Este documento corrige 13 frases sobre os atributos fundamentais do serviço básico ao cliente. As correções realizadas referem-se aos conceitos de disponibilidade, desempenho operacional, fiabilidade, velocidade, consistência e flexibilidade no atendimento ao cliente. O documento também aborda a importância da fidelização dos clientes atuais em comparação à aquisição de novos clientes e fatores que contribuem para a fidelização.
Este documento corrige 13 frases sobre os atributos fundamentais do serviço básico ao cliente. As correções realizadas referem-se aos conceitos de disponibilidade, desempenho operacional, fiabilidade, velocidade, consistência e flexibilidade no atendimento ao cliente. O documento também aborda a importância da fidelização dos clientes atuais em comparação à aquisição de novos clientes e fatores que contribuem para a fidelização.
Descrição original:
ficha sobre Serviço Basico Ao Cliente-coorecao
Título original
Ficha14-GL-UFCD 0487_Serviço Basico Ao Cliente-coorecao
Este documento corrige 13 frases sobre os atributos fundamentais do serviço básico ao cliente. As correções realizadas referem-se aos conceitos de disponibilidade, desempenho operacional, fiabilidade, velocidade, consistência e flexibilidade no atendimento ao cliente. O documento também aborda a importância da fidelização dos clientes atuais em comparação à aquisição de novos clientes e fatores que contribuem para a fidelização.
Este documento corrige 13 frases sobre os atributos fundamentais do serviço básico ao cliente. As correções realizadas referem-se aos conceitos de disponibilidade, desempenho operacional, fiabilidade, velocidade, consistência e flexibilidade no atendimento ao cliente. O documento também aborda a importância da fidelização dos clientes atuais em comparação à aquisição de novos clientes e fatores que contribuem para a fidelização.
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Agrupamento de Escolas de Vagos
161070
Curso Profissional de Técnico de Logística
Gestão em Logistica – UFCD 0487_Serviço ao Cliente Nome: data:__/__/__ FICHA 14- serviço básico ao cliente 2019/2020 https://www.youtube.com/watch?v=j2GOUPR-sro. Corriga as seguintes frases. 1. Os atributos fundamentais do serviço básico ao cliente são disponibilidade, atendimentodesempenho operacional e fiabilidade. 2. A disponibilidade do serviço ao cliente representa a capacidade de ter stockatendimento quando o cliente deseja 3. AdisponibilidadeO desempenho operacional do serviço ao cliente respeita ao tempo que a empresa demora para entregar o produto ao cliente. 4. A FiabilidadeO desempenho operacional é especificada pela velocidade, consistência, flexibilidade e recuperação de falhas 5. A consistenciavelocidade de desempenho é a velocidaderapidez com que o cliente recebe o produto após efectuar o pedido. 6. A velocidadeconsistência no desempenho refere-se ao número de vezes que o tempo do ciclo é concluído dentro do prazo 7. Afiabilidadeflexibilidade é a capacidade da empresa se adaptar a pedidos de clientes que sejam fora do comum. 8. As Modificações nos serviços básicos, a introdução de novos produtos, o recolhimento de produtos são exemplos de pedidos fora de comuns. 9. Adisponibilidade do serviçofiabilidade refere-se á capacidade da empresa desempenhar todas as atividades relativas aos pedidos dos clientes. 10.Conquistar um novo cliente custa menosmais do que manter o atual satisfeito 11.A liderança de uma empresa é sustentada por clientesfieisnovos. 12.Para fidelizar um clientenão basta ter produtos e serviços continuamente melhores e a preços competitivo. 13.Para ter clientes novosfieis é preciso identificar grupos de clientes potenciais, identificar as suas necessidades e conhecer aquilo a que os clientes dão valor. Avenida Padre Alírio de Mello 3840 – 404 Vagos http://www.aevagos.edu.pt/ Tel: 234 793 774 Fax: 234 792 643