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METODOLOGIAS
METODOLOGIAS
METODOLOGIAS
Planejar (Plan)
Verificar (Check)
Agir (Act)
Figura 1 – PDCA
<Fonte: http://180graus.com/drops-de-marketing/vai-um-pdca-ai-em-epoca-de-crise-
ou-bonanca-esse-metodo-sempre-ajuda.>
Fonte: <http://180graus.com/drops-de-marketing/vai-um-pdca-ai-em-epoca-de-crise-
ou-bonanca-esse-metodo-sempre-ajuda.>
Tabela representada por 8 etapas do MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas
com os respectivos objetivos.
Dica de estudo:
Esta fase é muito importante, pois deve ser bem descrita e detalhada a fim de
evitar múltiplas interpretações. Muitas empresas utilizam fotos para ajudar nesta
etapa. Nesta fase, podemos incluir informações adicionais, tais como: lote, data
de fabricação, linha de produtos em que está ocorrendo, enfim, informações que
possam ajudar na investigação da causa e na determinação de ações.
Neste momento, devem ser tomadas ações de contenção ou correção, que vão
proteger os interessados (processo ou cliente) dos efeitos do problema. Esta
etapa não deve ser confundida com a solução final do problema, pois a causa-
raiz ainda não foi determinada.
Esta é a fase mais importante, pois a eficácia de uma ação corretiva depende
de sua relação direta com a causa raiz. Caso uma não conformidade ocorra
novamente, temos grande chance de que a etapa de determinação da causa-
raiz tenha falhado. Nesta etapa, o gestor/técnico pode utilizar as seguintes
ferramentas: diagrama, espinha de peixe ou a técnica dos porquês. Podemos
encontrar, nesta fase, algumas causas secundárias, para as quais devemos ter
também ações corretivas. A causa-raiz, no entanto, tem uma diferença básica:
uma vez tratada, o problema não retorna.
5.º D – Escolher ações corretivas
5W2H
O 5W2H foi utilizado, primeiramente, por Ishikawa e tem o objetivo de elaborar
planos de ação. É uma ferramenta que organiza informações, fixando prazos e
responsáveis pela execução das ações determinadas. Também determina os
recursos que são necessários para que as ações sejam realizadas conforme
planejado.
<Fonte: https://dicasdaqualidade.wordpress.com/2011/10/28/5w2h/.>
Nesta etapa, devemos descrever o que deve ser feito de forma clara e
resumida.
5S
Os programas de qualidade promovem a melhoria interna de uma empresa em
diversos aspectos: no ambiente de trabalho, na produtividade, na qualidade do
produto, na gestão dos processos etc.
Representa o Programa 5S, com setas em formato circular para cada senso, no sentido horário.
Figura 2 – Programa 5S
<Fonte: http://www.grandesconstrucoes.com.br/br/index.php?
option=com_conteudo&task=viewMateria&id=1897. >
Todos esses ganhos citados acima certamente terão impacto direto e positivo
na qualidade do produto ou serviço da empresa e, consequentemente, na satisfação
do cliente.
O senso de ordenação tem como objetivo determinar o local de cada item para
que o mesmo possa ser localizado quando seu uso for necessário. Para que o
seiton seja implantado, é necessário definir o arranjo físico do local de trabalho,
identificar os objetos (os utilizados frequentemente e os arquivados) e organizar
esses objetos segundo critérios de similaridade.
Algumas regras devem ser obedecidas: nomear cada objeto; definir um lugar
para cada objeto; colocar cada objeto em seu lugar.
3.º S – Senso de limpeza (Seiso)
Os seguintes cuidados devem ser tomados para que o senso de limpeza seja
efetivo: não suje, se sujou, limpe; mantenha gavetas e mesas de trabalho
limpas; elimine as fontes de sujeira. Uma atenção especial deve ser dada à
limpeza do ar-condicionado em ambientes administrativos. Esse tipo de sujeira
é imperceptível, sendo assim, a manutenção e a limpeza dos filtros de ar devem
ser planejadas com uma determinada frequência.
Não há mais sujeira, pois, quando algo fica sujo, é limpo imediatamente
Dica de estudo
Benchmarking
O benchmarking é um método de comparação da gestão e dos resultados da
empresa com outras empresas da mesma área de atuação. Busca conhecer,
comparar e aplicar as melhores práticas de gestão que resultam nos melhores
resultados.
Dica de estudo:
O título é BENCHMARKING.