da
estratégia e/ou fatores
críticos de sucesso
 Direciona os entendimentos sobre novas
Análise
aplicações de TI para os negócios, assim Portfólio de TI de Oportunidades
como sobre as melhorias, as situação estratégicas com a TI
reestruturações, as substituições e os
descartes de soluções de TI utilizadas Planos funcionais
pela organização.
Necessidades de
melhoria

Soluções Soluções
Novas Manutenção
a serem a serem
soluções do legado
desativadas melhoradas

Fonte: Adaptado de: Fernandes e Abreu (2014, p. 83).

 Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 2
Etapa 3: definição de objetivos e metas de TI:
 É responsável por gerar as metas e os objetivos específicos alinhados com o negócio para
as estratégias de sourcing, de segurança da informação, de arquitetura, de infraestrutura, de
relacionamentos, de processos, entre outras.

Objetivos e
metas da
estratégia
de TI

Objetivos
Objetivos e Objetivos e metas de Objetivos
e metas para Objetivos
Objetivos metas para a implantação e e metas de
a arquitetura e metas de
do negócio arquitetura de melhoria dos segurança da
tecnológica sourcing
aplicações processos informação
de TI

Níveis de
serviços
Fonte: Adaptado de: Fernandes e Abreu (2014, p. 76).
 Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 3
 Etapa 1: análise e definição da arquitetura de TI.
 Etapa 2: definição da estratégia de sourcing.
 Etapa 3: definição da arquitetura de processos de TI e organização.
 Etapa 4: definição da estratégia de segurança da informação.

Análise e Definição das Definição da Estratégia

Necessidades de Negócio de Serviços
Análise e Definição da
Arquitetura de TI

Definição da Estratégia de Sourcing

Definição da Arquitetura de
Processos de TI e Organização
Definição da Estratégia de Definição de
Segurança da Informação Objetivos e Metas
de TI
Consolidação do Portfólio
Preliminar de TI
Fonte: Adaptado de: Fernandes
e Abreu (2014, p. 55).
 Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 3
Etapa 1: análise e definição da arquitetura de TI:
 Cuida da análise e da definição das arquiteturas das aplicações, e da infraestrutura de TI
para o atendimento da demanda gerada pelo negócio para a área de TI.
Etapa 2: definição de estratégias de sourcing:
 Cuida da definição das estratégias de terceirização em TI, considerando as questões como:
complexidade; velocidade; mudanças; custos; riscos, dentre outras.
Etapa 3: definição da arquitetura de processos de TI e organização:
 Aqui, ocorre a revisita e o planejamento dos processos da operação dos serviços de TI,
bem como a sua organização.
Etapa 4: definição da estratégia de segurança da informação:
 Trata dos riscos que a TI representa para a continuidade dos
negócios, além dos requisitos de compliance que precisam
ser analisados.
 Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 4
 Etapa 1: consolidação do portfólio preliminar de TI.

 Etapa 2: definição do orçamento.

Definição da Estratégia de Definição de
Segurança da Informação Objetivos e Metas
 Etapa 3: priorização de investimentos. de TI

Consolidação do Portfólio
Preliminar de TI
 Etapa 4: portfólio aprovado.
Definição do Orçamento

Priorização de Investimentos

Portfólio Aprovado

Plano de TI – Negócios Plano de TI – Internos

Fonte: Adaptado de: Fernandes e Abreu (2014, p. 55).

 Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 4
Etapa 1: consolidação do portfólio preliminar de TI:
 Apresenta um resumo das informações de objetivos, metas, serviços, projetos, operações,
aplicações, contemplando a interdependência entre eles e mostrando como se dá as
priorizações a partir de requisitos de negócios.
Etapa 2: definição do orçamento:
 Apresenta o resultado das estimativas de investimentos em projetos, serviços e inovações de
TI, além de um estudo sobre todas as despesas e todos os custos.
Etapa 3: priorização de investimentos:
 Apresenta a ordem de prioridade de investimentos em projetos, serviços e aplicações.
Etapa 4: portfólio aprovado:
 Apresenta um resumo geral de todas as implantações a serem
feitas no período de vigência do plano estratégico de TI.
 Interatividade

Qual das alternativas a seguir está associada à primeira fase do modelo de planejamento
estratégico de TI, descrito por Fernandes e Abreu (2014)?

a) Consolidação do portfólio preliminar de TI.

b) Definição do orçamento.
c) Análise e definição da arquitetura de TI.
d) Entendimento da dinâmica do negócio.
e) Definição e estratégias de sourcing.
 Resposta

Qual das alternativas a seguir está associada à primeira fase do modelo de planejamento
estratégico de TI, descrito por Fernandes e Abreu (2014)?

a) Consolidação do portfólio preliminar de TI.

b) Definição do orçamento.
c) Análise e definição da arquitetura de TI.
d) Entendimento da dinâmica do negócio.
e) Definição e estratégias de sourcing.
 Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Plano de TI
 Todas as questões e as problemáticas tratadas no planejamento estratégico de TI
encontram-se traduzidas nas ações dos planos de TI, sendo um voltado, exclusivamente,
para os negócios e o outro para a própria área interna da TI.

Priorização de Investimentos

Portfólio Aprovado

Plano de TI – Negócios Plano de TI – Internos

Fonte: Adaptado de: Fernandes e Abreu (2014, p. 55).

 Ferramentas utilizadas na elaboração do plano estratégico de TI

 Diagrama de maturidade.

 Matriz de relacionamento para a TI.

 Método AHP para a tomada de decisão.

 BSC adaptado para o uso na TI.

 Diagrama de maturidade

 O diagrama de maturidade é uma ferramenta que pode ser utilizada para analisar a
maturidade no uso da Tecnologia da Informação de cada área específica da corporação ou
da empresa como um todo.

 A ideia é determinar em que nível de maturidade se está e qual nível deverá ser alcançado.

Estágio de Estágio de Estágio de Estágio de

Setores
contágio controle integração e-business
Área de produção Atual Futuro
Área de vendas Atual Futuro
Área de marketing Atual Futuro
Área financeira Atual/Futuro
Área de recursos
Atual Futuro
humanos
Corporação Atual Futuro

Fonte: Adaptado de: livro-texto.

 Matriz de relacionamentos para TI

 Assim como o planejamento estratégico empresarial utiliza a matriz de relacionamentos para

analisar os relacionamentos com os seus parceiros, visando identificar os equilíbrios e os
desequilíbrios existentes, também, a TI pode usar a mesma ferramenta para examinar a sua
relação com os seus prestadores de serviços
ou terceirizados. +
Fornecedor Terceirizado

Importância atribuída pelos

fornecedores terceirizados
A B

 A adaptação ocorre nos eixos vertical e

Quadrante de Quadrante de
horizontal, onde teremos uma ligação
oportunidades parcerias
entre os fornecedores e os terceirizados (vertical),
e a área de TI (horizontal).
Quadrante de Quadrante de
conveniência riscos

- Importância atribuída pela área de TI +

Fonte: Adaptado de: livro-texto.
 Preparativos para o processo de planejamento estratégico de TI

 A criação do plano estratégico específico para a área de TI só deve ser iniciada, após a
conclusão do processo que construiu o plano estratégico da organização como um todo.
 O plano estratégico da organização é o principal balizador das estratégias de TI,
mas não é a única entrada (input) utilizada no delinear das estratégias de TI.
 Todo o processo deve ser de responsabilidade e condução do diretor de TI, ou daquele
a quem for delegada a administração das Tecnologias da Informação da empresa.
 Pode-se delegar a condução a outra pessoa, que pode ser, inclusive, de fora da área de TI,
que tenha o conhecimento em estratégia, e que trabalhe com independência e
imparcialidade, uma vez que é de grande importância para a efetividade do processo.
 O horizonte temporal do plano estratégico de TI deve seguir,
rigorosamente, o horizonte temporal do plano estratégico
de negócio.
 Etapas que compõem o processo de planejamento estratégico de TI

 Etapa 1: levantamento e preparação dos recursos.

 Etapa 2: construção do plano estratégico da TI.

 Etapa 3: controle e monitoramento da estratégia de TI.

 Etapa 1 (levantamento e preparação dos recursos)

 Recepção das informações de negócios e seleção dos participantes.

 O facilitador recebe da alta direção todo o conteúdo que consta no plano estratégico da
organização e começa um diálogo com os responsáveis da TI, a fim de selecionar os
participantes do processo.
 Não se deve selecionar um número muito alto de participantes.
 Para as empresas de médio e pequeno porte, todos os poucos funcionários da área de TI
devem participar.
 Seja qual for o porte da empresa, é necessário que a seleção contemple os profissionais
ligados à gestão, mas, também, os especialistas técnicos com considerável know-how.
 A presença de profissionais de TI que conhecem o negócio da
empresa também é de suma importância e pretende contribuir
com o alinhamento estratégico entre a TI e a organização.
 Etapa 1 (levantamento e preparação dos recursos)

 Busca de informações internas e externas.

 As informações internas à TI que precisam ser buscadas são: Estrutura organizacional da TI;
Serviços de TI; Projetos de TI; Arquitetura da TI; Infraestrutura de TI; Fornecedores de TI;
Orçamento da TI.
 As informações externas à TI que precisam ser buscadas são: a dinâmica atual do negócio;
as estruturas de negócio; as percepções que o negócio tem acerca da área de TI; o
conhecimento sobre o perfil de clientes atendidos pelo negócio; as tendências em TI; as
eventuais oportunidades externas à empresa e que mantêm relação com o
ambiente tecnológico. Informações Origem Responsável
Conteúdo do plano Alta direção
Facilitador
estratégico de negócio da empresa
Áreas internas Facilitador, especialistas de TI e
Informações internas da TI
da TI gestores de TI
Facilitador e profissionais de TI com
Informações do negócio Áreas de negócios
trânsito nas áreas de negócio
Tendências e Ambiente externo Facilitador e profissionais de TI
oportunidades externas à empresa atentos às tendências de mercado
Fonte: Adaptado de: livro-texto.
 Etapa 2 (construção do plano estratégico de TI)

 Fase 1: apresentação dos inputs do planejamento estratégico de TI.

 Fase 2: definição dos princípios da TI.

 Fase 3: diagnóstico estratégico da TI.

 Fase 4: definições dos objetivos estratégicos da TI.

 Fase 5: criação dos projetos estratégicos de TI.

 Interatividade

Qual das alternativas a seguir não se trata de um dos quadrantes da matriz de

relacionamentos da TI?

a) Parcerias.
b) Oportunidades.
c) Estratégico.
d) Conveniência.
e) Riscos.
 Resposta

Qual das alternativas a seguir não se trata de um dos quadrantes da matriz de

relacionamentos da TI?

a) Parcerias.
b) Oportunidades.
c) Estratégico.
d) Conveniência.
e) Riscos.
 Etapa 2 (construção do plano estratégico de TI)

Fase 1: apresentação dos inputs do planejamento estratégico de TI:

 Consiste na apresentação dos itens: conteúdo do plano estratégico de negócio; informações

internas da TI; informações do negócio; tendências e oportunidades externas;

 O objetivo é trazer os participantes para o mesmo nível de conhecimento dos ambientes

interno e externo da TI, bem como das considerações importantes contidas no plano
estratégico do negócio;

 Essa primeira fase ocorre em, praticamente, um dia inteiro de

reuniões e explicações para todos os participantes, que levam
como lição de casa estudar e conhecer mais acerca das
informações apresentadas.
 Etapa 2 (construção do plano estratégico de TI)

Fase 2: definição dos princípios da TI:

 Consiste no estabelecimento dos princípios de TI, que são criados a partir dos norteadores
estratégicos definidos no plano estratégico dos negócios, e representam os direcionadores
estratégicos para as ações de TI e outras decisões de TI que precisam ser tomadas;

 A construção desses princípios de TI é mediada pelo facilitador, que revisita, junto com o
grupo de participantes, a missão, a visão e os valores da empresa. Esse trabalho
colaborativo cria o conjunto de princípios de TI, que deverá estar diante de todos durante o
tempo em que estiverem construindo o plano estratégico de TI.
 Etapa 2 (construção do plano estratégico de TI)

Fase 3: diagnóstico estratégico da TI:

 Os participantes vão, exaustivamente, discutir e buscar as forças, as fraquezas, as
oportunidades e as ameaças da organização, por meio da análise SWOT, observando cada
domínio específico interno da TI;
 Existem diversos domínios, dentre eles: recursos humanos da TI; serviços de TI; projetos de
TI; arquitetura da TI; infraestrutura de TI; fornecedores de TI; segurança da informação;
processos de TI; gestão da TI; aplicações de negócios;
 A ideia de relacionar cada item da análise SWOT aos domínios específicos;
 Depois, procede-se com a análise GUT para priorizar os itens
da análise SWOT e os domínios específicos;
 Caso os participantes do processo sejam em um número,
relativamente, grande, aconselha-se o processo de separação
em grupos pequenos de trabalho com a discussão prévia e,
logo após, a apresentação e a discussão na assembleia,
mediada pelo facilitador.
 Etapa 2 (construção do plano estratégico de TI)

Fase 4: definições dos objetivos estratégicos da TI:

 Consiste na definição dos objetivos estratégicos de TI, que deve se dar não só a partir dos
itens da análise SWOT, mas, também, dos objetivos estratégicos de negócio;

 Ou seja, ao observarmos um item da análise SWOT de TI e determinarmos um objetivo

estratégico de TI, precisaremos encontrar um objetivo estratégico de negócio que esteja
relacionado a ele.
 Etapa 2 (construção do plano estratégico de TI)

Fase 5: criação dos projetos estratégicos de TI:

 Consiste na construção dos projetos estratégicos de TI, de forma similar à construção feita
no ambiente do planejamento estratégico da organização.
 Planos táticos de TI

 Um portfólio de planos táticos de TI tem que ser derivado do plano estratégico de TI.
 Esses planos táticos devem descrever quais são as iniciativas de TI requeridas, quais os
recursos necessários, e como o uso de recursos e os benefícios alcançados serão
monitorados e administrados.
 Os planos táticos devem ser suficientemente detalhados, de forma a permitir o
desenvolvimento de planos de projetos.
 É necessário gerenciar, ativamente, o conjunto de planos e as iniciativas táticas de TI,
através da análise do portfólio de projetos e serviços, contemplando o acompanhamento
frequente de requisitos e recursos, comparando-os ao alcance de metas estratégicas e
táticas, e os benefícios esperados, e tomando-se as ações apropriadas em caso de desvios.
 Tipos de planos táticos de TI

 Plano tático de informação.

 Plano tático de sistemas de informação.

 Plano tático de tecnologia.

 Plano tático de organização e recursos humanos.

 Plano tático de segurança da informação e dos riscos.

 Etapa 3 (controle e monitoramento da estratégia de TI)

 O papel desempenhado pela função de controle e monitoramento é comparar as situações

alcançadas e as previstas, e providenciar os ajustes no plano, ou, até, os novos planos
de ações.

Não
Plano de Ação
para a melhoria
do Indicador Sim
Problema
corrigido? Fim do
Não processo
Coleta de Reformular as
Comparação
Indicadores de Metas Previstas
Realizado x Previsto
Desempenho Sim Sim
Início do
Há desvios? Alterar a meta
processo prevista?

Fonte: Adaptado de: livro-texto.

 Medidas de desempenho do plano estratégico da TI

 Métricas de desempenho para a TI: demonstram o desempenho dos processos, das

operações e dos projetos de TI, bem como os seus níveis de serviço.

 Métricas de desempenho para o negócio: demonstram os impactos dos resultados da TI no

valor entregue ao negócio.
 Interatividade

Qual é a primeira fase a ser executada na etapa de construção do plano estratégico de TI?

a) Apresentação dos inputs do planejamento estratégico de TI.

b) Definição dos princípios da TI.
c) Diagnóstico estratégico da TI.
d) Definições dos objetivos estratégicos da TI.
e) Busca de informações internas e externas.
 Resposta

Qual é a primeira fase a ser executada na etapa de construção do plano estratégico de TI?

a) Apresentação dos inputs do planejamento estratégico de TI.

b) Definição dos princípios da TI.
c) Diagnóstico estratégico da TI.
d) Definições dos objetivos estratégicos da TI.
e) Busca de informações internas e externas.
 Referências

 AKABANE, G. K. Gestão estratégica da Tecnologia da Informação: conceitos, metodologias,

planejamento e avaliações. São Paulo: Atlas, 2012.
 FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. Implantando a Governança de TI. Rio de Janeiro:
Brasport, 2014.
ATÉ A PRÓXIMA!