Cetam - Tbo

CENTRO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICO DO AMAZONAS
RELAÇÕES INTERPESSOAIS E SOCIAIS
Curso de TBO (modalidade EAD)

CENTRO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICO DO AMAZONAS
Integrantes
 Luana Neves de Sá
 Marcos Paulo de Araújo Alexandre
 Maria do Carmo Oliveira
 Marilene Lopes de Amorim
 Quelen Holeriana da Silva
 Rodolfo Souza Lucas
Professor: Inácio Pereira Clementino
Curso de TBO (modalidade EAD)
1. A INTERAÇÃO ENTRE AS PESSOAS E AS ORGANIZAÇÕES
1.1 Introdução à comunicação

Comunicar vem do latim communicare, que significa colocar em comum, partilhar,
entrar em relação com o próximo. Comunicar é, então, trocar ideias, sentimentos e
experiências entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz.
Marcos Paulo Araújo

1.1.1 Os elementos do processo de comunicação
Comunicar é trocar mensagens. Embora a situação de comunicação possa se

apresentar de muitas maneiras diferentes, comporta sempre alguns elementos que lhe são
característicos:
• Emissor;
• Receptor;
• Mensagem;
• Código;
• Canal;
• Contexto;
• Ruído;
• Feedback.
Quelen Holeriana
1.1.2 Empatia - sua importância para o sucesso da comunicação
Empatia nada mais é do que a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro.
Quelen Holeriana
1.1.3 As funções da comunicação
A comunicação representa uma necessidade pessoal e social de relação entre as

pessoas, de trocar ideias e sentimentos. Por isso apresenta diversas funções, entre as quais:
• Informação;
• Persuasão e Motivação;
• Educação;
• Socialização;
• Distração.
Quelen Holeriana
1.1.4 Barreiras à comunicação
Frequentemente, a comunicação processa-se de forma deficiente. O ideal seria que as

mensagens chegassem ao receptor com o mesmo formato e a mesma intensidade com que
foram emitidas. Porém, isto não acontece. Muitas vezes, ouvimos o que o outro não disse, ou
os outros entendem o que não dissemos.
Maria do Carmo
1.1.5 Feedback ou informação de retorno
O feedback, é uma palavra adotada do vocabulário inglês, mas já usualmente

empregada na nossa linguagem comum, não é somente um elemento essencial do processo
de comunicação, significa informação de retorno, por isso é também uma ferramenta da
comunicação a qual nos utilizamos para elogiar, esclarecer ou corrigir alguém.
Maria do Carmo
1.1.6 Os tipos de comunicação: verbal e não-verbal
Comunicar envolve toda uma série de atividades: conversar, persuadir, ensinar,

negociar. Para ser competente em qualquer delas, é essencial perceber o que é uma
comunicação e desenvolver as capacidades necessárias para nos tornarmos mais eficazes.
Maria do Carmo
1.1.7 A Linguagem Verbal
Quando emitimos uma mensagem, podemos utilizar vários códigos, entre esses
existem as palavras. Quando a comunicação é realizada por meio das palavras, estamos
utilizando a linguagem verbal.
A linguagem verbal pode ser escrita ou oral.
1.1.8 A Linguagem não-verbal
Nós comunicamos utilizando a linguagem não-verbal por meio dos nossos gestos,
posturas, expressões faciais, tom de voz, silêncio, etc. Comunicamos, igualmente, pela roupa
que vestimos e dos complementos que usamos.
Rodolfo Souza
1.1.9 A linguagem corporal - O Corpo Fala?
As pessoas podem transmitir diferentes gêneros de informações, em diferentes níveis

de compreensão. O processo da comunicação das ideias consiste em mais do que uma
simples linguagem escrita ou falada. Quando você se comunica, às vezes a sua mensagem
pode ser compreendida, ou não, mas é independente do que você disse, da maneira como
disse, e da lógica dos seus pensamentos.
Rodolfo Souza
1.1.10 Expressões do rosto
Não há dúvida de que o aspecto das comunicações não-verbais que menos

controvérsias tem provocado é o das expressões do rosto, porque é o grupo de gestos mais
fácil de observar.
Olhamos mais frequentemente para o rosto de uma pessoa do que para qualquer
outra parte do corpo e as expressões que observamos prestam-nos a muitas interpretações.
Marilene Lopes
1.1.11 Maneiras de andar
Cada pessoa tem uma maneira de andar especial pela qual os seus amigos a
reconhecem facilmente. Algumas características são devidas à estrutura do corpo, mas o
passo, a largura do passo e a atitude, variam conforme as emoções que dominam a pessoa.
Quando uma pessoa se sente feliz, principalmente uma criança, mexe-se mais depressa e
sente-se mais leve ao andar; se não se sente satisfeita, fica de ombros encolhidos e arrasta os
pés, com se as solas dos sapatos fossem de chumbo.
Marilene Lopes
1.1.12 Apertos de Mão
O aperto de mão tem origem no antigo gesto de levantar as duas mãos para mostrar
que não estavam armadas. Mais tarde apareceu a maneira romana de saudar, com a mão
posta no peito. Durante a época do Império Romano, os homens apertavam-se os braços, em
vez de apertar as mãos. A maneira moderna de cumprimentar, apertando a mão, é um gesto
que significa cordialidade: o contato das palmas das mãos, uma na outra, indica sinceridade e
paz.
Marilene Lopes
1.1.13 Sinceridade
Há vários gestos que fazem parte dos grupos de gestos indicativos de sinceridade.
Entre eles:
• as mãos abertas - repare nas crianças, que quando se sentem orgulhosas de alguma coisa
que fizeram, mostram as mãos abertamente...
• casaco desabotoado - frequentemente os homens que se sentem à vontade com eles
próprios desabotoam o casaco e até chegam a tirá-lo...
Luana Neves
1.1.14 Segurança
As mãos apertadas uma na outra, esfregando os polegares, é um dos gestos

observados com mais frequência nas pessoas que estão tentando encontrar segurança. Há
variações, como arrancar as peles das unhas, roer as unhas ou dar um beliscão na mão.
Outro, desses gestos, é colocar uma caneta ou um lápis na boca, para roer ou chupar. Às
vezes um pedaço de papel ou um grampo cumprem essa finalidade. Todos esses gestos
indicam que se está buscando a segurança que não temos.
Luana Neves
1.1.15 Nervosismo e Autodomínio
Algumas atitudes dão a perceber que uma pessoa está nervosa e pouco à vontade. Por
exemplo, ao entrar em uma sala e ser convidada a sentar, escolhe a cadeira mais distante,
põe-se a olhar pela janela, olha constantemente para a porta, com se quisesse dirigir-se para
lá, aponta um dos pés nessa direção, olha insistentemente para o relógio.
Luana Neves
1.1.16 A importância da autenticidade
Quando estamos envolvidos em qualquer processo comunicacional, importante é

lembrar a necessidade de sermos sempre autênticos.

1.1.17 Escuta ativa - A Capacidade de Ouvir
O ouvir é algo muito mais complicado do que o processo da audição, ou de escutar. O

ouvir, de forma eficaz, ocorre quando o receptor é capaz de discernir e compreender o
significado da mensagem do emissor.
Escutar os outros representa uma
atividade que todos consideram saber fazer. A
verdade é que as pessoas não estão habituadas
a dedicar atenção ao outro.

1.1.18 Princípios da Escuta Ativa
• Saber falar;
• Colocar-se em empatia com o outro;
• Centrar-se no que é dito;
• Manter os canais de comunicação abertos;
• Eliminar juízos imediatos;
• Não interromper os outros;
• Controlar as emoções pessoais;
• Reformular as mensagens;
• Utilizar as capacidades de intuição, memória e percepção.

OBRIGADO!
Referências bibliográficas
 LEMONICA, Bianca. Relações Interpessoais. 11 páginas.

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Comunicar é trocar mensagens. Embora a situação de comunicação possa se

Empatia nada mais é do que a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro.

A comunicação representa uma necessidade pessoal e social de relação entre as

Frequentemente, a comunicação processa-se de forma deficiente. O ideal seria que as

O feedback, é uma palavra adotada do vocabulário inglês, mas já usualmente

Comunicar envolve toda uma série de atividades: conversar, persuadir, ensinar,

1.1.8 A Linguagem não-verbal

As pessoas podem transmitir diferentes gêneros de informações, em diferentes níveis

Não há dúvida de que o aspecto das comunicações não-verbais que menos

As mãos apertadas uma na outra, esfregando os polegares, é um dos gestos

Quando estamos envolvidos em qualquer processo comunicacional, importante é

Marcos Paulo Araújo

O ouvir é algo muito mais complicado do que o processo da audição, ou de escutar. O

Marcos Paulo Araújo

Marcos Paulo Araújo

 LEMONICA, Bianca. Relações Interpessoais. 11 páginas.

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